居民自治小區(qū)管理新模式演講人：日期:CATALOGUE目錄01020304模式背景與意義智慧管理平臺運行機制創(chuàng)新體系架構(gòu)設(shè)計0506保障措施與推廣居民參與路徑模式背景與意義01基層治理政策演進背景社區(qū)治理現(xiàn)代化國家政策推動社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，鼓勵居民自治。01居民對社區(qū)事務(wù)的參與意識逐漸增強，渴望實現(xiàn)自我管理。02社區(qū)資源優(yōu)化配置通過自治模式，實現(xiàn)社區(qū)資源的優(yōu)化配置和高效利用。03居民參與意識提升傳統(tǒng)管理痛點與轉(zhuǎn)型需求傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中存在信息不對稱、不透明的問題。物業(yè)管理不透明居民對社區(qū)事務(wù)的參與度不高，意見難以得到有效反映。居民對社區(qū)自治的呼聲越來越高，渴望實現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)。居民參與度低缺乏有效的矛盾解決機制，容易導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)部矛盾升級。矛盾解決機制不健全01020403社區(qū)自治需求強烈自治模式社會價值分析提升居民參與度自治模式能夠激發(fā)居民的參與熱情，提高居民對社區(qū)事務(wù)的關(guān)注度。增強社區(qū)凝聚力自治模式有助于居民之間建立密切聯(lián)系，增強社區(qū)的凝聚力和歸屬感。提高管理效率自治模式能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)事務(wù)的及時決策和有效執(zhí)行，提高管理效率。促進社區(qū)和諧穩(wěn)定自治模式有助于化解社區(qū)內(nèi)部矛盾，促進社區(qū)的和諧穩(wěn)定。體系架構(gòu)設(shè)計02由小區(qū)居民選舉產(chǎn)生，負責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和管理小區(qū)自治事務(wù)。居民自治委員會以樓棟為單位，負責(zé)樓棟內(nèi)部的自治事務(wù)，如環(huán)境整治、鄰里糾紛調(diào)解等。樓棟自治小組以單元為單位，負責(zé)單元內(nèi)部的自治事務(wù)，如公共區(qū)域衛(wèi)生、公共設(shè)施維護等。單元自治單元三級自治組織架構(gòu)搭建權(quán)責(zé)清單與決策邊界權(quán)責(zé)清單與決策邊界居民自治委員會權(quán)責(zé)單元自治單元權(quán)責(zé)樓棟自治小組權(quán)責(zé)決策邊界制定小區(qū)自治規(guī)則、監(jiān)督規(guī)則執(zhí)行、協(xié)調(diào)各方利益等。執(zhí)行居民自治委員會決策、協(xié)調(diào)樓棟內(nèi)部事務(wù)、反饋居民意見等。維護單元內(nèi)部秩序、執(zhí)行樓棟自治小組決策、反映居民需求等。居民自治委員會負責(zé)重大決策，樓棟自治小組和單元自治單元負責(zé)具體事務(wù)。社區(qū)公約制定標準社區(qū)公約必須符合國家法律法規(guī)和地方政策，不得侵犯居民合法權(quán)益。合法性民主性公正性可操作性社區(qū)公約的制定應(yīng)廣泛征求居民意見，充分反映居民意愿。社區(qū)公約應(yīng)對所有居民具有約束力，不偏袒任何一方。社區(qū)公約應(yīng)具有明確的執(zhí)行標準和可操作性，便于居民遵守和執(zhí)行。運行機制創(chuàng)新03網(wǎng)格化議事協(xié)商機制設(shè)立網(wǎng)格化管理小組由小區(qū)居民自主選舉產(chǎn)生的網(wǎng)格長、樓棟長等，形成小區(qū)議事協(xié)商的核心。定期召開網(wǎng)格會議網(wǎng)格化信息收集與反饋網(wǎng)格管理小組定期召開會議，討論小區(qū)內(nèi)重大事項和居民關(guān)心的問題，共同協(xié)商解決方案。建立居民意見、建議收集機制，及時將信息反饋給網(wǎng)格管理小組，提高解決問題的效率。123糾紛自主調(diào)解流程居民之間發(fā)生糾紛時，首先由網(wǎng)格長進行排查，了解糾紛情況，并嘗試進行初步調(diào)解；如無法解決，則上報至小區(qū)管理委員會。糾紛排查與上報小區(qū)管理委員會組織相關(guān)人員進行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果需經(jīng)雙方同意；若無法達成一致，則通過投票等方式進行裁決。自主調(diào)解與裁決對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤，確保雙方履行約定；同時，收集居民對調(diào)解過程和結(jié)果的反饋，不斷優(yōu)化調(diào)解流程。