物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場質(zhì)量績效指標(biāo)（QPI）與查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場質(zhì)量績效指標(biāo)（QPI）與查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1.現(xiàn)場質(zhì)量績效指標(biāo)合計(jì)180項(xiàng)，由“專項(xiàng)核查”25項(xiàng)（65條）和“計(jì)分項(xiàng)”各項(xiàng)目存在的差異化工作內(nèi)容，日作中不允許出現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不相符的情況2.QPI是公司總部物業(yè)品質(zhì)中心、品質(zhì)派駐人員對項(xiàng)目現(xiàn)場業(yè)務(wù)執(zhí)行效果驗(yàn)證的3.各分/子公司、區(qū)域公司品質(zhì)部根據(jù)所在區(qū)域的實(shí)際情況，在此基礎(chǔ)上增加2。類別核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門.分值核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則12345678收樓前2個(gè)月制定《收樓籌備方案》，提前30天準(zhǔn)備收樓所需的各項(xiàng)資料及物品。收樓前有清潔開荒，并根據(jù)清潔開荒方案進(jìn)行工作質(zhì)量監(jiān)督與驗(yàn)收，收樓人員按要求提前到崗并參加培訓(xùn)。1.收樓前1個(gè)月完成對收樓單元信息錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，有確定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)劃扣銀行，按照約定向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用。2.收樓前1個(gè)月對應(yīng)收樓單元在極致系統(tǒng)錄入各項(xiàng)應(yīng)收、應(yīng)收未收費(fèi)用，并生成報(bào)表。為業(yè)主辦理鑰匙交接手續(xù)，有業(yè)主簽署的《業(yè)主文件/鑰匙簽收表》。對驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)的問題或需現(xiàn)場業(yè)主確認(rèn)的相關(guān)信息如水\電\煤氣表讀數(shù)都應(yīng)記錄在《業(yè)主收樓驗(yàn)收表》上，并有業(yè)主簽名確認(rèn)。因物業(yè)未滿足交付使用條件或?qū)こ藤|(zhì)量問題不滿拒絕收樓的單元，有每天跟進(jìn)處理將已收樓單位的收樓資料按客戶檔案管理要求存檔并輸入極致物業(yè)管理系統(tǒng)，對未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求辦理收樓的單位，按規(guī)范要求催收樓并有相關(guān)書面記錄。1.檔案室專人管理。獨(dú)立檔案室的須上鎖，無獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖。2.檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕、通風(fēng)良好，按規(guī)定配備滅火器。3.檔案管理制度上墻。4.有防盜、防火、防水、防潮防霉措施。5.業(yè)主檔案資料按組團(tuán)、棟數(shù)、樓層分類存放。12、登錄“ERP”系統(tǒng)核實(shí)信每棟抽查3戶以上已收樓單元的檔案核實(shí)是現(xiàn)場查看節(jié)點(diǎn)滯后7天及以上、有明顯資料缺失的按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法》2.單項(xiàng)2處或2戶及以上不合格按扣0.1分，3處及以上不39101112131.文件柜內(nèi)文件盒標(biāo)簽整齊、字體規(guī)范，檔案袋/盒要分類擺放，做好標(biāo)識和編號，有2.電子檔案資料加設(shè)密碼（6位數(shù)以上）并由專人保管。3.歸檔的檔案封面有清晰的標(biāo)題、記錄時(shí)間、保管期限、存檔人等。4.檔案盒的目錄夾脊背標(biāo)有檔號、主題、記錄時(shí)間、存檔部門等。1.每個(gè)業(yè)主/租戶收樓/轉(zhuǎn)讓后一個(gè)月內(nèi)，必須建立相應(yīng)的業(yè)主/租戶檔案。2.裝修檔案資料和日常管理資料完整并符合檔案建檔規(guī)范、無遺漏，按一戶一檔建立3.