2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：?jiǎn)T工離職與再就業(yè)服務(wù)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題要求：請(qǐng)從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.下列哪項(xiàng)不屬于員工離職的原因？A.工作環(huán)境不適宜B.工作壓力過大C.家庭原因D.工作時(shí)間過長2.在員工離職與再就業(yè)服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任？A.提供職業(yè)咨詢B.協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃C.幫助員工處理離職手續(xù)D.為員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償3.以下哪項(xiàng)不屬于離職員工再就業(yè)服務(wù)的流程？A.員工提出離職申請(qǐng)B.企業(yè)進(jìn)行離職面談C.員工接受新工作D.企業(yè)為離職員工提供培訓(xùn)4.在離職員工再就業(yè)服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待離職員工？A.忽視離職員工B.尊重離職員工C.壓制離職員工D.威脅離職員工5.以下哪項(xiàng)不屬于離職員工再就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)？A.提高離職員工再就業(yè)成功率B.減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失C.提升企業(yè)形象D.增加企業(yè)人力資源儲(chǔ)備6.在離職員工再就業(yè)服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待離職員工檔案？A.保密處理B.公開處理C.隨意處理D.銷毀處理7.以下哪項(xiàng)不屬于離職員工再就業(yè)服務(wù)的策略？A.建立離職員工檔案B.定期回訪離職員工C.為離職員工提供培訓(xùn)D.對(duì)離職員工進(jìn)行歧視8.在離職員工再就業(yè)服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)如何處理離職員工的投訴？A.忽視投訴B.積極回應(yīng)C.壓制投訴D.暴力解決9.以下哪項(xiàng)不屬于離職員工再就業(yè)服務(wù)的效果？A.提高員工滿意度B.降低企業(yè)離職率C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力10.在離職員工再就業(yè)服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)如何處理離職員工的離職手續(xù)？A.延長離職手續(xù)辦理時(shí)間B.簡(jiǎn)化離職手續(xù)辦理流程C.拖延離職手續(xù)辦理D.隨意處理離職手續(xù)二、多項(xiàng)選擇題要求：請(qǐng)從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上最符合題意的答案。1.以下哪些是員工離職的原因？A.工作環(huán)境不適宜B.工作壓力過大C.家庭原因D.企業(yè)文化不適宜2.在離職員工再就業(yè)服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待離職員工？A.尊重離職員工B.為離職員工提供培訓(xùn)C.為離職員工提供職業(yè)咨詢D.為離職員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償3.以下哪些屬于離職員工再就業(yè)服務(wù)的流程？A.員工提出離職申請(qǐng)B.企業(yè)進(jìn)行離職面談C.員工接受新工作D.企業(yè)為離職員工提供培訓(xùn)4.以下哪些是離職員工再就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)？A.提高離職員工再就業(yè)成功率B.減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失C.提升企業(yè)形象D.增加企業(yè)人力資源儲(chǔ)備5.以下哪些屬于離職員工再就業(yè)服務(wù)的策略？A.建立離職員工檔案B.定期回訪離職員工C.為離職員工提供培訓(xùn)D.對(duì)離職員工進(jìn)行歧視6.以下哪些是離職員工再就業(yè)服務(wù)的效果？A.提高員工滿意度B.降低企業(yè)離職率C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力7.以下哪些是離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)處理的問題？A.離職員工檔案管理B.離職員工投訴處理C.離職員工培訓(xùn)D.離職員工再就業(yè)8.以下哪些是離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任？A.提供職業(yè)咨詢B.協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃C.幫助員工處理離職手續(xù)D.為員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償9.以下哪些是離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的問題？A.離職員工的心理狀態(tài)B.離職員工的家庭狀況C.離職員工的生活壓力D.離職員工的工作能力10.以下哪些是離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)采取的措施？A.建立離職員工檔案B.定期回訪離職員工C.為離職員工提供培訓(xùn)D.為離職員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償三、判斷題要求：請(qǐng)判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.員工離職的原因只有工作壓力過大。（×）2.離職員工再就業(yè)服務(wù)是企業(yè)的責(zé)任。