年XX地區第十八屆職業院校技能大賽高職組“導游服務”（學生賽道）賽項規程一、賽項名稱賽項名稱：XX地區第十八屆職業院校技能大賽導游服務大賽二、賽項設置組別及賽道設置賽項組別：高職組賽道設置：學生賽道三、在專業目錄中的對應專業分類、代碼和名稱專業目錄對應專業分類代碼名稱旅游類540101旅游管理540102導游540103旅行社經營與管理540104定制旅行管理與服務540105研學旅行管理與服務540106酒店管理與數字化運營540107民宿管理與運營540108葡萄酒文化與營銷540109茶藝與茶文化540110智慧景區開發與管理540111智慧旅游技術應用540112會展策劃與管理540113休閑服務與管理四、賽項目的與設計原則（一）錘煉師生職業技能，以賽促教，以賽促學，服務人的全面發展、服務經濟社會發展、服務國家發展戰略，培養德技并修的高素質技術技能人才。（二）搭建共享平臺，以賽促建，以導游服務技能競賽為載體，促進院校、學生和教師的互動與交流，實現教學成果互鑒互用，教學資源共建共享和教學改革交叉互評等，引領專業建設和教學改革。（三）深化產教融合，以賽促改，科教融匯，對接新技術、新產業、新業態、新模式，推進創新鏈、產業鏈、教育鏈、人才鏈的融合發展，滿足產教協同育人目標，提升導游服務人才培養質量。（四）推進職普融通，以賽促融，優化人才培養模式，拓展學生成長路徑，滿足不同潛質學生的成才需求。（五）促進文化與旅游的深度融合，以文塑旅，以旅彰文，弘揚中華優秀傳統文化，講好中國故事，宣傳城市新形象，助力鄉村振興，服務于文化旅游產業高質量發展。（六）堅定文化自信，堅持守正創新，培養恪守職業道德，塑造工匠精神，弘揚時代主旋律，倡導文明旅游，引領職業風尚的新時代優秀導游人才。五、比賽內容與規則模塊一：導游素養及業務能力測試1.實景導游詞講解。內容為旅游文化元素，該部分比賽公開題庫，包括20個旅游文化元素。選手現場抽選出一個旅游文化元素，準備10分鐘后用中文進行實景現場講解，講解時間3分鐘。2.導游知識現場問答。選手現場從題庫抽選1套測試題，題量為5題，題型包含判斷題、單選題和多選題三種，其中判斷題2題，單選題2題，多選題1題。該部分比賽公開題庫1000題，內容包括時政及文化旅游熱點問題、導游基礎知識、導游業務、旅游政策法規。賽前按規定時間公開題庫。3.自選導游詞講解。選手在賽前以某一旅游目的地（選材可為城市、鄉村、景區、景點等）為講解主題，準備一段4分鐘的導游詞和相應的PPT資料，用中文進行講解。PPT使用office2007版本，制作格式為pptx，能確保通用軟件正常播放，PPT文件大小不超過20M。選手所提供所有PPT統一設置為自動播放形式，經選手示意后由工作人員在現場點擊開始自動播放。PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現非景區固有的文字或符號等提示信息，比賽過程中不可出現所在院校及選手本人的任何信息。模塊二：導游英語口語測試測試方式為現場對話。測試內容為導游帶團過程中的英語情境對話，主要考查選手用英語對游客進行導游服務的能力。該部分比賽前公開題庫，題庫試題量為80題，選手現場抽取一個題目，準備30秒后開始與裁判進行4分鐘的情境對話。模塊三：才藝運用選手在4分鐘30秒內完成帶團過程中的導游情境描述及符合情境的才藝展示，才藝須符合導游職業特點，道具應便于隨身攜帶。選手用中文對導游情境進行設計描述，描述時不可以有背景音樂與視頻；才藝展示不少于2分鐘30秒，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運用環節音頻采用mp3格式，每個選手才藝只能有一個文件。