高速鐵路運營技術旅客服務系統旅客服務系統導向指示牌車次信息顯示屏站內廣播你在高鐵車站看到了什么？聽到了什么？旅客服務系統……旅客服務系統全方位信息服務自動廣播導向揭示信息服務監控互聯網呼叫中心無線局域通信以提供全方位信息服務為目標,實現車站信息自動廣播、導向揭示、信息服務、監控等功能；提供互聯網、呼叫中心、無線局域通信等多種途徑的信息服務；運用多樣化的服務手段為旅客提供優質的服務，實現旅客服務的信息化。旅客服務系統乘車出站換乘出行前進站以人為本的理念候車旅客服務系統提供全方位的信息服務旅客服務系統通過多種服務手段，形成統一的服務平臺。監控引導延伸服務廣播投訴應急特殊旅客服務求助寄存揭示查詢旅客服務系統統一的服務平臺旅客服務系統導向揭示系統旅客服務系統公共廣播系統監視系統信息服務系統時鐘系統投訴系統求助系統延伸服務系統旅客服務系統服務策略的制定實現若干服務中心系統兩級架構旅客服務系統車站服務狀況的監控旅客服務系統運行圖信息運營調度系統CTC調度集中系統整理后下載至客運服務需求所轄各車站旅客服務系統旅客服務系統旅客服務系統服務設備設施狀態的設置臨時服務信息的調整小型管理系統車站后臺設置旅客服務系統導向揭示系統一進站購票候車乘車出站為旅客提供及時準確的動、靜態信息服務檢票旅客服務系統導向揭示系統一服務設施說明市內交通天氣情況旅客出行相關信息列車時刻表信息票務信息列車到發通告車站空間說明也為車站客運服務人員提供運輸生產信息旅客服務系統客運廣播系統二數字音頻控制和傳輸技術多信源多通道多廣播自動廣播功能分區插播功能保證旅客和工作人員能夠在整個站區內獲得清晰明確的音頻信息實現緊急情況廣播旅客服務系統分區平行客運廣播系統二鐵路通告列車運行時刻票務站內設施說明站內環境說明旅客乘車安全提示旅行相關旅客服務系統主要目的是使監控中心指揮人員及時觀察到車站廣場、進出站口及通道、安檢區、樓扶梯、垂直電梯、售票廳、候車區、檢票區、站臺地道等旅客停留區域的客流動態、安全情況、現場工作情況，以便正確有效地疏導客流、處理問題，充分保證車站、列車及旅客安全。視頻監控系統三CCTV系統旅客服務系統信息查詢系統四為旅客獲取出行相關信息提供渠道觸摸屏計算機多媒體網絡接口客運服務系統數據平臺主要數據源旅客服務系統信息查詢系統四信息查詢系統為旅客提供查詢的信息列車運行圖信息列車時刻表信息票務信息站內環境說明站內服務設施說明市內交通天氣情況旅客出行相關信息車站控制中心系統能夠對提供旅客查詢的信息收集加工分類管理旅客服務系統投訴系統五Internet投訴處理平臺電子郵件信函投訴CallCenter(電話)建議旅客服務系統投訴系統五收集分類歸檔存儲如信函、電話錄音等提供人工編輯輸入工具投訴中心投訴信息不能自動收集的信息旅客服務系統投訴系統五按預置處理流程自動應答的投訴或建議自動進行處理不能自動應答的投訴或建議人工進行處理旅客服務系統投訴系統五定期生成旅客的回訪名單按業務需求設置旅客服務系統車站設置人工投訴臺，工作人員通過投訴終端記錄投訴信息和處理結果求助系統六計算機電話集成技術對講分機求助按鈕監控系統查詢系統系統配合響應旅客的緊急求助需要使旅客能及時獲得車站工作人員的幫助旅客服務系統基礎市內交通指南延伸服