職業資格-系統規劃與管理師真題庫_21、單選題關于“信息化”的描述，不正確的是：()A、

信息化的手段是基于現代信息技術的先進社會生產工具B、

信息化是綜合利用各種信息技術改造、支撐人類各項活動的過（江南博哥）程C、

互聯網金融是社會生活信息化的一種體現和重要發展方向D、

信息化的主體是信息技術領域的從業者，包括開發和測試人員正確答案：

D

參考解析：信息化的主體是全體社會成員，包括政府、企業、事業、團體和個人；時域是一個長期的過程；空域是政治、經濟、文化、軍事和社會的一切領域；手段是基于現代信息技術的先進社會生產工具；途徑是創建信息時代的社會生產力，推動社會生產關系及社會上層建筑的改革；目標是使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面提升2、單選題以下關于風險的描述不正確的()：A、

某一事件發生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B、

一旦發生會對服務至少一個目標產生壞的影響C、

IT服務風險類型：通常包括人員、技術、資源、過程、其他D、

風險管理包括策劃，組織、領導、協調和控制等活動通過風險識別，風險分析和風險評估，對風險實行有效的控制，妥善的處理風險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實現預定的目標。正確答案：

B

參考解析：A、C、D選項的說法都對B選項，IT服務風險：不確定事件或條件，一旦發生會對服務至少一個目標產生好的或壞的影響3、單選題在信息系統的開發方法中，()的開發方法是關鍵點在于建立一個合理全面統一的模型，它既能反應問題域，有能被計算機系統求解域所接受。A、

迭代法B、

面向對象方法C、

面向服務的方法D、

敏捷開發正確答案：

B

參考解析：面向對象的方法，關鍵點在于建立一個合理全面統一的模型，它既能反應問題域，有能被計算機系統求解域所接受。4、單選題下列不屬于定性風險分析的輸入的是()。A、

按優先級排列的風險B、

風險記錄C、

范圍說明D、

風險管理計劃正確答案：

A

參考解析：按優先級排列的風險是定性風險分析的輸出5、單選題關于IT戰略規劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現行系統（2）選擇方案（3）業務分析（4）識別機會A、

（4）（3）（2（1））B、

（3）（1）（4）（2）C、

（1）（3）（2）（4）D、

（3）（4）（1）（2）正確答案：

B

參考解析：IT戰略規劃是企業信息化建設的重要組成部分，其主要步驟包括業務分析、識別機會、選擇方案和評估現行系統。正確的排列順序應該是先進行業務分析，確定企業的信息化需求和目標，然后識別機會，尋找適合企業的信息化解決方案，接著選擇方案，確定具體的實施方案，最后評估現行系統，對已有的信息化系統進行評估和改進。因此，本題的正確答案是B。6、單選題()不是信息安全的基本屬性。A、

信息的實效性B、

信息的完整性C、

信息的保密性D、

信息的可用性正確答案：

A

參考解析：2.信息安全管理知識(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性:完整性是指信息在存儲或傳輸的過程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性。可用性:可用性是指信息可被合法用戶訪問井能按要求順序使用的特性。即在霄要時就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權的個人和實體，或供其使用的特性。可控性:可控性是指授權機構可以隨時控制信息的機密性。可靠性:可靠性是指信息以用戶認可的質量連續服務于用戶的特性。7、單選題IT戰略是關于企業信息技術職能的目標及其實現的總體謀劃，以下不屬于IT戰略的內容的是()。A、

中長期目標B、

方針政策C、

使命D、

策略路線正確答案：

B

參考解析：8、單選題信息技術服務質量評價的步驟中不包含的是：()A、

確定需求B、

測量輸入C、

指標選型D、

評價及評價結果分級正確答案：

B

參考解析：信息技術服務質量評價的步驟：確定需求，指標選型，實施評價，以及評價結果分級。9、單選題以下哪個不是企業信息化過程中的重要影響因素()。A、

經營戰略B、

技術架構C、

業務流程與組織D、

信息架構正確答案：

B

參考解析：企業信息化過程中有3個重要影響因素：經營戰略、業務流程與組織、信息架構10、單選題()、風險管理和信息安全管理是監督管理的重要內容,三者之間相對獨立。A、

