專賣店管理制度

目錄

第一章、運營流程

其次章、崗位職責

第三章、服務禮儀

第四章、清潔管理

第五章、財務管理

第六章、貨品管理

第七章、商品陳設

第八章、規范制表

第一章運營流程

營業時間:

專賣店營業時間：9.30—23：30；

運營流程：

1、營業前

（1）人員出勤，檢查儀容、儀表；

（2）清潔店內衛生。檢查店內設施，如有損壞剛好修理；

（3）檢查樣品陳設，是否齊備、完好；

（4）備好當日所需各類票據，如銷售小票、贈品等；

（5）預備所須找零備用金；

（6）了解當天新上產品及其價格；

2、營業中

（A.正確的待機姿態：使自己不簡單感覺疲憊，并且舉止大方；

B.正確的待機位置：是站在能夠照看到自己負責的產品區域，并簡單

與顧客作初步接觸的位置為宜；

C.待機工作：在待機時間內可以檢查店內陳設與庫存并整理與補充商

品等其他打算工作；

D.以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼語；

其次章崗位職責

一、店長崗位職責：

1、負責分解、制訂目標任務。依據公司月度銷售指標，分解成周、日銷任

務并確保完成；

3、全面負責店內管理，駕馭公司每季產品風格及陳設要求對店員進行培訓指導。

每月一次對店員的進行業務考核，如有問題應作個別輔導，加以改善；

4、負責店鋪內全部貨品、贈品賬實相符，主持月末盤點工作，確保臺賬制表，商

品交接的精確無誤。負責商品調價執行及監督工作。

5、負責店鋪的《日、周、月報表》的填寫及呈報并對報表的精確及真實性負責；

6、每月3號按時上報上月度的《工作總結》、負責店員排班、考勤。以身作則

建立正確的工作作風、服務榜樣令同仁們心服口服。

二、導購員崗位職責：

1、干脆上級店長/店助。聽從管理，主動協作店長工作；

2、遵守公司與店內的一切規章制度。維護公司利益，做好保密工作。節約公

司資源，愛護公司財務；

3、儀容儀表規范，留意自身形象。按規范的服務禮儀接待顧客和進行銷售；

4、學習相關商品學問。駕馭庫存狀況。負責櫥窗及樣品陳設擺放。樣鞋每15

天必需進行換只陳設，確保樣鞋第一時間銷售；

5、協作店長做好盤點工作。必需嚴格執行《進、出貨品流程出入庫制度》，如

有出入第一時間上報核查；

6、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標達成。協作公司依據售價的變動及

時調整樣品陳設，確保專賣店終端形象；

7、嚴格依據公司價格表執行售價，如出現遺失、竄號造成的價格差異均按公司

價格表執行價格賠償。

第三章服務禮儀

［、語言

1）運用標準服務用語

2）要清楚、噴亮、親切、自然。

3）運用要剛好、精確得體。

2、商品介紹

1）主動介紹主推商品。本店沒有或缺貨的商品，可舉薦顧客類似商品;

2）介紹商品特性，突出賣點；

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸；

4）介紹時要給顧客留有選擇的空間，避開滔滔不絕；

5）介紹時禁止運用負面語言，要多用魔術語言，敏捷運用。

3、舉薦及引導

1）在顧客尚未做出選擇時，要主動舉薦商品。

2）在顧客對自己的選擇不滿足時，要主動舉薦其他款式。

3）引導顧客觀賞所舉薦的商品，但切忌強加給顧客。

4）舉薦商品要符合顧客年齡、身份、喜好。

5）顧客在試穿時，主動賜予適當的激勵和贊美。

4、動作行為

1）肢體語言得體體、大方，行動迅捷；

2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

3）接待顧客時與顧客身體保持適當距離，一般為0.5米。

4）為顧客取商品時要剛好，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

5、服務看法

1）全部顧客同等對待。

2）主動、熱忱、耐性、周到。

3）親切、真誠、微笑。

4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐性服務。

5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。

6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

第四章清潔管理

門楣、形象墻、櫥窗的清潔：

1、門楣、形象墻每周清潔一次；

2、櫥窗時刻保持光明干凈，不能留有污漬和水印;

地板的清潔：

1、每天營業營業前拖拭干凈，時刻保證地面清潔干燥，以免顧客滑倒;

