2025年社區支持與參與協調員職業資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某社區居民張女士，今年50歲，獨自撫養一個上小學的兒子。張女士原本在一家工廠上班，由于工廠倒閉，失去了工作。兒子學習成績優秀，但家庭經濟困難。張女士在社區居委會了解到社區開展了一項針對失業人員的就業援助服務，她決定報名參加。

（1）請分析張女士面臨的主要困境。（6分）

（2）作為一名社區支持與參與協調員，你將如何幫助張女士解決就業問題？（6分）

（3）在張女士就業過程中，你將如何維護她的合法權益？（6分）

（4）針對張女士家庭情況，你將如何協助社區開展關愛困難家庭活動？（6分）

（5）請結合實際，談談如何提升社區支持與參與協調員的服務能力。（6分）

2.案例背景：

某社區居民李先生，今年45歲，因工作壓力大，導致家庭矛盾加劇。李先生與妻子經常吵架，孩子也受到了影響。社區居委會了解到這一情況后，決定開展家庭關系調解服務。

（1）請分析李先生家庭面臨的主要問題。（6分）

（2）作為一名社區支持與參與協調員，你將如何協助李先生改善家庭關系？（6分）

（3）在家庭關系調解過程中，你將如何保護李先生及其家人的隱私？（6分）

（4）請結合實際，談談如何提高社區支持與參與協調員在家庭關系調解方面的專業素養。（6分）

（5）在李先生家庭關系得到改善后，你將如何跟進服務，確保家庭和諧穩定？（6分）

二、單項選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于社區支持與參與協調員的工作內容？

A.幫助社區居民解決實際困難

B.組織社區活動

C.開展社區調研

D.制定社區發展規劃

2.社區支持與參與協調員在開展工作時，應遵循的原則不包括：

A.以人為本

B.公平公正

C.民主參與

D.強調政府主導

3.社區支持與參與協調員在處理居民投訴時，應采取的做法是：

A.忽略投訴，不予理睬

B.拒絕接待，要求居民通過其他途徑反映

C.認真傾聽，了解投訴原因，協助解決

D.轉移責任，要求其他部門處理

4.社區支持與參與協調員在開展社區活動時，應注重：

A.活動的規模

B.活動的形式

C.活動的效果

D.活動的成本

5.社區支持與參與協調員在推動社區發展時，應關注：

A.社區經濟

B.社區文化

C.社區環境

D.社區安全

三、多項選擇題（30分）

1.社區支持與參與協調員在開展社區工作時，應具備的能力包括：

A.組織協調能力

B.溝通溝通能力

C.分析判斷能力

D.解決問題能力

E.團隊協作能力

2.社區支持與參與協調員在處理居民糾紛時，應遵循的原則有：

A.公正公平

B.民主參與

C.依法依規

D.尊重當事人

E.保護隱私

3.社區支持與參與協調員在推動社區發展時，應關注的問題有：

A.社區經濟

B.社區文化

C.社區環境

D.社區安全

E.社區教育

4.社區支持與參與協調員在開展社區活動時，應遵循的原則有：

A.以人為本

B.公平公正

C.民主參與

D.開放共享

E.創新務實

5.社區支持與參與協調員在推動社區發展時，應關注的目標有：

A.提升居民生活質量

B.促進社區和諧穩定

C.提高社區治理能力

D.增強社區凝聚力

E.保障社區居民權益

四、簡答題（30分）

1.簡述社區支持與參與協調員在社區治理中的重要作用。（6分）

2.簡述社區支持與參與協調員在推動社區發展時應關注的問題。（6分）

3.簡述社區支持與參與協調員在開展社區工作時，應遵循的原則。（6分）

4.簡述社區支持與參與協調員在處理居民糾紛時應采取的措施。（6分）

5.簡述社區支持與參與協調員在開展社區活動時應注重的方面。（6分）

五、論述題（30分）

1.論述社區支持與參與協調員在促進社區和諧穩定方面的作用。（10分）

2.論述社區支持與參與協調員在推動社區發展中的重要作用。（10分）

3.論述社區支持與參與協調員在提升社區居民生活質量方面的作用。（10分）

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某社區居民王女士，今年40歲，獨自撫養一個上高中的女兒。王女士原本在一家服裝廠上班，由于工廠搬遷，失去了工作。女兒學習成績優秀，但家庭經濟困難。王女士在社區居委會了解到社區開展了一項針對失業人員的就業援助服務，她決定報名參加。