時間管理B、

成本管理C、

質量管理D、

進度管理正確答案：

C

參考解析：質量管理風險管理和信息安全管理是監督管理的重要內容,三者之間相對獨立。11、單選題（）是評價軟件產品，以確定其對使用意圖的適合性。A、

設計評審B、

技術評審C、

軟件審計D、

功能檢查正確答案：

B

參考解析：技術評審的目的是評價軟件產品，以確定其對使用意圖的適合性。軟件審計的目的是提供軟件產品和過程對于可應用的規則、標準、指南、計劃和流程的遵從性的獨立評價。12、單選題以下不屬于信息收集技術的是()A、

頭腦風暴B、

文檔審查C、

德爾菲D、

優劣勢分析法正確答案：

B

參考解析：信息收集技術：（1）頭腦風暴----（集思廣益）（2）德爾菲技術（專家背對背，匿名反饋）（3）訪談（4）優勢劣勢分析法（SWOT分析法）13、單選題IT服務目錄的設計，參與人員至少應該包括哪些人（）？以確保制訂服務目錄，時的視覺是全面的。A、

需方業務代表，系統規劃與管理師，it服務工程師B、

質量工程師，服務工程師，系統規劃管理師C、

需方業務代表，系統規劃與管理師，安全服務工程師D、

IT服務質量負責人，系統規劃與管理師，IT服務工程師正確答案：

A

參考解析：IT服務目錄的設計需與服務供方的總目標和服務能力相一致，一般步驟如下：確定小組成員、列舉服務清單、服務分類與編碼、服務項詳細描述、評審并發布服務目錄、完善服務目錄。IT服務目錄的設計，參與人員至少應該包括需方業務代表，系統規劃與管理師，it服務工程師，以確保制訂服務目錄時的視覺是全面的。14、單選題在IT服務營銷過程的調研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A、

制定營銷計劃B、

編制服務目錄C、

編制會議紀要D、

編寫解決方案正確答案：

D

參考解析：在IT服務營銷過程的調研交流階段，要做好需求調研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。15、單選題軟件配置管理活動不包括的是（）A、

配置狀態記錄B、

配置標識C、

性能分析D、

發布管理與交付正確答案：

C

參考解析：軟件配置管理活動包括軟件配置管理計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態記錄、軟件配置審計、軟件發布管理與交付等活動16、單選題服務產品展示是讓客戶直觀地感受IT服務的效果或運維服務的收益，下面()不是產品展示要做的工作或活動。A、

細化解決方案B、

服務產品的說明C、

服務產品展示的互動D、

提供現場考察和技術交流正確答案：

A

參考解析：17、單選題改進交付后產品的性能和可維護性屬于（）。A、

更正性維護B、

適應性維護C、

預防性維護D、

完善性維護正確答案：

D

參考解析：軟件維護有如下類型：①更正性維護---更正交付后發現的錯誤；②適應性維護---使軟件產品能夠在變化后或變化中的環境中繼續使用；③完善性維護----改進交付后產品的性能和可維護性④預防性維護---在軟件產品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測并更正它們18、單選題以下關于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A、

（1）（2）（5）（3）（4）（6）B、

（2）（1）（5）（4）（3）（6）C、

（2）（1）（5）（3）（4）（6）D、

（1）（2）（3）（5）（4）（6）正確答案：

C

參考解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾19、單選題以下關于軟件測試描述正確的是:()。A、

