秩序維護部/保安

各

崗

位

職

責

及

工

作

流

程

圖

某物業公司

2022年2月

1

目錄

一、秩序維護部組織架構圖A??......................................3

二、秩序維護主管崗位職責A??......................................4

三、秩序維護主管例行工作流程圖A??................................5

四、秩序維護崗位變化操作流程A??..................................6

五、秩序維護主管助理（隊長）職責A??..............................7

六、秩序維護班長職責A??...........................................8

七、秩序維護班長日檢工作流程圖A??................................9

八、秩序維護員職責A??...........................................10

九、秩序維護員權限A??...........................................11

十、秩序維護員紀律A??...........................................12

十一、秩序維護服務流程A??.......................................13

十二、大門崗崗位職責A??.........................................15

十三、道口崗崗位職責A??.........................................16

十四、固定崗崗位職責A??.........................................17

十五、車庫（場）崗崗位職責A??...................................18

十六、車庫（場）崗工作流程圖A??.................................19

十七、巡邏崗崗位職責A??.........................................20

十八、巡邏崗秩序維護員操作流程圖A??.............................21

2

一、秩序維護部組織架構圖

公司分管領導

秩

秩

序

秩序

二

序三

班

班

班

大監

巡機控停固

門邏動中車定

心

L-LJL-LJ

岡岡岡場崗

3

二、秩序維護主管崗位職責

一、負責本項目的秩序維護管理工作。

二、負責擬制本項目的安全秩序維護工作計劃，并具體組織實施。

三、負貢主持召開班組會以，或及時傳達貫徹L級指示。

四、負責抓好秩序維護員隊伍的思想教育和作風建設。

五、組織開展秩序維護員的業務技能培訓和考核工作。

六、負責處理秩序維護員執勤中遇到的疑難問題。

七、負責擬定秩序維護用品的采購計劃。

八、對秩序維護員玩忽職守、違章操作遭致業主/物業使用人投訴，以及由

此造成的，作損失負管埋責任。

九、對管理區域內發生的重大火災事故和治安、刑事案件負管理責任。

十、堅持對各崗位工作情況進行日檢，對各巡邏點進行月檢，及時收集、掌

握涉及小區安保工作的信息，發現問題及時解決，重大問題及時向項目部領導和

公司報告。

十一、采取各種有效預防措施，杜絕一切可控事故的發生。

十二、組織秩序維護員開展力所能及、健康向上的文化體育活動，充分調動

秩序維護員的工作積極性，保持秩序維護員隊伍的相對穩定。

十三、選賢任能，善于發現并能公平、公正地挑選、培養、推薦秩序維護班

長、秩序維護主管后備人員。

4

三、秩序維護主管例行工作流程圖

目的：檢查、監督崗位秩序維護員工作情況，督促秩序維護員盡職盡責地

工作；全面貫徹、落實公司各項規章制度；及時發現工作中出現的問題并

采取相應的整改措施，預防事故的發生；為量化考核提供依據。

四、秩序維護崗位變化操作流程

目的：在保證安全的前提下，對秩序維護員實行定編定崗，以控制成本，節

約人力，規范崗位設置管理程序。

五、秩序維護主管助理（隊長）職責

一、貫徹、執行項目部領導和秩序維護主管的工作指令，協助秩序維護

主管抓好秩序維尹隊伍的日常管理工作。

二、協助秩序維護主管召集班長、骨干等工作會議，及時傳達上級指示

和秩序維護主管會議精神，提出貫徹落實建議和要求。

三、遵紀守法，愛崗敬業，公平公正，以身作則，發揮模范帶頭作用。

四、熟悉各崗位工作職責、任務和流程，掌握管理區域內安全秩序維護

工作的規律及特點。

五、認真組織秩序維護軍事訓練及考核工作，并對新入職員工進行工作

技能和禮節禮儀等業務知識培訓。

六、接待、處理業主對安保工作的投訴，并認真做好記錄，定期回訪，

重大問題須及時向主管領導請示報告。

七、落實員工宿舍管理制度，抓好內務衛生，嚴格請銷假制度，定期組