檔案卷宗上貼有檔案清單，注明業(yè)主、租戶存放的所有檔案資料，并填寫建檔時(shí)間1.嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度，檔案借閱按規(guī)定程序辦理。2.禁止私自復(fù)印，有清晰完整的《檔案借閱登記表》等。1.根據(jù)客戶動態(tài)每月更新一次客戶檔案，可根據(jù)客戶檔案記載的聯(lián)系電話與客戶聯(lián)絡(luò)。2.客戶檔案記載的信息（如最新租賃狀態(tài)與租戶名稱等）與實(shí)際相符。1.客戶檔案不可出現(xiàn)整體或部分無法恢復(fù)的永久性滅失。2.有完善的客戶檔案管理制度并按要求執(zhí)行。0.50.50.50.50.51.處于交樓階段的新項(xiàng)目：找出最近收樓或租賃入住的2個(gè)客戶，查閱客戶檔案(紙質(zhì)或電子版）。2.交樓階段結(jié)束的老項(xiàng)目：至少隨機(jī)查閱5個(gè)單元的客戶檔案3.根據(jù)上述檔案記載的聯(lián)系電話與客戶聯(lián)絡(luò)，核實(shí)檔案中記載的相關(guān)信息（如最新租賃狀態(tài)與租戶4.現(xiàn)場觀察；抽查電子文5.從紙質(zhì)檔案柜或電子檔案專用文件夾中，查找缺失的區(qū)域(如A區(qū)、南塔等)、棟號、樓層、房號，并追格及以上不合格該項(xiàng)得4141516171819202122類別核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)前理參照物業(yè)VI理向業(yè)主公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表（含物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)及有償收費(fèi)等），公示裝修申請審批流程，展示企業(yè)logo、服務(wù)理念，公示“400全國服務(wù)監(jiān)督熱1.公示24小時(shí)服務(wù)電話,電話鈴響三聲內(nèi)接聽。1.不允許空號、長時(shí)間惡意占線、長時(shí)間無人接聽。3.待對方先掛線后，方可掛斷電話。禮儀形象與客戶電話溝通時(shí)禁止：禮儀形象1.態(tài)度友善、耐心，準(zhǔn)確回答客戶咨詢內(nèi)容，有問必答。2.接待順序：應(yīng)按照客人來訪的先后順序、緊急程度、難易程度辦理業(yè)務(wù)。3.與業(yè)戶進(jìn)行咨詢服務(wù)時(shí)，遇到其他業(yè)戶前來咨詢，應(yīng)主動打招呼，并禮貌簡單詢問其需要辦理的事項(xiàng)，如非緊急，指引其暫時(shí)坐下等候或到前臺等候區(qū)暫時(shí)休息；4.正在通話當(dāng)中如有客戶到訪，原則上用眼神或肢體語言（如點(diǎn)頭、微笑等）向到訪客戶禮貌示意稍等，盡快結(jié)束通話后，主動向到訪客戶致歉并詢問：“抱歉久等，請問有什么可以幫到您？”在正常當(dāng)值時(shí)段內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心前臺不可空崗。前臺因故短暫離開，項(xiàng)目必須安排其他人員頂崗。頂崗人員應(yīng)熟悉前臺所有工作要求。崗位人員的禮儀形象、行為規(guī)范、語言規(guī)范符合《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》和各專業(yè)的《***可視化標(biāo)準(zhǔn)》，不允許出現(xiàn)對崗位人員服務(wù)態(tài)度的有效投訴。核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則現(xiàn)場查看每一項(xiàng)不合格均按《現(xiàn)場查看法》進(jìn)行考核，多項(xiàng)2.提取前臺錄音（如有）和客戶來每一項(xiàng)不合格均按《管理辦法》進(jìn)行考核，多項(xiàng)不合格累一處不合格本項(xiàng)均不合格，按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法》進(jìn)行2.有關(guān)崗位儀容儀表的核查應(yīng)抽查;每一項(xiàng)不合格均按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法》進(jìn)行考核,多項(xiàng)不合格累計(jì)522425261.利用短信群發(fā)客服系統(tǒng)，項(xiàng)目可選擇性地向客戶發(fā)布節(jié)慶問候、惡劣天氣預(yù)警、各類安全預(yù)警、社區(qū)公共事務(wù)、繳費(fèi)通知等信息。2.