貨幣專用設(shè)備質(zhì)量控制體系考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)貨幣專用設(shè)備質(zhì)量控制體系的理解和掌握程度，包括對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制流程等方面的認(rèn)知。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)遵循的首要原則是：（）

A.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先

B.安全可靠為主

C.用戶需求至上

D.技術(shù)先進(jìn)為主

2.下列哪項(xiàng)不屬于貨幣專用設(shè)備的主要功能？（）

A.真?zhèn)巫R(shí)別

B.自動(dòng)清分

C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.語音提示

3.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是確保設(shè)備安全運(yùn)行的關(guān)鍵？（）

A.設(shè)備設(shè)計(jì)

B.設(shè)備制造

C.設(shè)備安裝

D.設(shè)備維護(hù)

4.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，一般由哪個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)布？（）

A.國(guó)家質(zhì)檢總局

B.設(shè)備制造商

C.使用單位

D.行業(yè)協(xié)會(huì)

5.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)體系應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.故障排除

B.使用培訓(xùn)

C.維修保養(yǎng)

D.以上都是

6.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系，其目的是什么？（）

A.提高設(shè)備性能

B.降低設(shè)備故障率

C.保障用戶權(quán)益

D.以上都是

7.貨幣專用設(shè)備的檢驗(yàn)報(bào)告，應(yīng)由哪個(gè)部門出具？（）

A.設(shè)備制造商

B.質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)

C.使用單位

D.銷售商

8.下列哪項(xiàng)不是貨幣專用設(shè)備質(zhì)量管理體系的基本要求？（）

A.明確的質(zhì)量目標(biāo)

B.有效的資源管理

C.定期的質(zhì)量審核

D.不需要建立質(zhì)量手冊(cè)

9.貨幣專用設(shè)備的性能指標(biāo)，通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.分辨率

B.分揀速度

C.抗干擾能力

D.以上都是

10.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.可行性

D.以上都是

11.貨幣專用設(shè)備的用戶手冊(cè)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.設(shè)備操作步驟

B.故障排除方法

C.維護(hù)保養(yǎng)指南

D.以上都是

12.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)，應(yīng)提供多長(zhǎng)時(shí)間的響應(yīng)服務(wù)？（）

A.24小時(shí)內(nèi)

B.48小時(shí)內(nèi)

C.72小時(shí)內(nèi)

D.96小時(shí)內(nèi)

13.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系，應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？（）

A.設(shè)計(jì)評(píng)審

B.制造監(jiān)控

C.出廠檢驗(yàn)

D.以上都是

14.下列哪項(xiàng)不是貨幣專用設(shè)備質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量政策

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量職責(zé)

D.質(zhì)量手冊(cè)

15.貨幣專用設(shè)備的安裝調(diào)試，應(yīng)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（）

A.設(shè)備制造商

B.使用單位

C.銷售商

D.維修單位

16.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制，應(yīng)如何進(jìn)行過程控制？（）

A.定期檢查

B.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

17.貨幣專用設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（）

A.使用單位

B.制造商

C.維修商

D.銷售商

18.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制，應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.定期評(píng)估

B.預(yù)警機(jī)制

C.應(yīng)急預(yù)案

D.以上都是

19.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系，應(yīng)如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？（）

A.定期審核

B.數(shù)據(jù)分析

C.顧客反饋

D.以上都是

20.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)，應(yīng)包括哪些服務(wù)內(nèi)容？（）

A.故障排除

B.使用培訓(xùn)

C.產(chǎn)品升級(jí)

D.以上都是

21.下列哪項(xiàng)不是貨幣專用設(shè)備質(zhì)量管理體系的目的？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.保障用戶權(quán)益

D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

22.貨幣專用設(shè)備的檢驗(yàn)項(xiàng)目，一般包括哪些？（）

A.外觀檢查

B.功能測(cè)試

C.性能測(cè)試

D.以上都是

23.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制，應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量策劃？（）

A.明確質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.資源配置

D.以上都是

24.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)，應(yīng)如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查？（）

A.定期回訪

B.用戶反饋

C.調(diào)查問卷

D.以上都是

25.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系，應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部審核？（）

A.定期開展

B.自我評(píng)估

C.交叉審核

D.以上都是

26.下列哪項(xiàng)不是貨幣專用設(shè)備質(zhì)量管理體系的作用？（）

A.提高設(shè)備可靠性

B.優(yōu)化生產(chǎn)流程

C.降低維護(hù)成本

D.提升企業(yè)形象

27.貨幣專用設(shè)備的檢驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由哪個(gè)部門制定？（）

