ICS03.020CCSA203411IDB3411/T0041—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由滁州市退役軍人事務局提出并歸口。本文件起草單位：滁州市退役軍人服務中心、南譙區退役軍人服務中心、明光市退役軍人服務中心、天長市退役軍人服務中心。本文件主要起草人：竇如繪、江中、吳坡、孫立勇、李若洋、王玲、王崢、李友誼、史九永、李加慶、王丹丹、岳宇。DB3411/T0041—20241退役軍人服務中心（站）建設與服務規范本文件規定了退役軍人服務中心（站）建設與服務的建設要求、服務要求、服務保障、監督、評價與改進要求。本文件適用于市、縣（市、區）退役軍人服務中心以及鄉鎮（街道）、村（社區）退役軍人服務站的建設與服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50016GB50395GB50763建筑設計防火規范視頻安防監控系統工程設計規范無障礙設計規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。退役軍人服務中心（站）veteransservicecenter(station)承擔退役軍人思想政治引領、就業創業扶持、優撫幫扶、走訪慰問、權益維護等服務保障工作的服務機構，包括市、縣（市、區）退役軍人服務中心以及鄉鎮（街道）、村（社區）退役軍人服務站。4建設要求選址4.1.1應選擇交通便利、公共設施較完善的位置，遠離污染源和危險源。4.1.2宜統籌利用現有辦公場所，設置在一樓。建筑面積市、縣（市、區）退役軍人服務中心建筑面積應不小于300平方米，鄉鎮（街道）退役軍人服務站應不小于60平方米，村（社區）退役軍人服務站應不小于30平方米。場所設置4.3.1退役軍人服務中心應設置服務大廳、綜合室等功能室，具體設置應符合表1規定。DB3411/T0041—20242表1退役軍人服務中心功能室設置1√√2√√3√√4√√5√√6√√7√√8√√9******4.3.2退役軍人服務站應設置退役軍人服務窗口、辦公接待等功能室，具體設置應符合表2規定。表2退役軍人服務站功能室設置1√√2√√3√*4√*5√*6√*設施設備4.4.1配備的設施設備應包括但不限于：a)辦公桌椅、計算機、打印機、資料柜、電話等日常辦公設備；b)休息椅、醫藥箱、老花鏡、雨傘等基礎便民服務設備及用品；c)閱讀架，擺放相關法律法規文件、政策宣傳資料、報刊、雜志等；d)符合GB50016要求的消防系統，配置有滅火器等消防器材；e)符合GB50395要求的安防監控系統，安裝有視頻監控及防盜安全設備；4.4.2宜考慮特殊人群的需求，無障礙設施設備應符合GB50763的要求。4.4.3應根據設施設備要求定期維護、更換，保證設施設備完好，滿足日常使用需求。標志標識4.5.1退役軍人服務大廳主入口處應掛設“服務公示牌”，標明工作時間、服務咨詢電話等。4.5.2退役軍人服務窗口應放置標識工作人員姓名、職務、聯系電話等信息的崗位標識牌。4.5.3有獨立辦公樓的退役軍人服務中心（站）應在辦公樓大門入口外側，懸掛統一規范的牌匾標識，牌匾為豎牌白底黑字，內容分別為“滁州市退役軍人服務中心”“xxx縣（市、區）退役軍人服務中心”“xxx縣（市區）xxx鄉鎮（街道）退役軍人服務站”“xxx鄉鎮（街道）xxx村（社區）退役軍人服務3站”,方正宋黑簡體，牌匾規格可根據建筑物門樓大小而定，原則上不小于200cm×40cm。4.5.4位于綜合辦公樓內的鄉鎮(街道)和村(社區)服務站應在辦公樓入口外側，懸掛統一規范的區)xxx鄉鎮(街道)”“xxx鄉鎮(街道)xxx村(社區)”,黑體、黑色，第二行書寫“退役軍人服務站”,方正宋黑簡體、紅色。4.6.1市退役軍人服務中心編制人員到位率宜不低于80%,縣(市)退役軍人服務中心不少于10人，區退役軍人服務中心不少于8人。4.6.2鄉鎮(街道)退役軍人服務站宜配備2-4人。