有計(jì)劃性的停電、停水、停氣、停網(wǎng)等，需提前48小時(shí)以上通知業(yè)戶，并告知注意事項(xiàng)和預(yù)計(jì)的恢復(fù)時(shí)間；3.非計(jì)劃性的上述問題，選擇最有效且可快速送達(dá)的方式通知業(yè)戶，如微信群、微信公眾號、短信群發(fā)、電話等，并設(shè)置合理的應(yīng)急處理點(diǎn)和安排工作人員配合、提醒業(yè)戶等。超過1小時(shí)的，還應(yīng)在業(yè)戶出入的重點(diǎn)區(qū)域張貼書面通知，如大禁止利用短信群發(fā)客服系統(tǒng)，向客戶發(fā)布各類不良信息（如反動、色情、賭博1.各區(qū)域的通知/公告張貼格式、字體、字號應(yīng)統(tǒng)一，張貼規(guī)范，過期的及時(shí)摘2.各類材質(zhì)的標(biāo)識、標(biāo)牌、通告、防撞條等，無明顯歪斜、翹角卷邊、污損殘1.乘客面向電梯轎門時(shí)目光可及的顯著位置，高度約為160-180cm，不可貼在轎廂門上，盡量居中，不可歪斜，無皺褶氣泡、翹角卷邊、污損殘破。2.不適用或過期時(shí)及時(shí)撤除；撤除時(shí)不可刮花電梯轎廂內(nèi)壁；不得使用透明膠。10.51.登錄系統(tǒng)后臺、查看服務(wù)記錄，抽查不同時(shí)點(diǎn)發(fā)送的短信內(nèi)容;2.現(xiàn)場查看信息公告欄和發(fā)文記錄。現(xiàn)場觀察。每一項(xiàng)不合格均按《管理辦法》進(jìn)行考核，多項(xiàng)不合格累62728293031核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)1.有完善的年度社區(qū)文化活動計(jì)劃；每年至少開展一次社區(qū)文化活動滿意度調(diào)查。2.年度社區(qū)活動不少于12場，每項(xiàng)活動有策劃方案，活動前通過多種形式進(jìn)行3.每次社區(qū)文化活動有圖片或影像記錄、做好《活動實(shí)施總結(jié)報(bào)告》。4.重大節(jié)日有對園區(qū)節(jié)日氛圍的裝飾布置。1.制定《客戶走訪計(jì)劃表》，訪談責(zé)任落實(shí)到人，走訪計(jì)劃分解至每周、每月。2.物業(yè)助理每6個(gè)月對所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶全部走訪1次，其中對經(jīng)常投訴的客戶和VIP客戶至少每月訪談1次。3.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)VIP及重大投訴客戶的走訪，每季度4.走訪后續(xù)工作通過《物業(yè)服務(wù)中心工作單》交相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理，按客戶訴求處理流程規(guī)范管理。客服部負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月對物業(yè)助理的走訪情況抽查，抽查率不低于30%。所有前臺對客戶訴求事項(xiàng)要進(jìn)行登記，不得遺漏，訴求從受理、登記、派單、跟蹤處理、返單到回訪，必須形成閉環(huán)管理，可追溯。1.所有訴求客服前臺應(yīng)在接到訴求的24小時(shí)內(nèi)反饋業(yè)戶，對于跟進(jìn)時(shí)間較長的訴求，每周至少反饋一次跟進(jìn)情況，并在訴求記錄表上登記。2.客戶訴求處理完畢24小時(shí)內(nèi)，各責(zé)任部門需將處理結(jié)果反饋至客服前臺，并填寫《物業(yè)服務(wù)中心工作單》。1.客服前臺應(yīng)在責(zé)任部門反饋處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)完成對客戶的回訪，并更致系統(tǒng)，回訪率達(dá)100%。公區(qū)維修須在維修完成后24小時(shí)內(nèi)安排巡查人員進(jìn)行2.所有訴求按要求登記在《物業(yè)服務(wù)中心值班記錄》本上，不得遺留或錯(cuò)亂。除客戶提出的建議、咨詢、求助可以馬上答復(fù)和處理的，可不開《物業(yè)服務(wù)中心工作單》外，其他所有客戶訴求必須開《物業(yè)服務(wù)中心工作單》并派單。3.記錄完整清晰，不能當(dāng)場處理的在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，并約定下次回復(fù)時(shí)間。4.每月統(tǒng)計(jì)填寫《客戶訴求統(tǒng)計(jì)分析表》和《月度投訴統(tǒng)計(jì)分析表》，對重點(diǎn)問題采取糾正預(yù)防措施，對于典型的投訴事項(xiàng)，應(yīng)形成案例作為日后處理方法11核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則1.