織檢查、評比。

八、對值班人員的儀態儀表、禮節禮儀和各種工作記錄進行檢查，發現

問題及時糾正。

九、負責協調班與班之間的工作關系，增進員工隊伍的團結。

十、開展工作調研，掌握員工思想動態并及時做好員工的思想工作，善

于聽取并采納員工的合理化建議，不斷提高服務質量。

十一、協助秩序維護主管組織、策劃健康向上的文化體育活動，豐富員

工業余文化生活。

十二、協助秩序維護主管抓好員工隊伍建設，選拔培養綜合素質高、業

務技能好的秩序維護骨干。

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六、秩序維護班長職責

一、主持本班工作，堅決執行項目經理和主管的工作指令，帶領和督導全

班人員履行崗位職責，認真做好安全秩序維護、清潔綠化工作。

二、負貢主持召開班務會，及時傳達」.級指示和秩序維護班長例會精神，

研究提出貫徹意見，并組織落實。

三、負責本班人員的考勤，落實請銷假制度。

四、如實記載本班工作中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領

導請示報告。

五、負責協調班與班的工作關系和班員之間的工作關系。

六、遵紀守法，愛崗敬業，以身作則，發揮模范帶頭作用。

七、熟悉秩序維護各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區域內安全

秩序維護工作的規律及特點。

八、對因管理不力而造成本班在工作中發生的重大失誤，或本班人員出現

嚴重違法違紀的情況負責。

九、關心員工生活，與班員保持溝通與交流，掌握班員的思想狀況，做好

班員的思想工作，保持本班隊伍穩定。

十、積極組織開展豐富、健康的文化娛樂活動，活躍員工生活，增強本班

的團結和凝聚力。

十一、負責抓好全班的教育、培訓、訓練等業務技能的培訓工作，不斷提

高全班的工作業務能力。

十二、負責處理本班執勤過程中遇到的一股性問題，并做好記錄。

十三、善于聽取與采納班員的合理化建議，提高本班工作質量。

十四、搞好本班宿舍管理、內務衛生。

十五、注意在日常工作中發現、培養、推薦敬業精神強、綜合素質高、業

務技能好的骨干人員。

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七、秩序維護班長日檢工作流程圖

秩序維護班長

.1、提前通知隊員作好上班準備；2、打掃衛生，整理房間內務；3、

整理著裝，集合整隊；4.、提出工作要求；5、帶隊前往各崗，交接班。

1.每小時巡查各崗位一次，同時負責臨時頂1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執行

班；規定，不徇私情，以理服人；

2.對各崗位的值班、值勤情況進行?認真檢查;2.處理業主之間的糾紛應當遵循的基本方

3.對值勤過程中本班發生的事件、問題要及法：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅

時處理并做好記錄；持可散不可聚，可解不可結，可順不可逆,

4.對項目部新制定的規定和要求，以及下一可緩不可急。

巡邏崗固定崗大門崗車庫崗監控中心

1,1

1、交接班記錄有無1、維持交1、值班期間1.是否認真觀1.交接班是否

交接清楚并簽字確通秩序，儀容儀表是察進出車輛的認真驗收并簽

認；2、責任區域內保記暢通否規范；2、外觀：2、對漏字確認：2.出現

公共設施是否完無阻；2.對進出小區油.漏水.車門報警信號時能

好；對進出小的人員、車（窗）等情況否及時發現并

3、責任區域內有無區的人輛是否進行是否及時通知采取正確處置

閑雜.擺賣等可疑員、車輛立正敬禮、駕駛員（車主）方法；3.室內有

人員：4、小區內的是否進行微笑服務；或報告：3.有無無存放易燃易

綠化地帶有無人員立正敬3、來訪登記違禁車輛進入爆等違禁品：

踐踏；6、禮儀禮節禮、微笑是否規范；或停放：4.電動4是否有用值

是否到位；7、每班服務、檢4、值班記錄車和自行車是班室的消防電

按要求巡樓一至三查；3、在有無亂涂亂否有未按指定話處理個人事

次；8、樓層內有無對客人指畫，表面是位置停放的情務：5.室內是否

其他異常情況：9、路時是否否整潔干況:5.有無車主保持肅靜整

其他安全隱患：0、語言準凈：5、對小使用消防水源潔，值班員是

值班人員儀容儀表確、規范、區內業主/住洗車的情況；否盡職盡責：

是否符合要求；11、禮貌：戶家庭情況6.是否按規定6.值班期間的

對業主/物業使用是否熟悉；著裝和佩戴上各項記錄表格

人反映的問題和投6、崗位衛生崗證：7.各項是否填寫規

訴是否進行記錄并是否保持良檢查記錄表格范。

處理。好。是否按規定如

實填寫。

班長對當天值班工作情況進行講評，整隊帶問。

八、秩序維護員職責

一、秩序維護員上崗前必須穿著統一制服，坂戴工作牌，帶齊規定的裝備，

做到精神飽滿、儀態端莊。

二、嚴格執行交接班制度。接班時必須認真檢查設備設施，做好“四防”