A.設(shè)備制造商

B.質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)

C.使用單位

D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)

28.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制，應(yīng)如何進(jìn)行供應(yīng)商管理？（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.供應(yīng)商培訓(xùn)

C.供應(yīng)商考核

D.以上都是

29.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)，應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查？（）

A.電話回訪

B.電子郵件調(diào)查

C.線下調(diào)查

D.以上都是

30.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系，應(yīng)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？（）

A.質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

B.質(zhì)量指標(biāo)分析

C.客戶反饋

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨幣專用設(shè)備質(zhì)量控制體系的主要內(nèi)容包括：（）

A.質(zhì)量管理體系文件

B.設(shè)備設(shè)計(jì)規(guī)范

C.制造工藝流程

D.質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

2.貨幣專用設(shè)備的檢驗(yàn)過程應(yīng)包括以下哪些步驟？（）

A.外觀檢查

B.功能測(cè)試

C.性能測(cè)試

D.安全性能測(cè)試

3.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制方法包括：（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化

B.系統(tǒng)化

C.數(shù)據(jù)化

D.定量化

4.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)體系應(yīng)具備以下哪些特點(diǎn)？（）

A.及時(shí)性

B.專業(yè)性

C.可靠性

D.經(jīng)濟(jì)性

5.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量程序文件

D.質(zhì)量記錄

6.貨幣專用設(shè)備的設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制要點(diǎn)包括：（）

A.設(shè)計(jì)方案的可行性

B.設(shè)備的安全性能

C.設(shè)備的易用性

D.設(shè)備的環(huán)保性

7.貨幣專用設(shè)備的制造過程質(zhì)量控制要點(diǎn)包括：（）

A.材料質(zhì)量

B.工藝流程

C.設(shè)備精度

D.生產(chǎn)環(huán)境

8.貨幣專用設(shè)備的檢驗(yàn)過程質(zhì)量控制要點(diǎn)包括：（）

A.檢驗(yàn)方法

B.檢驗(yàn)設(shè)備

C.檢驗(yàn)人員

D.檢驗(yàn)結(jié)果

9.貨幣專用設(shè)備的安裝調(diào)試質(zhì)量控制要點(diǎn)包括：（）

A.安裝環(huán)境

B.安裝精度

C.調(diào)試方法

D.調(diào)試結(jié)果

10.貨幣專用設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量控制要點(diǎn)包括：（）

A.維護(hù)計(jì)劃

B.維護(hù)人員

C.維護(hù)記錄

D.維護(hù)效果

11.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)質(zhì)量控制要點(diǎn)包括：（）

A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)成本

12.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.以顧客為中心

B.管理責(zé)任

C.證據(jù)基礎(chǔ)

D.持續(xù)改進(jìn)

13.貨幣專用設(shè)備的檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.設(shè)備型號(hào)

B.檢驗(yàn)時(shí)間

C.檢驗(yàn)結(jié)果

D.檢驗(yàn)人員

14.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部溝通？（）

A.定期會(huì)議

B.溝通渠道

C.信息反饋

D.決策機(jī)制

15.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)如何進(jìn)行外部溝通？（）

A.客戶需求分析

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究

C.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控

D.政策法規(guī)跟進(jìn)

16.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)體系應(yīng)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

17.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？（）

A.質(zhì)量指標(biāo)分析

B.客戶反饋

C.內(nèi)部審核結(jié)果

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

18.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量管理體系應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

19.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)如何進(jìn)行資源管理？（）

A.人力資源

B.物資資源

C.技術(shù)資源

D.信息資源

20.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)如何進(jìn)行文件管理？（）

A.文件編制

B.文件審批

C.文件分發(fā)

D.文件存檔

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)以______為中心。

2.貨幣專用設(shè)備的______是確保設(shè)備安全運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.貨幣專用設(shè)備的______是檢驗(yàn)設(shè)備性能是否符合標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。

4.貨幣專用設(shè)備的______是確保設(shè)備設(shè)計(jì)合理性和可行性的關(guān)鍵。

5.貨幣專用設(shè)備的______是確保設(shè)備制造過程符合質(zhì)量要求的重要環(huán)節(jié)。

6.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本要求。

7.貨幣專用設(shè)備的______是確保設(shè)備安裝精度和運(yùn)行穩(wěn)定性的關(guān)鍵。

8.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備售后服務(wù)的基本內(nèi)容。

9.貨幣專用設(shè)備的______是確保設(shè)備在使用過程中安全可靠的重要保障。

10.貨幣專用設(shè)備的______是衡量設(shè)備性能指標(biāo)的重要參數(shù)。

11.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

12.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)的重要依據(jù)。

13.貨幣專用設(shè)備的______是確保設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)質(zhì)量一致性的關(guān)鍵。