（√）3.離職員工再就業(yè)服務(wù)的流程包括員工提出離職申請(qǐng)、企業(yè)進(jìn)行離職面談、員工接受新工作、企業(yè)為離職員工提供培訓(xùn)。（√）4.離職員工再就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)是提高離職員工再就業(yè)成功率、減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、提升企業(yè)形象、增加企業(yè)人力資源儲(chǔ)備。（√）5.離職員工再就業(yè)服務(wù)的策略包括建立離職員工檔案、定期回訪離職員工、為離職員工提供培訓(xùn)、對(duì)離職員工進(jìn)行歧視。（×）6.離職員工再就業(yè)服務(wù)的效果包括提高員工滿意度、降低企業(yè)離職率、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（√）7.離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)處理的問題包括離職員工檔案管理、離職員工投訴處理、離職員工培訓(xùn)、離職員工再就業(yè)。（√）8.離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任包括提供職業(yè)咨詢、協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、幫助員工處理離職手續(xù)、為員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（√）9.離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的問題包括離職員工的心理狀態(tài)、離職員工的家庭狀況、離職員工的生活壓力、離職員工的工作能力。（√）10.離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)采取的措施包括建立離職員工檔案、定期回訪離職員工、為離職員工提供培訓(xùn)、為離職員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（√）四、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析企業(yè)如何開展離職員工再就業(yè)服務(wù)，并回答問題。案例：某企業(yè)近期有10名員工提出離職申請(qǐng)，其中包括5名生產(chǎn)部員工和5名銷售部員工。這些員工離職的原因主要是工作壓力大、晉升空間有限和薪資待遇不理想。企業(yè)人力資源部門為了降低離職率，決定開展離職員工再就業(yè)服務(wù)。問題：1.分析企業(yè)開展離職員工再就業(yè)服務(wù)的必要性。2.描述企業(yè)如何為離職員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)規(guī)劃服務(wù)。3.說明企業(yè)如何為離職員工提供培訓(xùn)和再就業(yè)服務(wù)。4.分析企業(yè)如何處理離職員工的投訴和反饋。五、論述題要求：論述離職員工再就業(yè)服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性。六、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)述離職員工再就業(yè)服務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：?jiǎn)T工離職的原因多種多樣，包括工作環(huán)境、工作壓力、家庭原因等，但工作時(shí)間過長不屬于常見原因。2.D解析：企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任包括提供職業(yè)咨詢、協(xié)助職業(yè)規(guī)劃、處理離職手續(xù)等，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償不是企業(yè)的責(zé)任，這通常屬于國家法律規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)和福利范疇。3.C解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的流程應(yīng)包括員工提出離職申請(qǐng)、企業(yè)進(jìn)行離職面談、員工離職手續(xù)辦理等，接受新工作屬于員工個(gè)人的行為。4.B解析：企業(yè)應(yīng)尊重離職員工，無論其離職原因如何，都應(yīng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和人際關(guān)系。5.D解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)包括提高再就業(yè)成功率、減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、提升企業(yè)形象等，但增加企業(yè)人力資源儲(chǔ)備并不是直接目標(biāo)。6.A解析：離職員工檔案應(yīng)保密處理，以保護(hù)員工的隱私權(quán)。7.D解析：企業(yè)不應(yīng)歧視離職員工，而應(yīng)提供必要的支持和幫助。8.B解析：企業(yè)應(yīng)積極回應(yīng)離職員工的投訴，以維護(hù)員工的合法權(quán)益和企業(yè)形象。9.D解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的效果包括提高員工滿意度、降低離職率、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。10.B解析：企業(yè)應(yīng)簡(jiǎn)化離職手續(xù)辦理流程，以便員工順利離職。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：?jiǎn)T工離職的原因可能包括工作環(huán)境、工作壓力、家庭原因和企業(yè)文化等。2.ABCD解析：企業(yè)應(yīng)尊重離職員工，為其提供職業(yè)咨詢、職業(yè)規(guī)劃、處理離職手續(xù)和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.ABCD解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的流程應(yīng)包括員工提出離職申請(qǐng)、企業(yè)進(jìn)行離職面談、員工接受新工作和企業(yè)為離職員工提供培訓(xùn)。