軟件測試是為了評價和改進產品的質量，識別產品的問題和缺陷而進行的活動B、

測試是在編碼階段以后開始的C、

軟件測試伴隨開發和維護過程，在概念上分為單元測試，集成測試2個階段D、

軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，靜態驗證是否達到預期的行為。正確答案：

A

參考解析：軟件測試是針對程序的行為，在有限測試用例集合上，動態驗證是否達到預期的行為。測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動。現在的軟件測試被認為是一種應該包括在整個開發和維護過程中的活動，它本身是實際產品構造的一個重要部分，軟件測試伴隨開發和維護過程，通常可以在概念上劃分為單元測試、集成測試和系統測試3個階段。20、單選題客戶的需求層次順序正確的是()。A、

表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B、

表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C、

表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D、

表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求正確答案：

B

參考解析：本題考察客戶需求的層次順序。客戶需求的層次順序通常為：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求。其中，表述的需求是客戶明確表達的需求，真正的需求是客戶實際需要的需求，未表明的需求是客戶沒有明確表達但實際需要的需求，潛在的需求是客戶可能會需要但沒有意識到的需求，令人愉悅的需求是超出客戶實際需求的額外需求。因此，正確答案為B。21、單選題在計算機網絡中，按照交換層次的不同，網絡交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網絡層交換、傳輸層交換和應用層交換。屬于四層交換的是（）A、

物理層交換B、

鏈路層交換C、

傳輸層交換D、

網絡層交換正確答案：

C

參考解析：本題考查計算機網絡中的交換技術。根據題目所述，網絡交換可以分為物理層交換、鏈路層交換、網絡層交換、傳輸層交換和應用層交換。其中，屬于四層交換的是傳輸層交換，因為傳輸層是計算機網絡中的第四層，負責提供端到端的可靠數據傳輸服務，而傳輸層交換就是在傳輸層進行的數據交換。因此，本題的答案是C。22、單選題某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結項，其投資回報率為()。A、

14.49%B、

16.95%C、

17.65%D、

22.2%正確答案：

C

參考解析：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額X100%，本題：項目收入200萬元，項目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬元，項目利潤=200-167=30萬元，投資回報率=30/170=17.65%23、單選題中間件可以分為數據庫訪問中間件，遠程過程調用中間件、面向消息中間件實務中間件，分布式對象中間件等多種類型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A、

分布式對象中間件B、

遠程過程調用中間件C、

面向消息中間件D、

事務中間件正確答案：

A

參考解析：①數據庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數據庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數據庫資源。典型的技術如Windows平臺的ODBC和Java平臺的JDBC等。②遠程過程調用中間件（RPC），從效果上來看和執行本地調用相同。③面向消息中間件（MOM），進行平臺無關的數據傳遞，典型如IBM的MQSeries。④分布式對象中間件，典型OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事務中間件,完成事務管理與協調、負載平衡、失效恢復等任務，典型IBM/BEA的Tuxedo、支持EJB的JavaEE應用服務器等。24、單選題（）不屬于IT服務外包的特點。A、

提升效率B、

降低風險C、

專注于主營業務D、

管理復雜正確答案：

D

參考解析：IT外包服務給企業帶來的收益主要表現為：成本效益、效率提升、降低風險、專注于主營業務、管理簡單、提升滿意度。25、單選題下協議中，屬于網絡層協議的是（）A、

TCPB、

HTTPC、

IGMPD、

MPEG正確答案：

C

參考解析：TCP是傳輸層的協議，MPEG是表示層協議,HTTP是應用層協議網絡層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP26、單選題某運維服務項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產出比為()A、

1:1.33B、

1.33:1C、

1:1.13D、

0:1.33正確答案：

A

參考解析：項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產出比：投入資金/產出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經濟效益越好）為120/160=1:1.3327、單選題WebService服務典型技術不包括（）A、