2、清潔地面時以不阻礙顧客為原則；

收銀臺和宣揚資料的清潔：

1、每天營業前擦拭干凈；

2、銀臺宣揚品、小票、計算器等排放整齊;

3、POP、柜臺貼，無褶皺、折角、無污損;

四、商品清潔：

1、柜臺每天營業前清潔

2、陳設樣品保持清潔、光亮。

3、庫房商品包裝完好，擺放整齊，便利拿取；

4、樣品每15天更換一次，同一商品不能長時間用作擺樣;

第五章財務管理

一、營業款管理:

1、任何人不得以任何理由動用營業款，否則公司保留追究法律責任權利；

2、每日23：30點前必需將前日營業款存行完畢，所存金額必需與實際現

金收入相符；

3、每日下班前填寫《現金日記賬》，記錄當日現金收支狀況，以便公司月

底核查。（《現金日記賬》不得撕頁、涂改）

第六章貨品管理

、來貨入庫:

1、依據隨貨《商品出庫單》仔細清點來貨，核對無誤后方可認可入庫,

2、依據實際入庫記錄臺帳，注明來貨明細并清點庫存。

三、退貨出庫：

1、退貨出庫填寫商品出庫單。

2、出庫商品必需逐雙開盒檢查，清理標價簽，避開竄只、異碼、同邊鞋出

庫，所退商品包裝完好。

3、退貨后馬上銷帳，并剛好通知收貨方退貨信息；

3、調貨管理：

1）歸款：依據各店鋪銷售狀況每30天一次進行整體調整（

A、對當季貨品依據各店銷售數據進行歸并、清版調整庫存結構。

B、收縮店鋪庫存，留意各店鋪SKU數量限制（正價、特價；最高、最低、基礎）。

2）補貨：

1）每周至少3次隨機向公司補貨。

2）隨時對店柜之間個別款進行調整。

第七章規范制表

一、報表管理:

1、每月15前各店制表呈交上月《月末庫存盤點明細表》

2、每日15點20點播報群里播報業績動態。

3、店/柜長隨時傳《補貨明細》表至公司補貨，

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第八章商品陳設

一、陳設的原則：整齊、美觀、充溢

1、整齊——體現規范

2、美觀——呈現賣點

3、充溢——貨品豐滿

三、陳設規范和技巧：

A、陳設規范：

1、鞋碼統一：男鞋40碼，女鞋36碼出樣展示。（假如尺碼不齊，以較小

碼出洋為原則）

2、樣鞋展示同一系列分別左右腳出樣統一出右腳擺放。

3、同系列款可搭配展示。

4、同組鞋間距1—3CM;每組鞋間距15—20CM;

B、陳設技巧：

惹眼性：

1、陳設時應依據產品價格和風格進行區分陳設。

2、展示區（展架從上起第一層位置）：

?視線上為觀賞狀態

?放置精品鞋，價位高的；新款剛上市貨品；

3、黃金區（展架從上起其次、三層位置）：

?視線最佳角度，為黃金銷售區域。

?放置暢銷款、主推款、價位中等貨品。

?作用是提高店鋪銷售量，宣揚主推產品。

4、特價區（展架從上起第四層位置）：

?視線角度偏下，為特價區。

?放置過季鞋款、斷碼鞋款或價位較低鞋款。

?作用是提高滯銷商品銷售量；

有序性：

1、性別屬性：在陳設時男女鞋要分區陳設。男、女鞋、皮具類別陳設版面

比例為：7：2：1；

2、品類屬性：在陳設時要以產品的系列作為分類的主要標準。

產品分為：時尚系列、大眾系列、商務系列、戶外系

列；

3、季節：一般當即鞋品陳設在主要位置及黃金點位，過季鞋陳設于特價區

或是展柜第四層；

美觀性：

同一展架上按皮質進行組合陳設，可以不同款式，不同顏色進行組合陳設。

1、陪襯陳設：在鞋旁邊放置小道具，如POP相冊、雜志等給顧客一聯想，

激發購買欲望；

2、補色搭配陳設：利用色差很大，相互形成顯明比照。

一組同款鞋可展示商品的正面和側面；

3、皮質陳設：同一展架上按某組皮質進行組合陳設，可以不同款式不同顏

色進行組合陳設。

4、色系陳設：陳設時