教案首頁單元/章節名稱學時學期總課次授課時間第周，星期，第節學習目標1.了解公共關系主體和課題的概念及其組成。2.知道公共關系的十種類型及其各自特點。教學重點及解決措施1.教學重點：（1）引導學生對于“公共關系主體”的概念有一個了解。懂得如何分析出公共關系中的主體，公共關系的主體有哪些特征與類型。（2）引導學生在分析出主體的基礎上，很自然的去尋找“公共關系客體”，并且了解客體“相關公眾”的知識點。（3）讓學生了解公共關系的十種類型，體會不同類型的特點以及適用情況。2.解決措施：教學內容類型上應多以圖片、視頻等多媒體資料為主，內容表達上盡量生動有趣。教學難點及解決措施1.教學難點：讓學生對于公共關系活動的主、客體定位清晰，為之后的學習打下基礎。2.解決措施：在具體的教學過程中，可以運用多媒體資料，結合相關案例，通過學生參與的方式，使學生能切實區分開公共關系活動的主、客體。教學反思具體案例的選用應貼近學生生活，這樣才能充分激發學生的興趣。授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）案例引入通過介紹“綠色世博”活動的案例，使學生了解公共關系主體、掌握如何對公共關系主體進行初步定位。第一節：公共關系的主體通過對“綠色世博”等相關公關事件的介紹后，為學生全面展現作為公共關系主體的三個形式：1.社會組織：(1)含義：從寬泛意義上來說，社會組織是指具有特定目的的個人聚集成為社會群體，按照一定的宗旨和規范建立起來的社會機構。(2)社會組織只是潛在的公關主體，要變成事實上的公關主體需要滿足三個條件：具有公共關系的意識、具備相應的公關能力、體現公共關系的性質。(3)在綠色世博的公關活動案例中，理清上海世博局、利樂公司、新民晚報社、團市委、環保局等眾多社會組織之間的關系，鎖定上海世博局是“主動”發起此次公共關系活動的真正主體。1.教學方法：（1）講授教學法，（2）案例教學法，（3）討論教學法。2.輔助手段：多媒體演示。第1頁教案附頁授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）2.個人：結合微博打拐這一事件，說明于建嶸就是一個微博的個人主體，介紹個人也能成為公共關系活動的主體的概念。（1）新媒體的出現，尤其是像微博這樣的新媒體的出現，使任何一個人都有可能開展具有社會效應的公關活動，從而成為公共關系的主體。（2）個人成為公共關系的主體，主要表現為兩種類型：1）個人自發、自愿地擔當起某個群體的代言人的角色，獨立主動地開展事實上的公共關系活動。2）個人獲得組織的授權，或者由于他在組織中的地位而成為組織的代言人。行業3.組織與專職部門：此處要重點的區分是“公共關系公司”并不一定是公關主體。（1）公共關系機構，指的是專門從事公共關系工作的社會組織（包括公共關系公司和公共關系行業組織）和以公共關系為主要職能的社會組織中的部門。（2）公共關系機構（例如公共關系公司）未必是公共關系的主體，協助客戶創意或執行不算公共關系主動性活動。小結：公共關系客體1.讓學生明確公共關系的客體是一個“公眾”的概念，這里的“公眾”是公共關系主體相對的一部分相關的群體。重點注意區分“公眾”與“相關公眾”的概念。2.“相關公眾”的分類（1）“內部公眾”和“外部公眾”（2）“事實上的相關公眾”和“認識到的相關公眾”結合案例《廈門PX項目落地遇阻》和《遷址漳州》進行解析。第2頁教案附頁授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）（3）“首要公眾”、“次要公眾”和“邊緣公眾”（4）“相關群體”和“相關個人”結合案例《“國臉”該不該拍廣告？》進行解析。第三節：公共關系類型1.服務型公關（1）含義：組織憑借向公眾提供高質量服務，贏得公眾對組織的支持和忠誠，樹立組織美譽度和知名度。（2）根據海爾集團售后服務原則的案例，引導學生認識服務型公關的特點與重要性。2.