（1）請分析王女士面臨的主要困境。（6分）

（2）作為一名社區支持與參與協調員，你將如何幫助王女士解決就業問題？（6分）

（3）在王女士就業過程中，你將如何維護她的合法權益？（6分）

（4）針對王女士家庭情況，你將如何協助社區開展關愛困難家庭活動？（6分）

（5）請結合實際，談談如何提升社區支持與參與協調員的服務能力。（6分）

2.案例背景：

某社區居民趙先生，今年50歲，因工作壓力大，導致家庭矛盾加劇。趙先生與妻子經常吵架，孩子也受到了影響。社區居委會了解到這一情況后，決定開展家庭關系調解服務。

（1）請分析趙先生家庭面臨的主要問題。（6分）

（2）作為一名社區支持與參與協調員，你將如何協助趙先生改善家庭關系？（6分）

（3）在家庭關系調解過程中，你將如何保護趙先生及其家人的隱私？（6分）

（4）請結合實際，談談如何提高社區支持與參與協調員在家庭關系調解方面的專業素養。（6分）

（5）在趙先生家庭關系得到改善后，你將如何跟進服務，確保家庭和諧穩定？（6分）

答案：

一、案例分析題

1.（1）張女士面臨的主要困境：失業、家庭經濟困難、孩子學業壓力。

（2）作為一名社區支持與參與協調員，我將協助張女士：

①提供就業信息，幫助她尋找合適的工作；

②組織就業培訓，提升她的就業技能；

③協助她申請失業保險，緩解家庭經濟壓力；

④與社區其他部門合作，為張女士提供更多就業機會。

（3）在張女士就業過程中，我將維護她的合法權益：

①協助她了解勞動法律法規；

②協助她與雇主協商解決勞動糾紛；

③協助她申請勞動仲裁或訴訟。

（4）針對張女士家庭情況，我將協助社區開展關愛困難家庭活動：

①組織志愿者為張女士家庭提供生活幫助；

②與社區其他部門合作，為張女士家庭提供救助；

③開展心理輔導，幫助張女士緩解心理壓力。

（5）提升社區支持與參與協調員的服務能力：

①加強專業培訓，提升服務技能；

②積累工作經驗，提高服務質量；

③學習先進理念，創新服務方式；

④建立良好的人際關系，擴大服務范圍。

2.（1）李先生家庭面臨的主要問題：家庭矛盾、孩子學業壓力。

（2）作為一名社區支持與參與協調員，我將協助李先生：

①組織家庭關系調解，化解矛盾；

②開展心理輔導，幫助李先生及家人緩解心理壓力；

③提供家庭教育指導，幫助李先生改善家庭教育方式。

（3）在家庭關系調解過程中，我將保護李先生及其家人的隱私：

①嚴格保密，不泄露個人隱私；

②尊重當事人意愿，不強迫調解；

③采用匿名方式，保護當事人隱私。

（4）提高社區支持與參與協調員在家庭關系調解方面的專業素養：

①加強專業培訓，學習相關理論知識；

②積累實踐經驗，提高調解技巧；

③學習心理學、教育學等相關知識，提升專業素養。

（5）在李先生家庭關系得到改善后，我將跟進服務，確保家庭和諧穩定：

①定期回訪，了解家庭情況；

②開展家庭教育活動，提高家庭教育水平；

③協助社區開展關愛困難家庭活動，為李先生家庭提供更多支持。

二、單項選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.D

三、多項選擇題

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

四、簡答題

1.社區支持與參與協調員在社區治理中的重要作用：

①協助社區黨組織開展工作；

②推動社區民主自治；

③提升社區治理能力；

④促進社區和諧穩定；

⑤提高社區居民生活質量。

2.社區支持與參與協調員在推動社區發展時應關注的問題：

①社區經濟；

②社區文化；

③社區環境；

④社區安全；

⑤社區教育。

3.社區支持與參與協調員在開展社區工作時，應遵循的原則：

①以人為本；

②公平公正；

③民主參與；

④開放共享；

⑤創新務實。

4.社區支持與參與協調員在處理居民糾紛時應采取的措施：

①認真傾聽，了解糾紛原因；

②分析糾紛性質，制定調解方案；

③協助當事人協商，達成一致意見；

④依法依規，維護當事人合法權益；

⑤保護當事人隱私。

5.社區支持與參與協調員在開展社區活動時應注重的方面：

①活動的主題；

②活動的形式；

③活動的效果；

④活動的組織；

⑤活動的宣傳。

五、論述題

1.社區支持與參與協調員在促進社區和諧穩定方面的作用：

①協助社區黨組織開展工作，增強黨組織的凝聚力；

②推動社區民主自治，提高社區居民參與社區治理的積極性；

③搭建溝通平臺，化解社區矛盾，維護社區和諧穩定；

④加強社區服務，提高居民生活質量，增強社區居民的幸福感；

⑤營造良好的社區氛圍，促進社區居民之間的互助和諧。

2.社區支持與參與協調員在推動社區發展中的重要作用：

①協助社區黨組織制定社區發展規劃；

②推動社區經濟發展，提高居民收入水平；

③豐富社區文化生活，提高居民文化素質；

④改善社區環境，提升居民生活環境；

⑤加強社區安全，保障居民生命財產安全。

3.社區支持與參與協調員在提升社區居民生活質量方面的作用：

①協助社區黨組織開展社區服務，提高居民生活質量；

②推動社區民主自治，保障居民合法權益；

③加強社區文化建設，提高居民文化素質；

④改善社區環境，提升居民生活環境；

⑤加強社區安全，保障居民生命財產安全。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）張女士面臨的主要困境：失業、家庭經濟困難、孩子學業壓力。

