遼寧金融職業學院

項目梭耨敖案

2018—2019學年度第一學期

課程名稱：銀行信貸

授課班級：______________

授課教師：_______________

所屬系部：金融系

計劃學時：72學時_________

教師課程表

欠

12345678

星期\

--

四

五

教學進程表

序授課

周次/日期教學進度內容備注

次節次

項目一客戶經理的職責

第2周

12任務一客戶經理的素養

9月7日

第2周

22任務二客戶經理的禮儀規范

9月9日

第3周

32任務二客戶經理制度

9月14日

項目二信貸崗位設置與工作與流程

第3周

42任務一商業銀行的內部組織結構

9月17日

第4周任務二信貸業務部門崗位職責

52

9月21日

第4周任務三貸款的基本操作流程

62

9月24日

項目三貸款申請與條件

第6周

任務一借款人應具備的資格和基本條

72

10月8日件

第7周任務二貸款的申請

82

10月12日

第7周項目四客戶的受理與調查

92任務一客戶受理

1()月15日

任務二實地調研

第8周

102

10月19日

序

周次/日期2備注

次教學進度內容

第8周任務三撰寫調查報告

112

10月22日

項目五客戶風險識別與評估

第9周

122任務一客戶風險種類

10月26日

第9周任務二客戶風險識別

132

10月29日

第10周

142

11月2日任務三客戶風險計量

項目六貸款審查與審批

第10周

152任務一貸款的審查

11月5日

第11周任務二貸款的審批

162

11月9日

項目七合同的簽訂和擔保

第11周

172任務一合同的簽訂

11月12日

第12周任務二保證貸款

182

11月16日

第12周任務三抵押擔保貸款

192

11月19日

第13周任務三抵押擔保貸款

202

11月23日

序授課

周次/日期教學進度內容備注

次節次

第13周項目八貸款的發放與支付

212任務一貸款的發放

11月26日

第14周任務二受托支付

222

11月30日

第14周任務三自主支付

232

12月3日

第15周

項目九貸后管理與風險預警

242

12月7日任務一貸后管理的工作職責

第15周任務二貸后檢查

252

12月10日

第16周

任務三貸款的分級

262

12月14日

第16周任務四風險預警

272

12月17日

第17周任務四風險預警

282

12月21日

項目十貸款的回收與處置

第17周

292任務一提前還貸

12月24日

第18周任務二貸款到期的處理

302

12月28日

序授課節

周次/日期教學進度內容備注

次次

第18周任務三貸款的催收

312

12月31日

第19周任務四貸款展期

322

1月4日

第19周任務五逾期或違約貸款的清收

332

1月7日

第20周

342總復習

1月11日

第20周

352總復習

1月14日

教學進程表

序授課

周次/日期教學進度內容備注

次節次

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

第一周總第1次課本教案共N—課時

項目一客戶經理的職責

項目標題

任務一客戶經理的素養

授課班級

授課時間

授課地點

項通過本教學任務課的學習要求了解金融客戶經理要具備的基本素

目知識目標養；了解客戶經理的職責

教

學培養學生專業化與職業化能力、學習創新能力、交流與溝通能力、

目能力目標團隊建設與督導能力。

標

客戶經理的作用

教學任務

客戶經理應具備的基本素質

（案例）東風公司案件

教學準備

教案、參考書、課件、教課書、練習題

（工具及

材料等）

注意理論聯系實際

注意事項

教學過程設計：（包括復習提問、引入項目、能力訓練、鞏固提高、歸納總結、布課堂（課

置作業等環節以及時間分配、教學方法、教學手段等設計）后）記事

引入項目（5分鐘）：分析禮儀的重要性

【工作步驟】

客戶經理的基本素養客戶經理的禮儀規范客戶經理制度

講授新課（60分鐘）：

項目一客戶經理的職責

任務一客戶經理的素養

一、客戶經理的作用

I.客戶經理是金融企業與客戶的聯系人

2.客戶經理是企業信息的媒介

3.客戶經理是客戶經理制的重要載體

二、客戶經理應具備的基本素質

1.強烈的責任感和使命感

2.良好的道德品質

3.堅強的事業心，愛崗敬業，有激情

4.自尊、自強、自立、芻律

5.團隊精神

6.兢兢業業，秉公辦事

（二）業務素質

（三）有較強的公關能力

1.具有溝通能力

2.具備溝通技巧

3.團隊合作精神

（四）風險防范控制能力

三、客戶經理職責

課堂練習：東風公司案件

能力訓練：（10分鐘）課堂討論，客戶經理潘曉翔為什么會走向犯罪的道路?

