甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

跨界在線教育退費(fèi)爭(zhēng)議解決與消費(fèi)者滿意協(xié)議甲方（消費(fèi)者）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（在線教育平臺(tái)）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、退費(fèi)爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議處理方式雙方就退費(fèi)事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。2.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2）課程開(kāi)始前37天提出退費(fèi)，乙方將退還學(xué)費(fèi)的50%；（3）課程開(kāi)始后3天內(nèi)提出退費(fèi)，乙方將退還學(xué)費(fèi)的20%；（4）課程開(kāi)始后超過(guò)3天，乙方不予退費(fèi)。二、消費(fèi)者滿意協(xié)議1.滿意度調(diào)查乙方將在課程結(jié)束后，通過(guò)郵件或短信等方式對(duì)甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)課程及服務(wù)的評(píng)價(jià)。2.消費(fèi)者反饋（1）撥打乙方客服電話；（2）發(fā)送郵件至乙方指定郵箱；（3）在乙方官方網(wǎng)站或APP上留言。3.消費(fèi)者權(quán)益保障（1）課程內(nèi)容真實(shí)有效，符合宣傳承諾；（2）課程進(jìn)度安排合理，確保甲方按時(shí)完成學(xué)習(xí)；（3）提供專業(yè)的輔導(dǎo)服務(wù)，幫助甲方解決學(xué)習(xí)中的問(wèn)題。三、合同生效與終止1.合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同終止（1）課程結(jié)束后，本協(xié)議自動(dòng)終止；（2）如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。四、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方提供在線教育服務(wù)的真實(shí)信息和教學(xué)資源，如發(fā)現(xiàn)信息虛假或資源不符，有權(quán)要求乙方改正或賠償。有權(quán)根據(jù)自身需求調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：按時(shí)支付在線教育服務(wù)費(fèi)用。遵守在線教育平臺(tái)的規(guī)章制度，尊重教師和其他學(xué)員。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定提供在線教育服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)甲方個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。六、退費(fèi)爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議處理方式雙方就退費(fèi)事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。2.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2）課程開(kāi)始前37天提出退費(fèi)，乙方將退還學(xué)費(fèi)的50%；（3）課程開(kāi)始后3天內(nèi)提出退費(fèi)，乙方將退還學(xué)費(fèi)的20%；（4）課程開(kāi)始后超過(guò)3天，乙方不予退費(fèi)。七、滿意度調(diào)查與反饋1.滿意度調(diào)查乙方將在課程結(jié)束后，通過(guò)郵件或短信等方式對(duì)甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)課程及服務(wù)的評(píng)價(jià)。2.消費(fèi)者反饋（1）撥打乙方客服電話；（2）發(fā)送郵件至乙方指定郵箱；（3）在乙方官方網(wǎng)站或APP上留言。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故取消課程或拒絕學(xué)習(xí)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于課程調(diào)整費(fèi)用、教師準(zhǔn)備費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定提供在線教育服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的在線教育服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的課程，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于課程內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：____