2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理物業(yè)管理師職業(yè)資格認(rèn)證試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：本部分主要考察物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，包括物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理的主要內(nèi)容和物業(yè)管理的基本流程等。1.物業(yè)管理是指對(duì)（）進(jìn)行管理和服務(wù)的活動(dòng)。A.住宅小區(qū)B.商業(yè)樓宇C.公共設(shè)施D.以上都是2.物業(yè)管理的基本原則包括（）。A.服務(wù)原則B.法規(guī)原則C.公平原則D.經(jīng)濟(jì)原則3.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.房地產(chǎn)的維修和保養(yǎng)B.物業(yè)安全管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理4.物業(yè)管理的基本流程包括（）。A.物業(yè)管理項(xiàng)目的立項(xiàng)B.物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)C.物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施D.物業(yè)管理項(xiàng)目的驗(yàn)收5.物業(yè)管理師是指（）。A.從事物業(yè)管理工作的專業(yè)人員B.物業(yè)管理公司的管理人員C.物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員D.物業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的顧問6.物業(yè)管理師職業(yè)資格認(rèn)證分為（）級(jí)。A.初級(jí)B.中級(jí)C.高級(jí)D.專家級(jí)7.物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括（）。A.制定物業(yè)管理方案B.組織實(shí)施物業(yè)管理C.監(jiān)督物業(yè)管理D.評(píng)估物業(yè)管理效果8.物業(yè)管理師在工作中需要具備（）素質(zhì)。A.專業(yè)知識(shí)B.管理能力C.溝通能力D.創(chuàng)新能力9.物業(yè)管理師的工作環(huán)境主要包括（）。A.物業(yè)管理公司B.物業(yè)管理協(xié)會(huì)C.政府相關(guān)部門D.社會(huì)團(tuán)體10.物業(yè)管理師的工作時(shí)間一般包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.加班時(shí)間C.值班時(shí)間D.假期二、物業(yè)管理法規(guī)要求：本部分主要考察物業(yè)管理法規(guī)的基本概念、物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容、物業(yè)管理法規(guī)的實(shí)施等。1.物業(yè)管理法規(guī)是指（）。A.國家和地方政府制定的關(guān)于物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件B.物業(yè)管理公司制定的關(guān)于物業(yè)管理的內(nèi)部規(guī)定C.物業(yè)管理師制定的關(guān)于物業(yè)管理的個(gè)人意見D.物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的關(guān)于物業(yè)管理的行業(yè)規(guī)范2.物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容有（）。A.物業(yè)管理的基本原則B.物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)C.物業(yè)管理的實(shí)施程序D.物業(yè)管理的法律責(zé)任3.物業(yè)管理法規(guī)的實(shí)施主要包括（）。A.法律宣傳和普及B.法律監(jiān)督和檢查C.法律糾紛的解決D.法律責(zé)任的追究4.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)時(shí)，應(yīng)遵守（）。A.法律法規(guī)B.物業(yè)管理規(guī)定C.物業(yè)管理公司規(guī)章制度D.社會(huì)公德5.物業(yè)管理師在遇到物業(yè)管理法規(guī)問題時(shí)，應(yīng)（）。A.主動(dòng)尋求法律幫助B.積極與相關(guān)部門溝通C.嚴(yán)格依法辦事D.依法維護(hù)自身權(quán)益6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)（）。A.及時(shí)制止B.報(bào)告相關(guān)部門C.依法處理D.尋求法律援助7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如遇到物業(yè)管理糾紛，應(yīng)（）。A.積極調(diào)解B.依法處理C.請(qǐng)求法律援助D.尋求社會(huì)幫助8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司存在違法行為，應(yīng)（）。A.及時(shí)向公司報(bào)告B.依法制止C.向相關(guān)部門舉報(bào)D.尋求法律援助9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理法規(guī)存在漏洞，應(yīng)（）。A.積極提出修改意見B.向相關(guān)部門反映C.依法維護(hù)自身權(quán)益D.尋求社會(huì)幫助10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如遇到物業(yè)管理法規(guī)不明確的情況，應(yīng)（）。A.依法處理B.積極尋求法律幫助C.向相關(guān)部門咨詢D.依法維護(hù)自身權(quán)益四、物業(yè)管理項(xiàng)目管理要求：本部分主要考察物業(yè)管理項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)，包括物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施、控制和評(píng)估等。1.物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)劃階段主要包括（）。A.項(xiàng)目需求分析B.項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定C.項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)D.項(xiàng)目預(yù)算編制2.物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施階段主要包括（）。A.項(xiàng)目資源調(diào)配B.項(xiàng)目進(jìn)度控制C.項(xiàng)目成本控制D.項(xiàng)目質(zhì)量控制3.物業(yè)管理項(xiàng)目的控制階段主要包括（）。A.項(xiàng)目變更管理B.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理C.項(xiàng)目溝通管理D.項(xiàng)目合同管理4.物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)估階段主要包括（）。A.項(xiàng)目效果評(píng)估B.