此模塊選手服裝、道具應與導游真實工作情境相符合。經選手示意后由工作人員開始播放音樂。表1成績比例序號競賽內容權重1實景導游詞講解35%2導游知識現場問答10%3自選導游詞講解35%4導游英語口語測試10%5才藝運用10%總計100%表2賽項模塊、比賽時長及分值配比模塊主要內容比賽時長分值模塊一導游素養及業務能力測試1.實景導游詞講解準備時長10分鐘；實景講解3分鐘352.導游知識現場問答2分鐘103.自選導游詞講解4分鐘35模塊二導游英語口語測試導游帶團過程的英語情境對話4分鐘10模塊三才藝運用導游帶團過程中的情境設計描述及才藝展示4分鐘30秒10六、賽項簡介導游服務賽項內容包括3個模塊，第一模塊為導游素養及業務能力測試，包含實景導游詞講解、導游知識現場問答和自選導游詞講解，第二模塊為導游英語口語測試，第三模塊為才藝運用。所有競賽模塊在各自比賽場地完成。七、比賽樣題本賽項公開題庫于開賽前1個月在大賽網絡信息發布平臺上公布。參賽隊對公開的試題認為有爭議的，可以書面提出并于開賽前十天內發送到承辦校公布的郵箱，專家組認定后將在正式賽題中回避。賽前未提出或者專家組未認定的，比賽時一律以原公布的試題和答案為準。（一）實景導游詞講解主題是中國文化元素，共15個，如：花窗、開間、匯票、雷履泰像等。（二）導游知識現場問答含時政熱點問題、文化和旅游發展熱點問題、導游基礎知識、導游業務、旅游政策法規等，題庫量共1000題。導游知識現場問答抽取試題共5題，每題2分，共計10分，選手實際得分計入大賽總成績。題例如下：1.判斷題（判斷為對的請選A，判斷為錯的請選B）例題：天津楊柳青年畫和蘇州桃花塢年畫并稱為“南桃北柳”。（）答案：A2.單選題（請選擇一個正確答案）例題：2022年11月29日，搭載神舟十五號載人飛船的長征二號F遙十五運載火箭，在（）點火發射，順利將費俊龍、鄧清明、張陸3名航天員送入太空。A.太原衛星發射中心B.西昌衛星發射中心C.文昌衛星發射中心D.酒泉衛星發射中心答案：D3.多選題（請選擇2—5個正確選項，多選、少選或錯選均不得分）例題：境外旅游團游客在我國境內丟失了行李，導游應在事后向旅行社寫出書面報告，主要內容有（）。A.行李丟失情況B.自己的分析判斷C.行李查找過程D.行李丟失處理結果E.失主和其他游客的反映答案：ACDE（三）導游英語口語測試測試內容為導游運用英語服務游客的能力，題庫試題量為80題，如：Performasalocalguide.Youareonthewaytothehotelafterpickingupthetouristsfromtherailwaystation.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Greetings.B.Introducethebusdriver.C.Introducetheplacesofinterestinthecity.D.Introducethehotel.E.Givebestwishes.F.Answerquestionsifthereareany.比賽方式（一）推薦選手1.參賽選手必須是高等職業學校專科、高等職業學校本科全日制在籍學生。五年制高職學生須四、五年級方可報名參加本賽項比賽。以院校為單位報名參賽，不允許跨校組隊報名。2.本賽項為個人賽，同一學校學生組報名人數不超過2人。3.在第十六屆、十七大賽中獲得一等獎的選手不得參加第十八屆導游服務技能大賽。4.學生賽道每名選手可報1名指導教師。5.參賽選手和指導教師報名獲得確認后不得隨意更換。