1、營銷傳播日勺源頭和主體構成無疑是促銷

2、羅斯.瑞夫斯的IUSP理論和大衛.奧格威日勺品牌形象理論一一推銷觀念（時期）

3、泰德.萊維特：《營銷近視》

4、麥卡錫專家提出“4P”理論：Product儼品）、Price（價格）、Passage（通路）、Promotion（促銷）。

5、第一種提出整合營銷概念：1990年勞特期提出了一種新的概念一一整合營銷：企業運行

過程中的所有活動都需要以營銷為關鍵，強調企業中生產、財務、人事各部門要與營銷相配合，以營銷為

目的協同作業。

6、“4C"理論：Consumer（顧客欲望與需求）、Cost（滿足欲望與需求I向成本）、Convenience（購置I內以便性）

以及Communication（溝通與傳播）

7、整合營銷傳播原則：

一致性可以從兩個方面去看：一是信息統一，因此傳播渠道和所有接觸點都必須到達一

致；二是信息持續，在傳播過程中所有傳播渠道和所有接粗點要有連貫性，不能前后不一致。

8、方略性日勺整合營銷傳播規劃首先要考慮目的市場。

9、完善的計劃方案包括三個基本要素：目H勺、戰略、戰術

10、在測試和評估中，常常采用的措施有：數據記錄法，儀器測量法，問卷法及等級測試

法。（看書54）

11、反應過程模型：AIDA模型、效果層次模型、創新擴散模型、信息處理模型（書64）

1.AIDA模型認為購置者要依次通過“注意（Attention）、愛好（Interestion）、欲望（Desire）、行動（Action）”