解析思路：通過閱讀案例，提取出張女士的主要問題，包括失業、經濟困難、孩子學業壓力等。

2.（2）作為一名社區支持與參與協調員，你將如何幫助張女士解決就業問題？

解析思路：結合案例，思考社區支持與參與協調員可以提供的幫助，如提供就業信息、組織就業培訓、協助申請失業保險等。

3.（3）在張女士就業過程中，你將如何維護她的合法權益？

解析思路：考慮如何在就業過程中保護張女士的權益，如協助了解勞動法律法規、協商解決勞動糾紛、申請勞動仲裁或訴訟等。

4.（4）針對王女士家庭情況，你將如何協助社區開展關愛困難家庭活動？

解析思路：針對王女士家庭的特殊情況，考慮如何組織志愿者幫助、申請救助、提供心理輔導等。

5.（5）請結合實際，談談如何提升社區支持與參與協調員的服務能力。

解析思路：從實際出發，思考如何通過培訓、經驗積累、學習先進理念和創新服務方式來提升服務能力。

2.（1）李先生家庭面臨的主要問題：家庭矛盾、孩子學業壓力。

解析思路：通過閱讀案例，提取出李先生家庭的主要問題，包括家庭矛盾和孩子的學業壓力。

2.（2）作為一名社區支持與參與協調員，你將如何協助李先生改善家庭關系？

解析思路：思考如何通過組織家庭關系調解、心理輔導和家庭教育指導來改善家庭關系。

2.（3）在家庭關系調解過程中，你將如何保護李先生及其家人的隱私？

解析思路：考慮如何在調解過程中保護隱私，如保密、尊重當事人意愿、匿名方式等。

2.（4）請結合實際，談談如何提高社區支持與參與協調員在家庭關系調解方面的專業素養。

解析思路：從實際出發，思考如何通過專業培訓、實踐經驗積累和學習相關理論知識來提高專業素養。

2.（5）在李先生家庭關系得到改善后，你將如何跟進服務，確保家庭和諧穩定？

解析思路：考慮在家庭關系改善后如何持續跟進服務，如定期回訪、開展家庭教育活動、提供更多支持等。

二、單項選擇題

1.D

解析思路：排除其他選項，選擇與社區支持與參與協調員工作內容不符的選項。

2.D

解析思路：排除其他原則，選擇不屬于社區支持與參與協調員應遵循的原則。

3.C

解析思路：選擇能夠認真傾聽、了解投訴原因、協助解決的選項。

4.C

解析思路：選擇注重活動效果，而非規模、形式或成本的選項。

5.D

解析思路：選擇關注社區安全的選項，而非經濟、文化或教育。

三、多項選擇題

1.A、B、C、D、E

解析思路：選擇社區支持與參與協調員應具備的所有能力。

2.A、B、C、D、E

解析思路：選擇處理居民糾紛時應遵循的所有原則。

3.A、B、C、D、E

解析思路：選擇推動社區發展時應關注的所有問題。

4.A、B、C、D、E

解析思路：選擇開展社區活動時應遵循的所有原則。

5.A、B、C、D、E

解析思路：選擇推動社區發展時應關注的所有目標。

四、簡答題

1.社區支持與參與協調員在社區治理中的重要作用：

解析思路：列舉社區支持與參與協調員在社區治理中的五個重要作用。

2.社區支持與參與協調員在推動社區發展時應關注的問題：

解析思路：列舉社區支持與參與協調員在推動社區發展時應關注的五個問題。

3.社區支持與參與協調員在開展社區工作時，應遵循的原則：

解析思路：列舉社區支持與參與協調員在開展社區工作時應遵循的五個原則。

4.社區支持與參與協調員在處理居民糾紛時應采取的措施：

解析思路：列舉社區支持與參與協調員在處理居民糾紛時應采取的五個措施。

5.社區支持與參與協調員在開展社區活動時應注重的方面：

解析思路：列舉社區支持與參與協調員在開展社區活動時應注重的五個方面。

五、論述題

1.社區支持與參與協調員在促進社區和諧穩定方面的作用：

解析思路：從五個方面論述社區支持與參與協調員在促進社區和諧穩定方面的作用。

2.社區支持與參與協調員在推動社區發展中的重要作用：

解析思路：從五個方面論述社區支持與參與協調員在推動社區發展中的重要作用。

3.社區支持與參與協調員在提升社區居民生活質量方面的作用：

解析思路：從五個方面論述社區支持與參與協調員在提升社區居民生活質量方面的作用。

六、案例分析題

1.（1）王女士面臨的主要困境：失業、家庭經濟困難、孩子學業壓力。

解析思路：通過閱讀案例，提取出王女士的主要問題，包括失業、經濟困難、孩子學業壓力等。

2.（2）作為一名社區支持與參與協調員，你將如何幫助王女士解決就業問題？

解析思路：結合案例，思考社區支持與參與協調員可以提供的幫助，如提供就業信息、組織就業培訓、