項(xiàng)目效率評(píng)估C.項(xiàng)目滿意度評(píng)估D.項(xiàng)目持續(xù)性評(píng)估5.物業(yè)管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的基本原則包括（）。A.可行性原則B.可衡量性原則C.相關(guān)性原則D.可實(shí)現(xiàn)性原則6.物業(yè)管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）。A.項(xiàng)目計(jì)劃制定B.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤C(jī).項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整D.項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)估7.物業(yè)管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目成本控制的方法包括（）。A.成本估算B.成本預(yù)算C.成本核算D.成本分析8.物業(yè)管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)量控制措施D.質(zhì)量改進(jìn)措施9.物業(yè)管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目變更管理的主要內(nèi)容包括（）。A.變更申請(qǐng)B.變更審批C.變更實(shí)施D.變更效果評(píng)估10.物業(yè)管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控五、物業(yè)管理服務(wù)合同要求：本部分主要考察物業(yè)管理服務(wù)合同的相關(guān)知識(shí)，包括合同簽訂、履行、變更和終止等。1.物業(yè)管理服務(wù)合同的主體包括（）。A.物業(yè)管理公司B.物業(yè)服務(wù)使用者C.房地產(chǎn)開發(fā)商D.物業(yè)管理協(xié)會(huì)2.物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容有（）。A.物業(yè)管理服務(wù)范圍B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)管理服務(wù)期限3.物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂程序包括（）。A.合同洽談B.合同草案擬定C.合同審查D.合同簽訂4.物業(yè)管理服務(wù)合同的履行要求包括（）。A.物業(yè)管理公司按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)B.物業(yè)服務(wù)使用者按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.雙方應(yīng)履行合同約定的其他義務(wù)D.合同雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)5.物業(yè)管理服務(wù)合同的變更程序包括（）。A.變更意向提出B.變更協(xié)商C.變更文件擬定D.變更文件簽署6.物業(yè)管理服務(wù)合同的終止條件包括（）。A.合同到期B.雙方協(xié)商一致C.物業(yè)管理公司違反合同D.物業(yè)服務(wù)使用者違反合同7.物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛的解決方式包括（）。A.友好協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.政府調(diào)解8.物業(yè)管理服務(wù)合同中，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任包括（）。A.按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的合法權(quán)益C.保障物業(yè)管理區(qū)域的安全和秩序D.依法接受政府監(jiān)管9.物業(yè)管理服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)使用者應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任包括（）。A.按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的合法權(quán)益C.遵守物業(yè)管理規(guī)章制度D.積極配合物業(yè)管理公司工作10.物業(yè)管理服務(wù)合同中，物業(yè)管理公司和服務(wù)使用者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括（）。A.物業(yè)管理公司有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)使用者支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)使用者有權(quán)要求物業(yè)管理公司提供符合合同約定的物業(yè)服務(wù)C.雙方有權(quán)要求對(duì)方履行合同約定的其他義務(wù)D.雙方有權(quán)要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任六、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分主要考察物業(yè)管理糾紛處理的相關(guān)知識(shí)，包括糾紛原因、處理程序、處理方法等。1.物業(yè)管理糾紛的主要原因包括（）。A.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確B.物業(yè)管理費(fèi)用問題C.物業(yè)管理區(qū)域安全秩序問題D.物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的溝通問題2.物業(yè)管理糾紛的處理程序包括（）。A.糾紛投訴B.糾紛調(diào)查C.糾紛調(diào)解D.糾紛裁決3.物業(yè)管理糾紛的處理方法包括（）。A.友好協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.政府調(diào)解4.物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施包括（）。A.完善物業(yè)管理規(guī)章制度B.加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳和教育C.建立健全物業(yè)管理投訴處理機(jī)制D.加強(qiáng)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的溝通5.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的主要內(nèi)容包括（）。A.糾紛事實(shí)B.糾紛原因C.糾紛責(zé)任D.糾紛處理建議6.物業(yè)管理糾紛裁決的主要內(nèi)容包括（）。A.裁決依據(jù)B.裁決結(jié)果C.裁決期限D(zhuǎn).裁決執(zhí)行7.物業(yè)管理糾紛訴訟的主要內(nèi)容包括（）。A.訴訟請(qǐng)求B.事實(shí)與理由C.證據(jù)材料D.訴訟程序8.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平原則B.公開原則C.法治原則D.實(shí)事求是原則9.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施包括（）。A.做好調(diào)查取證工作B.及時(shí)溝通協(xié)調(diào)C.