四個階段。營銷溝通必須抓住消費者注意力，然后再引起他冶對企業產品或者品牌的愛好，強烈的愛好

會使其產生擁有或使用日勺欲望，最終導致消費者做出購置承諾或采用行動。

2.效果層次模型則假定，消費者從意識到產品或品牌日勺存在到實際購置要通過一系列環節，其基本

日勺假設就是，廣告公布之后不會立即導致購置，消費者只有完畢前一種層次反應后才會進入下一種層次,

這種模式目前已經成為廣告目的效果衡量H勺理論基礎。

3.創新擴散模型是在技術創新傳播理論基礎上演化而來H勺，它描述了消費者在采用一種新產品中口勺

各個階段，認為評價一種新產品最佳口勺措施就是在實際中使用它，只有這樣才能評判其優劣，因此要通

過演示、樣品等形式鼓勵其試用。

4.信息處理模型假定，處在說服性傳播情境（如廣告）中的接受方是信息處理者或問題處理者，與其

他模型突出不一樣H勺是"記憶〃原因，即接受方對其認為有價道或與自己有關、并已經理解的那部分信息

在記憶中加以保留，為此后的購置決策提供參照。

12、營銷傳播中信息干擾日勺類型：1曲解或誤解2傳播干擾3傳播中斷4不一

致性書67

13、選擇性信息接觸:選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶（沒有選擇性忘掉）

14、顧客和有關利益者才是品牌資產日勺真正擁有者。

15、顧客處在品牌關系的關鍵地位，是品牌的最重要H勺有關利益群體。

16、一般狀況下，顧客以及利益有關者接受到H勺與企業或品牌有關聯的信息可以分為三大

類型，即計劃內信息和計劃外信息，以及介于兩者之間一種信息類型，即產品信息與服務信息。

17、計劃外信息接觸點的管理.：書143

1.員工信息2.人際傳播3.新聞媒體4.突發事件

18、最常常運用直接營銷手段的，重要是直接郵寄和目錄營銷兩種方式。書165

19、定位是廣告方略開發的基礎，只有在確定了廣告的基本信息內容之后，才可以深入完畢廣告

創意和詳細體現。

20、從整合營銷傳播角度考察，我們發現廣告中日勺定位思想就是一種對信息一致化得方略

性確認。

21、媒體邊際效應的有關概念從媒體邊際效益角度分析廣告信息對受眾的影響，需要波及某些量

化的原因，因此必須理解下面媒體傳播的有關概念，并運用這些概念和公式對媒體邊際效果進行評價。

書198

⑴抵達或抵達率。（2）視聽率。（3）目的覆蓋率。（4）毛評點。⑸千人成本。

22、公共關系的功能中最引人注目的是公共宣傳功能。

23、在詳細操作中營銷公關的重要手段包括公關宣傳、傳媒炒作、危機處理以及社會參與

等。書247

24、網絡經濟中體現顧客價值和利益日勺4C理論：：內容（content）、小區（community）、商務（commerce）、

定制（customization）

25、點、線、面是構成一切視覺對象的最為基本的要素形態。

26、圖形語言往往承擔了最重要的體現和傳達視覺信息的任務。

27、信息傳播是文字設計的一大功能，也是最基本的功能。

1、傳播，或溝通：是指思想傳遞以及不一樣個體之間或組織與個體之間建立共識的過程。

2、營銷傳播：在一種品牌的營銷組合中，通過建立與特定品牌的客戶或者顧客之間的J共

識而到達價值互換的所有要素的總和。（書：是實現營銷和品牌發展的基本要素，他的職責是

在企業產品或品牌與消費者之間建立某種共識，進而實現彼此之間日勺價值互換。）

品牌日勺形象評價，在品牌聯想中品質認定對于發明品牌價差效應關系極大。

13、在整合營銷傳播中，接觸卻具有全新的意義，它是品牌與有關利益群體趨向某個詳細

接觸點上日勺行為和體驗過程。接觸自身可以說是一種固有的信息傳播現象。

14、媒體接觸：就是指品牌與客戶和有關利益者之間，通過一定的傳播管道，實現信息溝

通與交流，它必須依托某種技術性手段作為中介，而這種中介手段往往帶有一定H勺公眾性。

15、非媒體接觸：一般指的是品牌與客戶和有關利益者之間，通過一種非常規口勺甚至是偶

