學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共7頁武漢船舶職業技術學院《公共關系原理與實務》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在社交媒體時代，企業面臨著更多的輿論挑戰。當企業遭遇負面網絡輿情時，以下哪種應對方式是不正確的：（）A.迅速回應，澄清事實，表明態度B.對負面評論一律刪除，封鎖消息C.積極與網友互動，解決問題D.分析輿情產生的原因，改進自身不足2、在公共關系領域，公共關系評估的方法多種多樣。以下關于公共關系評估方法的選擇，不正確的是：（）A.定量評估可以通過數據統計和分析來衡量公共關系活動的效果B.定性評估能夠深入了解公眾的態度和感受C.只采用一種評估方法，以確保評估結果的準確性和一致性D.根據評估的目的和對象，綜合運用多種評估方法3、某政府部門計劃開展一項政策的宣傳和推廣工作，以下關于公共關系策略的運用，哪一項是不正確的？（）A.組織政策解讀的線上線下講座，讓公眾更好地理解政策內容B.設立咨詢熱線和郵箱，解答公眾對政策的疑問C.只向特定群體宣傳政策，忽略其他利益相關者D.通過案例分析，展示政策實施的成效和好處4、公共關系傳播是實現公共關系目標的重要手段。關于公共關系傳播的特點，以下哪種說法是錯誤的？（）A.公共關系傳播是一種雙向的信息交流過程，組織和公眾都可以發送和接收信息B.公共關系傳播具有廣泛性，能夠覆蓋到各種類型的公眾，不受地域、行業等限制C.公共關系傳播注重長期效果，通過持續的傳播活動逐步建立和維護組織形象D.公共關系傳播的內容完全由組織決定，公眾只能被動接受，沒有反饋和參與的機會5、公共關系中的公眾心理研究有助于制定更有效的傳播策略。以下關于公眾心理的特點，哪一項是不正確的？（）A.公眾心理具有多樣性和復雜性，不同群體的心理需求存在差異B.公眾的心理容易受到外界信息和輿論的影響，具有較強的從眾性C.公眾心理是相對穩定的，一旦形成很難改變D.公眾在面對公共事件時，會產生不同的情緒和態度6、公共關系中的政府關系管理對于組織的發展有著重要影響。假設一家企業要與政府部門建立良好關系，以下關于政府關系管理的描述中，錯誤的是：遵守法律法規，積極響應政府的政策和號召。及時向政府部門匯報企業的發展情況和問題。通過不正當手段獲取政府的優惠政策和項目支持。那么，以下哪個做法最有助于企業與政府建立長期穩定的合作關系？（）A.定期邀請政府官員參加企業活動B.向政府部門捐贈財物C.為政府決策提供專業的建議和數據支持D.利用媒體曝光政府部門的不足7、一家企業計劃舉辦一場大型公益活動，公共關系部門在策劃活動時，需要考慮以下哪些因素？（）A.活動的主題和目標是否符合企業形象和社會責任B.活動的宣傳渠道和推廣方式是否有效C.活動的預算和資源投入是否合理D.以上都要考慮8、一家醫院想要提升自身的社會形象和公眾滿意度，以下公共關系策略中，哪一項不太恰當？（）A.開展免費的健康體檢和義診活動，為社區居民提供醫療服務B.邀請患者和家屬參與醫院管理決策，聽取他們的意見和建議C.對醫療事故和糾紛采取隱瞞和推諉的態度，避免負面影響擴大D.加強與媒體的合作，宣傳醫院的先進醫療技術和優秀醫護人員事跡9、某明星因個人行為不當引發了公眾輿論的譴責，其公關團隊應如何處理？（）A.發布誠懇的道歉聲明，承諾改正B.指責媒體和公眾過于苛刻C.試圖掩蓋事實真相D.保持沉默，等待事件自然平息10、某社會組織在開展公益活動時，發現資金短缺。為了籌集資金，以下哪種方式不太可取：（）A.向社會公開募捐B.尋求企業贊助C.提高服務收費標準D.申請政府補貼11、某城市的公共交通系統計劃漲價，為了減少市民的反對聲音，公交公司應該怎么做？（）A.提前公布漲價原因和用途，并征求市民意見B.直接漲價，不做任何解釋C.強調漲價后服務質量會提升D.舉辦優惠活動，抵消漲價的影響12、公共關系中的形象代言人選擇需要謹慎考慮。以下關于形象代言人的描述，不正確的是：（）A.形象代言人的形象和聲譽要與組織的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公眾影響力和粉絲基礎C.形象代言人一旦確定就不能更換，無論其出現何種問題D.與形象代言人簽訂明確的合同，規范雙方的權利和義務13、一家電子游戲公司發布的新游戲受到玩家批評，公共關系部門應如何處理？（）A.傾聽玩家意見，及時修復游戲漏洞，更新內容，加強與玩家的溝通B.指責玩家不懂游戲，不接受批評C.不理會玩家反饋，繼續按原計劃運營D.關閉游戲服務器，不再運營14、一家知名企業計劃開展一項大型公益活動，以提升企業的社會形象。在策劃活動時，以下哪項不是首先要考慮的因素：（）A.活動的目標受眾和社會需求B.