查看社區(qū)文化年度工作計(jì)劃和2.對被訪客戶進(jìn)行電話驗(yàn)證；1.抽查最近客戶訴求處理記錄；2.根據(jù)記錄信息，向客戶電話驗(yàn)證。。。每一項(xiàng)不合格均按《管理辦法》進(jìn)行考核，多項(xiàng)不合格累7物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人定期抽查《物業(yè)服務(wù)中心值班記錄》、《物業(yè)服務(wù)中心工作單》，定期對客戶訴求處理結(jié)果進(jìn)行抽查回訪。。2.抽查3戶業(yè)主電話核實(shí)。321.每月組織開展一次經(jīng)理接待日活動，剛交付三個(gè)月內(nèi)的項(xiàng)目及組團(tuán)，“經(jīng)理接待日”應(yīng)加大頻次，每月至少2次以上。2.物業(yè)服務(wù)中心督導(dǎo)級以上人員需參與活動。3.接待事項(xiàng)需按《經(jīng)理接待日接待事項(xiàng)記錄表》進(jìn)行完整記錄,未能現(xiàn)場解決的問題下單跟進(jìn)，處理完畢后驗(yàn)證處理結(jié)果和業(yè)主滿意度。查看現(xiàn)場記錄未開展或2處及以上不合格按《員工33物業(yè)助理每15天至少對全部空置房巡查1次，遇暴雨、臺風(fēng)等惡劣天氣前后須進(jìn)行重點(diǎn)巡查，按巡查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求巡查并做好登記，記錄在《巡查記錄表12.抽查5戶以上的現(xiàn)場。。31.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人按要求定期抽查空置物業(yè)，抽查比例不少于10%。142.每月向大業(yè)主和小業(yè)主催繳空置房物業(yè)費(fèi)。835363738核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門1.設(shè)置專用的鑰匙柜，專人管理鑰匙柜，鑰匙柜上鎖。2.鑰匙及鑰匙柜標(biāo)識明顯、清晰、完整、無錯(cuò)漏，擺放整齊。3.鑰匙借用嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度，清晰完整，及時(shí)催還，記錄在《鑰匙借用登記表4.每月對所有鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)，更新《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》，確保鑰匙實(shí)際數(shù)量和登記一5.人員離職、損壞更換等有書面記錄，并由部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。1.嚴(yán)格按照集團(tuán)批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。任何單位、個(gè)人不能以任何理集團(tuán)已批復(fù)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擅自進(jìn)行調(diào)整。2.客服人員熟悉催費(fèi)要求，根據(jù)費(fèi)用催繳流程，對逾期未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的業(yè)戶進(jìn)行催收，有詳細(xì)的書面記錄及催費(fèi)證據(jù)資料。3.每月系統(tǒng)內(nèi)生成水電費(fèi)報(bào)表,并進(jìn)行公示。11.每年至少自行組織一次客戶滿意度調(diào)查。2.調(diào)查戶數(shù)及相應(yīng)的回收率不少于調(diào)查戶數(shù)的80%。3.有撰寫《客戶滿意率調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容符合規(guī)范要求。4.禁止偽造客戶滿意調(diào)查問卷。對業(yè)戶提出的意見有處理、回訪記錄，對普遍性或一般性問題有糾正措施并向全體業(yè)戶公示解決措施和計(jì)劃完成時(shí)間等。核查（驗(yàn)證）方法2.核對鑰匙與臺賬是否一致。3、隨機(jī)抽查2名工作人員進(jìn)行驗(yàn)證。1、抽查任意一項(xiàng)改進(jìn)措施的落實(shí)2、與業(yè)戶直接溝通調(diào)查情況。評分細(xì)則。一處不合格本項(xiàng)均不合格，按《員工扣以上不合格該項(xiàng)為939401.地面目視無塵土，石材地面光亮無明顯劃痕，現(xiàn)場無亂堆放。2.2米以下部位擦拭無污跡；2米以上目視無塵土、無明顯污跡。3.墻面無亂畫、亂張貼，干凈整潔。4.消防栓、信息欄、門窗、飾品、地磚等目測干凈整潔、無積塵、無污跡。