甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

電子煙企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合作協(xié)議甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)對甲方采購的電子煙產(chǎn)品提供全面售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對甲方產(chǎn)品提供質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期為______年。2.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，按照甲方提出的合理要求，在接到服務(wù)請求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)。乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤和回訪，確保甲方滿意度。二、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對甲方客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)定期收集和分析客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。2.客戶溝通與支持乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方客戶的咨詢、投訴和建議。乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)24小時(shí)暢通，及時(shí)解答客戶疑問。三、合作期限與終止1.合作期限本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前______個(gè)月，任何一方均可書面通知對方終止協(xié)議。2.協(xié)議終止條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)仍未改正；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）雙方協(xié)商一致。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任甲方如未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。甲方如違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任乙方如未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。乙方如違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)要求乙方對客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。義務(wù)：按照約定的售后服務(wù)期限和方式使用產(chǎn)品，并及時(shí)反饋產(chǎn)品使用情況。在乙方提供售后服務(wù)時(shí)，配合乙方的工作，并提供必要的信息和條件。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照約定的期限和方式支付售后服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的客戶信息，以便提供更有效的售后服務(wù)。義務(wù)：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。定期對售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。六、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理乙方應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，對甲方客戶信息進(jìn)行保密處理。乙方應(yīng)定期對客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性。2.客戶溝通與支持乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和投訴。乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。七、合作期限與終止1.合作期限本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前______個(gè)月，任何一方均可書面通知對方終止協(xié)議。2.協(xié)議終止條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)仍未改正；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）雙方協(xié)商一致。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按約定提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于材料價(jià)格、工程設(shè)計(jì)方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：