宣傳型公關（1）含義：組織依托各種傳媒手段和宣傳方式向公眾傳播組織信息，增加公眾對組織的了解和支持，提高組織知名度，擴大組織影響力。（2）分類：內部宣傳、外部宣傳。各自的形式多樣，可多具體講解，這也是一般公關活動的外在表現。（3）注意：在宣傳過程中要保證宣傳信息對象的指向性、真實性和目的性。3.交際型公關（1）含義：社會組織以人際交往而非其他媒介為手段，拉近與公眾距離，建立溝通的橋梁，樹立組織親和形象，擴大組織群眾基礎。（2）結合“海底撈”口碑建立的案例，闡釋交際型公關的內容，特點及其魅力。4.社會型公關（1）含義：社會組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動，提高組織社會知名度和影響力的公關活動。（2）結合佳能“非物質文化遺產保護項目”的企業社會責任活動，讓學生了解社會型公關的種類與理念。5.征詢型公關（1）含義：社會組織為了了解其在公眾中的評價與需求，搜集民意，了解民情，掌握社會發展態勢，為企業決策提供依據。（2）根據361o重視傾聽顧客的心聲的例子，解釋征詢型公關的內容與重要性。第3頁教案附頁授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）6.矯正型公關（1）含義：社會組織在遭遇各種問題和危機時，及時采取措施挽救危機、挽回聲譽，重建組織在公眾中的形象。又稱“補救型公共”或“危機公關”。（2）案例：電扇廠的科學公關。7.建設性公關（1）含義：社會組織在剛剛起步時，或者推出新產品時或新服務時，為開創新局面而進行的公關活動。（2）關鍵：利用有利信息提升組織知名度。（3）案例：10萬美元尋找主人8.維系型公關（1）含義：社會組織處于穩定發展時期時，為了繼續擴大影響，增加社會知名度，維持同公眾之間的聯系而從事的公關活動。（2）作用：1）強化公眾對組織的印象，防止組織慢慢淡出公眾視線；2）加深公眾對組織的了解。9.防御性公關（1）含義：社會組織為了應對自身關系失調而進行的公關活動。（2）根據“長城飯店”的案例了解防御性公關的重要性及其主要內容。加強學生的憂患意識。10.進攻型公關（1）含義：在于周圍環境不協調時，社會組織積極應對，以攻為守，樹立和維護組織良好形象的公關類型。（2）聯系“三大互聯網巨頭口水戰”的案例，了解采用進攻型公關的時機與注意點，尤其強調點到為止，遵循道德、法律與公眾底線的原則。教學小結通過公共關系主客體的介紹，引導學生理解公共關系主體的含義及其各自特點，掌握辨別公共關系主體的能力，在初步認識的基礎上去區分并體會公關客體中“相關公眾”的概念，認識到“相關公眾”的不同表現，在學會基礎的分析公共關系“主體”“客體”的能力之后，根據不同的案例介紹十種公關活動類型，讓學生對于公共關系形成一個相對系統的理解。認識公關活動的主客體是學習與分析公共關系活動的必備能力之一。課后思考討論1.什么是公共關系主體？公共關系的主體是誰？答：可根據教材定義作答。（1）公共關系的主體是主動發起相關公共關系活動的具有公共關系意識、具有相應公共關系能力與體現公共關系性質的社會組織或個人。第4頁教案附頁授課內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）（2）公共關系主體是社會組織、個人、行業組織和專業部門。2.什么是“相關公眾”？它包括哪些類別？答：可結合教材相關公眾定義作答。相關公眾是指在公共關系活動與公關主體相對應客體的總的稱謂。相關公眾的類別包括： 內部/外部公眾；事實上/認識到的相關公眾；首要/次要/邊緣公眾；相關群體/相關個人。3.公共關系的類型有哪些？分別發揮什么作用？答：可以結合公共關系類型章節作答。（1）服務型公關：創造服務價值（2）宣傳型公關：對內對外的宣傳工作（3）交際型公關：社交互動，增加口碑（4）社會型公關：體現企業社會責任（5）征詢型公關：獲得可靠信息（6）矯正型公關：應對危機（7）建設性公關：幫助品牌與企業起步（8）維系型公關：加深了解，維