5.燈具無積塵、無明顯污跡。6.現(xiàn)場通風(fēng)良好，無異味(含地下室候梯間)。1.轎廂內(nèi)無異味通風(fēng)良好。2.地面、電梯門槽、箱體無雜物、無塵土、無污跡、無煙頭，石材地面光亮。3.電梯按鍵無手印、無污跡。4.轎廂壁、鏡面、扶手、吊頂、標(biāo)識等光亮、無塵土、無污跡，無蜘蛛網(wǎng)、無亂。均不合格，按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理。41421.地面、墻面、天花、減速帶等無污漬、無積塵、無蛛網(wǎng)和雜物，車位干凈，行車及停車標(biāo)志線清晰可見。2.地庫集水坑或排水溝蓋板、沙井、溝渠無垃圾雜物、無銹跡，無異味。3.地庫防撞角、反光標(biāo)、各類標(biāo)示、配電箱、消防栓、滅火器、轉(zhuǎn)向鏡和倒車杠等設(shè)施每月至少擦拭1次，無污跡、無灰塵。4.地庫、車位牌，墻面的消火栓及頂部各類管線無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。1.無污跡、積塵、積水、銹漬、膠漬、印漬、水泥白灰漬、泥沙、紙屑、煙頭、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫、異味和雜物亂堆放。2.樓宇大堂、樓道、天面、小區(qū)主干道、門崗、停車場出入口等區(qū)域安排專人每天進(jìn)行循環(huán)保潔，地面干凈衛(wèi)生。12至少抽查5個(gè)不同區(qū)域/部位，進(jìn)行2.查看對應(yīng)區(qū)域的人員簽到記錄。。。43444549505354核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門無污跡、積塵、積水、銹漬、膠漬、印漬、水泥白灰漬、泥沙、紙屑、煙頭、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫、異味和雜物亂堆放。室內(nèi)外排水溝、明溝/渠/池?zé)o污水、污跡，排污井、暗溝地上部分無明顯污跡，無污水、污物、明顯異味外溢，無蚊蠅滋生，天面排水口無雜物堵塞。1.垃圾箱（筒）外觀潔凈，無滿溢，地面無污漬；煙灰盅內(nèi)置物清潔，煙頭及時(shí)清理2.垃圾房（站）無明顯污跡、污水、無異味和蚊蠅。垃圾車擺放整齊，車輛停放點(diǎn)3.有專職人員和明確的責(zé)任范圍，垃圾日產(chǎn)日清，袋裝運(yùn)送，無滴、漏、灑、溢現(xiàn)象。無隔夜存放垃圾垃圾箱、垃圾車擺放整齊，車輛停放點(diǎn)干凈整潔。離站2米無臭味，清運(yùn)率100%。積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣蟮睦诸悺⒗鴾p量投放措施和必要設(shè)備。垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)在小區(qū)用地邊緣市政路接壤處，站門向外開，遠(yuǎn)離主要出入口，且處于下風(fēng)口，能可靠鎖閉，垃圾壓縮車作業(yè)點(diǎn)不設(shè)置在小區(qū)道路內(nèi)及不經(jīng)行小區(qū)內(nèi)道路。1.公共洗手間空氣清新無異味，無積水、污跡、堵塞，地面、臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、紙屑、煙頭，便池?zé)o污垢、異味。2.紙簍不過2/3，洗手液、紙巾、空氣清新劑等用品可滿足使用需求。3.各類附屬設(shè)施（如廁具、水龍頭、烘手機(jī)等）可正常使用。室內(nèi)外觀賞水景水質(zhì)清澈，無青苔和明顯沉淀物、垃圾和漂浮物。休閑桌椅無灰塵、無污跡、無油漬、擺放整齊。噴泉池、水景池壁池底干凈，水質(zhì)清澈、無青苔、無明顯沉淀物、漂浮物、無異味。有安全隱患或給客戶造成不便的作業(yè)，應(yīng)設(shè)置明顯的“小心路滑”或“正在作業(yè)”等標(biāo)識，或采取安全防護(hù)措施（如鋪防滑墊、拉警戒線、放置圍欄等）。1110.50.50.510.5110.5核查（驗(yàn)證）方法至少抽查5個(gè)不同區(qū)域/部位，進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證現(xiàn)場查看和抽查3個(gè)點(diǎn)位現(xiàn)場查看3個(gè)點(diǎn)位評分細(xì)則。。1項(xiàng)不合格本項(xiàng)得01項(xiàng)不合本項(xiàng)得01項(xiàng)不合本項(xiàng)得0分。1處不合格本項(xiàng)得0。55565758●崗位作業(yè)安全辦公室保潔1.使用電動機(jī)具前仔細(xì)檢查并確保開關(guān)和線路無破損、無漏電。2.濕地使用時(shí)接電插座要用膠袋包確保干爽，作業(yè)人員穿絕緣膠鞋（水鞋）。