活動的預算和預期收益C.活動的創新性和獨特性D.活動與企業價值觀和品牌形象的契合度15、公共關系中的品牌建設是一個長期而持續的過程。假設一個新的品牌進入市場，在品牌推廣的初期，以下哪種策略對于建立品牌知名度最為有效？（）A.開展大規模的廣告宣傳活動B.與其他知名品牌進行聯合推廣C.提供優質的產品和服務，通過口碑傳播D.降低產品價格，吸引消費者嘗試16、一家企業在進行公益活動時，發現活動效果不如預期，沒有引起公眾的廣泛關注和好評。以下哪項可能是導致這種情況的原因（）A.公益活動的主題不明確，缺乏針對性B.宣傳推廣不到位，公眾不知道活動的存在C.活動形式單一，缺乏吸引力D.以上都有可能17、一家企業在拓展海外市場時，遇到了當地政府的政策限制。公共關系部門應該如何應對？（）A.積極與當地政府溝通，解釋企業的發展規劃和對當地的貢獻B.通過行業協會向當地政府施壓，要求改變政策C.放棄該市場，尋找其他更寬松的市場D.利用媒體批評當地政府的政策不合理18、社會組織在開展公共關系活動時，需要明確目標受眾。對于確定目標受眾的方法，以下哪一項是不正確的？（）A.通過市場調研，分析組織的產品或服務的潛在用戶群體B.依據組織的使命和愿景，確定與之相關的利益群體C.只關注當前的客戶和支持者，忽略潛在的發展對象D.分析競爭對手的受眾群體，尋找差異化的目標受眾19、某高校在招生過程中，被質疑招生政策不公平。為了消除公眾的疑慮，學校公共關系部門應該首先采取以下哪種行動？（）A.公布詳細的招生政策和錄取數據，進行解釋說明B.邀請教育專家對招生政策進行解讀和評價C.組織家長和學生座談會，聽取意見和建議D.承諾對招生政策進行調整和改進20、某城市舉辦了一場大型文化活動，但參與人數不如預期，公共關系部門應從哪些方面反思？（）A.宣傳渠道是否多樣、宣傳內容是否吸引人、活動時間和地點是否合適B.認為是市民缺乏文化興趣，不反思自身問題C.只關注活動的舉辦過程，不關心宣傳效果D.不進行任何調查和分析，直接放棄類似活動二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共關系中的軟件行業的公關策略，包括產品發布宣傳、用戶體驗反饋處理、行業合作推廣等方面，分析如何通過公關手段提升軟件企業的知名度和用戶滿意度，舉例說明軟件企業的公關策略實踐。2、（本題5分）詳細論述公共關系中的危機公關中的危機總結與反思，解釋在危機結束后如何進行總結和反思，以提升未來的危機應對能力。以一個經歷過多次危機的企業為例進行分析。3、（本題5分）深入探討公共關系中的危機傳播策略，包括危機傳播的原則和目標、危機信息的發布和管理、危機傳播中的媒體合作和公眾溝通，分析如何在危機期間迅速、準確地傳播信息，緩解公眾恐慌，維護組織的形象和聲譽。4、（本題5分）深入探討公共關系中的活動品牌延伸策略。分析活動品牌延伸的可能性和機會，如何將活動品牌與組織其他產品或服務相結合，如何利用活動品牌影響力拓展新的市場和受眾，如何評估活動品牌延伸的效果和風險，以及活動品牌延伸對組織品牌建設的推動作用。5、（本題5分）詳細闡述公共關系中的內部溝通機制的建立，包括溝通渠道的選擇、溝通內容的設計、溝通效果的評估等，分析如何通過有效的內部溝通提升組織的執行力和凝聚力，舉例說明企業內部溝通的成功案例。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的環保政策在實施過程中遭到部分企業和居民的反對，認為政策過于嚴格影響了生產和生活。政府部門應如何通過公關手段來解釋政策的必要性和合理性，爭取公眾支持？2、（本題5分）某文化活動因不可抗力因素臨時取消，主辦方通過多種渠道通知參與者，并承諾全額退款或安排改期。但仍有部分參與者表示不滿，認為通知不及時。請分析主辦方的公關處理方式，以及如何改進以避免類似問題。3、（本題5分）某食品企業計劃推出一款針對兒童的新產品，但市場對兒童食品的安全標準要求極高。企業應如何通過公關宣傳強調產品的安全性和營養價值？4、（本題5分）一家制藥企業的一款新藥在臨床試驗中出現不良反映，引起了患者和家屬的擔憂。企業公共關系部門及時發布公告，說明情況并暫停試驗。請分析企業的公關處理是否恰當，提出應對策略，以及如何保障患者權益和企業聲譽。5、（本題5分）某知名運動品牌被指責在生產過程中使用血汗工廠，剝削工人權益。品牌方發布聲明否認指責，并公布了其供應鏈的審核機制和工人福利措施。但這一事件仍引起了消費者的抵制。請分析該品牌的公關回應是否能夠化解危機，并提出更好的應對策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入探討公共關系在企業社會責任活動中的角色和作用，分析企業如何通過公關活動提升社會責任項目的影響力和公眾認可度，如何