第四章旅游市場調研與預測第1節旅游市場營銷信息系統第2節旅游市場調研內容與程序第3節旅游市場預測步驟與方法本章從旅游市場營銷信息系統的介紹入手，介紹了旅游市場營銷的主要內容和基本程序，這些都是構成旅游市場營銷信息系統的基本數據。最后介紹了旅游市場營銷的預測步驟和內容，這是對旅游市場營銷信息系統的具體應用。一、營銷信息系統的定義及特點第四章旅游市場調研與預測

第1節旅游市場營銷信息系統伯里恩：營銷信息是一個由人、機器和程序組成的有機結構的互為影響的復合體，它從公司內部和外部收集信息，并產生有序的相關信息流，從而為營銷管理決策提供依據。考克思：營銷信息系統是經常性、有計劃收集、分析和提供信息，為營銷決策服務的一組程序和方法。一、營銷信息系統的定義及特點第四章旅游市場調研與預測

第1節旅游市場營銷信息系統科特勒：營銷信息系統是一個由人、機器和程序組成的連續的和互為影響的結構，用以收集、挑選、分析、評估和分配恰當的、及時的和準確的信息，供營銷決策者用于其營銷計劃的改進、執行和控制。一、營銷信息系統的定義及特點第四章旅游市場調研與預測

第1節旅游市場營銷信息系統系統整體性目標指向性運行有序性營銷信息系統特點二、旅游市場營銷信息系統的構成

第四章旅游市場調研與預測

第1節旅游市場營銷信息系統

內部報告系統營銷研究系統營銷分析系統營銷情報系統目標市場營銷渠道公眾宏觀環境因素評價信息分配信息分析執行計劃控制旅游營銷信息系統營銷信息流向二、旅游市場營銷信息系統的構成第四章旅游市場調研與預測

第1節旅游市場營銷信息系統營銷分析系統模型庫文字模型圖形模型數學模型預算模型顯示部件決策層信息評估模型輸出數據庫模型產出模型庫文字模型圖形模型數學模型預算模型統計數據數據輸入外部環境營銷信息源數據檢索數據輸入三、旅游市場營銷信息系統的作用第四章旅游市場調研與預測

第1節旅游市場營銷信息系統ADCBE信息系統信息系統中的信息傳遞三、旅游市場營銷信息系統的作用第四章旅游市場調研與預測

第1節旅游市場營銷信息系統信息系統的作用在有限的時間內能最大限度地收集信息，從而提高旅游企業對市場的反應能力。單位信息的傳遞在最短的時間內得到最大面積的傳播，以利旅游企業集團采取標準、統一的行動。信息交流與溝通的快捷，有利于集團的旅游企業成員得到較為長期而又準確的預報，便于旅游企業集團實現信息集中管理，更有利于集團成員對信息的篩選、檢索。三、旅游市場營銷信息系統的應用第四章旅游市場調研與預測

第1節旅游市場營銷信息系統HMSCRSGDSHMS：酒店電腦管理系統CRS：中央預訂系統GDS：國際電腦訂房網絡一、旅游市場調研的定義及其種類（一）旅游市場營銷調研第四章旅游市場調研與預測

第2節旅游市場調研內容與程序

旅游市場營銷調研指系統收集、記錄、分析有關旅游企業市場的資料和信息，為旅游市場營銷決策和營銷戰略決策提供可靠依據的經濟活動。一、旅游市場調研的定義及其種類（二）旅游市場營銷調研種類第四章旅游市場調研與預測

第2節旅游市場調研內容與程序全面調查非全面調查典型調查重點調查抽樣調查二、旅游市場調研內容（一）旅游企業外部調研第四章旅游市場調研與預測

第2節旅游市場調研內容與程序旅游市場環境調查旅游市場需求調查旅游市場供給調查旅游市場營銷調查政治環境調查法律環境調查經濟環境調查科技環境調查社會文化環境調查地理環境調查旅游者規模及構成調查旅游動機調查旅游行為調查旅游吸引物調查旅游設施調查可進入性調查旅游服務調查旅游企業形象調查旅游容量調查旅游競爭狀況調查旅游產品調查旅游價格調查旅游分銷渠道調查旅游促銷調查二、旅游市場調研內容（二）旅游企業內部調研第四章旅游市場調研與預測