如比賽前參賽選手和指導教師因故無法參賽，須由教育行政部門于賽項開賽前10個工作日出具書面說明，經大賽執委會辦公室核實后予以更換。（二）抽選選手各參賽高職學校選擇導游或旅游管理專業提交本校2022級三年制和2023級三二分段學生總數的60%人員名單（不含推薦選手），在承辦單位進行隨機抽選參賽選手。各參賽學校可通過線上線下會議監督抽選過程，具體時間地點及騰訊會議號隨后公布。抽選結束后，立即通知參賽學校抽選選手名單，經參賽學校當天確認后進行報名。抽選選手比賽所有事宜同推薦選手。九、比賽時間安排與流程（一）比賽時間安排第一天選手報到，開領隊會（抽簽），報到后根據選手抽簽情況分別同時分賽場進行。（二）競賽流程各代表隊指定專人，負責本單位本次大賽的網絡報名工作，并及時與大賽執委會取得聯系。各代表隊指定專人，負責本單位本次大賽的網絡報名工作，并及時與大賽執委會取得聯系。決賽的報名和電子版材料提交工作以代表隊為單位統一在大賽官方網站進行。各代表隊于2024年9月，完成各個賽項的網上報名工作。注：實際報名時間、比賽時間以XX地區教育廳正式文件為準各項材料提交后，須與執委會電話確認。各代表隊于正式比賽前一周，向組委會遞交下列材料:“自選導游詞講解”環節、“才藝運用”環節的的PPT注：實際報名時間、比賽時間以XX地區教育廳正式文件為準音頻文件，格式按相關要求。（提交后不再修改）十、評分標準制定原則、評分方法、評分細則（一）評分標準制定原則1.體現導游專業核心能力2.體現導游人才培養規格3.體現導游職業綜合素養（二）評分方法1.賽前組織裁判培訓，統一各比賽項目的評分細則。現場比賽期間，各裁判根據評分標準獨立打分，不得相互討論，不得干擾其他裁判打分。2.分值設置：決賽總分100分，其中：實景導游詞講解35分，導游知識現場問答10分，自選導游詞講解35分，導游英語口語測試10分，才藝運用10分。4.成績復核：為保障成績評判的正確性，監督仲裁組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽選手的成績進行復核；對其余成績進行抽檢復核，抽檢覆蓋率不低于15%。如發現成績錯誤，領隊應當以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判長將對所有成績進行復核。5.最終成績：最終成績經復核無誤，經裁判長、監督仲裁組簽字后進行公布。公示時間為2小時。成績公示無異議后，由監督仲裁組長在成績單上簽字，并在賽事上公布競賽成績。（三）評分細則和標準1.模塊一實景導游詞講解環節，講解在實景場地進行，講解環節設置評分裁判7名，現場裁判2名。導游素養及業務能力測試，導游知識現場問答環節和自選導游詞講解環節，在同一場地依序用中文完成。其中，導游知識現場問答環節，計算機系統現場評分；設置評分裁判7名，現場裁判1名。評分裁判根據評分標準，為每名選手評分，分值保留至小數點后一位。選手得分的計算方式為：去掉一個最高分，一個最低分，取其他裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數點后兩位。現場裁判負責現場抽選主題，確定并宣布選手比賽用時等方面的扣分，現場核實、登記比賽成績。2.模塊二導游英語口語測試，用英語完成。設置評分裁判7名，評分裁判根據評分標準，為每名選手評分，分值保留至小數點后一位。選手得分的計算方式為：去掉一個最高分，一個最低分，取其他裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數點后兩位。3.模塊三才藝運用。帶團過程中的導游情境描述及才藝展示在一個賽場進行，其中導游情境描述用中文完成。設置評分裁判7名，現場裁判1名。