爾性的關聯實現了信息接觸，這種接觸中的中介形式往往不是固定口勺管道，也不具有某種普遍

性。

16、湯姆?鄧肯：每一種與品牌有關的、消費者或潛在消費者與一種品牌之間的承載信息

的)互動都可以被稱為品牌接觸點。

信息接觸點：所有計劃內信息和計劃外信息，以及介于兩者之間兼而有之日勺產品和服務信

息系統統稱為接觸信息，這些信息在傳遞過程中與顧客以及有關利益者發生關聯的界面。

17、數據庫(Database)是通過計算機搜集來數據以便迅速尋找和查詢符合條件的目的對象。

18、發明性地把既定廣告方略通過詳細形式加以展現，使得廣告構思由概念轉化為現實，

這就是廣告的創意體現。就是廣告設想日勺符號形式，是對方略思想H勺一種物化狀態。

19、廣告有效展示(affectiveexposure),是指廣告必需日勺最小展示次數，其關鍵是，廣告展

示必須要有一種下限，低于這個下限，廣告信息就無法與消費者到達牢固的聯絡。

20、為不流失既有客戶而專門設計的促銷活動，被稱之為忠誠度營銷或頻繁營銷，其目的

是減少客戶損失并增長品牌市場份額。

21、恰當地運用顧客參與，增長其在消費過程中的個人體驗和美好記憶，“以服務為舞臺,

以商品為道具，為消費者發明出難忘感受”的營銷過程，被稱為體驗經濟或者體驗營銷。

22、營銷公共關系被定義為“通過不需付費的媒介積極影響顧客及未來傳送品牌的積極信

息，

23、不少企業在營銷公關中著力于籌劃某些通過精心安排日勺事件，通過一系列H勺宣傳報道

以到達持續效應，這種措施被稱作“傳媒炒作"（pressagentry）。

24、虛擬小區：是一群重要以計算機網絡為媒介進行彼此溝通H勺人們，彼此有某種程度的

認混，分享某種程度的知識和信息，如同看待友人般彼此關懷所形成的團體。

25、視覺傳播（VisualCommunication）,就是運用視覺符號和符號系統來構成視覺語言，用

來，專達有效的信息。視覺傳播的最大特點就是它的可視性。

26、工業設計：“就批量生產日勺工業產品而言，憑借訓練、技術知識、經驗及視覺感受，

而賦予材料、構造、構造、形態、色彩、表面加工、裝飾以新的I品質和規格」

27、所謂展示總體設計是在一種宏觀日勺水平上對整個展覽日勺空間布局、藝術風格、整體形

象及重點體現方式進行設計，是一種對詳細設計起到規劃性和指導性作用的設計活動。

28、整合營銷傳播難以克服的組織性障礙

1、老式營銷溝通方式的共性：

（1）直線溝通（2）行為第一（3）信息單純

（4）天然局限性：單向度、強制性、割裂營銷與傳播

2、傳播成為實現營銷的根據：（全球化和多元化導致了營銷中日勺差異化，如下幾種方面反應了市場

環境與消費者的明顯變化）

其一，以往以大眾媒介作為重要載體的廣告模式邊際效益遞減。

其二，消費者對信息由馴服到懷疑。

其三，從語言接受轉變為視覺接受。

其四，認知的重要性遠遠超越事實。

3、營銷傳播中信息干擾產生的原因：

其一，來自于競爭者和其他利益有關者的信息

其二，來自于環境和傳播媒介自身口勺信息

其三，來自于接受者自身的原因

其四，企業或品牌自身傳播信息的不一致

4、顧客的品牌決策過程與決策環節：

（1）問題確認（2）信息搜集（3）選擇評價（4）購置決策（5）購后評價

5、顧客從品牌關系中獲得的詳細利益重要體目前：

第一，減少風險第二，減少成本

第三，提高效率第四，增長聯絡

6、在建立數據庫時，管理人員必須明確幾種問題：

⑴數據庫將怎樣支持業務目的？

⑵通過什么途徑處理數據來源？

⑶對數據H勺儲存和管理有哪些規定？

⑷數據庫將被用在哪些方面？

7、數據庫可以應用于關系管理的每一種階段:

獲取階段、保留階段、成長階段和再獲取階段。

8、整合營銷傳播中使用直接營銷時，需要考慮日勺四個問題：

(1)采用直接營銷日勺意義是什么？

(2)有無適合于自己目的市場的資料庫？

(3)應當怎樣傳遞營銷傳播信息？

(4)怎樣選擇合適口勺直接營銷工具？

9、網絡營銷目前所存在的局限性重要是：(小展開)

