2025年信息系統項目管理師考試溝通與協調能力試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合問題要求的答案。1.在項目管理中，溝通的主要目的是：A.傳遞信息B.建立團隊C.增強控制D.以上都是2.以下哪項不是項目管理中的溝通模型？A.傳遞模型B.網絡模型C.交互模型D.傳播模型3.項目溝通計劃的主要內容包括：A.溝通需求分析B.溝通渠道選擇C.溝通頻率確定D.以上都是4.以下哪項不是項目管理中的溝通障礙？A.信息傳遞錯誤B.溝通渠道不暢C.溝通頻率過高D.溝通內容不明確5.項目經理在溝通中應遵循的原則不包括：A.真實性原則B.及時性原則C.客觀性原則D.隱私性原則6.以下哪項不是項目管理中的溝通方式？A.會議B.文檔C.報告D.演示7.項目溝通管理中的“溝通渠道”指的是：A.溝通方式B.溝通頻率C.溝通內容D.溝通對象8.以下哪項不是項目管理中的溝通技巧？A.傾聽B.表達C.觀察D.預測9.項目溝通管理中的“溝通頻率”指的是：A.溝通渠道B.溝通內容C.溝通時間D.溝通對象10.以下哪項不是項目管理中的溝通內容？A.項目目標B.項目進度C.項目風險D.項目預算二、簡答題要求：根據所學知識，簡要回答以下問題。1.簡述項目管理中溝通的作用。2.簡述項目管理中溝通計劃的制定過程。3.簡述項目管理中溝通障礙的常見類型。4.簡述項目管理中溝通技巧的重要性。5.簡述項目管理中溝通管理的主要任務。三、論述題要求：根據所學知識，論述以下問題。1.論述項目管理中溝通與協調的關系。2.論述項目管理中溝通管理對項目成功的影響。四、案例分析題要求：根據以下案例，分析項目經理在溝通與協調方面的不足，并提出改進建議。案例：某項目經理負責一個軟件開發項目，項目成員來自不同的部門。在項目執行過程中，項目經理發現團隊成員之間溝通不暢，導致項目進度嚴重滯后。以下為具體表現：1.團隊成員對項目目標理解不一致；2.項目需求變更頻繁，但未及時通知所有相關方；3.項目進度報告不全面，缺乏對關鍵問題的分析；4.項目經理與團隊成員的溝通方式單一，主要依靠電子郵件。請分析項目經理在溝通與協調方面的不足，并提出改進建議。五、論述題要求：論述項目管理中溝通與協調的重要性，并結合實際案例進行分析。六、計算題要求：某項目預計工期為6個月，實際工期為8個月。請計算該項目的進度偏差（SPI）和成本偏差（CPI）。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.以上都是解析：項目管理中的溝通旨在傳遞信息、建立團隊和增強控制，因此所有選項都是溝通的目的。2.B.網絡模型解析：傳遞模型、交互模型和傳播模型都是項目管理中的溝通模型，而網絡模型不是。3.D.以上都是解析：溝通需求分析、溝通渠道選擇和溝通頻率確定都是溝通計劃的主要內容。4.C.溝通頻率過高解析：溝通頻率過高不是溝通障礙，而是可能導致溝通效率降低。5.D.隱私性原則解析：項目經理在溝通中應遵循真實性、及時性和客觀性原則，隱私性原則不是主要原則。6.D.演示解析：會議、文檔和報告都是項目管理中的溝通方式，而演示不是。7.A.溝通方式解析：溝通渠道指的是信息傳遞的路徑，即溝通方式。8.D.預測解析：傾聽、表達和觀察都是溝通技巧，而預測不是。9.C.溝通時間解析：溝通頻率指的是在一定時間內進行溝通的次數，即溝通時間。10.D.項目預算解析：項目目標、項目進度和項目風險都是溝通內容，而項目預算不是。二、簡答題1.項目管理中溝通的作用：-傳遞信息：確保項目團隊成員和相關方了解項目進展、需求變更和問題。-建立團隊：增強團隊成員之間的合作，提高團隊凝聚力和工作效率。-增強控制：通過溝通，項目經理可以監控項目進度，確保項目按計劃進行。2.項目管理中溝通計劃的制定過程：-分析溝通需求：確定項目團隊成員、相關方和溝通內容。-選擇溝通渠道：根據需求選擇合適的溝通方式，如會議、郵件、報告等。-確定溝通頻率：根據項目階段和需求確定溝通的頻率和時間。-制定溝通計劃：將以上內容整合成詳細的溝通計劃。3.項目管理中溝通障礙的常見類型：-信息傳遞錯誤：信息在傳遞過程中被誤解或扭曲。-溝通渠道不暢：溝通渠道選擇不當或溝通渠道存在障礙。-溝通頻率過高：導致信息過載，降低溝通效率。-溝通內容不明確：信息內容不清晰，導致誤解。4.項目管理中溝通技巧的重要性：-傾聽：理解他人的觀點和需求，避免誤解。-表達：清晰、準確地傳達信息，避免歧義。-觀察：觀察團隊成員的反饋和情緒，及時調整溝通策略。-預測：預測溝通中的潛在問題，提前做好準備。5.項目管理中溝通管理的主要任務：-制定溝通計劃：明確溝通需求、渠道、頻率和內容。-監控溝通：確保溝通計劃得到執行，及時調整。-管理溝通渠道：確保溝通渠道暢通，信息傳遞無誤。-溝通效果評估：評估溝通效果，持續改進溝通策略。三、論述題1.項目管理中溝通與協調的關系：-溝通是協調的基礎：通過溝通，團隊成員和相關方可以達成共識，協調工作。-協調是溝通的目的：溝通的目的是為了協調工作，確保項目順利進行。-溝通與協調相互促進：有效的溝通可以促進協調，協調可以進一步提高溝通效率。2.項目管理中溝通管理對項目成功的影響：-提高團隊協作：通過有效的溝通，團隊成員可以更好地協作，提高工作效率。-降低風險：及時溝通可以識別和解決潛在問題，降低項目風險。-提高客戶滿意度：與客戶保持良好溝通，確保項目滿足客戶需求。-提高項目成功率：有效的溝通管理可以提高項目成功率。四、案例分析題1.項目經理在溝通與協調方面的不足：-缺乏對團隊成員需求的了解，導致溝通不暢。-未及時更新項目需求變更，影響團隊成員工作。-進度報告不全面，未能及時分析關鍵問題。-溝通方式單一，依賴電子郵件，缺乏面對面交流。改進建議：-定期與團隊成員溝通，了解需求，建立良好的溝通機制。-及時更新項目需求變更，確保團隊成員了解最新信息。-完善進度報告，分析關鍵問題，制定應對措施。-采用多種溝通方式，如會議、郵件、報告等，提高溝通效率。五、論述題1.項目管理中溝通與協調的重要性：-溝通是協調的基礎，協調是溝通的目的。-溝通與協調相互促進，提高團隊協作和項目成功率。2.項目管理中溝通管理對項目成功的影響：-提高團隊協作，降低風險，提高客戶滿意度，提高項目成功率。六、計算題1.進度偏差（SPI）計算：-SPI=完成工作/計劃完成工作-SPI=(實際完成工作量/計劃工作量)/(實際時間/計劃時間)-SPI=(8個月*計劃工作量)/(6個月*計劃工作量)=1.332.成本偏差（CPI）