裁判根據評分標準，為每名選手評分，分值保留至小數點后一位。選手得分的計算方式為：去掉一個最高分、一個最低分，取其他裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數點后兩位。現場裁判職責是確定并宣布選手比賽用時等方面的扣分，負責比賽成績的現場核實、登記工作。選手總成績根據各賽項成績的比值累加計算，競賽名次按照總成績高低排序。當總成績相同時，依次按照自選導游詞講解、實景導游詞講解、導游英語口語測試、才藝運用的得分高低排序。評分標準與分值段項目評分標準分值段（分）備注實景導游詞講解（35分）1.導游詞構成（滿分12分）契合主題（2分）內容正確、科學、完整（2分）用詞恰當，富有文采（2分）結構合理，詳略得當（2分）具有文化內涵（2分）具有創新性和時代特色（2分）2.導游詞講解（滿分15分）儀態自然，富有親和力（2分）語言（普通話）規范流暢（2分）講解完整、清楚（2分）口齒清晰、流利（2分）肢體語言生動形象，符合導游規范（1分）講解節奏控制合理、有層次感（2分）講解生動有趣，富有感染力和滲透力（2分）導游講解方法和技巧運用恰當（2分）3.現場處置（滿分8分）符合導游服務規范（4分）講解站位合理（2分）應對現場情況自如（2分）1.28-352.20-28（不含28分）3.20分以下（不含20分）實景導游詞講解準備時間：10分鐘，講解時間：3分鐘。2分30秒設時間提醒；不足2分30秒扣2分；3分鐘到主持人叫停自選導游詞講解（35分）1.導游職業儀態（滿分2分）禮儀著裝得體，符合職業情境或講解主題（2.導游詞組織及特色（滿分10分）分）整體布局合理、嚴謹（3分）語言文字優美，富有文采（1分）3.導游講解風范（滿分23分）講解語言流暢、規范，口齒清晰（1分）儀態自然，肢體語言恰當，符合導游規范（1分）講解角度新穎（4分）主題特色鮮明（2分）講解重點突出，層次清晰（2分）文化底蘊深厚，內涵豐富（3分）講解節奏合理，節律感強（2分）語言組織運用藝術能力較強（2分）導游講解方法、技巧運用恰當（3分）富有感染力、親和力、滲透力（3分）1.28-352.20-28（不含28分）3.20分以4分鐘到主持人叫停。2.PPT要確保通用軟件能正常播放，格式為pptx，文件大小不超過20M。選手所提供PPT統一設置為自動播放形式。所有材料均為內嵌式，不允許外嵌式鏈接。PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現非景區固有的文字或符號等提示信息導游英語測試（101.發音清晰，語調自然（2分）2.語句通順，無明顯語法錯誤，句意與語義完整（2分）3.交流順暢，應對自如（1.5分）4.內容充實，能運用專業術語、詞匯解決相關問題（3分）5.儀態大方，自然得體，肢體語言表達到位、符合職業設定（1.5）1.8-102.6-8（不含8分）3.6分以下（不含6分）。間提醒，4分鐘到主持實”項得分才藝運用（10分）1.情境設置符合導游工作實際，描述生動完整，與才藝展示結合緊密（3分）2.妝容適宜，衣著得體，道具契合主題并符合導游具體工作場景要求（2分）3.才藝展示主題內容健康積極（1分）4.表演有一定的藝術性、觀賞性和獨創性（2分）5.表演自然流暢，感染力強，氣氛好，符合旅游者審美標準（2分）1.8-10；2.6-8（不含8分）；3.6分以下（不含6分）。導游情境描述和才藝展示之間計時不中斷，由選手向評委提示才藝展示開始。2.屏幕顯示總時長和才藝展示時長。其中總提醒，選手總時長不足分30秒時間到，主持人叫停。3.選手必須獨立完成，不允許助演，道具自備且獨自一人一次性攜4.