養(yǎng)老院各崗位績效考核表

1、院長崗位考核表

考最

序考核考核分信息考評評權(quán)終

考評標準考評方法

號類別指標值來源頻次得重得

分分

得分二Z直管員工績效評分

養(yǎng)老

管理工作得分?直屬員工數(shù)量。低于B

院管

管理工達到級（80分級則扣減此項得分。直管員行政每月

1理工10040%

作以上）水平及工指護理主管、廚師長（廚督導一次

作達

以上房）、后勤主管、營銷客服、

標

護士

月度得分=（實際入住/應入

實現(xiàn)月度入住營銷每月

入住25住）X25,若完成比例＜60%,

人經(jīng)理一次

量扣減此項全部得分。

在園

長者因服務原因流流失一人，則扣減此項得營銷每月

20

流失失量為0人分。經(jīng)理一次

量

實現(xiàn)月度毛利目標低于偏離許可，每減少加

財務每月

盈利20為元，許可偏1%,扣減2分；若超過盈利

經(jīng)理一次

目標離值為一5與目標,每增加1%,可加1分。

1、因意外事故

損失金額指標

KFI指該項為紅線負向指標，第1

2三總營收額；40%

標項指標值二Z（對外賠付金額

2、食品安全事

安全?總營收），對外賠付金額財務每月

25故起；

管理不含社保、商保支付部分。經(jīng)理一次

3、消防安全事

該指標中17項發(fā)生任一

故起；

項即扣除該項得分。

4、人員走失事

故起。

以護理員考評中的服務滿

意度調(diào)杳和廚房考核中的

服務

服務滿意度機餐飲滿意度調(diào)查結(jié)果為準。行政每月

滿意10

饕飲滿意度冬滿意度每增加5%加2分,督導一次

度

低于

標準不得分。

得分二三事業(yè)部督導評分+

抽檢次數(shù)。得分低于標準該

督導

事業(yè)部督導飛項不得分；得分三90時，行政每月

3最抽檢10020%

檢分數(shù)三分該項最終得分+0.5分；得督導一次

合格

分=95時，該項最終得分+1

分：

完成按時、保質(zhì)、

月底由被考核者列出全部

主管保量完成直接

交辦事項清單及完成情況，

一

要

一

fl領(lǐng)導主管交辦的重直接每月

一

項

百由直接主管對完成結(jié)果進—

4一

交辦要工作（非例主管一次

行評定。每俁質(zhì)保量完成1

重要常性運營管理

件，加1分，最高加5分。

工作工作）

以上合計

當直轄員工獲得事業(yè)部書面表揚或獲得評先評先獎項時，每次加1分，最高

加分加5分（個人獲得時每次可加5分），駛得區(qū)、巾、省級獎項時，分別加1

項、2、3分（個人獲得時可加10、20、3（）分）；

當員工因個人關(guān)系獲得其他社會獎項時，視情況給予5-10分加分。

加減當被家屬投訴，經(jīng)核實確為所轄員工責任時，視投訴嚴重程度，每次扣1（輕

5

分項微）、2（較重）、3（嚴重）、4（特別嚴重）分

減分若直接被家屬投訴至上級主管領(lǐng)導處，經(jīng)核實確為員工責任時，每次扣2（輕

項微）、4（較重）、6（嚴重）、10（特別嚴重）分;

當員工因違反《單位員工行為規(guī)范》制度被開具樂捐單時，除直接現(xiàn)場樂捐

外，在績效考核表中，每張樂捐單對應扣除0.5分。

以上總計

被考評人意見：

直接主管意見：總經(jīng)理意見

接受不接受

同意不同意同意不同意

其他季說明的情況

2護理主管崗位考核表

考考最

序考核考校分信息評評權(quán)終

考評標準考評方法

號類別指標值來源頻得重得

次分分

1、因意外事故

損失金額指標

三總營收額

5%（包含但不限

該項為紅線負向指標，

于火災、自傷、

第1項指標值=z（對外

他傷，因照護不每

賠付金額?總營收），對

安

全安全當導致長者的月

理

1管100外賠付金額不含社保、院長30%

管理各種意外；

商保支付部分。

2、因長者自帶次

該指標中「3項發(fā)生任

或家屬外送食

一項即扣除該項得分。

品導致食品安

全事故。起；

3、人員走失事

故0起。

按時做出月度護理員排

班表，人員安排合理，

每

護理無空崗、缺崗，當人員

護理人員排班月

人員20請假時予以適當調(diào)配或院長25%

合理

行政排班替崗。發(fā)生空崗、缺崗

2次

管理而影響擰理服務質(zhì)量

的，每次扣2分；

、按時做出次月度3個每

人員按要求護理員

30護理技能的培訓安排并院長月

培訓技能培訓

實施，護理技能培訓要消

有記錄。如果記錄缺失，次

則每缺1人的，扣除10

分

2、員工技能培訓考核結(jié)