4.6.3村(社區)退役軍人服務站宜有專人或退役軍人事務員負責。4.7.1鄉鎮(街道)及以上退役軍人服務中心(站)應制定首問負責、一次性告知、上門服務、服務代辦、限時辦結等服務制度。4.7.2鄉鎮(街道)及以上退役軍人服務中心(站)應制定就業創業扶持、優撫幫扶、走訪慰問、權益維護等服務指南并對外公布。4.7.3退役軍人服務中心應建立溝通交流、業務培訓、疑難問題享等內部工作機制。4.7.4退役軍人服務中心應建立黨員管理、4.7.5應在退役軍人服務大廳醒目位置公開公示工作職責、工作制單、服務承諾等。——應急救援；—生態保護；5.1.2應搜集、挖掘、整理退役軍人先5.1.3應制定退役軍人黨員年度教育計劃，配合基層黨組織開展退5.1.4應按照“四尊崇”“五關愛”“六必訪”要求開展工作。注1:新兵入伍“四尊崇”:舉辦歡送儀式、舉行座談會、懸掛光榮牌、拍集體照。注2:退役返鄉“五關愛”:舉行迎接儀式、開展談心、宣講政策、推介崗位、高效辦事。注3:日常關懷“六必訪”:退役返鄉必訪、立功受獎必訪、英模典型必訪、重要節日必訪、遇到困難必訪、重大45.1.5宜引導優秀退役軍人參與基層治理，注重運用思政指導員，組織開展思想政治教育課。5.2就業創業扶持5.2.1應了解并掌握轄區內退役軍人就業情況，為就業困難退役軍人提供政策咨詢和再就業服務。5.2.2應匹配退役軍人就業創業意愿，發布招聘會、推介會信息，幫助其實現就業或自主創業。5.2.3應利用“戎耀皖東”就業服務超市信息化設施為退役軍人提供就業服務。5.2.4應協助做好退役軍人全員適應性培訓、職業技能培訓、學歷教育培訓等。5.2.5宜在集中退役時段，協助開展送政策進軍營活動，宣講退役軍人就業創業政策。5.3.1應公開公示退役軍人和其他優待對象各項撫恤優待補助標準，確保退役軍人和其他優撫對象政策落實、撫恤補助待遇發放到位。5.3.2應開展優待證申領、光榮牌發放、優待金申領、優撫對象年度確認等工作。5.3.3應為困難退役軍人和其他優撫對象建檔立卡，建立困難退役軍人和其他優撫對象關愛幫扶臺賬，并記錄政策保障情況、困難情況(困難類型、困難原因、困難程度)、幫扶情況等信息，制定幫扶措施。5.3.4退役軍人服務中心應協助開展零散烈士紀念設施保護管理工作。5.3.5應協助符合條件的服務對象按要求申報享受低保、特困供養、醫療救助、住房救助、臨時救助等待遇。5.3.6針對生活存在特殊困難的退役軍人，應按照“一人一策”要求制定幫扶計劃，開展精準幫扶。5.4走訪慰問應開展常態化走訪慰問，并協助做好重點人員走訪慰問和重大節日、重要節點的走訪慰問工作。—建國前參加革命的老戰士、老革命及其配偶；—參戰參試退役軍人；——烈士遺屬；—傷殘軍人；——榮立二等功及以上獎勵退役軍人；——遭遇重大變故或遇到重大困難的現役和退役軍人家庭。5.5權益維護5.5.1應宣傳退役軍人相關法律法規、政策，提供政策咨詢等服務。5.5.2退役軍人服務站應充分發揮信訪信息員、代辦員作用，及時排查可能存在的矛盾隱患；退役軍人服務中心應定期召開分析研判會，梳理存在的問題，確保涉及退役軍人的矛盾隱患早發現、早化解。5.5.3退役軍人服務中心應協助做好來訪接待、來信辦理、網上信訪、電話信訪辦理等工作，依法依規維護退役軍人和其他優撫對象合法權益，落實信訪法治化。5.5.4老兵工作室(法律援助工作站)宜成立退役軍人調解委員會，配備專(兼)職人民調解員，提供法律咨詢、法律援助等服務。5.5.5宜依托社會資源，邀請心理咨詢師、社會工作師、退役老兵等為退役軍人提供心理疏導、心理健康方面的服務。55.6.1退役軍人服務中心(站)應協助做好“亭滿意”崇軍關愛基金申報、審核、公示等工作。5.6.2退役軍人服務中心(站)應按照暖心、耐心、細心、貼心、真心要求提供“五心”服務。6.1.1應規范懸掛政治文化資料圖片，宜根據場地按比例適當調整尺寸，確保莊重、美觀。退役軍人服務中心(站)建設運行經費由各級保障到位，主要用于日常辦公、購買服6.4.3每年至少進行一次安全保密自查，查找安全保密漏洞，改應