客艙迎送禮儀

主講教師：宮夢楠

迎送禮儀規(guī)范客艙迎送前準(zhǔn)備“迎送客”標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練正確使用“目光禮”07熟練運(yùn)用客艙迎送“禮貌語”“稱謂語”如何展示“微笑”禮訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)“鞠躬”禮練習(xí)“握手”禮050608客艙迎送：

乘務(wù)員在客艙門口及艙內(nèi)迎送乘客，是客艙乘務(wù)員對乘客登機(jī)或離機(jī)時(shí)表達(dá)敬意的儀式。

客艙迎客是客艙乘務(wù)員與乘客第一次正面交流。（站位、站姿儀表與儀態(tài)、目光與微笑、稱謂與問候、鞠躬致意等禮儀元素組成）同學(xué)們來想想：當(dāng)乘務(wù)員登上飛機(jī)到允許旅客登機(jī)前要做什么？第一部分客艙迎送前準(zhǔn)備制服妝容發(fā)與發(fā)型1．自查儀容儀表站姿要求角度要求站位要求2．檢查乘務(wù)員迎客站位、站姿第二部分迎送禮儀規(guī)范

面對乘客呈45°角站立，并對登機(jī)乘客行15°問候禮同時(shí)使用禮貌用語：“您好，歡迎登機(jī)”問候每位乘客。規(guī)范站位、角度、禮貌用語要求規(guī)范示意手勢“接遞式”手勢“方位示意式”手勢第三部分“迎送客”標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練女乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿：“前腹式”站姿雙腳尖呈“V”或者“丁”字型，雙手虎口相對，右手握左手四指，自然下落于身前腹部處身體正直，手、肩、臂、胯成一線，下顎微收、挺胸、收腹。男乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿：

“垂臂式”站姿雙腳并攏，雙臂自然下垂，雙手置于身體兩側(cè)拇指內(nèi)收，虎口向前，手指向下收腹、提臀、兩腿立正，雙膝靠攏，腳尖分開。

男乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿：“腹前握拳式”站姿雙腿分開站立，腳尖與肩同寬，左手握空拳，右手握住左手腕，雙手相握于腹部前。

第四部分正確使用“目光禮”注視的部位：

5米以外3米左右1.5米左右眾多客人散點(diǎn)柔視兒童乘客俯視老年旅客仰視要客正視注視的角度：第五部分如何展示“微笑”禮三度微笑：(1)真誠(2)甜美(3)適度(4)適時(shí)第六、七部分熟練運(yùn)用客艙迎送“禮貌語”“稱謂語”訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)“鞠躬”禮迎接乘客時(shí)禮貌用語：(1)問候語與歡迎語(2)稱謂語(3)應(yīng)答語微笑目光手勢一度“鞠躬”禮15°二度“鞠躬”禮30°三度“鞠躬”禮45°準(zhǔn)備動(dòng)作：男士：“垂臂式”站姿女士：“V字步、前腹式”標(biāo)準(zhǔn)“鞠躬”禮第八部分練習(xí)“握手”禮(1)動(dòng)作、神態(tài)“握手”禮(2)力度、時(shí)間(