學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁福建農林大學《電子商務與跨境貿易》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業的社會責任報告中，以下哪個方面的內容最能體現企業對利益相關者的責任履行情況？（）A.環境績效B.社會公益活動C.員工福利D.以上都是2、關于組織行為學，一個團隊在完成一項重要任務的過程中遇到了困難，成員之間出現了矛盾和分歧。以下哪種團隊建設策略最有助于解決當前的問題？（）A.組織團隊拓展活動，增強成員之間的信任B.明確每個成員的職責和分工，加強監督C.邀請外部專家進行培訓，提升團隊技能D.更換團隊負責人，重新調整團隊結構3、在企業的成本管理中，變動成本和固定成本的劃分對于成本分析和決策具有重要意義。以下哪種成本屬于變動成本？（）A.廠房租金B.管理人員工資C.原材料成本D.設備折舊4、在進行項目風險管理時，以下哪種風險應對策略更適合風險發生可能性高、損失大的情況？（）A.風險規避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受5、某企業的銷售業績不佳，經過分析發現是銷售渠道選擇不當。以下哪種銷售渠道更適合高端消費品？（）A.百貨商場B.超市C.電商平臺D.專賣店6、在組織設計的原則中，以下哪項原則強調組織應根據業務特點和環境變化靈活調整結構？（）A.專業化分工原則B.統一指揮原則C.柔性經濟原則D.控制幅度原則7、在企業的質量管理中，質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。以下哪種成本屬于內部故障成本？（）A.廢品損失B.質量檢測費用C.客戶投訴處理費用D.產品召回費用8、在項目管理中，項目進度計劃的制定至關重要。如果項目資源有限，以下哪種方法可以幫助合理安排項目活動的順序和時間？（）A.關鍵路徑法B.甘特圖法C.計劃評審技術D.以上都是9、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問題？（）A.競爭B.回避C.妥協D.合作10、在管理信息系統中，以下關于決策支持系統（DSS）的描述，哪一項是不準確的？（）A.DSS可以幫助管理者進行半結構化和非結構化的決策B.DSS通常基于大量的歷史數據和模型進行分析C.DSS能夠提供決策方案，但最終的決策仍由管理者做出D.DSS是一種全自動的決策系統，不需要管理者的干預11、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更側重于員工的工作行為和過程？（）A.關鍵績效指標法（KPI）B.目標管理法（MBO）C.360度評估法D.行為錨定等級評價法（BARS）12、在企業的績效評估中，以下哪種評估主體能夠提供更全面、客觀的評估結果？（）A.上級領導B.同事C.下屬D.多評估主體綜合13、在企業的人力資源培訓與開發中，以下哪種培訓方法更能提升員工的實際操作技能和解決問題的能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學習14、一家企業想要提升品牌價值，以下哪種品牌傳播策略在提高品牌知名度和美譽度方面更具效果？（）A.廣告宣傳B.公共關系C.事件營銷D.口碑營銷15、在風險管理中，風險識別是第一步。對于一家互聯網金融企業來說，以下哪種風險屬于市場風險？（）A.信用違約風險B.利率波動風險C.網絡安全風險D.內部人員欺詐風險二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明組織中的壓力管理方法，探討如何幫助員工應對工作壓力。2、（本題5分）詳細闡述績效管理的目的、方法和關鍵指標，探討如何通過績效管理提高員工績效。3、（本題5分）詳細說明綠色營銷的內涵和策略，探討企業如何實施綠色營銷以適應環保需求。4、（本題5分）在財務管理預算編制中，詳細闡述全面預算管理的體系和流程，包括經營預算、資本預算和財務預算的編制方法和相互關系，以及如何通過全面預算管理實現企業的資源優化配置。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業的服務創新在提升服務質量和客戶價值方面具有重要作用。請全面論述服務創新的類型、驅動因素和管理策略，以及如何通過服務創新實現差異化競爭。2、（本題5分）激勵的內在激勵方法在提高員工工作積極性方面具有重要作用。請論述內在激勵的理論基礎、方法以及如何通過內在激勵提高員工的工作滿意度和績效，結合具體企業案例進行分析。3、（本題5分）在企業國際化進程中，跨文化領導力的培養對于有效管理多元文化團隊至關重要。請詳細論述跨文化領導力的內涵、素質和能力要求，分析跨文化領導力面臨的挑戰和應對策略，以及如何通過培訓和實踐提升領導者的跨文化領導能力，促進企業在國際市場上的融合與發展。4、（本題5分）企業的數字化轉型不僅僅是技術應用，還涉及到組織變革和文化重塑。論述如何領導和管理數字化轉型過程中的組織變革，處理員工的抵制情緒，培育數字化文化，以及如何評估數字化轉型的成效。5、（本題5分）企業的供應鏈金融服務為供應鏈上的企業提供了新的融資渠道和風險管理方式。論述供應鏈金融的模式和運作機制，企業如何運用供應鏈金融優化資金流，降低融資成本，提高供應鏈的穩定性和競爭力，并分析供應鏈金融中的風險和監管要求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區游客數量增長緩慢，服務設施老化，游客體驗不佳。從景區規劃和管理的角度，分析如何提升景區的吸引力和游客滿意度。2、（本題10分）某金融機構在推出一款新的理財產品時，市場推廣效果不佳，銷售業績不理想。