34DB34/T4979—2025物業提供養老服務工作指南Guidelineforseniorcareservicesuppliedbypropertyserviceenterprise2025-01-24發布2025-02-24實施安徽省市場監督管理局發布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規本文件起草單位：宿州市埇橋區愛心老年公寓、滁州市萬順物業服務有限責任公司、宿州市尚成標準化管理有限公司、安徽省質量和標準化研究院、宣城市社會福利中心、池州市民政局、池州市怡園物業服務有限公司、安徽國民養老產業發展有限公司、安徽佳安智慧養老服務有限公司、太和縣市本文件主要起草人：孟雪華、趙荃、張文秋、梁發文、陳麗、陳杰、徐玲、劉明、王晗、張夢玉、1下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T33169社區老年人日間照料MZ/T174養老機構康復輔助器具基DB34/T3943養老服務設施DB34/T4748社區養老物業物業提供養老服務seniorcareservicesuppliedbypropertyser物業服務企業發揮自身常駐社區、貼近居民、響應快速等優勢，采用多種方式，為老年人提供社物業服務企業發揮與社區居民聯系密切、距離近等優勢，依托現有資質、服務場所、服務隊伍、物業服務企業運營能滿足老年人日間照料的日間照料中心、社區驛站、社區居家養老服務中心或2物業服務企業圍繞生活照料、康復護理、精神慰藉等老年人基本需求，在社區內嵌入能滿足老年人全日照護、膳食服務、醫療護理、文化娛樂等服務的多功能、小型化、系統化、靈活化的社區養老5.1.1物業服務企業宜在開展服務之前進行需求調查，了解社區老年人群體的基本情況、對物業提供5.2.1物業服務企業根據社區老年人群體的特點、服務需求，結合行業狀況、自身定位，設計具有自5.2.2服務項目的設計可參考GB/T43155.3.1.3物業服務企業宜根據老年人的需求靈活3物業服務企業可依托現有資質、現有服務場所、現有服務隊伍或通過招募志愿者開展的服務包括——對高齡、獨居、空巢、失能等重點老年人提供定期巡視探訪、重物送貨上門、用藥提醒——個人衛生（如洗漱、理發、剃須、修剪指/趾甲）、家庭5.3.2.2.2物業服務企業提供上述服務需要專門的服務場所，可整合利用社區閑置和低效使用的公共房屋和設施等，與產權所有方簽訂合同或協議后，改造為滿足建筑安全、消防及服務要求的社區養老5.3.2.2.3物業服務企業需要在民政部門對社區養老服務設施進行登記，提供助餐服務需要取得經營5.3.2.3.1物業服務企業運營嵌入式養老機構，提供社5.3.2.3.3物業服務企業運營嵌入式養老機構需要經過登記和備案，《安徽省養老機構備案管理辦——平臺化運營。物業服務企業不直接從事養老服務，而是作為服務平臺，引入社區老年人4——與專業機構合作運營。物業服務企業根據自身能力提供部分養老服務，較為專業的養老6.1.2物業服務企業宜根據服務需要，配備智慧養老服務平臺，配置智慧養老服務設施，提供智慧社6.2.2服務人員可通過現有團隊人員轉型或招聘引進，宜對服務人員進行培訓，確保人員具備養老服6.3.1物業服務企業宜與相關部門、行業協會、社區組織建立良好的溝通與協調機制，鏈接養老服務6.3.2物業服務企業宜通過開展志愿活動、面訪、宣傳等多種方式加強與業主委員會及業主的溝通合6.4.1物業服務企業宜掌握行業同類型企業服務價格，因地制宜確定服務收費，精細核算服務成本和物業服務企業在與專業機構合作或引進第三方服務商時，宜進行資質、背景核查，建立準入、服5[4]姚蘇春，趙偉強，王玉潔主編