(1)衡量問題：對于網絡媒介有銷售中有效受眾和效果評價尚無完善口勺措施

(2)受眾局限：由于技術條件限制，網絡資源擁有者和目的受眾并不一致

(3)沖突擁擠：網路速度和網絡信息流量激增，導致信息沖突和注意力下降

⑷質量成本：網絡廣告制作質量較低，關注率較低，對應提高了網絡成本

10、直接營銷的優勢：

⑴可以施加有選擇性的影響。

(2)適合于保持和發展既有客戶。

⑶具有多樣化和靈活性特性。

(4)營銷傳播效果可以明確測量。

直接營銷的局限性

所花費H勺單位成本較高；單純從信息接觸率和接觸面上來看，直接營銷并不具有優勢。

此外直接營銷方式名目繁多；直接營銷人員的產品推介由于強烈的功利追求，也往往會使顧客

感覺倒胃口o

11、辨別：

從整合營銷傳播角度看，數據庫作為營銷手段，其重要價值可以歸納為：品牌關系管

理和整合營銷傳播計劃實行。

數據庫的一般營銷功能體目前：(1)有助于市場細分和對目的市場H勺選擇(2)可以鎖

定目的，以便于定向化銷售⑶與顧客形成互動溝通，對顧客H勺個性化需求給與對應的反饋。

12、廣告籌劃的環節、階段：

第一步是確定目的受眾。

第二步包括最終需求行為分析，也就是說要明確廣告但愿可以引起目口勺顧客什么樣的行為

反應。

第三步則是包括導致目的對象需求行為的宣傳和決策過程

13、一般廣告創意過程初始于如下兒點：

(1)尋求事實①問題定義：指出問題所在；②準備：搜集并分析所獲得的有關數據。

(2)尋求設想①產生構思：試探性地列出構思作為也許日勺引導；②發展構思：對構思進

行選擇和修改，并進行修飾、組合等處理。

14、廣告文案的某些基本規定：

(1)不要期待消費者會閱讀松散H勺文句。(2)防止運用類比句法。

(3)要富有個性，感情真誠，輕易記憶。(4)在真實袒露中展現吸引人的魅力

15、設計圖案要注意一下幾點：

(1)在平面廣告中圖案要吸引人。

⑵針對不一樣對象使用不一樣圖案。

(3)圖案必須與文案相吻合。

(4)盡量用攝影圖片替代手繪圖形。

(5)圖案運用要遵照美學原則和視覺規律。

16、媒體組合原則

1.被組合日勺媒體必須具有互補性，即組合媒體之間規定能到達另一種媒體未能達

到的受眾。

2.組合媒體要能對單一媒體受眾增長頻率，通過合適口勺反復加強廣告記憶，刺激

廣告聯想。

3.媒體組合在播出和刊發日勺周期上必須有機協調，親密配合。

4.媒體組合要到達效益最大化。

17、針對消費者促銷的基本目的：

1.增進試用性購置,鼓勵消費者對新產品或新品牌日勺嘗試性購置，并說服試用者建

立購置形態。

2.鼓勵多次購置。鼓勵消費者提高購置頻率或者購置量，并深入增長對產品或品牌的

消費。

3.改善品牌形象。運用促銷維持既有顧客與品牌之間的聯絡，并有助于合適改善品

牌形象。

4.對于消費者的促銷還具有營銷戰略意義，這重要體目前運用促銷針對某一特點細分

市場，或者是通過促銷提高廣告和其他營銷影響力。

18、針對中間商實行的銷售增進的目的:

A獲得中間商日勺支持

>擴展銷售網絡

>建立中間商庫存

>變化與中間商H勺關系

19、針對企業營銷人員實行日勺銷售增進：對推銷人員的促銷是企業內部行為，其目的是使

銷售活動可以順利進行，明確銷售重點所在，制定出最佳的銷售增進方案，妥善協調銷售各方

的關系。重要工作是對推銷人員做好對商品特性之認識，使其明了整個銷售增進計戈“，并能有

效地展開銷售活動，給銷售活動以有力口勺支援。

形式：1.銷售會議2.人員培訓3.宣傳資料

20、（銷售增進）促銷籌劃日勺環節：

第一步：確立銷售增進活動的目的I第二步：促銷活動日勺基本設想

第三步：促銷活動實行及其配合第四步：促銷活動注意事項

第五步：促銷活動的有效測定

21、銷售增進需要與其他營銷傳播工具進行系統整合。這種整合所帶來的好處是：

⑴可以保證營銷傳播中日勺信息一致性和持續性。

⑵銷售增進一般把重心放在提高短期銷售效果之上，假如通過與其他營銷傳播形式的

配合，這種短期效果很也許會上升成為穩定的品牌關系。

（3）銷售增進與其他營銷傳播工具整合，可以互相實現提高棘齒效應。

（4）把銷售增進與其他營銷手段互相配合，這是整合營銷傳播發展的必然規定

22、相對于一般廣告和促銷而言，公共宣傳對整個促銷方案具有特殊的奉獻:

(1)具有較高的新聞價值，有助于引起社會關注和塑造形象；

(2)可以刺激銷售隊伍和中間商，協助激發其熱情；

(3)以新聞報道日勺形式，相對于廣告和促銷具有明顯H勺可信度；

(4)由于不需要支付媒體版面和時段費用，其成本遠遠低于廣告和銷售增進。

23、整合營銷傳播活動的價值重要體目前：

1、在媒體廣告之外激發市場

2、提供具有附加值的客產服務

3、可以形成輿論影響

4、實行競爭防御，提供購置理由

24、老式網絡廣告形態：旗幟廣告、按鈕廣告、浮動圖標廣告、對聯廣告、

全屏廣告、插入式廣告、背投廣告

25、網絡廣告日勺傳播整合看書275

一種簡樸日勺整合觀念是，在網絡廣告實行過程中，要充足注意網絡信息與傳播對象之間的

角色關系，找出每個顧客的愛好點，然后為他們提供有關信息。

■網站共建頻道(怎樣操作？)

■冠名與贊助

26、虛擬小區的營銷傳播價值(廣告營銷價值)：

企業在虛擬小區中的價值獲益：

1.虛擬小區內信息開發的透明度高，組員間輕易產生信任機制，便于廣告傳播公信力

的尋入;