3.按要求佩戴安全防護(hù)用品，如護(hù)目鏡、口罩、防酸手套等。停車場、車行道夜間清掃人員穿反光衣。人工湖水面清潔打撈人員穿救生衣。1.高位玻璃、高位石材、雨棚、挑臺、露臺、天窗等清潔，高位綠化修剪、養(yǎng)護(hù)等危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)，操作人員必須系安全繩作業(yè)、帶安全帽、并安排專人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)2.安全繩無斷股且接口和綁固結(jié)實(shí)可靠，安全扣無松口。3.升降操作臺、竹梯等符合使用安全要求，無松脫、破損等安全隱患。1.環(huán)境干凈、整潔、地面無污跡、無積塵。2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標(biāo)識等無塵土、污跡、蜘蛛網(wǎng)。3.沙發(fā)、茶幾干凈整潔。4.室內(nèi)盆栽植物生長旺盛無枯枝敗葉、花盆底碟干凈。11.至少到1處作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證;2.無現(xiàn)場的，無需核查。現(xiàn)場觀察每一項(xiàng)不合格均按《管理辦法》進(jìn)行考核，多項(xiàng)不合格累。596061626364●供日應(yīng)常商支付資料設(shè)施防護(hù)核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門1.外包公司按合同約定，現(xiàn)場配足人手提供服務(wù)；2.有完善的考勤管理規(guī)定，每月提交排班計(jì)劃，并按計(jì)劃落實(shí)崗位人員安排；3.外包公司所有現(xiàn)場服務(wù)（管理）人員，上午和下午的上下班時(shí)間項(xiàng)要求打卡考勤（每天打卡考勤4次）,出勤記錄與實(shí)際相符。1.有完善的崗位安排、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等。2.對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的日檢、周檢、月檢記錄齊全。3.崗位人員的儀容儀表、禮儀形象符合《環(huán)境管理可視化標(biāo)準(zhǔn)》。4.月度付款評估報(bào)告與實(shí)際質(zhì)量相符。5.機(jī)械化作業(yè)配置完備滿足現(xiàn)場使用要求、機(jī)械有效工作記錄齊全。6.物業(yè)服務(wù)中心每季度至少對服務(wù)供方人員進(jìn)行一次服務(wù)禮儀、服務(wù)意識等方面不允許：1.在正常服務(wù)時(shí)段內(nèi)，外包方配備給現(xiàn)場的服務(wù)人員向他人（包括目的客戶和相鄰項(xiàng)目）提供服務(wù)。2.供方人員在工作期間從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)的（如撿拾廢品、從事家政服務(wù)等)。1.每月對外包公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分，評價(jià)結(jié)果成為支付費(fèi)用的依據(jù)。2.評價(jià)內(nèi)容包括：按約定配足人手、服務(wù)人員技能、作業(yè)現(xiàn)場對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)、機(jī)具和用品的供應(yīng)與品質(zhì)、現(xiàn)場服務(wù)的實(shí)際效果、問題整改的效率和質(zhì)量等。1.服務(wù)供方有完備、有效的服務(wù)合同（清潔、綠化、四害消殺、垃圾清運(yùn)）各供方存檔資料齊備（營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件蓋紅色公章、資質(zhì)證書、定標(biāo)書、審批記錄)。2.供方駐場人員檔案齊備（身份證復(fù)印件、求職登記表、意外險(xiǎn)保單復(fù)印件）。不允許：1.清潔作業(yè)（包括外包和非外包）不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，如不銹鋼或其他金屬飾面刮花、玻璃飾面裂痕或破碎、鍍膜玻璃飾面刮花、墻紙飾面水浸2.弱電終端水浸失效、石材飾面腐蝕等。1核查（驗(yàn)證）方法2.在正常服務(wù)時(shí)段內(nèi)，從打卡考勤記錄中隨機(jī)抽查3-5人，要求其在10分鐘內(nèi)到達(dá)核查現(xiàn)場，并核4.隨機(jī)抽查3棟樓宇監(jiān)控核實(shí)。1、查評價(jià)記錄，對照合同約定與付款記錄，驗(yàn)證：①是否每月進(jìn)行②評價(jià)內(nèi)容是否完整；③評價(jià)結(jié)果是否按合同約定在支付清潔費(fèi)中體現(xiàn)。