跟蹤與反饋公共事務(wù)監(jiān)督評估體系設(shè)立監(jiān)督小組多元監(jiān)督方式定期評估與公開由小區(qū)居民自主選舉產(chǎn)生的監(jiān)督小組，對小區(qū)管理委員會的工作進行監(jiān)督。監(jiān)督小組定期對小區(qū)管理委員會的工作進行評估，并將評估結(jié)果向全體居民公開，增加透明度。鼓勵居民通過多種途徑對小區(qū)公共事務(wù)進行監(jiān)督，如設(shè)立意見箱、開通熱線電話等，確保監(jiān)督的全面性和有效性。智慧管理平臺04居民意見征集居民可以在APP上發(fā)表意見和建議，實現(xiàn)小區(qū)事務(wù)的民主參與。物業(yè)管理與服務(wù)提供物業(yè)費繳納、維修服務(wù)、投訴處理等物業(yè)管理功能，提升服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)活動組織發(fā)布社區(qū)活動信息，支持居民在線報名和參與，增強社區(qū)凝聚力。居民互助平臺搭建居民間的互助平臺，鼓勵居民分享生活經(jīng)驗和資源。居民自治APP功能模塊大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用場景居民行為分析通過大數(shù)據(jù)分析，了解居民的行為和需求，為小區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。智能預(yù)警系統(tǒng)對小區(qū)內(nèi)各類數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和分析，及時預(yù)警潛在的安全隱患。物業(yè)管理優(yōu)化分析物業(yè)運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化物業(yè)管理流程，降低管理成本。社區(qū)商業(yè)服務(wù)挖掘居民消費需求，引入社區(qū)商業(yè)服務(wù)，提升小區(qū)生活品質(zhì)。通過APP和線下服務(wù)網(wǎng)點結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)預(yù)約、上門服務(wù)等功能。將線下社區(qū)活動轉(zhuǎn)化為線上形式，擴大活動影響力和參與度。建立居民數(shù)字檔案，實現(xiàn)信息的共享和高效利用。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為居民提供更加豐富的線上線下服務(wù)。線上線下服務(wù)融合路徑線上服務(wù)便捷化線下活動線上化居民信息數(shù)字化社區(qū)資源優(yōu)化居民參與路徑05積分獲取居民通過參與小區(qū)治理、志愿服務(wù)等活動獲得相應(yīng)積分。01積分兌換積分可兌換小區(qū)內(nèi)提供的各類服務(wù)、商品或優(yōu)惠券。02積分管理設(shè)立積分管理系統(tǒng)，對居民的積分進行記錄、查詢和評估。03積分公開定期公開積分獲取和使用情況，保證積分制度的公平公正。04積分制激勵實施方案專項事務(wù)志愿團隊組建通過公開招募、自愿報名的方式組建各類專項事務(wù)志愿團隊。團隊招募團隊培訓(xùn)團隊活動團隊激勵對志愿團隊進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)能力和水平。組織志愿團隊定期開展各類服務(wù)活動，如環(huán)境整治、安全巡查等。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿團隊進行表彰和獎勵，激發(fā)居民參與熱情。居民能力提升培訓(xùn)體系培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)小區(qū)實際情況和居民需求，設(shè)計針對性的培訓(xùn)課程，如法律知識、公共意識、生活技能等。02040301培訓(xùn)師資邀請專業(yè)人士、志愿者等擔(dān)任培訓(xùn)師資，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)方式采取講座、沙龍、實踐等多種形式進行培訓(xùn)，注重實效性和趣味性。培訓(xùn)效果評估通過考試、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進行評估，不斷改進和完善培訓(xùn)體系。保障措施與推廣06政府購買服務(wù)支持方案提供法律咨詢、財務(wù)管理、矛盾調(diào)解等專業(yè)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容公開招標、合同外包、項目委托等。購買方式建立居民反饋機制、第三方評估、動態(tài)調(diào)整購買服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管設(shè)立專項資金、明確預(yù)算、合理安排使用。資金安排居民捐贈、社區(qū)公益、物業(yè)費用等。自治基金來源設(shè)立基金賬戶、定期審計、公開透明。資金管理公共設(shè)施維護、文化活動、居民福利等。資金使用范圍010302自治基金籌措與管理穩(wěn)健投資、保值增值