顧客維權協議書?甲方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（商家/服務提供商）：名稱：__________________法定代表人：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方作為消費者在乙方處購買了相關標的物或接受了乙方提供的服務（以下統稱"交易事項"），為了保障甲方的合法權益，明確雙方在交易過程中的權利義務，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、交易事項具體描述1.標的物/服務內容：甲方于______年______月______日在乙方處購買了[具體商品名稱/服務項目]，具體如下：商品名稱：__________________規格型號：__________________數量：__________________價格：人民幣______元服務項目詳細內容（如有）：__________________2.交易憑證：甲方購買該標的物或接受服務時，乙方提供了以下交易憑證：購物發票號碼：__________________銷售合同編號（如有）：__________________服務協議編號（如有）：__________________其他相關憑證：__________________二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利：甲方有權要求乙方按照法律法規及雙方約定提供符合質量要求的標的物或服務。若乙方提供的標的物或服務存在質量問題、與約定不符或其他違約情形，甲方有權依據本協議及相關法律法規要求乙方承擔違約責任，采取補救措施或賠償損失等。甲方有權知悉乙方關于標的物的使用說明、注意事項、售后服務等信息。2.義務：甲方應按照約定的時間、方式和金額向乙方支付價款或服務費用。甲方應妥善保管所購買的標的物，按照乙方提供的使用說明和注意事項正確使用標的物，因甲方自身原因導致標的物損壞或出現問題的，乙方不承擔責任，但乙方應提供必要的協助和指導。甲方在發現標的物或服務存在問題時，應及時通知乙方，并配合乙方進行調查和處理。（二）乙方權利義務1.權利：乙方有權按照約定收取甲方支付的價款或服務費用。若甲方未按照約定履行義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，采取補救措施或賠償損失等。2.義務：乙方應按照法律法規及雙方約定向甲方提供符合質量要求的標的物或服務。標的物應具備通常的質量標準和使用性能，不存在危及人身、財產安全的不合理危險；服務應達到專業合理的水平和質量要求。乙方應向甲方提供標的物的真實信息，包括但不限于產品性能、規格、質量標準、生產日期、保質期、售后服務等，并保證所提供的信息真實、準確、完整，不得隱瞞或虛假陳述。乙方應按照約定的時間、地點和方式向甲方交付標的物或提供服務。若因乙方原因導致延遲交付或無法提供服務的，乙方應承擔違約責任。乙方應按照法律法規及雙方約定履行售后服務義務，包括但不限于維修、更換、退貨、退款等。在售后服務期限內，乙方應及時響應甲方的售后需求，積極解決問題。三、質量保證及售后服務1.質量保證期限：乙方對所提供的標的物或服務提供質量保證，質量保證期限自交易完成之日起______個月/年。在質量保證期限內，乙方應負責免費維修、更換有質量問題的標的物或重新提供服務。2.售后服務內容：若標的物出現質量問題，甲方有權要求乙方進行維修。乙方應在接到甲方通知后的______個工作日內安排維修人員上門維修或告知甲方將標的物送修的地點和方式。維修應在合理時間內完成，確保標的物能夠正常使用。若標的物經維修后仍無法正常使用或存在嚴重質量問題，甲方有權要求乙方更換同型號、同規格的標的物或退貨。乙方應在接到甲方要求后的______個工作日內辦理更換或退貨手續，并承擔相應的運輸費用。對于服務類項目，若乙方提供的服務不符合約定，甲方有權要求乙方采取補救措施或重新提供服務。乙方應根據甲方的要求及時進行調整和改進，確保服務質量達到約定標準。3.質量問題的界定：質量問題是指標的物存在不符合質量標準、性能指標、使用說明等情形，影響正常使用或導致甲方人身、財產損失的情況。對于質量問題的認定，雙方應依據相關法律法規、行業標準及雙方約定進行判斷。若雙方對質量問題存在爭議，可共同委托有資質的第三方檢測機構進行檢測，檢測費用由責任方承擔。四、違約責任1.甲方違約責任：若甲方未按照約定時間支付價款或服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付已交付標的物或已提供服務對應的價款及違約金，同時甲方應承擔乙方因此遭受的損失。若甲方違反約定使用標的物或不當操作導致標的物損壞或出現問題，甲方應承擔維修、更換標的物的費用；若給乙方造成其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。若甲方惡意投訴或無理要求乙方承擔違約責任，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。2.乙方違約責任：若乙方提供的標的物或服務不符合質量要求或與約定不符，乙方應按照甲方的要求采取補救措施，如維修、更換、退貨、退款等，并承擔相應的費用。同時，乙方應按照標的物價款或服務費用的______%向甲方支付違約金。若因乙方違約行為給甲方造成人身、財產損失的，乙方應承擔全部賠償責任。若乙方未按照約定時間交付標的物或提供服務，每逾期一日，應按照合同價款或服務費用的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的價款及利息，同時乙方應按照合同價款或服務費用的______%向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方應承擔賠償責任。若乙方拒絕履行售后服務義務或拖延履行售后服務義務，導致甲方權益受損的，乙方應承擔相應的違約責任，按照合同價款或服務費用的______%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方提供虛假信息或隱瞞重要事實，誤導甲方購買標的物或接受服務，甲方有權解除合同，乙方應返還已支付的價款，并按照合同價款或服務費用的______%向甲方支付違約金。同時，乙方應賠償甲方因此遭受的損失。五、爭議解決1.協商解決：雙方在履行本協議過程中發生爭議的，應首先通過友好協商解決。協商期限為自爭議發生之日起______個工作日內。雙方應積極溝通，尋求解決方案，達成一致意見后簽訂書面協議。2.仲裁或訴訟：若協商不成，雙方同意按照以下第______種方式解決爭議：提交[具體仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔。向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟費用由敗訴方承擔。六、其他條款1.協議變更與解除：本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。在履行本協議過程中，若出現法定或約定的解除情形，一方有權通知另一方解除本協議。解除協議后，雙方應按照法律法規及本協議的約定處理善后事宜。2.保密條款：雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、個人信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協議生效之日起______年。3.通知與送達：雙方在本協議中填寫的聯系地址和聯系電話為有效送達地址和聯系方式。一方發送的通知、函件等文件，以書面形式通過郵寄、電子郵件等方式發送至對方有效送達地址的，視為送達。若一方變更送達地址或聯系方式，應及時書面通知對方。否則，因送達地址或聯系方式變更未及時通知對方導致相關文件未能送達的，責任由變更方承擔。4.協議生效與份數：本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__