SOAPB、

DHCPC、

UDDID、

XML正確答案：

B

參考解析：WEB服務典型技術包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協議SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服務的WEB服務描述語言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服務注冊的統一描述、發現及集成規范UDDI（UniversalDescription,DiscoveryandIntegration），用于數據交換的XML。DHCP是動態主機配置協議28、單選題進行供應商的選擇時需要考慮的是供應商注冊資本，相關資質，業界評價，服務范圍的可擴展性，客戶規模等，以及()。A、

響應能力B、

問題解決能力C、

合作氛圍D、

供應商自身服務業務的競爭性與互補性正確答案：

D

參考解析：本題考察的是進行供應商選擇時需要考慮的因素。除了供應商注冊資本，相關資質，業界評價，服務范圍的可擴展性，客戶規模等因素外，還需要考慮供應商自身服務業務的競爭性與互補性。因此，答案為D。選項A響應能力和選項B問題解決能力是供應商的基本能力，但不是選擇供應商時需要考慮的因素。選項C合作氛圍雖然重要，但不是選擇供應商時的必要因素。29、單選題復用是提高軟件生產力和質量的一種重要技術。軟件復用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復用的特點提高其（），面向對象的方法特別適用于軟件復用的設計。A、

易用性B、

適應性C、

可維護性D、

通用性正確答案：

D

參考解析：本題考查軟件復用的主要思想和面向對象方法在軟件復用中的應用。軟件復用的主要思想是將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復用的特點提高其通用性。因此，選項D“通用性”是正確答案。面向對象的方法特別適用于軟件復用的設計，因為面向對象的方法可以將軟件系統分解為多個獨立的對象，這些對象可以被重復使用，從而提高軟件的復用性。選項A“易用性”、B“適應性”、C“可維護性”都是軟件開發中的重要考慮因素，但不是軟件復用的主要思想。因此，本題答案為D。30、單選題客戶關系管理的主要活動不包括的是()A、

定期溝通B、

滿意度調查C、

爭議處理D、

增值服務正確答案：

C

參考解析：客戶關系管理的主要活動有定期溝通，日常溝通，投訴管理，滿意度調查，表揚管理，增值服務。31、單選題在以下軟件開發工具中（）是軟件質量工具。A、

檢查工具B、

編譯器C、

度量工具D、

發布工具正確答案：

A

參考解析：軟件開發工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔。工具的種類包括支持單個任務的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設計工具包括軟件設計創建和檢查工具。(3)軟件構造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發環境。(9)軟件質量工具包括檢查工具和分析工具32、單選題關于業務關系以下說法中正確的是()。A、

供應商關系的處理在關鍵時刻會左右與客戶業務關系的穩定性和持續性B、

第三方關系管理的好壞決定著業務的持續性和有效性C、

客戶關系管理對服務的優劣成敗有著重要的影響D、

業務關系管理主要有客戶關系管理，供應商關系管理，第三方關系管理正確答案：

D

參考解析：業務關系管理主要有客戶關系管理，供應商關系管理，第三方關系管理第三方關系的處理在關鍵時刻會左右與客戶業務關系的穩定性和持續性客戶關系管理的好壞決定著業務的持續性和有效性供應商關系管理對服務的優劣成敗有著重要的影響33、單選題主流的網絡存儲方式中不包含的是（）A、

DASB、

SANC、

NASD、

DES正確答案：

D

參考解析：網絡存儲結構大致分為直連式存儲（DAS)、網絡存儲設備(NAS)—真正即插即用和存儲網絡（SAN）DAS就是不基于網絡的擴展存儲，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲，用戶通過網盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲設備和存儲管理系統獨立于通信業務網絡DES是據加密技術34、單選題爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續性。()是爭議處理的第一責任人。A、

第三方機構B、

系統規劃與管理師C、

服務質量負責人D、

仲裁機構正確答案：

B

參考解析：爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續性。系統規劃與管理師是爭議處理的第一責任人。35、單選題服務級別是指服務供方與客戶就服務的（）、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。A、