積極調(diào)解糾紛D.依法維護(hù)各方合法權(quán)益10.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.法律知識(shí)B.溝通能力C.管理能力D.職業(yè)道德本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.D解析：物業(yè)管理是指對(duì)住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、公共設(shè)施等進(jìn)行管理和服務(wù)的活動(dòng)，因此選擇D。2.A、B、C、D解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)原則、法規(guī)原則、公平原則和經(jīng)濟(jì)原則，所以選擇A、B、C、D。3.A、B、C、D解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括房地產(chǎn)的維修和保養(yǎng)、物業(yè)管理安全、環(huán)境衛(wèi)生管理和物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，所以選擇A、B、C、D。4.A、B、C、D解析：物業(yè)管理的基本流程包括物業(yè)管理項(xiàng)目的立項(xiàng)、招標(biāo)、實(shí)施和驗(yàn)收，因此選擇A、B、C、D。5.A解析：物業(yè)管理師是指從事物業(yè)管理工作的專業(yè)人員，所以選擇A。6.A、B、C解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格認(rèn)證分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，因此選擇A、B、C。7.A、B、C、D解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、組織實(shí)施物業(yè)管理、監(jiān)督物業(yè)管理、評(píng)估物業(yè)管理效果，所以選擇A、B、C、D。8.A、B、C、D解析：物業(yè)管理師在工作中需要具備專業(yè)知識(shí)、管理能力、溝通能力和創(chuàng)新能力，所以選擇A、B、C、D。9.A、B、C解析：物業(yè)管理師的工作環(huán)境主要包括物業(yè)管理公司、物業(yè)管理協(xié)會(huì)和政府相關(guān)部門，所以選擇A、B、C。10.A、B、C解析：物業(yè)管理師的工作時(shí)間一般包括標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間、加班時(shí)間和值班時(shí)間，所以選擇A、B、C。二、物業(yè)管理法規(guī)1.A解析：物業(yè)管理法規(guī)是指國家和地方政府制定的關(guān)于物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，所以選擇A。2.A、B、C、D解析：物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容有物業(yè)管理的基本原則、權(quán)利和義務(wù)、實(shí)施程序和法律責(zé)任，所以選擇A、B、C、D。3.A、B、C、D解析：物業(yè)管理法規(guī)的實(shí)施主要包括法律宣傳和普及、法律監(jiān)督和檢查、法律糾紛的解決和法律責(zé)任的追究，因此選擇A、B、C、D。4.A、B、C、D解析：物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定、物業(yè)管理公司規(guī)章制度和社會(huì)公德，所以選擇A、B、C、D。5.A、B、C、D解析：物業(yè)管理師在遇到物業(yè)管理法規(guī)問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)尋求法律幫助、積極與相關(guān)部門溝通、嚴(yán)格依法辦事、依法維護(hù)自身權(quán)益，因此選擇A、B、C、D。6.A、B、C、D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)及時(shí)制止、報(bào)告相關(guān)部門、依法處理、尋求法律援助，所以選擇A、B、C、D。7.A、B、C、D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如遇到物業(yè)管理糾紛，應(yīng)積極調(diào)解、依法處理、請(qǐng)求法律援助、尋求社會(huì)幫助，因此選擇A、B、C、D。8.A、B、C、D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司存在違法行為，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告、依法制止、向相關(guān)部門舉報(bào)、尋求法律援助，所以選擇A、B、C、D。9.A、B、C、D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理法規(guī)存在漏洞，應(yīng)積極提出修改意見、向相關(guān)部門反映、依法維護(hù)自身權(quán)益、尋求社會(huì)幫助，所以選擇A、B、C、D。10.A、B、C、D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如遇到物業(yè)管理法規(guī)不明確的情況，應(yīng)依法處理、積極尋求法律幫助、向相關(guān)部門咨詢、依法維護(hù)自身權(quán)益，所以選擇A、B、C、D。四、物業(yè)管理項(xiàng)目管理1.A、B、C、D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)劃階段主要包括項(xiàng)目需求分析、項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定、項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目預(yù)算編制，所以選擇A、B、C、D。2.A、B、C、D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施階段主要包括項(xiàng)目資源調(diào)配、項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目成本控制和項(xiàng)目質(zhì)量控制，因此選擇A、B、C、D。3.A、B、C、D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目的控制階段主要包括項(xiàng)目變更管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目溝通管理和項(xiàng)目合同管理，所以選擇A、B、C、D。4.A、B、C、D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)估階段主要包括項(xiàng)目效果評(píng)估、項(xiàng)目效率評(píng)估、項(xiàng)目滿意度評(píng)估和項(xiàng)目持續(xù)性評(píng)估，因此選擇A、B、C、D。5.A、B、C、D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的基本原則包括可行性原則、可衡量性原則、相關(guān)性原則和可實(shí)現(xiàn)性原則，所以選擇A、B、C、D。6.A、B、C、D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵點(diǎn)包括項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整和項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)估