跨境電商運營考試模擬題+答案一、單選題（共54題，每題1分，共54分）1.下列選項中，不屬于推廣活動方案策劃內容的是()？A、推廣的主要目的B、推廣預算C、明確推廣工具D、推廣周期與策略正確答案：A2.LD申報頻率是多少？()A、每天1次B、每月1次C、每兩周1次D、每周1次正確答案：D3.以下選項中，不屬于亞馬遜違禁品的是()。A、竊聽設備B、保暖內衣C、煙火D、刀具正確答案：B4.下列說法中錯誤的是()。A、在亞馬遜店鋪注冊過程中，步驟是不可逆的，每一步都要認真填寫B、在amazon平臺，企業及個體工商戶均可申請開店C、如果希望在亞馬遜深入發展并且對自己的月銷售額有信心，最好選擇專業賣家計劃D、若有同時運營多個店鋪的需求，可以用購買多個虛擬遠程服務器分別登錄不同賬號防止賬號關聯。正確答案：B5.以下選項中，注冊亞馬遜賣家賬號的方式錯誤的是()。A、本地公司注冊本地市場B、本地公司注冊海外市場C、參加亞馬遜全球開店計劃D、一機注冊多個賬號正確答案：D6.FBM指的是()。A、自發貨B、亞馬遜物流C、海外倉D、海關標識正確答案：A7.如何控制訂單缺陷率()。A、降低產品銷量B、降低缺陷訂單數、提高銷量C、提高產品定價D、提升好評數量正確答案：B8.下列情況中哪項屬于亞馬遜要進行賠償的()。A、服裝尺寸不合適買家申請退貨B、FBA物流丟件C、商品質量問題D、產品與描述不一致正確答案：B9.亞馬遜FBA服務中,關于倉儲服務描述錯誤的是()。A、按體積收費B、產品掃碼才能入庫C、按易碎程度收費D、按照重量收費正確答案：C10.關于產品主圖，下列說法不符合亞馬遜要求?()A、產品內容占圖片85%以上B、圖片只包含客戶收到的產品C、最長邊最多不能超過500像素D、純白背景正確答案：C11.常見的產品信息回復不包括以下哪點？()A、促銷活動回復B、產品外觀回復C、產品尺寸回復D、產品功能回復正確答案：A12.跨境客服主要通過站內信、訂單留言或()與客戶聯系？()A、留言B、電話C、短信D、郵件正確答案：D13.站外推廣平臺廣告的收費模式不包括？()A、ABCB、CPCC、CPMD、CPE正確答案：A14.()可以提高商品的曝光度和銷量？A、評論B、價格C、搜索關鍵詞D、商品要點正確答案：C15.下列不屬于Googleads廣告的投放環節的是()。A、產品上架B、選擇關鍵字C、制定出價策略D、開始廣告制作正確答案：A16.以下符合亞馬遜主圖和附圖規則的是()。A、后臺最多可以上傳1張主圖,8張附圖B、對圖片上傳數量沒有限制C、附圖必須是純白色的背景,主圖可以不是純白色的背景D、主圖和附圖都必須是純白色的背景正確答案：A17.以下哪個屬于客戶異議的目的()。A、請求幫助B、彌補損失C、表達情緒D、以上都是正確答案：D18.在選擇活動推廣渠道時，以下屬于站內推廣形式的是？()A、Deal站引流B、商品關鍵詞廣告C、Facebook推廣D、網紅合作正確答案：B19.一般來說，產品的新品期是多長時間？()A、2周B、1個月C、3個月D、1年正確答案：A20.下列關于ASIN的說法錯誤的是？()A、是亞馬遜商品一個特殊的標識編號,每個商品的都不同B、是亞馬遜隨機生成的字母數字組合,不需要賣家自行添。C、為亞馬遜標準標識號(AmazonD、買家不可見,前臺搜索不到正確答案：D21.可以在亞馬遜的網站達到最佳的視覺效果的圖像的橫向和縱向比例是()。