第2節旅游市場調研內容與程序企業的經濟戰略促銷產品價格三、旅游市場營銷調研的程序和方法第四章旅游市場調研與預測

第2節旅游市場調研內容與程序確定調研目標調研準備分析是否需非正式正式調研整理分析資料調研報告跟蹤調研是否補充調研是非正式調研旅游市場營銷調研流程三、旅游市場營銷調研的程序和方法第四章旅游市場調研與預測

第2節旅游市場調研內容與程序確定調研目的WhatWhyWho調研準備分析HowlongWhereHow

第四章旅游市場調研與預測

第3節旅游市場預測步驟與方法

一、旅游企業市場預測

現代旅游市場競爭日益激烈，旅游企業的生存依賴于對企業發展各種因素的判斷，正確的判斷則以科學、準確的預測為基礎。市場預測構成現代旅游市場營銷不可缺少的一部分。（一）旅游企業市場預測

旅游企業市場預測，指根據既成的市場事實，利用已有的知識、預測技術和經驗，對影響旅游企業市場變化的各種因素進行研究、分析、判斷和估計，以掌握市場發展變化的趨勢和規律。

第四章旅游市場調研與預測

第3節旅游市場預測步驟與方法

一、旅游企業市場預測（二）旅游企業市場預測內容旅游市場環境預測旅游市場需求預測旅游容量預測旅游價格預測旅游效益預測

旅游市場需求總量預測；旅游客源預測；旅游需求結構預測。

市場占有率預測；旅游收益預測。第四章旅游市場調研與預測

第3節旅游市場預測步驟與方法二、旅游企業市場預測步驟確定預測目標收集整理分析資料計算分析回歸預測預測誤差分析預測結果選擇預測方式預測反饋旅游企業市場預測過程第四章旅游市場調研與預測

第3節旅游市場預測步驟與方法三、旅游企業市場預測的方法定性預測定量預測經營管理人員意見調查預測法；銷售人員意見調查預測法；旅游交易會、博覽會調查預測法；旅游消費者購買意向調查預測法；專家評估法——德爾菲預測法。

a、準備階段；

b、征詢階段；

c、處理數據階段。時間序列預測；a、移動平均法；b、指數平滑法；回歸預測法。a、一元回歸、多元回歸；b、線性回歸、非線性回歸。第四章旅游市場調研與預測

第3節旅游市場預測步驟與方法一、旅游市場調研技術（一）問卷技術問卷的基本結構問卷標題；問卷說明；被調查者基本情況；調查主體內容；編碼。第四章旅游市場調研與預測

第3節旅游市場預測步驟與方法一、旅游市場調研技術（一）問卷技術問句的基本類型開放式問句；事實問句；意見問句；解釋問句；二項式問句；多項選擇式問句；順位式問句；過濾式問句。第四章旅游市場調研與預測

第3節旅游市場預測步驟與方法一、旅游市場調研技術（二）抽樣技術非隨機抽樣方法隨機抽樣方法

根據調查人員的需要和經驗，憑借個人主觀設定的某個標準抽取樣本單位的調查方式。任意抽樣；判斷抽樣配額抽樣。

指從調查對象總體中完全按照隨機原則抽取一定數目的樣本單位進行調查，以樣本調查結果推斷總體結果的一種調查方式。簡單隨機抽樣；分層隨機抽樣；分群隨機抽樣；等距隨機抽樣。第四章旅游市場調研與預測

第3節旅游市場預測步驟與方法二、旅游市場調查問卷設計（一）調查問卷設計的步驟明確調查目的，把握調查主題確定調查內容決定問句類型擬定問句的措辭確定問句順序預試審定問卷修正問卷并定稿付印第四章旅游市場調研與預測

第3節旅游市場預測步驟與方法二、旅游市場調查問卷設計（二）問題設計開放性提問封閉式提問調查問卷是非法；順位法；對照法；選擇法；量度法。

推薦閱讀文獻

1.林建邦.市場調研與預測[M].中山大學出版社，2018.2.蘇曉麗,蔣再松,趙巧香.鄉村旅游市場營銷策略研究——兼評《鄉村旅游發展規劃研究：理論與實踐》[J].農業經濟問題,2018(2):143-144.3.姚蔚蔚.國際旅游順差背景下我國出入境旅游市