4.ABCD解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)包括提高再就業(yè)成功率、減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、提升企業(yè)形象和增加企業(yè)人力資源儲(chǔ)備。5.ABCD解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的策略包括建立離職員工檔案、定期回訪離職員工、為離職員工提供培訓(xùn)和避免歧視。6.ABCD解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的效果包括提高員工滿意度、降低企業(yè)離職率、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。7.ABCD解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)處理的問題包括離職員工檔案管理、投訴處理、培訓(xùn)和再就業(yè)。8.ABCD解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任包括提供職業(yè)咨詢、協(xié)助職業(yè)規(guī)劃、幫助處理離職手續(xù)和提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。9.ABCD解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的問題包括員工的心理狀態(tài)、家庭狀況、生活壓力和工作能力。10.ABCD解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)采取的措施包括建立檔案、回訪、提供培訓(xùn)和補(bǔ)償。三、判斷題1.×解析：?jiǎn)T工離職的原因多種多樣，工作壓力過大只是其中之一。2.√解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)是企業(yè)的責(zé)任，有助于維護(hù)企業(yè)形象和降低人力資源成本。3.√解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的流程應(yīng)包括員工提出離職申請(qǐng)、企業(yè)進(jìn)行離職面談、員工離職手續(xù)辦理等。4.√解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)包括提高再就業(yè)成功率、減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、提升企業(yè)形象等。5.×解析：企業(yè)不應(yīng)歧視離職員工，而應(yīng)提供必要的支持和幫助。6.√解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)的效果包括提高員工滿意度、降低企業(yè)離職率、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。7.√解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)處理的問題包括離職員工檔案管理、投訴處理、培訓(xùn)和再就業(yè)。8.√解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任包括提供職業(yè)咨詢、協(xié)助職業(yè)規(guī)劃、幫助處理離職手續(xù)和提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。9.√解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的問題包括員工的心理狀態(tài)、家庭狀況、生活壓力和工作能力。10.√解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)中企業(yè)應(yīng)采取的措施包括建立檔案、回訪、提供培訓(xùn)和補(bǔ)償。四、案例分析題1.分析企業(yè)開展離職員工再就業(yè)服務(wù)的必要性：解析：企業(yè)開展離職員工再就業(yè)服務(wù)的必要性包括降低離職率、維護(hù)企業(yè)形象、提高員工滿意度、減少經(jīng)濟(jì)損失和促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。2.描述企業(yè)如何為離職員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)規(guī)劃服務(wù)：解析：企業(yè)可以通過內(nèi)部人力資源部門或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)為離職員工提供職業(yè)咨詢，幫助他們分析個(gè)人優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求，制定職業(yè)規(guī)劃。3.說明企業(yè)如何為離職員工提供培訓(xùn)和再就業(yè)服務(wù)：解析：企業(yè)可以提供再就業(yè)培訓(xùn)課程，如簡(jiǎn)歷制作、面試技巧等，同時(shí)與企業(yè)合作伙伴、招聘平臺(tái)等合作，為離職員工提供就業(yè)機(jī)會(huì)。4.分析企業(yè)如何處理離職員工的投訴和反饋：解析：企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，由專人負(fù)責(zé)處理離職員工的投訴和反饋，及時(shí)解決問題，維護(hù)員工權(quán)益和企業(yè)形象。五、論述題解析：離職員工再就業(yè)服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性包括：-降低離職率，減少人員流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失；-提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力