水平B、

技術C、

質量D、

能力正確答案：

C

參考解析：服務級別是指服務供方與客戶就服務的質量、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。36、單選題IT服務營銷過程不包括（）A、

營銷設計B、

調研交流C、

能力展示D、

服務達成正確答案：

A

參考解析：IT服務營銷過程：啟動準備，調研交流，能力展示，服務達成37、單選題對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構成的，下列不屬于對象所包含的要素的是（）。A、

對象行為B、

對象狀態C、

對象描述D、

對象標識正確答案：

C

參考解析：對象:由數據及其操作所構成的封裝體，是系統中用來描述客觀事物的—個模塊，是構成系統的基本單位,對象包含3個基本要素，分別是對象標識、對象狀態和對象行為38、單選題信息化建設需求收集屬于()營銷過程。A、

啟動準備B、

能力展示C、

調研交流D、

服務達成正確答案：

C

參考解析：39、單選題（）用來描述一個特定的對象所有可能的狀態,以及由于各種事件的發生而引起的狀態之間的轉移和變化。A、

活動圖B、

順序圖C、

通信圖D、

狀態圖正確答案：

D

參考解析：活動圖著重表現從一個活動到另一個活動的控制流，是內部處理驅動的流程。狀態圖用來描述一個特定的對象所有可能的狀態,以及由于各種事件的發生而引起的狀態之間的轉移和變化。順序圖強調的消息時間順序的交互圖，描述類系統中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強調的是發送和接收消息的對象之間的組織結構40、單選題質量改進的實施方法有PDCA和（）<p><br></p>A、

客戶關系管理B、

ITILC、

DMAICD、

MMMI正確答案：

C

參考解析：質量改進的實施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎架構庫，CMMI是能力成熟度模型41、單選題以下不屬于類圖中的關系的是（）A、

依賴B、

繼承C、

實現D、

組合正確答案：

B

參考解析：42、單選題下述()階段是IT服務營銷過程的最后階段，也是IT服務項目管理的開始階段。A、

挖掘客戶潛在需求B、

確定解決方案C、

達成服務級別協議D、

服務產品展示正確答案：

C

參考解析：教材上的原話：達成服務級別協議階段是IT服務營銷過程的最后階段，也是IT服務項目管理的開始階段。43、單選題以下關于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A、

UML是一種編程語言B、

UML不適合于迭代式的開發過程C、

UML是可視化的統一建模語言D、

UML適合于軟件開發周期的某個階段正確答案：

C

參考解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統一建模語言或標準建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統開發的圖形化語言，UML比較適合于迭代式的開發過程，適合于軟件開發周期的各個階段44、單選題系統規劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的是()。A、

對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析B、

識別項目預算收入項與開支項C、

預算開支項的設計合理性D、

預算資源和資金在時間周期上分配的合理性正確答案：

B

參考解析：核算的分析與總結的目的是改進預算編制過程和核算過程。主要檢查和改進的方面包括：預算開支項的設計是否合理；預算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數據是否準確；項目資金運用上是否出現虧損或嚴重偏離預算；對資金投入大、超支大的開支項進行成本降低方案分析。B選項是IT服務項目預算的內容45、單選題以下關于數據倉庫的敘述中，()是正確的。A、

數據倉庫以單一的數據源即數據庫為中心B、

數據倉庫的數據是歷史的、歸檔的、處理過的數據；C、

數據倉庫包含數據源，數據集市，OLAP服務器，前端工具D、

數據倉庫中的數據是動態變化的，可以直接更新；正確答案：

C

參考解析：A選項不正確，數據倉庫通常包含多個數據源，而不是單一的數據源。B選項正確，數據倉庫的數據是歷史的、歸檔的、處理過的數據，用于支持決策分析。C選項正確，數據倉庫通常包含數據源、數據集市、OLAP服務器和前端工具等組成部分。D選項不正確，數據倉庫中的數據通常是靜態的，不會直接更新，需要通過ETL等方式進行更新。綜上所述，選項C是正確的。46、單選題在()，需要讓員工在團隊中建立起信任感。A、

