裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁井岡山大學《跨境電商產品攝影》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務中的電商客服是企業與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務等。那么，電商企業如何提高客服質量呢？（）A.加強客服人員的培訓，提高客服人員的專業素質和服務水平B.建立完善的客服管理制度，規范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術，實現智能客服，提高客服效率D.以上都是2、電子商務中的B2B模式主要面向企業客戶，以下哪個特點是B2B電子商務與B2C電子商務的主要區別？（）A.交易規模較大B.采購決策過程復雜C.客戶關系維護更重要D.以上都是3、在電子商務的發展歷程中，技術的不斷創新起到了關鍵作用。以下哪種技術的出現極大地推動了電子商務的普及和發展？（）A.大數據技術B.人工智能技術C.云計算技術D.以上都是4、在電子商務的商品定價策略中，以下哪種方法不考慮競爭對手的價格？（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.價值定價法D.隨行就市定價法5、在電子商務的品牌建設中，以下哪種方式能夠增強品牌的知名度和美譽度？（）A.提供優質的產品和服務B.頻繁更換品牌標識C.忽視客戶反饋D.降低產品質量6、在電商行業中，客戶流失是企業面臨的一個問題。以下哪種情況最有可能導致客戶不再選擇某一電商平臺？（）A.商品價格偶爾上漲B.網站界面更新換代C.售后服務不及時、不到位D.推出新的促銷活動7、在跨境電子商務中，關稅和稅收政策是企業需要關注的重要問題。以下關于跨境電子商務關稅和稅收政策的描述，哪一項是不準確的？（）A.不同國家和地區的關稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優惠政策C.企業可以通過逃稅來降低成本D.了解關稅和稅收政策有助于合規經營8、電子商務企業在選擇商品供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質量的電商企業來說相對次要？（）A.供應商的生產能力和交貨及時性B.供應商的產品價格C.供應商的質量管理體系D.供應商的創新能力9、對于電子商務中的虛擬商品銷售，以下哪種特點使其與實體商品銷售有所不同？（）A.無需物流配送B.質量容易控制C.退換貨率低D.客戶體驗相同10、電子商務企業在進行市場調研時，以下哪種方法收集到的數據不夠準確？（）A.問卷調查B.訪談C.觀察D.猜測11、電子商務平臺為了吸引新用戶，常常推出各種促銷活動。以下哪種促銷方式對于提高新用戶的購買轉化率最有效？（）A.滿減優惠B.贈品促銷C.折扣券D.免費試用12、電子商務平臺為了提升用戶的信任度，會展示商家的信用評級。以下哪種信息對于商家信用評級的影響最大？（）A.交易數量B.好評率C.投訴處理情況D.店鋪經營時間13、跨境電子商務為企業拓展國際市場提供了新的機遇，但也面臨著諸多挑戰。以下哪項是跨境電子商務企業在開展業務時面臨的最大挑戰？（）A.不同國家的法律法規差異B.物流配送的復雜性C.支付結算的困難D.文化和語言的障礙14、在電子商務的搜索引擎營銷中，以下哪種關鍵詞策略能夠提高廣告的效果？（）A.選擇寬泛的關鍵詞B.不關注關鍵詞的競爭度C.定期更新關鍵詞D.只使用熱門關鍵詞15、在電子商務的競爭環境中，品牌建設對于企業的發展至關重要。以下哪種品牌建設策略更適合小型電商企業？（）A.投入大量資金進行廣告宣傳B.專注于提升產品質量和服務水平，逐步積累口碑C.頻繁推出低價促銷活動，吸引消費者D.模仿知名品牌的營銷模式二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的用戶隱私保護，包括相關法律法規、技術措施和企業責任。2、（本題5分）分析電子商務平臺如何加強對商家的管理和監督，保障商品質量和消費者權益，維護平臺的良好聲譽？3、（本題5分）詳細說明電子商務中的品牌資產保護措施，如商標注冊、知識產權保護。4、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌會員俱樂部，增強會員的粘性和活躍度。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述電子商務環境下的新產品開發策略，分析如何利用線上數據和用戶反饋進行產品創新。2、（本題5分）論述電子商務中的品牌聯合營銷，分析不同品牌合作的優勢、模式和案例，以及如何實現協同效應。3、（本題5分）論述電子商務與物聯網技術的融合應用，分析如何通過物聯網實現商品的智能追蹤、庫存管理等功能。4、（本題5分）論述移動電子商務的發展機遇與挑戰，分析其在移動支付、位置服務等方面的創新應用以及面臨的技術和安全問題。5、（本題5分）論述電子商務企業的風險管理體系建設，分析包括市場風險、信用風險等在內的各類風險及其應對策略。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家珠寶店，通過高端的品牌形象和優質的產品質量吸引了很多高凈值用戶。但在實際銷售中，發現價格較高，普通消費者難以承受。請分析該珠寶店在市場定位上的問題，并提出改進建議。2、（本題10分）一家以銷售家居用品為主的電商企業，一直以來注重產品質量和客戶服務。近期，該企業發現競爭對手推出了類似的產品，價格卻更低。請分析該企業應如何應對這種競爭局面。3、（本題10分）一家電商企業在開展跨境電商業