抽查上月在支付記錄;2、抽查合同期內(nèi)公司的檔案管理。現(xiàn)場觀察評分細(xì)則工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法》進(jìn)行考核，多項(xiàng)不合2.有監(jiān)督執(zhí)行，但每項(xiàng)不合格達(dá)2處進(jìn)行考核，多。6566671.灌木長勢良好，修剪美觀；無因缺水導(dǎo)致植物生長不良的現(xiàn)象。。2.無超長，開花植物無大量殘花未修剪現(xiàn)象。。3.主干道或重要喬、灌木按要求懸掛樹木銘牌。1.無因缺水導(dǎo)致植物生長不良的現(xiàn)象，無空禿、缺株斷層現(xiàn)象，無黃泥裸露。2.無超長（超出修剪面10厘米即修剪）、造型美觀、線條流暢。3.無明顯病蟲害、無雜草、無建筑垃圾雜物。5.每年至少兩次專項(xiàng)整枝修剪，保持應(yīng)有品種特征符合喬木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。6.樹冠下緣不低于2米，不影響人車通行，病蟲害危害不超8%，單株受害率不超7.樹木支撐有效且規(guī)范整齊有序；按要求懸掛樹木銘牌。1.草坪長勢良好，生長季節(jié)濃綠，修剪平整美觀（莖葉高度約為2.草坪與地被接壤處花壇邊線溝切挖清晰線條流暢。3.雜草（約≤5株/M2無明顯枯死與黃土裸露(≤0.5M2）。4.無明顯垃圾與雜物、積水。5.每1000平米草坪或地被空禿不超過2平米，且單塊空禿面積不超過0.5平米。2至少抽查5個(gè)不同區(qū)域/部位，進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證12。686970717273室內(nèi)綠植●農(nóng)藥安全四害消殺核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門1.室內(nèi)、盆栽、天面、水景等小綠化植物長勢良好，修剪美觀，無機(jī)械損傷，無枯死折損，無病蟲害和藥害，無斑禿灼傷，無卷葉、黃葉和異常落葉。2.植株盆及托盤內(nèi)無煙頭等明顯垃圾與雜物，花盆底碟干凈無污漬，無積水。3.擺放品種、規(guī)格與環(huán)境協(xié)調(diào)、葉片健壯無積塵無缺水萎蔫；4.外包租擺的有檢查更換記錄，整體效果良好。1.農(nóng)藥儲存場所上鎖，建立詳細(xì)的進(jìn)出倉記錄臺賬和使用記錄，嚴(yán)格控制農(nóng)藥申購和領(lǐng)用，無不明原因的流失。2.農(nóng)藥按對應(yīng)的病蟲害種類，按說明書要求兌水稀釋后使用。有稀釋要求的農(nóng)藥，3.禁止未經(jīng)稀釋直接使用。4.禁止購買和使用滴滴涕（DDT）、六六六（BHC）、甲胺磷等國家明令禁止使用的強(qiáng)污染、劇毒、強(qiáng)致癌性的殺蟲劑，推薦使用環(huán)保、低污染、低毒的擬除蟲菊酯類殺1.農(nóng)藥噴施作業(yè)人員必須戴防毒面罩或口罩、穿防護(hù)服、戴防護(hù)手套，并圍蔽作業(yè)2.2.禁止在雨天、高溫、強(qiáng)陽光、強(qiáng)風(fēng)、逆風(fēng)方向等環(huán)境噴施農(nóng)藥，應(yīng)選擇傍晚、陰天、無風(fēng)或弱風(fēng)、順風(fēng)方向噴施農(nóng)藥。1.公共區(qū)域無明顯蚊、蠅飛舞、白天無活鼠出現(xiàn)、無明顯鼠跡、鼠洞。2.抽查滅鼠屋，屋內(nèi)藥餌充足有效，有檢查、有換藥記錄。3.每月殺蚊蠅不少于4次，滅蟑螂滅鼠不少于2次。4.園區(qū)無白蟻危害致死樹木。每月至少一次對園林樹木、管理用房、公共區(qū)域檢查一次白蟻隱患情況發(fā)現(xiàn)危害即時(shí)施藥并有記錄。1.鼠藥投放點(diǎn)設(shè)置明顯警告標(biāo)識，并采取適當(dāng)防護(hù)措施，預(yù)防兒童、寵物取食鼠藥。3.禁止購買、儲存、使用毒鼠強(qiáng)、毒鼠硅、砒霜、汞、砷、鉛類等和氰化物劇毒鼠藥。1.各類消殺作業(yè)前，預(yù)先24小時(shí)告知客戶有關(guān)安全注意事項(xiàng)。2.使用噴劑的消殺作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置明顯的危險(xiǎn)警示標(biāo)識，必要時(shí)圍蔽作業(yè)。10.50.50.5核查（驗(yàn)證）方法進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證1.至少抽查2種農(nóng)藥的實(shí)際庫存2.現(xiàn)場詢問稀釋比例，與說明3.到農(nóng)藥儲存場所、施藥現(xiàn)場進(jìn)場檢查，或檢查申請或入庫記錄；4.