情境描述無背景音樂與視頻；才藝展示可十一、獎項設置（一）選手獎項本賽項獎項設個人獎。競賽個人獎的設定為：各賽項以實際參賽選手（個人賽項）總數為基數設一、二、三等獎，獲獎比例分別控制在10%、20%、30%（小數點后四舍五入，獲獎總比例原則上不超60%），如因成績并列而突破獲獎比例，須報大賽組委會辦公室批準。獲獎等次依據比賽成績按從高到低順序依次確定。高職學生獲得全省職業院校技能大賽賽項一等獎的選手參加“專升本”考試，在總成績中獲得相應加分獎勵（具體加分政策詳見當年相關文件）；獲獎賽項不得累計加分，取最高項。（二）指導教師獎項對獲得比賽賽項學生賽道三等獎以上選手的指導教師，由大賽組委會頒發獲獎證書。十二、技術規范和賽項使用設備平臺的相關標準技術規范參照旅游行業職業規范：（一）《中華人民共和國憲法》（二）《中華人民共和國旅游法》（三）《中華人民共和國民法典》（四）《旅行社條例》（2020年11月）及《旅行社條例實施細則》（2016年12月12日國家旅游局令第42號）（五）《導游人員管理條例》（國務院令[1999]第263號）（六）《導游管理辦法》（七）GB/T15971-2023《導游服務規范》十三、安全保障（一）比賽環境1.賽項執委會建立完善制度，制訂應急預案，保障競賽現場等安全。賽場布置等符合國家有關安全規定，為選手提供必要勞動保護。2.賽項執委會制訂人員疏導方案，賽場周圍設立警戒線、指示標志，開辟備用通道。3.賽項執委會建立安全管理日志，加強安檢管理。（二）生活條件1.比賽期間，執委會提供賽場周邊食宿信息供參賽選手和指導教師參考。2.提供的參考的食宿信息中，各生活服務機構具備相應的賓館/住宿及餐飲經營許可資質。3.各賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應嚴格遵守國家相關法律法規，同時注意保護個人隱私和人身自由。（三）組隊責任各參賽隊須制訂相關管理制度，加強安全教育；須為選手購買人身意外傷害保險，建議購買組織者責任險。（四）應急處理競賽期間若發生意外事故，第一時間報告賽項執委會，啟動應急預案并報告賽區執委會。若出現重大安全問題，由賽區組委會決定比賽是否延期、取消或更換場地，并向大賽執委會報告。（五）處罰措施1.參賽隊伍有重大安全事故隱患，經工作人員提示、警告無效的，取消其競賽資格。若造成重大安全事故，取消其獲獎資格。2.工作人員若違規，按照相應制度追究責任。造成重大安全事故的，由司法機關追究法律責任。十四、建議使用的比賽器材和技術平臺賽項執委會為賽項提供所需的競賽環境和相應器材。賽場的布置，賽場內的器材、設備，應符合國家有關安全規定。比賽現場設置專門的觀摩區，供各參賽隊領隊、指導教師現場觀摩。為更好地推進導游大賽服務系統平臺建設，為導游職業技能提升搭建高效平臺，結合導游人才培養和職業技能的標準，大賽系統在建設過程中，將通過明確分工，在后臺模塊內設置競賽內容、競賽組成、評分準則、組別劃分、選手信息、主辦方信息、裁判信息及競賽時間等內容，并具有分值自動整合、保存數據的功能。本賽項需要使用如下設備：1.現場評分設備及成績統計系統。2.裁判現場評分設備及成績統計軟件。3.比賽現場同時記錄總時長和單項比賽時長的自動計時設備。十五、經費預算與保障方案（一）經費預算方案利用XX地區教育廳提供的大賽經費和學院自籌經費保證大賽進行。（二）保障方案賽項執委會為賽項提供所需的競賽環境和相應器材。保證良好的采光、照明和通風，必要時設置抽風裝置；提供穩定水、電供應和供電應急設備；比賽現場設置專門的觀摩區，供各參賽隊領隊、教練現場觀摩。其他區域，賽項執委會在指定場地，設觀摩展示區、休息區、申訴區等區域。