鞏固練習：（10分鐘）

歸納總結：（5分鐘）

課后作業：要求學生5人組成一學習小組，討論客戶經理應具備的素質

課后情況反饋：

檢印

第一周總第1次課本教案共N—課時

項目一客戶經理的職責

項目標題任務二客戶經理的禮儀規范

授課班級

授課時間

授課地點

項通過學習使學生掌握金融客戶經理的禮儀規范，培養健康的審美情

趣。

目知識目標

教

學

培養學生具備良好的禮儀行為規范，促進學生良好行為習慣的形

目能力目標成。

標

日常禮儀及行為規范要求

接待客戶禮儀要求和行為規范

教學任務

拜訪客戶禮儀要求和行為規范

（案例）給客戶打電話的禮儀要求和行為規范

給客戶發送短信的禮儀要求和行為規范

給客戶發送信函的禮儀要求和行為規范

教案、參考書、課件、教課書、練習題

教學準備

（工具及

材料等）

注意理論聯系實際

注意事項

教學過程設計：（包括復習提問、引入項目、能力訓練、鞏固提高、歸納總結、布課堂（課

置作業等環節以及時間分配、教學方法、教學手段等設計）后）記事

項目一客戶經理的職責

任務二客戶經理的禮儀規范

復習提問（5分鐘）為什么沒有規矩，不成方圓？

任務提出：分析禮儀的重要性

講授新課（60分鐘）：

一、日常禮儀及行為規范要求

（-）服務形象

（-）儀態禮儀

（三）語言

司機副駕

后座C后座B后座A

二、接待客戶禮儀要求和行為規范

（一）迎接客戶

（二）客戶面談

（三）送別客戶

三、拜訪客戶禮儀要求和行為規范

四、給客戶打電話的禮儀要求和行為規范

五、給客戶發送短信的禮儀要求和行為規范

六、給客戶發送信函的禮儀要求和行為規范

活動：握手禮儀和交換名片夾

能力訓練：（10分鐘）課堂討論，微笑的作用有哪些

鞏固練習：（10分鐘）

歸納總結：（5分鐘）

課后作業：

課后情況反饋：

檢

第一周總第1次課本教案共N—課時

項目一客戶經理的職責

項目標題

任務三客戶經理制度

授課班級

授課時間

授課地點

要求學生了解客戶經理的制度的含義、內容、了解客戶經

項

理制度的構建模式。

目知識目標

教

學引導學生充分理解戶經理制度是金融機構內部關于客戶拓

目能力目標展的一整套規范，培養學生對制度的敬畏感。

標

客戶經理制度的內容

客戶經理的1選聘

客戶經理的1激勵機制

教學任務客戶經理的1主要工作內容

（案例）客戶經理工.作制度

客戶經理的1考核

客戶經理的1培訓

教學準備

（工具及教案、參考書、課件、教課書、練習題

材料等）

注意理論聯系實際

注意事項

教學過程設計：（包括復習提問、引入項目、能力訓練、鞏固提高、歸納總結、布課堂（課

置作業等環節以及時間分配、教學方法、教學手段等設計）后）記事

復習提問（5分鐘）：如果你這是這名司機，你將如何選擇？為什么？

任務提出：通過以下兩則小故事，分析“沒有規矩，不成方圓”這句話的含義。

講授新課（60分鐘）：

任務三客戶經理制度

一、客戶經理制度的內容

（一）組織管理模式（如圖1.3客戶經理制度組織架構圖所示）

粽合部市場部風險監管財務部

經出

埋納

圖L3客戶經理制度組織架構圖

I.市場部的職責

（1）組織客戶經理的人員選拔與招聘；

2.相關部門的職責

（二）客戶經理選聘機制

I.引進與挖潛相結合

2.專職與兼職并行

（三）客戶經理的激勵機制

（