14.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要指南。

15.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備售后服務(wù)的重要依據(jù)。

16.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的規(guī)范化文件。

17.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量控制文件。

18.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

19.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的規(guī)范化流程。

20.貨幣專用設(shè)備的______是確保設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)質(zhì)量合格的重要手段。

21.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期和保養(yǎng)內(nèi)容的重要依據(jù)。

22.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要途徑。

23.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要方式。

24.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系。

25.貨幣專用設(shè)備的______是設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量提升的重要保障。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系僅關(guān)注設(shè)備本身的質(zhì)量，無需考慮用戶需求。（）

2.貨幣專用設(shè)備的檢驗(yàn)報(bào)告可以由使用單位自行出具。（）

3.貨幣專用設(shè)備的設(shè)計(jì)階段不需要進(jìn)行質(zhì)量控制。（）

4.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)主要是提供設(shè)備維修服務(wù)。（）

5.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核。（）

6.貨幣專用設(shè)備的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)可以由制造商自行制定。（）

7.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與用戶需求完全一致。（）

8.貨幣專用設(shè)備的性能指標(biāo)越高越好，不受成本限制。（）

9.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)包括設(shè)備的一生，從設(shè)計(jì)到報(bào)廢。（）

10.貨幣專用設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由用戶自行負(fù)責(zé)。（）

11.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)注重預(yù)防性的質(zhì)量控制。（）

12.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)應(yīng)保證24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（）

13.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告無需對(duì)外公開。（）

14.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)與行業(yè)法規(guī)保持一致。（）

15.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量管理體系文件可以簡(jiǎn)化處理。（）

16.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)定期進(jìn)行外部審核。（）

17.貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)應(yīng)提供終身免費(fèi)維護(hù)。（）

18.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。（）

19.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)獨(dú)立于生產(chǎn)部門。（）

20.貨幣專用設(shè)備的質(zhì)量控制體系應(yīng)涵蓋設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、維護(hù)等全過程。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述貨幣專用設(shè)備質(zhì)量控制體系的基本構(gòu)成要素，并說明每個(gè)要素的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析貨幣專用設(shè)備質(zhì)量控制過程中可能遇到的問題及相應(yīng)的解決措施。

3.討論如何建立和完善貨幣專用設(shè)備的售后服務(wù)體系，以提高用戶滿意度和設(shè)備的使用壽命。

4.闡述貨幣專用設(shè)備質(zhì)量控制體系對(duì)提高我國(guó)貨幣專用設(shè)備行業(yè)整體水平的重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某貨幣專用設(shè)備制造商在制造過程中發(fā)現(xiàn)一批設(shè)備存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，如分揀精度低、抗干擾能力差等。請(qǐng)分析該制造商在質(zhì)量控制體系方面可能存在哪些問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例題：

某銀行在采購一批新式的貨幣專用清分機(jī)后發(fā)現(xiàn)，在使用過程中該設(shè)備頻繁出現(xiàn)故障，影響了銀行的日常業(yè)務(wù)。請(qǐng)分析該銀行在設(shè)備采購和使用過程中可能存在的質(zhì)量控制問題，并提出預(yù)防措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.B

5.D

6.D

7.B

8.D

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.B

16.D

17.A

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABD

4.ABCD

5.ABD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.顧客

2.設(shè)計(jì)評(píng)審

3.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

4.設(shè)備設(shè)計(jì)

5.制造過程

6.定期檢查

7.安裝調(diào)試

8.故障排除

9.安全性能

10.分揀速度

11.質(zhì)量手冊(cè)

12.質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

13.質(zhì)量一致性

14.用戶手冊(cè)

15.售后服務(wù)協(xié)議

16.質(zhì)量程序文件

17.維護(hù)記錄

18.客戶滿意度

19.質(zhì)量策劃

20.服務(wù)滿意度調(diào)查

21.質(zhì)量指標(biāo)

22.客戶反饋

23.持續(xù)改進(jìn)

24.質(zhì)量保證體系

25.售后服務(wù)保障

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.