A、1:1.3B、1:1.2C、1:1.4D、1:1.1正確答案：A22.如果以獲取粉絲關注為目標，可以選擇哪種Facebook廣告投放()。A、消息互動量B、推廣主頁C、流量D、互動率正確答案：B23.亞馬遜修改密碼在哪里設置？()A、登陸設置B、賬戶信息C、通知首選項D、退貨設置正確答案：A24.DHL、UPS、FEDEX哪個快遞的價格最貴()？A、DHLB、UPSC、FEDEXD、TNT正確答案：A25.賣家有多長時間可以留followupfeedback？()A、30天B、60天C、50天D、20天正確答案：A26."以下選項中，符合"女帽"一詞在googleads廣告完全匹配的搜索詞范圍的是()？"A、藍色女帽B、女士圍巾C、女裝D、女帽正確答案：D27.下列選項中對CPC廣告收費模式描述正確的是？()A、每次點擊費用，是指為廣告的每次點擊所支付的費用B、每千次展示費用，當廣告向一千人展示時需要支付的費用C、每次互動費用，當用戶對廣告采取預定操作時需要支付的費用D、每次曝光費用，是指為廣告的每次被用戶看到所支付的費用正確答案：A28.下列關于產品標題的核心關鍵詞投放的位置描述正確的是？()A、前面B、后面C、放在產品描述中D、以上都不對正確答案：A29.亞馬遜站內外最重要的搜索項目是？()A、分類節點B、標題C、搜索關鍵詞D、圖片正確答案：B30.下列選項中，不屬于保護自身知識產權的做法是()。A、使用他人圖片時做好保密工作B、注冊商標、申請專利C、保留自己拍攝的產品原圖D、遇到有人盜圖，應立即向平臺舉報正確答案：A31.跨境平臺中，當客服人員催促買家留好評時，可以告訴買家()。A、買家留好評的話，給與2美金的獎勵B、留好評可以獲得新品的折扣C、留好評可以免除本單的運費D、如果您對我們的產品滿意，希望您留下您的好評，便于其他買家購買時參考正確答案：D32.賬號關聯包括哪些()。A、資料、IP、電腦、CookiesB、姓名、電話、地址、電腦C、資料、電腦、姓名、地址D、資料、IP、姓名、Cookies正確答案：A33.亞馬遜公司成立初期主要經營的品類是什么？()A、圖書B、文具C、生活用品D、電器正確答案：A34.在判斷售后的處理方式時，客服人員要在讓客戶對服務感到滿意的同時，將()降到最低？()A、產品曝光率B、產品點擊率C、賣家的損失D、延遲發貨率正確答案：C35.下列選項中，對店鋪的活動款產品描述錯誤的是()。A、能給店鋪帶來比較高盈利的商品B、配合活動進行促銷的產品C、目的是帶來流量或者清倉D、一般利潤會比較低正確答案：A36.跨境電商評價管理中，以下行為不正確的是？()A、不符合amazon規則的中差評可以聯系amazon客服刪除B、根據評價內容與買家溝通，了解具體原因與買家態度，提出問題處理方案C、合理向買家求好評，增加店鋪好評率D、客服留下中差評后，置之不理正確答案：D37.以下不屬于產品主圖要求的選項有()。A、白底圖B、產品占圖片85%以上C、圖片清晰D、有模特正確答案：D38.可以在亞馬遜網站投放廣告嗎?()A、部分可以投放,部分則由亞馬遜投放B、全部不可以C、全部都可以D、只可在網站頁面有責投放正確答案：A39.亞馬遜主圖的標準像素達到多少才有放大功能？()A、500*500B、800*800C、1000*1000D、900*900正確答案：C40.哪個屬于產品推廣參考依據？()A、商品評分高B、標題寫的好C、定的利潤高D、自我感覺喜好正確答案：A41.