教案首頁單元/章節名稱第十章在新媒體上互動——公共關系的保養與拓展學時學期總課次授課時間第周，星期，第節學習目標1.引導學生對手機、電子郵件以及網絡等新媒體的特點的了解，并掌握在具體應用中的使用禮儀，以及應該注意的相關事項。2.知道如何充分利用新媒體，來更好的維護和拓展良好的組織公共關系。教學重點及解決措施1.教學重點：（1）了解手機和E-mail的特點，正確掌握對手機和電子郵箱的使用。（2）了解網絡新媒體工具特點，及其在使用中應注意的事項。（3）了解傳統媒體和新媒體各自的優勢，有意識將二者互補，形成整合營銷，達到更好的效果。2.解決措施：教學內容類型上應多以圖片、視頻等多媒體資料為主，內容表達上盡量生動有趣。教學難點及解決措施1.教學難點：如何讓學生把新媒體與公共關系聯系在一起，從而把日常生活中司空見慣的事物用一種專業性的視角解讀。2.解決措施：在具體的教學過程中，可以從學生日常接觸的新媒體入手，結合具有代表性的案例，予以專業性的分析，引導學生形成專業性的解讀思維。教學反思一門學科的意義在于賦予學生一種新的思維去解讀日常事務。授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）案例導入本章從“麥當勞借力《阿凡達》”案例作為切入口，讓學生談談他們對于此創意的看法，并提問：這一創意是如何利用媒體工具在短時間內迅速造成影響的？接著，讓學生們談談自己對手機、網絡等新媒體的認識，引導學生進入本章的學習，探討新媒體在維護和拓展組織的公共關系中可以產生的重要作用。第一節：用好你的手機1.3G時代，掌上知天下教師以“《老板在找我》”為案例說明手機傳播的特點，引導學生進入本節的主題——用好你的手機。（1）3G，即英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術，它是將無線通信、互聯網等和多媒體通信結合的新一代移動通信技術。3G具體業務包括交互式業務、點對點業務、單向信息業務、多點廣播業務等。（2）3G手機的傳播特點1）多媒體性2）“面對面”性3）私人性1.教學方法：（1）講授教學法，（2）案例教學法，（3）討論教學法。2.輔助手段：多媒體演示。第1頁教案附頁授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）2.手機禮儀，細節定成敗教師在課上提一些關于手機使用的問題，如：知道在一天中什么時候打給對方電話是有禮貌的么？什么時間最好不要給對方打電話？之后教師講述關于正確使用手機的一些禮儀，期間穿插部分有趣的案例，引起學生對于正確使用手機的重視。（1）你會打電話嗎？1）選好時間2）做好準備3）掌握聲音技巧（2）接電話，果真簡單？1）莫讓鈴聲出賣你2）鈴響不過三3）“手機吼叫”最煩人4）不要立刻掛電話（3）我為信狂，唯我獨尊？1）把握好度2）不作“無名氏”3）一“信”到底不可取3.手機時代，公關你我他（1）手機，愛你不容易1）手機媒體的公關優勢公眾資源極其豐富，傳播功能齊全，傳播廣而快2）手機猶如雙刃劍隱私危機，引發思想符號化和“信息麻木癥”（2）政府公關：用手機，開誠布公1）增強運用手機媒體的意識2）完善信息發布平臺。（2）企業公關：借手機，彰顯自我1）案例：移動MM，手機傳播更給力2）組織利用手機進行公關傳播的主要方式手機短信，WAP網站（手機網站），手機報第二節：用好你的“伊妹兒”1.e-mail溝通你我進行提問和了解，“同學們，有誰經常使用電子郵件呢？為什么喜歡？”接下來和同學們一起討論E-mail自身的特點。（1）e-mail天天見（2）e-mail句句真（3）e-mail不過時第2頁教案附頁授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）2.禮節決定成敗（1）不做“垃圾制造者”（2）不做“馬大哈”1）發送要謹慎。2）發前要校對。