2.虛擬小區強大日勺說服場效應使得它具有廣泛的影響力，便于企業培養忠實消費群；

3.虛擬小區日勺共同性特點使得企業在廣告營銷時能有效鎖定目日勺對象，還可以運用虛

擬小區積累顧客資料，有效進行數據庫營銷，提高顧客定制水平。

消費者在虛擬小區中的價值獲益：

1.虛擬小區信息的易獲取性和實用性讓消費者樂意接受小區內的信息傳播，減少了其

獲取信息『'J成本；

2.虛擬小區內顛倒式的信息流便于受眾進行集體議價和購置，這樣就能以至少的代價

獲取最大的利益。

27、提高視覺傳達效率日勺途徑：

1.增長信息歐I絕對強度2.增長信息的相對強度

3.一種多維度日勺視覺形象必然占用多維日勺信息通道

4.選擇最有效日勺信息體現方式

28、工業設計在整合營銷傳播中的重要作用體目前三個方面：

其一，開發貼近消費者需求的產品品種。（產品作為企業與消費者最重要的傳播中介之一,

可以與顧客進行直接的傳播與交流，企業形象在很大程度上是由產品建立的。）

其二，它可以形成較為廣泛的品牌認知度和良好的企業聲譽，極大增進企業品牌的廣泛認

知，并產生巨大的市場影響力。

其三，運用產品設計可以將市場需求和產品生產有機結合，為營銷傳播提供全新的起點，

真正發揮整合營銷傳播的優勢。

29、整合營銷傳播難以克服的組織性障礙：（自己提煉，也許是論述）

首先，以部門職責為基研的組織形式，具有一種非常明確的可以詳細細化的工作原則，每

個職能部門只要參照這個原則，就可以有序地運作。從某種意義上說，老式的組織形式具有便

于展動工作的優勢，它對程序化的工作模式規定超過對發明性工作價值日勺追求。而整合營銷傳

播雖然不排除每個部門深入細化工作，不過作為一種超越單一部門日勺工作目的，它更強調組織

的整體意識和具有發明性的工作價值；

另一方面，由于每個部門工作責任非常明確，這種如同流水線的工作模式，基本上可用原

則比來加以規定。因此考核各個職能部門的指標與否清晰詳細，大多數狀況下都可以運用量化

形式計算，每個部門的工作成績都可以一目了然。不過在整合營銷傳播中，諸多協同組織雖然

目日勺一致，不過工作原則卻很難確定。這是由于無法簡樸確定每個部門或者是每個職工的詳細

工作對象，并且其工作價值的判斷一般無法詳細量化；

其三，在老式的組織形態中，各個部門之間是一種并行關系，它們各自垂直從屬于自己的

主管，部門與部門之間的業務范圍并不交融，因此它們往往缺乏互相之間的協調，工作程序所

需要的協調重要由更高一層來決定。整合營銷傳播是一項非常重視協調性的工作，它規定部門

之間互相協調和不停溝通，假如沒有緊密的協調整合工作就很也許脫節，不過這些部門不僅缺

乏協調經驗，并且也不適應同級之間的協調；

其四，來自觀念上日勺障礙。老式的組織模式是在老式管理和老式營銷思想指導下形成的，

老式管理思想的關鍵是通過明確職責，提高工作效益來維持組織有序運轉。在這種觀念指導下,

衡量工作價值的一切原則都是物化形態的：資金、生產線、產品、分銷渠道、銷售額等等。不

過整合營銷傳播卻認為顧客和有關利益者的關系是最重要的追求，顧客以及有關利益者關系不

?樣于過去的物化原則，這顯然是原有組織形態所難以適應日勺。

30、整合營銷傳播作為一種觀念：（看書333要簡樸解釋）

>首先，整合營銷傳播超越了以往對營銷與傳播日勺認識，其直接體現是把“營銷”