組建期B、

風暴期C、

規范期D、

表現期正確答案：

B

參考解析：考點：團隊建設周期模型的各個時期的活動47、單選題物聯網的描述，正確的是（）。A、

物聯網架構共分三層，分別包括感知層、網絡層和應用層，其中網絡層是物聯網架構的基礎層面B、

物聯網架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯網架構的基礎層面C、

物聯網架構共分三層，分別包括感知層、網絡層和應用層，其中感知層是物聯網架構的基礎層面D、

物聯網架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯網架構的基礎層面正確答案：

C

參考解析：考點是物聯網的架構，分感知層、網絡層和應用層，其中感知層是負責采集和物物之間的信息傳輸，是物聯網架構的基礎層面；網絡層是利用有線和無線網絡對采集的數據進行編碼、認證和傳輸，是物聯網三層中標準化程度最高、產業化能力最強、最成熟的部分；應用層提供豐富的基于物聯網的應用，是物聯網發展的根本目標。所以此題選C48、單選題團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A、

高層表揚、高層領導經驗分享B、

團隊獎金、屏蔽投訴C、

團隊獎金、部門負責人專業知識分享D、

高層表揚、團隊活動正確答案：

B

參考解析：團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪。團隊激勵措施可以包括高層表揚、高層領導經驗分享、團隊獎金、部門負責人專業知識分享、團隊活動等。其中，B選項“團隊獎金、屏蔽投訴”不符合團隊激勵的特點，因為屏蔽投訴并不能讓團隊成員感受到團隊的存在和自豪感，也不能提高團隊的凝聚力和士氣。因此，B選項是不正確的。49、單選題下列系統可靠性最高的是()。A、

系統運行時間6000小時，發生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時B、

系統運行時間7000小時，發生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障2耗時3小時C、

系統運行時間5000小時，發生故障1次，故障1耗時50小時D、

系統運行時間4000小時，發生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時正確答案：

C

參考解析：考點是需求識別的可用性指標：平均無故障時間的計算，平均無故障時間越長，系統的可靠性越高。等于系統運行時間/系統運行時間的故障次數A=6000/2=3000,B=7000/3=2333,C=5000/1=5000,D=4000/2=2000,所以C的可靠性最高。50、單選題關于IT服務團隊所具有的特征以下描述錯誤的是()。A、

人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗B、

IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值。C、

工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規范化D、

為了提高服務的質量，會使用專用工具正確答案：

C

參考解析：IT服務團隊具有以下5個特征：（1）人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。（2）需要較高的服務意識。IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值。（3）為了提高服務的質量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監控工具等。（4）工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規范化。（5）注重知識的積累及轉移，以便主動發現問題及解決問題51、單選題以下哪個不是it服務方案設計中資源要素設計的活動？（）A、

服務工具B、

知識庫的設計C、

人員崗位職責D、

備件庫正確答案：

C

參考解析：資源要素設計的內容包括：服務工具、服務臺、備件庫、知識庫的設計52、單選題（）是其他團隊成員無法替代的，系統規劃與管理師所承擔的工作A、

持續鼓勵和激勵B、

協調上級和同級關系C、

確保團隊人力資源及必要的財力物力D、

知識轉移正確答案：

D

參考解析：系統規劃與管理師所承擔的工作目標，無法由其他團隊成員代替的：（1）確保團隊人力資源及必要的財力物力（2）協調上級和同級關系（3）定期與團隊成員、關鍵成員進行溝通，及時發現、解決問題（4）持續鼓勵和激勵（5）監控目標的完成情況53、單選題技術要素設計的活動（）是解決問題的技術A、