（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發現不安全因素立即查明情況，

排除險情，并及時報告主管領導，確保小區安全。

三、熟悉本鹵位工作職責、任務及程序。始終保持警惕性，注意發現可疑

的人、事、物，預防各種案件、事故的發生，確保萬無一失。

四、愛護設施設備和公共財物，禁止隨意動用小區的設施、物品。熟悉小

區概況，熟悉小區消防設施及消防器材的安放位置與基本功能，掌握各種滅火

器材的正確使用方法C

五、堅決貫徹執行班長或項經理下達的工作指令。

六、積極參與物業服務中心組織的各項活動，針對工作中的薄弱環節提出

合理化建議。

七、堅守崗位，提高警惕，及時，正確地處理一般性突發事件或其他情況，

并做好記錄，及時報告。發現違法犯罪嫌疑人，要設法抓獲并保護好現場。

八、遇重大突發性事情，須及時向班長或主管領導請示報告。

九、遇有業主/物業使用人反映問題或投訴時，要認真聽取并做好記錄。

對自己能夠幫助解決的應及時給予解決，解決不了的立即報告班長處置。

十、主動向業主/物業使用人宣傳法制和消防安全等知識。

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九、秩序維護員權限

一、對正在實施刑事犯罪行為的嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實

施體罰、拘禁、關押、審訊、沒收財物及罰款、釋放的權力。

二、對負罪潛逃或被公安機關通緝的犯罪嫌疑人，可以跟蹤、監視、檢舉、

報告，但無偵察、拘押、搜查的權力。

三、對發生在責任區內的治安刑事案件，有權保護現場和證據，維護現場秩

序以及提供情況，但無勘察現場的權力。

四、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入秩序維護區域。

五、對出入責任區的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規定進行驗

證、檢查。

六、在執行秩序維護服務過程中，如遇違法分子不服制止,甚至行兇報復的，

可采取正當防衛措施，但必須避免防衛過當。

七、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因

素要及時報告和整改，但不得對業主/物業使用人的正常工作、生活情況實施監

控。

八、對攜帶槍支、彈藥或管制刀具的人員，有權進行盤查、監視，并報告當

地公安機關處理。

九、對正在實施違反處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒

有處罰、裁決的權力。

十、如有損壞公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無

扣押證照、物品或處以罰款的權力。

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十、秩序維護員紀律

一、自覺遵守公司與項目部的各項規章制度，廉潔奉公，遵紀守法，敢于同

違法犯罪行為作斗爭。

二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。

四、按規定著裝，做到儀表整潔、儀態端莊、語言親切、服務微笑、文明禮

貌。

五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準看書報、聽收

（錄）音機、打瞌睡，不準做其他與值班執勤無關的事情。

六、值班期間嚴禁攜帶手提電話等個人通訊工具或用對講機、項目部的內部

電話閑聊，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。

七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業主/物

業使用人時不得閑聊與工作無關的話題。

八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博，不準打架斗

毆。

九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管

領導批準。禁止離職人員在員工生活區逗留。

十、愛護器械裝備和公共財物，不得丟失、於壞、轉借或擅自攜帶外出。

十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。

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十一、秩序維護服務流程

1.0目的：制定本流程，旨在對安全秩序維護服務的全過程實行嚴格控制，確

保責任區業主/物業使用人的人身財產安全。

2.0范圍：安全秩序維護系統作業。

3.0內容：

3.1公司

3.1.1在公司分管領導的直接領導下，對項目部的秩序維護工作進行督導。

3.1.2制定年度秩序維護員培訓計戈IJ,并對項目部落實培訓計劃情況實施檢查、

指導、監督、考核。

3.1.3對項目部的秩序維護工作定期或不定期地進行檢查考核。

3.2項目部

3.2.1秩序維護主管具體貫徹落實公司制定的各項安全秩序維護規章制度。

3.2.2具體組織實施本項目部的秩序維護工作。

3.2.3處理秩序維護服務過程中出現的不合格項。

3.3秩序維護班

3.3.1分為秩序維護一、二、三班。特殊情況下，可增（減）班的設置。

3.3.2實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：一般為早班7時到15時；中

班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可由項目部酌情調整。

3.3.3早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪

換口。特殊情況可由項目部自行調整。

3.4大門秩序維護作業流程

3.4.1做好作業前準備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對來訪人員，一律執行先詢問并征得被訪人同意，再憑有效身份證件進行