（3）不做“泄密者”（4）做個“有心人”1）了解收件人的喜好2）注意對方風格3）只發送一次第三節：充分利用互聯網首先，教師可以結合本節第一部分內容，先幫助學生了解網絡公關為何物，網絡傳播有哪些特點。然后，介紹一些我們常用的網絡工具，重點向學生講述如何利用這些工具，以及在使用中應注意哪些事項。在講解過程中可以穿插“海爾”、“部落格”等案例，以加深學生的印象。最后，由“揭秘網絡推廣”這一案例切入，讓學生了解一下由網絡公關引出的關于網絡道德方面的內容，提醒學生注重網絡道德。1.網絡公關，e網情深（1）網絡傳播，方便你我實時性，指的是網絡能夠實現實地同時傳播。互動性，指的是網絡能夠實現傳播者和受眾的充分互動。（2）線上公關，勢不可擋2.網絡工具，為我所用（1）做好你的網站網站的建立和管理要符合以下原則：1）網頁設計突出企業形象2）網站內容有特色3）經常更新（2）做好你的BBS（3）用好你的“部落格”博客公關（PRwithweblogs），指的是利用博客的口口傳播功能，將公關信息病毒式傳播出去；利用博客宣傳公司的觀點，降低公關成本，提高信息的傳遞效果，從而達到公關的目的。博客具有“雙刃劍”效果，企業弄虛作假的消息在網絡上傳播開容易引發消費者的抵制，從而損害企業形象。（4）織好你的“圍脖”針對微博“微言大義”的特點，企業微博公關要注意以下事項：注意第3頁教案附頁授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）內容和措辭，添加更多的人性和娛樂色彩，讓關注者切實感知到“企業人格”，為企業品牌增加更多的擬人化元素；從以往的單向推廣改為交互式溝通，改變原有的“說教形式”，更多地學會傾聽。企業微博不能一味“被關注”，也需要“關注”你的關注者。3.網絡道德，值得深思（1）別讓水軍成為主力軍案例：揭秘網絡推廣（2）別讓工具成為替代品第四節：傳統媒體并沒有過時首先應讓學生明白新媒體的出現不可能取代傳統媒體，他們有各自的優勢，在應用中要注意二者之間的互補和結合。接下來詳細介紹傳統媒體中各媒介自身的優勢。期間結合一些案例的介紹，突出傳統媒體不可取代的優勢。最后，用“星巴克危機公關”這個成功案例，講述如何把傳統媒體和新媒體進行融合，使之發揮更大的效用。1.傳統媒體，優勢猶存報刊：字字入眼。報刊的優勢主要有信息容量大；保存信息的力量強大；受眾選擇的主動性大。廣播：聲聲傳情。廣播的優勢主要有具有感染力；信息傳播快，時效性強。電視：不得不愛。電視的優勢主要有視聽兼備，圖文并茂，生動活潑；手段先進，信息傳遞快。2.媒體融合，整合傳播（1）互補形成合力。（2）攜手共度難關。案例：星巴克遭到博客抵制后的危機公關教學小結本章在新媒體技術下介紹公共關系活動，旨在運用新媒體技術更好延展公共關系活動影響范圍、程度。隨著全媒體時代的到來，重點要求學生掌握各種媒體的特點，根據各種媒體特點做好公關活動，因此在教學過程中決不能只單單了解媒體的相關知識，而要學以致用熟練掌握在各種媒體形態下如何進行公共關系活動。課后思考題以小組的形式找一個成功運用新媒體和傳統媒體進行公關的案例，結合本章所學內容在課上向同學們匯報。第4頁教案附頁授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）章末思考題分析1.怎樣用好你的手機？答：結合本章第一節的內容作答。具體有以下幾個要點：（1）掌握使用手機的禮儀。知道如何正確打電話、接電話、使用短信。（2）了解手機媒體的公關優勢以及帶來的負面效應。政府方面，主要是借助手機的優勢進行信息及時和有效發布，建立完善的信息發布平臺，以應對各種突發危機事件的處理。企業方面，主要是想利用手機網絡進行營銷傳播，通過手機的幾種應用方式展開公關傳播。2.給客戶發郵件，要注意哪些事項？答：可結合第二節中電子郵件的使用禮儀作答。在使用電子郵件時，具體有以下幾個原則：不做“垃圾制造者”，不做“馬大哈”