呼叫費用結算協議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方與乙方之間存在呼叫服務相關業務往來，為明確雙方在呼叫費用結算方面的權利義務，保障雙方合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.呼叫服務內容乙方為甲方提供呼叫服務，具體包括但不限于接聽甲方指定號碼的來電，并按照甲方要求進行相應的記錄、轉接、解答咨詢等操作。呼叫服務應按照甲方規定的服務標準和流程進行，確保通話質量清晰、準確、及時。2.呼叫服務時間呼叫服務時間為[具體服務時間段]，乙方應在該時間段內保證有足夠的人員接聽甲方指定號碼的來電，不得出現無人接聽或故意拖延接聽的情況。如有特殊情況需要調整服務時間，乙方應提前[X]個工作日書面通知甲方，并經甲方書面同意。3.呼叫服務地點呼叫服務地點為乙方設立的呼叫中心，具體地址為[詳細地址]。乙方應確保呼叫中心的設施設備正常運行，具備良好的通訊條件和工作環境，以保障呼叫服務的順利進行。二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定的服務標準和流程提供呼叫服務。有權對乙方的呼叫服務質量進行監督和檢查，如發現乙方服務不符合約定，有權要求乙方及時整改。有權根據業務需求調整呼叫服務的具體內容和要求，但應提前[X]個工作日書面通知乙方。2.義務按照本協議約定的結算方式和時間向乙方支付呼叫費用。向乙方提供準確、完整的呼叫服務相關信息，包括但不限于甲方指定號碼、服務要求、業務流程等，以便乙方能夠準確提供呼叫服務。協助乙方解決在呼叫服務過程中遇到的與甲方業務相關的問題，提供必要的支持和配合。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定支付呼叫費用。根據甲方提供的信息和要求，合理安排呼叫服務人員和工作流程，確保呼叫服務的順利進行。在呼叫服務過程中，如發現甲方提供的信息存在錯誤或不完整，有權要求甲方及時更正或補充。2.義務按照本協議約定的服務標準和流程，為甲方提供優質、高效、準確的呼叫服務。配備足夠數量、具備專業知識和技能的呼叫服務人員，確保在服務時間內能夠及時接聽甲方指定號碼的來電，并按照甲方要求進行處理。對呼叫服務人員進行培訓和管理，提高服務人員的業務水平和服務質量，確保服務人員遵守職業道德和甲方的相關規定。建立健全呼叫服務記錄和統計制度，詳細記錄每一通來電的相關信息，包括來電時間、來電號碼、通話內容、處理結果等，并定期向甲方提供呼叫服務統計報表。對呼叫服務過程中涉及的甲方商業秘密和客戶信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因導致甲方商業秘密或客戶信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。三、呼叫費用結算1.費用標準甲方按照以下標準向乙方支付呼叫費用：每通來電的呼叫費用為[X]元。對于超過規定時長的通話，按照每分鐘[X]元的標準加收費用。如因甲方業務調整或特殊需求導致呼叫服務內容發生變化，雙方應根據實際情況另行協商確定呼叫費用標準。2.結算周期呼叫費用按月結算，乙方應在每月[具體結算日期]前向甲方提供上月的呼叫服務費用明細清單及發票，甲方應在收到乙方提供的清單和發票后的[X]個工作日內進行審核確認，并按照本協議約定支付呼叫費用。3.支付方式甲方通過以下方式向乙方支付呼叫費用：銀行轉賬：甲方將呼叫費用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________其他支付方式：如雙方協商一致同意采用其他支付方式，應在本協議中明確約定。四、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本協議約定的時間和方式支付呼叫費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停呼叫服務，并要求甲方支付已產生的呼叫費用及違約金。如甲方違反本協議約定，導致乙方無法正常提供呼叫服務或造成乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任如乙方未按照本協議約定的服務標準和流程提供呼叫服務，或服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方采取補救措施，并按照每次[X]元的標準扣除相應的呼叫費用。如乙方經甲方書面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的呼叫費用，同時乙方應按照本協議總金額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方未按照本協議約定的時間向甲方提供呼叫服務費用明細清單及發票，每逾期一日，應按照未提供金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權暫停支付呼叫費用。如乙方違反本協議約定，泄露甲方商業秘密或客戶信息，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照本協議總金額的[X%]向甲方支付違約金。如情節嚴重的，甲方有權追究乙方的法律責任。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體有效期]。本協議有效期屆滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續[延續期限]。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：__________________