亞馬遜DealOFTheDay持續時間是多久()。A、12B、24C、48D、72正確答案：B42.如果要調查一款產品的市場趨勢，下列哪款軟件最適用()。A、FacebookB、GooleC、TiktokD、Twitter正確答案：B43.以下幾個選項中不屬于亞馬遜賣家可享受的功能是()。A、批量上傳B、多店鋪關聯C、創建促銷計劃D、下載訂單數據報表正確答案：B44.以下關于客戶信息收集的描述不正確的是()。A、收集客戶信息前，應當明確客戶來源，了解客戶喜好B、可以忽視客戶信息的來源，對所有信息都進行收集和管理C、信息的收集和利用應遵循由內部資料檢索到外部資料的原則進行D、在尋找潛在客戶時，可以讓現有的客戶，讓其幫忙推薦新客戶正確答案：B45.商品要點最多可以填寫幾條？()A、三條B、五條C、四條D、六條正確答案：B46.商品推廣廣告收費依據是什么？()A、點擊B、展示C、搜索D、購買正確答案：A47.在制定運營目標時，我們可以通過以下公式()進行分解？A、預估流量=預估銷量÷客單價B、轉化率=流量×客單價×曝光量C、成交額=流量×轉化率×客單價D、成交額=流量×客單價÷轉化率正確答案：C48.亞馬遜獨有的搜索引擎名叫（）A、A8算法B、A12算法C、A11算法D、A9算法正確答案：D49.買家剛收到貨后，立即在后臺申請了退貨退款，賣家應當()。A、與買家溝通退貨原因，協商解決方案B、和買家確認是否退貨，確認后安排退貨流程C、直接通過買家的退貨申請D、直接拒絕買家的退貨申請正確答案：A50.下列選項說法正確的是()。A、拉新品基礎銷量的推廣周期通常在10-20天B、推廣策略實際上就是創意C、站外推廣方案是長期性的，不能隨意更改D、運營社交媒體要根據目標受眾進行賬號定位正確答案：D51.以下哪種情況的產品基本可以判斷為市場容量趨于穩定？()A、競品的庫存量小，客單價高B、競品的庫存量大，客單價小C、競品的庫存量大，客單價大D、競品的庫存量小，客單價小正確答案：C52.在亞馬遜賣家后臺，要查看客戶對我們店鋪的評價，要在以下哪個模塊查看？()A、績效B、訂單C、庫存D、廣告正確答案：A53.外觀設計專利權包括哪些？()A、產品的圖案、尺寸、色彩B、產品的形狀、圖案、規格C、產品的大小、圖案、包裝D、產品的形狀、圖案、色彩正確答案：D54.客戶郵件主題是ordercancellationrequest（訂單取消請求），若可以取消，取消原因都選_________。()A、ProductB、buyerC、PricingD、Refused正確答案：B二、多選題（共50題，每題1分，共50分）1.以下哪些是跨境電商中查詢訂單物流的方式()。A、物流網站查詢B、第三方工具查詢C、平臺客服查詢D、電商平臺查詢正確答案：ABD2.導致商品“禁止顯示”（Suppressed）的原因有哪些?()A、服裝品類商品主圖不到單邊1000像素以上。B、商品標題(ProductC、服裝品類商品主圖不是純白背景(RGB：255,255,255)。D、商品有重要信息沒有添加。正確答案：ABD3.賣家SellerFeedback中,經典的三個問題是哪三個？()A、產品是否有包裝B、對賣家服務是否滿意C、產品是否準時到達D、產品是否符合描述正確答案：BCD4.下列哪些是關聯推薦的產品需要具備的條件？()A、潛在關聯B、明顯關聯C、替代聯想D、互補關聯正確答案：ACD5.