登記，方能進入小區的管理制度。

3.4.2.2認真填寫《來訪登記表》。

3.4.2.3按有關應急規程妥善處理不登記欲強行進入小區等意外情況。

3.5車庫（場）秩序維護作業流程

3.5.1做好作業前準備工作。

3.5.2車輛進出小區，必須嚴格履行規定手續并做好記錄

3.5.3管理

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3.5.3.1每班至少四次入定時地巡查車況，及時發現問題，做好記錄，迅速處理。

3.5.3.2每班對車庫（場）內防盜、防火設施檢查一次。

3.533保持車庫（場）的清潔衛生。

3.6巡邏秩序維護作業流程

3.6.1做好作業前準備工作。

3.6.2每班巡邏：外圍每班至少五次。

3.6.3巡查中，發現異常情況及時處理并報告。

3.7道口秩序維護作業流程

3.7.1做好作業前準備工作。

3.7.2車輛進場

3.7.2.1凡進入責任區立場的車輛，除使用月卡的車輛外，必須進行認真檢查、

登記，并請駕駛員領取項目部的智能停車IC卡后方可放入。

3.722禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。

372.3在《車輛出入登記表》上按要求準確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌.（出入卡）、行駛證和駕駛員、車型等進行核對，

營業性停車場按規定收費，確認無誤后方可放行。執行公務的公、檢、法、軍、

警等車輛不收費。

3.7.3.2在《車輛出入登記表》上作好記錄。

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十二、大門崗崗位職責

一、嚴密監視秩序維護對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時通知值

班班長就地處置。特殊情況下，如遇匪情?、火災報警等，要堅守鹵位，須把好大

門關。必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態情況，直到問題處理

完畢。

二、掌握在大門周邊活動的客人動態，維護大門秩序。

三、密切注意進入小區的人員，嚴格執行來訪登記制度。登記前，必須通過

對講機與業主/物業使用人聯系確認，并征得業主/物業使用人同意后，方可登記

進入。對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。

四、熟悉小區內各業主/物業使用人人員情況及經常交往的社會關系，注意

保護業主/物業使用人隱私。除公司、項目部領導外，其他人無權查閱業主/物業

使用人資料。

五、制止無關人員靠近值班室，妥善保管公司財物及業主/物業使用人臨時

存放的物品。

六、認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。

接班人員未上崗前，不準下崗。

七、對于出入小區的各類作業人員，必須按照有關規定認真進行驗證登記后

方可放行。

八、禁止違禁品和違反裝修管理規定的工具、材料進入小區。

九、耐心解答業主/物業使用人提出的問題，及時反饋意見和建議。

十、業主/物業使用人搬遷，必須按照項目部出具的《物品放行通知單》核

對無誤后方可放行。

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十三、道口崗崗位職責

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進出停車場的車輛進行嚴格檢查、核對、刷卡、登記，發現異常情況

按照有關規程處理

三、仔細觀察進場車輛，當發現進場車輛有損壞時，應立即向車主或駕駛員

指出，并做好記錄，防止囚責任不清而發生糾紛。

四、提醒和指揮車主（駕駛員）進場后按規定路線行駛、泊車。

五、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。

六、提高警惕，注意觀察道口周邊的情況，阻止并驅趕在停車場滯留的閑散

人員，發現異常情況，立即通知班長或巡邏窗到場處理。

七、私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。

八、堅持原則，對臨時進場停放的車輛必須準確記錄時間并按規定標準收取

費用，嚴禁亂收費。

九、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。

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十四、固定崗崗位職責

一、全天候嚴密監視轄區內的各種情況，發現可疑或不安全跡象，立即

通知值班

班長或機動崗就地處置。必要時可通過對講機向辦公室報告，直到問題處理完畢。

二、掌握轄區內人員的動態，有效地控制轄區秩序，保證問題消滅在萌

芽狀態。

三、密切注意進入轄區的人員，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，

應禁止入

內。

四、制止無關人員靠近值班崗亭，妥善保管公司財物及業主臨時存放的

物品?

五、堅決保護業主隱私，除公司、項目部領導外，其他人無權查閱業主

資料。

六、遇有顧客洵問，立即立正，回答時需做到語言親切、得體，態度誠

懇，語調適中，需要指路時要做到動作規范、文明禮貌。

七、禁止違禁品和違反有關規定的工具、材料進入轄區。

八、當有顧客搬出物品時，必須按照項目部出具的《物品放行通知單》

核對無誤后方可放行。

九、認真做好值班記錄，嚴格執