另設成績公布區，配備相應的電腦和投影設備。十六、比賽組織與管理XX地區職業院校技能大賽導游服務賽項組織機構包括賽項執行委員會、賽項專家組和賽項承辦院校。XX地區教育廳職教處擔任賽項執委會，全面負責本賽項的籌備與施工工作，接受大賽執委會領導，接受賽項所在分賽區執委會的協調和指導。賽項專家組在賽項執委會領導下開展工作，負責本賽項技術文件編撰、賽題設計、賽場設計、設備擬定、賽事咨詢、技術評點、賽事成果轉化、賽項裁判人員培訓、賽項說明會組織等競賽技術工作；同時負責賽項展示體驗及宣傳方案設計。賽項承辦院校在賽項執委會領導下，成立執委會辦公室，由太原旅游職業學院主要領導擔任執委會辦公室主任，下設協調組、賽事組、裁判組、宣傳組、接待組、技術保障組、安全保衛組、后勤保障組等具體工作小組，明確分工及職責，負責承辦賽項的具體保障實施工作。十七、籌備工作進度時間表2024年9-10月：各參賽單位完成網上報名2024年11月：正式比賽十八、籌備工作人員及裁判人員組成建議（一）籌備工作人員組成建議組織專家組進行賽題設計、設備擬定；從XX地區職業院校技能大賽專家裁判庫中隨機抽取，為確保公平公正，凡參賽院校教師等人員不得擔任本賽項裁判工作，承辦方組織賽項裁判員培訓；組織賽項說明會等競賽技術工作；賽事接待組選拔培訓接待志愿者；技術保障組后勤保障組做好保障準備及應急預案。（二）裁判人員組成建議本賽項裁判員主要為現場裁判和評分裁判，建議裁判員人員構成為：院校專家50％、行業企業專家50％。十九、參賽須知（一）參賽領隊須知1.熟悉競賽規程，負責做好本參賽隊大賽期間的管理工作，負責本參賽隊的參賽組織和與大賽的聯絡。2.貫徹執行大賽各項規定，競賽期間不私自接觸裁判。3.準時參加賽前領隊會議，并認真傳達落實會議精神，確保參賽選手準時參加各項比賽及活動。4.在比賽時需密切留意參賽選手的比賽時間，安排充足人員進行調度，避免出現因遲到而被取消比賽資格的現象。5.對不符合競賽規定的設備、軟件、工具，有失公正的評判、獎勵以及工作人員的違規行為等，均可向仲裁組提出申訴。涉及比賽成績變更的申訴，須在規定的時間內由領隊以書面的形式提出。非領隊提出或超過時效的申訴一律不予受理。鼓勵領隊對賽項執委會的工作進行監督、批評并提出合理化建議。6.應負責賽事活動期間本隊所有人員的人身及財產安全工作，并按規定為參賽選手及參賽人員購買相關保險。如隊員發生意外事故，或出現其他嚴重癥狀，應及時向執委會報告。（二）指導教師須知1.熟悉競賽規程，負責協助領隊做好所指導選手大賽期間的管理工作。2.比賽過程中，指導教師不得現場指導，不得現場書寫和傳遞任何資料給參賽選手。3.貫徹執行大賽各項規定，競賽期間不得私自接觸裁判。4.應負責大賽期間所指導選手的人身及財產安全，如發現意外事故，應及時向領隊報告。5.比賽結束后，需貫徹大賽規定，做好賽項的評價工作。（三）參賽選手須知1.準備階段（1）參賽選手須認真填寫報名表各項內容，提供個人真實身份證明。凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（2）參賽選手須在規定時間內提交符合要求的比賽資料，包括“自選導游詞講解”環節的導游講解稿和PPT、“才藝運用”環節的音頻文件。超過規定時間提交的資料一律無效。（3）參賽選手按照賽程安排和具體時間前往指定地點。憑大賽執委會頒發的參賽證、學生證和身份證參加比賽及相關活動。（4）參賽選手進行操作比賽前須檢錄。檢錄時應出示本人身份證及參賽證，檢錄合格后方可參賽。凡未按時檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格。（5）參賽選手須儀表規