買家已經收到貨物時，發郵件說產品不合適自己并要求退貨，賣家和買家溝通后確認需要退貨，應該如何處理()？A、如果賣家沒有海外倉，需提供中國退貨地址，讓買家把貨物寄回中國B、退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯系海外倉重新貼標簽再次銷售C、若已經損壞，可以讓海外倉運回國內，或讓提供維修退貨服務的海外倉公司處理D、如果賣家有海外倉，可以讓買家將貨退回倉庫，待貨退到倉庫后再退款處理正確答案：ABCD6.在Deal網站發布帖子的內容需要包括哪些選項()。A、標題B、圖片C、產品網址D、產品詳情正確答案：ABCD7.添加A+頁面，有哪些好處？()A、為顧客提供更多信息,幫助他們做出更明智的購買決策。B、可解決顧客對產品最常見的顧慮,避免不良評價并降低退貨率。C、增加買家的購買幾率,促進訂單轉化。D、在詳情頁添加A+內容可以提高產品的被發現性的幾率。正確答案：ABCD8.以下哪些ODR指標是安全的。()A、0.8B、1.2C、2.4D、0.5正確答案：AD9.廣告運行了一周，但是曝光量還是很低，為什么()。A、購物車贏得率低或者丟失購物車B、關鍵詞匹配、競價方式選擇不對C、廣告關鍵詞相關度不高D、預算不足正確答案：ABCD10.如果想在活動中提高客單價，應該選擇哪種活動形式()？A、限時折扣B、搭配銷售/額外贈品C、滿減/包郵D、優惠碼/優惠券正確答案：BC11.容易導致兩個亞馬遜賬戶關聯的情況有()。A、產品描述和圖片相同B、FBA發貨地址電話等信息相同C、店鋪內重復產品太多D、相互跟賣過多正確答案：ABCD12.提前防止客戶差評包含以下哪幾個()？A、提供多種解決方案供給客戶選擇B、及時回復買家的消息,不能延時或者拖拉C、能夠在客戶收到產品出現產品問題后,與客戶協商解決方案,遇到無法解決的問題及時上報D、對客戶不予搭理正確答案：ABC13.在監督客服人員回復內容的過程中，我們會發現各種各樣的問題，但這些問題歸結起來無非以下幾種()。A、對產品信息不熟悉B、沒有追蹤物流信息C、沒有跟進客戶評價D、回復過于機械化正確答案：ABCD14.亞馬遜平臺物流設置通常要填寫的信息包含()A、運費模板B、收/付款賬號C、發貨地D、退貨地址正確答案：ACD15.亞馬遜歐洲站有哪些站點？()A、德國站B、西班牙站C、法國站D、意大利站E、英國站F、荷蘭站正確答案：ABCDEF16.關于商品特性（KeyProductFeatures/bulletpoint），不正確的說法是?()A、商品特性里的關鍵字沒有作用B、商品特性里可以加上公司的介紹等信息C、商品特性應按要求如實填寫D、商品特性應寫上商品最突出的賣點、優點、消費者想要了解的信息點等正確答案：AB17.一般來說亞馬遜平臺的活動主題分為哪兩類()。A、節日活動B、促銷活動C、品牌活動D、選品活動正確答案：AB18.下列選項中，屬于跨境電商平臺的有()。A、AmazonB、eBayC、美團團購D、拼多多正確答案：AB19.下列會給賬號帶來風險隱患的選項有()。A、一份資料注冊一家店鋪B、商標侵權C、賬號無關聯D、品牌侵權正確答案：BD20.亞馬遜對于主圖的一般要求有哪些?()A、不能有水印，品牌名，店鋪名B、不能是白底C、產品需要占畫布的85%以上D、不能出現大圖套小圖正確答案：ACD21.對于已部分發貨的商品，將會分為哪三個步驟？()A、發貨完畢確認B、待發貨C、填寫發貨通知D、線上發貨正確答案：ACD22.