果平均分數(shù)達到90分

以上；低于90分的扣

10分，低于80分的則

扣除該項全部得分。

每周一次部門工作會

議，完成工作總結(jié)安排，

每

護理相關(guān)制度培訓宣

會議按要求完成護周

20貫。無故胡少一次會議，院長

組織理部周度會議

扣10分，會議中缺少制

次

度培訓宣貫每次扣5

分。

餐廳墻、頂、地、

桌面、椅子、綠

植每

餐廳檢查中每發(fā)現(xiàn)一處一合

其他設(shè)施設(shè)備周

衛(wèi)生15格的，扣1分。扣完為院長

衛(wèi)生檢查合格，

管理止C

無浮灰、無油次

漬、無污物，垃

圾及時清理。

餐廳墻、頂、i也、

助浴浴凳、浴床、盥

檢查中每發(fā)現(xiàn)一處一合

室N洗池、坐便器、號燃錮蕾

15格的，扣1分，扣完為

生管其他設(shè)施設(shè)備養(yǎng)這消

止眾

理衛(wèi)生檢查合格，

無浮灰、無污東

物，垃圾及時清

理。

每日消毒并記

錄。

若發(fā)生因護理服務質(zhì)量每

試住院長

因護理服務質(zhì)造成的試入住流失，流月

長者30營銷

量流失率為0失1人，則扣除該項得

管理客服

分。次

若發(fā)生因護理服務質(zhì)量每

在園院長

因護理服務質(zhì)造成的在園長者流失，月

長者30營銷

里流失率為0流失1

管理客服

人，則扣除該項得分。次

清晰掌握每個

在園長者的姓

每

長者長者名、護理等級、隨機抽選5名長者，每

3月40%

管理情況10照顧難點、性格一個長者信息掌握不清院長

掌握愛好、異常情況楚的扣2分

次

及應對方案，近

期風險狀況

意外發(fā)生時未發(fā)現(xiàn)，發(fā)

當長者病情突現(xiàn)未報告或故意瞞報并

長者每

然加重、突發(fā)意在其后造成經(jīng)濟損失

突發(fā)周

30外時，能夠按公的，扣除該項全部得分；院長

情況

司應急預案要發(fā)現(xiàn)后未立即報告并造

處理次

善處理成經(jīng)濟損失的，扣10

分。

對工作態(tài)度、工在完成上面客觀評價事業(yè)每

主管主管

4100作結(jié)果、工作能后，由主管根據(jù)考評結(jié)部總月5%

評價評價

力進行綜合評果予以綜合打分，分為經(jīng)理

價優(yōu)（100）、良（80）、中次

（60）、差（0-

40）o

以上合計

當所轄員工獲得家屬表揚信、錦旗時，每次加1分，最高加5分，獲得事

加分業(yè)部書面表揚或獲得評先評先獎項時，每次加1分，最高加5分，獲得區(qū)、

項市、省級獎項時,分別加1、2、3分（個人時可加10、20、30分）;

當員工因個人關(guān)系獲得其他社會獎項時，視情況給予2-3分加分。

加減當被家屬投訴，經(jīng)核實確為所轄員工責任時，視投訴嚴重程度，每次扣

5

分項1（輕微）、2（較重）、3（嚴重）、4（特別嚴重）分

減分當因違反公司管理制度，被公司按制度處罰時，視處罰結(jié)果每次扣1（輕

項微）、2（較重）,3（嚴重）,4（特別嚴重）分；

當員工因違反《公司員工行為規(guī)范》制度被開具樂捐單時.，除直接現(xiàn)場樂

捐外，在績效考核表中，每張樂捐單對應扣除0.5分c

以上總計

被考評人意見：中心院長意見：中心主任意見：

接受不接受同意同意

不同意不同意

其他需說明的情況:

3行政主管崗位考核表

考考考最

序核考核分信息評評權(quán)終

考評標準考評方法

號類指標值來源頻得重得

別次分分

1、未按時完成上月度績效

表格數(shù)據(jù)收集及匯總的

每少1份表格，扣10分；

績效

2、未按規(guī)定時間完成月度

績考核按公司績效管理制每

績效表格制訂的,扣20

效督導度，協(xié)助養(yǎng)老院長完總經(jīng)周

1100分；30%

督管理成績效考核管理工理

3、未按規(guī)定次數(shù)組織績效

導工作作次

考核檢查的，每少一次扣

完成

10分；

4、績效工作數(shù)據(jù)造假被發(fā)

現(xiàn)的，扣除此項全部得分

及時辦理員工招聘、每

人事

入職、轉(zhuǎn)正、離職未在規(guī)定時間內(nèi)完成工作總經(jīng)月

管理30

等人事手續(xù)，無拖的，每次扣2分理

工作

延，漏辦次

按要求完成工資核算信息

公每

工資的收集，未在規(guī)定時間內(nèi)

司總經(jīng)月

2信息20工資核算準確無誤完成的扣除此項得分；有45%

工理

收集錯誤的每處扣2分的，扣

作次

完為止。

將公司各類文件、檔1、檔案不全的，發(fā)現(xiàn)一次每

檔案案及時歸檔，各類扣1分總經(jīng)月

20

管理檔案分類準確、完2、檔案信息缺失的，發(fā)現(xiàn)理

整、無誤。一次扣2分；次

3、檔案丟失的，發(fā)現(xiàn)一次

扣10分；

未按要求及時通知會議，

每

公司按要求做好會議準準備會議資料不全的，每

總經(jīng)周

周例30備工作，做好會議紀次扣2分。未按要求及時

理

會要整理工作。完成會議紀要整理并上報

次

簽批的，每次扣10分

養(yǎng)

養(yǎng)老每

老

院行完成總經(jīng)理交辦的交辦工作未完成的，每缺1總經(jīng)周

3院10020%

政工各項行政日常工作項，扣5分c理

工

作次

作

主在完成上面客觀評價后，

對工作態(tài)度、工作結(jié)

管主管由主管根據(jù)考評結(jié)果予以總經(jīng)翻事

4100果、工作能力進行滋樂

評評價綜合打分，分為優(yōu)(100)、理該消

綜合評價

價良(80)、中(60)差(0-40)。

以上合計

被考評人意見：總經(jīng)理意見：

接受不接受同意不同意

其他需說明的情況:

4護理員崗位考核表

考最

序考核分信息考評評權(quán)終

端考評標準考評方法

號指標值來源頻次得重得

分分

三短：頭發(fā)、指

（趾）甲、胡須六每次隨機抽選護理照料的5護理

長者

潔：口腔、頭發(fā)、位長者進行檢查，每發(fā)現(xiàn)1處主管每周

身體20

皮膚、指趾）甲、不合格，扣減C.5分。扣完為行政一次

清潔

會陰、床單位清止。直導

潔。

隨機抽選護理照料的5位長

者，檢查肩、肘、胯、舐尾骨、護理

預防

腳跟（踝）、胸助骨等易發(fā)生部主管每周

壓瘡20無新發(fā)壓瘡

位，有紅腫熱麻扣2分，受壓行政一次

發(fā)生

護部位出現(xiàn)暗紅色扣5分，出現(xiàn)督導

理水皰，扣10分。

140%

照隨機抽選護理照料的3位長

護理

料按時給藥，服藥者，出現(xiàn)記錄不完整的，每次每周

給藥15主管

記錄完整扣1分，出現(xiàn)漏（多）吃、錯吃一次

護士

的，每次扣5分。

1、當發(fā)現(xiàn)護理記錄不完整時，

按規(guī)定完成給

每次2分護理

基礎(chǔ)水、給藥、喂飯、

2、當發(fā)現(xiàn)護理記錄不完整時主管每周

生活25洗衣服被褥、帶

且服務未提供時，扣10分：行政一次

照料領(lǐng)活動、心理慰

3、當服務未提供且記錄造假督導

籍等

時，扣除此項得分c

親情按護理服務十標長者呼叫未響應的，每次扣5護理

20隨時

服務準服務長者，及分；大聲斥責（吵、罵）長者的，主管

時響應長者服務每次扣10分；動手打長者的,行政

需求。一次扣20分并給予行政處督導

罰。

每次隨機抽選2個房間，有輕護理

微（隱約）異味的扣5分，中度主管每周

40房間無異味

（明顯）異味的打10分，重度行政一次

房間（撲鼻）的扣20分。扣完為」匕直導

異味隨機抽選2個房間，檢查門、

處理窗、桌、椅、床頭柜、床、設(shè)護理

房間無浮塵、無

房備帶、電視機、洗手池、梳妝主管每周

40水漬、無積壓垃

間房間鏡、地面、垃圾桶，每發(fā)現(xiàn)1行政一次

2圾20%

清清潔處不合格，扣C.5分，扣完為督導

潔止。

每日對馬桶、盥

隨機抽選2個房間，檢查消毒

房間洗臺、房間地面、護理

記錄表。記錄表每缺失一次，

消毒長者輪椅、床護主管每周

20扣1分。記錄表完整但實際未

欄、床頭柜進行行政一次

進行，每發(fā)現(xiàn)一次即扣除該項

84消毒（噴壺噴督導

全部得分。

灑、抹布擦拭）

當長者出現(xiàn)走失情況時，扣除

此項全部得分；

長者始終處于安當長者出現(xiàn)意外（走失除外）

安全防護狀態(tài)，無但未受傷或受傷輕微經(jīng)簡單護理

全安全摔傷、燙傷、跌處埋后無礙且未對外賠付的，主管每月

38025%

防防護倒、電擊傷、打扣20分。行政一次

護架、走失等現(xiàn)象當長者出現(xiàn)意外受傷需治療督導

發(fā)生。（賠付）的，以200元及以下

200-500元，500元及以上三

個標準，分別扣40分、60分、

80分；并按公司相關(guān)制度規(guī)

定，按比例承擔損失金額。

當長者病情突然

長者意外發(fā)生時未發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)未護理

加重、突發(fā)意外

突發(fā)(及時)報告或故意瞞報的，主管每月

20時，能夠按公司

情況扣10分；同時造成經(jīng)濟損失行政一次

應急預案妥善處

處理的，扣除該項全部得分。督導

理。

在園長者因護理當發(fā)生其護理的長者因護理

客情營銷每月

60服務質(zhì)量不達標服務質(zhì)量不達標而流失時，扣

管理經(jīng)理一次

流失率為。除該項全部得分.

月艮

每月對抽取30%的中心長者，

務

對長者及家屬進行服務滿意

4滿10%

滿意度評分，并將該項得分作為護

意營銷每月

度調(diào)40服務滿意度85%理部所有護理員該項考評得

度經(jīng)理一次

查分。滿意度大于90%的加5分,

大于95%的加10分;低于85%

的該項不得分。

考試采取從每月培訓技能中

隨機抽取考題的方式進行，依

員

每月3個護理技標準打分，小組該項得分為小

工技能護理每月

5100能培訓及1次考組內(nèi)護理員考試評均分。得分5%

成培訓主管一次

核合格三90分的，視為合格，該項

長

指標得滿分。否則，該項指標

不得分。

以上合計

加當獲得家屬表揚信、錦旗時，每次加2分，最高加10分；當獲得事業(yè)部書面

減表揚或獲得評先獎項時，每次加5分；

6加分項

分當獲得區(qū)、市、省級獎項時，分別加10、20、30分；當因個人關(guān)系獲得其他

項社會獎項時，視情況給予57()分加分。

當被家屬投訴，經(jīng)核實確為員工責任時，視投訴嚴重程度，每次扣2（輕微）、

4（較重;、6（嚴重）、10（特別嚴重）分;

當因違反公司管理制度，被公司按制度處罰時，視處罰結(jié)果每次扣2（輕微）、

減分項

4（較重;、6（嚴重）、10（特別嚴重）分：

當員工因違反《單位員工行為規(guī)范》制度被開具樂捐單時，除直接現(xiàn)場樂捐

外，在績效考核表中，每張樂捐單對應扣除0.5分。

以上總計

被考評人意見：直接主管意見：院長意見

接受不接受同意不同意同意不同意

其他需說明的情況：

注意：

1.1-4項實行護理班組考核制。得分即為該班組所有護理員考評得分。在此基礎(chǔ)上，

將第5項進行加減，得出該班組所有護理員的最終績效得分；

2、護理班組指幾個護理員搭班照顧一組長者，可以是1個人上專護的班組,也可以是

2人或3人照顧一組長者形成的班組。護理小組指按樓層（區(qū)域）劃分，包含1個及以上的

護理班組，任命1名護理組長。

5財務崗位考核表

考考最

序核考校分信息考評評權(quán)終

考評標準考評方法

號類指標值來源頻次得重