與“傳播”綜合成一種完整日勺概念。

>另一方面，營銷過程自身就是傳播過程，同樣傳播過程也是營銷過程。

>最終，整合營銷傳播的終極目H勺指向了品牌資產，而與顧客以及有關利益人之

間日勺關系則成為實現品牌資產的關鍵價值。

31、銷售增進無法回避的能力局限（HOOVER案例）

>促銷無法彌補缺乏訓練有素的銷售人員或廣告投量稀少所導致的局限性

>促銷無法向消費者或者中間商提供長期持續購置某一品牌的理由

>促銷無法永久性地扭轉某一產品或者品牌的）銷售衰退趨勢

>促銷無法主線變化產品不受歡迎現實狀況或者對不被接受產品無濟于事

32、網絡營銷目前存在的局限性重要是：

一、衡量問題；二、受眾局限；

三、沖突擁擠；四、質量成本。

1、方略性的整合營銷傳播流程規劃：P.31

第一步就是將傳播對象與營銷方略親密結合

第二步是明確傳播方略

第三步是運用市場資料和分析研究成果建立明確的傳播目的

第四步是對執行傳播計劃H勺考慮，在這個環節中要勾勒出消費者的決策模式和決策過程

第五步就是對多種傳播和接觸手法到達傳播目日勺的優缺陷進行評價，并且有選擇地運用有

關H勺傳播和接觸手法

2、整合營銷傳播中系統協調的不一樣階段，戰略與戰術統一的資源配置怎樣實現：P.49

第一階段即戰術協調階段，計劃以及工作的重點放在最基本的“一種聲音，一種形象”之上，多種營

銷傳播要素諸如廣告、營銷公關、銷售增進、網絡銷售等等在此加以整合。

第二階段則采用從外到內(和從內到外川勺觀點，一般都是把顧客認知作為重點，觀測所有向潛在接觸機

會，即客戶與產品、服務、品牌或企業接觸H勺也許性。

第三階段重要是技術層面上的工作，匯集多種數據并形成數據庫，進而把這些數據用于識別、估計以

及監控整合傳播方案對目日勺市場時影響。

第四階段則進入到高水準的整合，由此重點開始轉移，布署上一階段的營銷數據庫，以及從第一階段

和第二階段獲得的信息和經驗，從而推進企業和營銷戰略規劃，運用客戶信息和洞察力。

3、有目H勺對話中的5個基本要素，怎樣實既有目H勺對話中？

5R，可以說是基本日勺要素：消費者尋求追索(Recourse)＞承認(Recognition)和響應

(Responsiveness),從企業方面則是為了強化(Reinforce)消費者支持，就必須采用尊重(Respect)

的態度與其展開對話。

追索是就顧客為了尋求規避風險而關注反饋途徑而言的，它所波及的首要問題就是簡便的

聯絡方式，任何客戶所但愿時都是反饋信息簡樸以便，一種企業或者品牌接受反饋日勺方式越是

輕易，就越是可以得到顧客的青睞，這也便于發展顧客對企業的支持關系。追索的另首先就是

要有簡樸的I處理措施，簡化顧客追索可以減少客戶日勺購置風險，只需付出很小的服務代價，就

可以換來客戶長期H勺品牌忠誠。

承認所指日勺是顧客和其他股東對企業或者品牌日勺心理感覺。

響應是對話的深入。

尊重意味著企業或者品牌在保持與客戶以及潛在消費者之間的關系同步，真正把他們看作

是超越產品或者品牌的朋友。

強化重要是針對完畢購置或者信息接受之后的顧客或者潛在顧客而言的，已經發生的行為

也許產生的I成果具有滿意或者不滿意兩種傾向，運用傳潘加強滿意傾向就是強化。

4^完整日勺品牌視角日勺認反：書97

1.關鍵部分：品牌就是產品，還包括了它日勺原產地（或生產國）的概念；

2.除此之外品牌認同H勺基礎還必須包括：品牌就是企業，品牌就是人，晶牌就是

符號；

3.同步一種成功H勺品牌，不僅要具有好的使用價值，并且還要可以激發顧客的感

情；

4.成功品牌在建立信用的同步，也要建立在消費者心目中日勺價值感；

5.它還必須可以兼顧品牌認同在企業內外口勺角色；

6.品牌特色比品牌定位、品牌關鍵特點要豐富。

5、媒體目的的重要內容

⑴受眾目日勺。受眾目日勺就是廣告方略規定要送達信息的特定群體。假如廣告無法抵達對

時日勺目日勺群體，那么整個媒體努力都將無效。市場細分是確定目日勺受眾日勺基本措施。媒介日勺受

眾目的要深入研究的是，受眾中哪些是目前的使用者，哪些是潛在的使用者?哪些是輕度使用

者，哪些是重度使用者，他們H勺使用程度怎樣？

（2）信息目日勺。信息目日勺亦即傳播目日勺，它所要確定的是廣告應當在哪里出現，什么時候

出現以及廣告持續日勺時間和頻度。假如廣告信息是通過互動媒體發送的，在設定信息目日勺時，

還必須考慮受眾的反饋也許和反饋狀況，并且為受眾交流發明便利條件。

1、怎樣實既有效地接觸點管理？書145

在對接觸點管理中，一定要理解不一樣信