跨境電商中，客戶的退換貨原因主要分為哪幾個方面()。A、產品原因B、買家原因C、物流原因D、平臺原因正確答案：ABC23.下列哪些商品不能參加亞馬遜LD()。A、電子香煙B、酒精C、成人用品D、醫療設備正確答案：ABCD24.未收到貨問題處理，有效跟蹤號包括以下哪幾種？()A、掛號B、無憂C、EUBD、快遞正確答案：ABCD25.以下有關商品圖片描述正確的是？()A、輔圖可以多角度展示商品B、輔圖可以不是純白背景C、主圖可以多角度展示商品D、主圖可以不是純白背景正確答案：AB26.對產品進行編輯過程中，賣家可以修改哪些信息？()A、產品價格B、產品圖片C、產品物流方式D、產品關鍵字正確答案：ABD27.關于商品的圖片，以下正確的說法是()。A、效果圖B、圖片中不能出現非售賣的物品C、主圖必須為純白底色(D、每個SKUE、服飾類商品圖片必須為真人模特或者平鋪，不能使用假模和3正確答案：ACDE28.廣告曝光量低，下面哪些因素可以通過優化，更加直接的提升廣告的曝光量()。A、優化Listing關鍵詞、添加更多的相關關鍵詞B、投放一些相關度更高的關鍵詞、核心大詞C、調售價奪回購物車D、提升星級、增加評論數正確答案：ABCD29.自發貨是指從哪里發貨給國外顧客()。A、FBA倉庫B、國內C、海外倉D、亞馬遜倉庫正確答案：BC30.運營人員在編寫活動方案的活動背景時，需要包含哪些重點內容()。A、明確活動目標B、明確活動選品C、體現活動主題D、增加利潤空間正確答案：ABC31.現在很多跨境電商賣家為了出單、為了排名，不計后果的刷單刷評論，但這些可能會導致()?A、產品排名沒有明顯上升B、被平臺限制銷售權限C、賬號被永久凍結D、賬號違規操作被平臺警告正確答案：ABCD32.哪些圖片格式可以順利的上傳至亞馬遜？()A、TIFFB、JPEGC、GIFD、以上都不可以正確答案：ABC33.針對惡意退款賣家舉證的要求包含有以下哪幾點？()A、相同產品模擬稱重視頻B、重量證明C、發貨憑證（面單、發貨底單等）D、重量照片正確答案：ABCD34.在店鋪活動期間，運營人員需要著重關注哪些數據信息()。A、曝光率B、轉化率C、點擊率D、選品數據正確答案：ABC35.如果客戶發來郵件詢問產品的質量，我們可以從哪些方面入手消除顧客的疑惑與擔心？()A、介紹針對該產品提供的服務保障B、強調產品本身質量的可靠C、展示產品收到的好評內容D、展示產品的合規證明、質檢證明等正確答案：ABCD36.從哪里查看哪位賣家擁有BuyBox？()A、產品界面中界面左方B、產品界面中界面下方C、產品界面中的價格下方D、產品界面中頁面右方正確答案：CD37.買家發郵件要求退貨時，回復買家時應該如何溝通？()A、讓客戶提供產品細節，比如拍照顯示產品問題B、向客戶給出自己的解決方案，再詢問客戶的建議C、對客戶的情況表示抱歉，并保證我們會盡快解決D、保證我們會幫助客戶解決問題，可隨時聯系我們正確答案：ABCD38.解決客戶異議的步驟有哪些()。A、全面了解顧客的異議B、若客戶異議不緊急可以暫緩幾日處理C、設身處地分析顧客困境D、提出合理解決方案正確答案：ACD39.海外倉操作步驟包含了以下哪幾大部分()。A、倉儲管理B、頭程運輸C、信息更新D、本土配送正確答案：ABCD40.社交媒體是收集客戶資料的有效補充渠道，我們可以通過哪些方式搜集客戶信息()？A、加入社交群組，開通營銷賬號B、設置免費小