識別監控對象，制定設備監控指標及閾值表編制計劃B、

識別突發事件類型和等級，制定應急預案編制計劃C、

技術研發D、

制定測試環境建設計劃正確答案：

B

參考解析：技術要素設計的活動：1）技術研發2）發現問題的技術（①識別監控對象，制定設備監控指標及閾值表編制計劃②制定測試環境建設計劃，仿真測試環境通過模擬真實應用系統環境中的場景）3）解決問題的技術（①識別常見問題：制定標準操作步驟編制計劃②識別突發事件類型和等級，制定應急預案編制計劃③識別知識轉移需求，制定知識轉移計劃）54、單選題以下活動中不屬于團隊組建期的是()A、

了解現狀B、

穩定核心成員C、

確定目標D、

強化團隊價值觀正確答案：

D

參考解析：團隊組建期是團隊形成的初期階段，需要進行一系列的活動來確立團隊的基礎，使團隊成員之間建立起良好的關系，從而為后續的工作打下基礎。以下是團隊組建期的常見活動：A.了解現狀：在團隊組建期，了解團隊成員的背景、技能、經驗等信息，有助于建立相互信任和理解，為后續的工作打下基礎。B.穩定核心成員：在團隊組建期，穩定核心成員的參與度和積極性，有助于團隊的穩定和凝聚力的提升。C.確定目標：在團隊組建期，明確團隊的目標和任務，有助于團隊成員明確自己的職責和任務，從而更好地協作完成工作。D.強化團隊價值觀：強化團隊價值觀是團隊建設的重要環節，但不屬于團隊組建期的活動，應該在團隊建設的后期進行。綜上所述，選項D不屬于團隊組建期的活動。55、單選題ITSM是一種IT管理，它與傳統的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標（）A、

以客戶為中心B、

提供的服務可準確計價C、

以服務為導向D、

提供高質量、低成本的服務正確答案：

C

參考解析：實施ITSM的根本目標有3個：（1）以客戶為中心提供IT服務。（2）提供高質量、低成本的服務（3）提供的服務是可準確計價的56、單選題項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應該由系統規劃與管理師承擔責任。A、

(1)(2)(3)B、

(2)(3)(4)C、

(1)(2)(4)D、

(1)(2)(3)(4)正確答案：

D

參考解析：項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統規劃與管理師承擔責任。57、單選題<p>（）不是IT服務規劃設計的關鍵成功因素。</p>A、

明確重點，充分溝通B、

只需考慮運營層面的問題C、

確保規劃設計考慮全面D、

策劃、實施、檢查和改進（PDCA)正確答案：

B

參考解析：本題考查IT服務規劃設計的關鍵成功因素。根據題干中的選項，可以排除A、C、D三個選項，因為它們都是IT服務規劃設計的關鍵成功因素。而B選項“只需考慮運營層面的問題”與IT服務規劃設計的全面性要求相悖，因此B選項是不是IT服務規劃設計的關鍵成功因素。因此，本題的答案是B。58、單選題作為IT服務項目，為了按期完成項目目標，通常會采用一些激勵措施來鼓舞團隊士氣。下列()不屬于有效的團隊激勵措施。A、

團隊獎金B、

團隊重組C、

團隊培訓D、

團隊活動正確答案：

B

參考解析：四個選項中A、C、D都是對的。團隊重組顯然不是有效的團隊激勵措施。59、單選題規劃設計處于整個IT服務生命周期中的前端，可以幫助IT服務供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析，然后通過對服務要素、服務模式和服務方案的具體設計，最終形成（),包括服務的內容、連續性、可用性、服務能力和服務費用等。A、

UCB、

OLAC、

SLAD、

SRS正確答案：

C

參考解析：規劃設計處于整個IT服務生命周期中的前端，可以幫助IT服務供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析，然后通過對服務要素（包括人員、資源、技術和過程)、服務模式和服務方案的具體設計，最終形成服務級別協議（ServiceLevelAgreement,SLA),包括服務的內容、連續性、可用性、服務能力和服務費用等。UC是支持合同，OLA是運營級別協