有現(xiàn)場的，至少到1處作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證。無現(xiàn)場的，抽查項(xiàng)目作業(yè)1.將鼠藥投放記錄的信息，與對應(yīng)投放點(diǎn)的現(xiàn)場情況進(jìn)行比評分細(xì)則。每一項(xiàng)不合格均按《管理辦法》進(jìn)行考核，多項(xiàng)不合格累。各樓宇大堂、小區(qū)門崗門禁系統(tǒng)使用正常，并隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)。有故障時(shí)提供維修派單記錄可追溯。。74理每一項(xiàng)不合格均按《74理1.根據(jù)人流量實(shí)際情況確定逐一登記，或定時(shí)抽查登記（人流高峰時(shí)段≥1人次/30分鐘，人流低峰時(shí)段逐一盤查）陌生訪客姓名、證件號碼、拜訪對象（房號和客重點(diǎn)登記/盤查陌生尾隨者，并與客戶電話確認(rèn)后放行。不允許門崗無盤查，人員隨意進(jìn)出現(xiàn)象發(fā)生。2.門崗憑物業(yè)服務(wù)中心開具的放行條放行（無放行條需與業(yè)主確認(rèn)）。現(xiàn)場所有工作人員均可詢問或查驗(yàn)客戶放行條。放行條的物品數(shù)量需用大寫。客戶簽章與客戶預(yù)留3.大堂崗/門崗、車場出入口封閉式管理，24小時(shí)保持關(guān)閉實(shí)行不間斷值班，值班人員禁止脫崗、睡崗、玩手機(jī)、吃零食等。4.確保大堂/門崗周邊20米范圍內(nèi)通暢無堵塞，無明顯衛(wèi)生問題和亂停亂放。類別核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)分值核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則75767778798081公共安全措施公共秩序維護(hù)●消防/監(jiān)控中心1.制定項(xiàng)目安全防范措施、方案及月度工作計(jì)劃，并如期落實(shí)。2.施工現(xiàn)場有進(jìn)行圍蔽及有明顯警示標(biāo)識，公共區(qū)域標(biāo)識標(biāo)牌清晰、張貼規(guī)范。3.每月最少組織一次內(nèi)部或外包單位的安全教育培訓(xùn)，全員參與安全管理工作，進(jìn)行群防群治，有相關(guān)的培訓(xùn)記錄。4.每月有針對性的對業(yè)戶進(jìn)行關(guān)于社會治安、小區(qū)安全、居家防范等安全宣傳，有相關(guān)宣傳資料及記錄。1.公共區(qū)域無亂堆亂放，無明顯影響人員、車輛安全出入、遮擋設(shè)備的現(xiàn)象；2.非機(jī)動車輛集中停放，不得放置在各樓宇大堂及通道周邊、信報(bào)箱、人行通道3.樓宇大堂門隨時(shí)保持關(guān)閉狀況，設(shè)備使用正常，人員刷卡出入，指引清晰；4.天面、樓層窗戶、車庫出入口等有安全防護(hù)措施和顯眼的安全警示標(biāo)識。值班人員可熟練操作監(jiān)控設(shè)備（如查詢錄像視頻記錄、攝像頭調(diào)焦調(diào)距和動態(tài)跟發(fā)現(xiàn)可疑人員、大宗物品搬離、群體性事件（如打架斗毆）等情況時(shí)，在設(shè)備功能允許的情況下監(jiān)控中心立即對現(xiàn)場進(jìn)行動態(tài)跟蹤拍攝，并通知相關(guān)人員到現(xiàn)1.錄像記錄保存時(shí)間要求≥30天，保存時(shí)間之內(nèi)的錄像記錄無丟失。2.突發(fā)事件錄像記錄另行備份保存，保存時(shí)間至少6個(gè)月。3.錄像存儲介質(zhì)（硬盤）出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)下單維修或更換（追溯相應(yīng)維修單）。1.監(jiān)控中心24小時(shí)不間斷值班，不允許：值班人員離崗、脫崗、睡崗（特殊情況需安排人頂崗），非工作人員逗留。2.按要求設(shè)置《來訪人員登記》、《錄像查閱》、《交接班記錄》等記錄表。1.不允許反鎖門值班。2.值班時(shí)禁止攜帶游戲機(jī)、便攜式娛樂設(shè)備等，或使用具備上述功能的手機(jī)進(jìn)行娛3.禁止將電腦主機(jī)接駁至互聯(lián)網(wǎng)及有線電視網(wǎng)絡(luò)。4.電腦主機(jī)禁止安裝即時(shí)聊天工具（如QQ、MSN等）、游戲、音頻視頻（P3、電影）等軟件和文件，或有運(yùn)行上述軟件和文件的痕跡。20.510.52.查看3-5棟樓宇和3個(gè)以上點(diǎn)1.要求值班人員執(zhí)行任意2項(xiàng)操3.進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠茐男詼y試。2.查閱6個(gè)月之內(nèi)突發(fā)事件處理之間進(jìn)行突襲夜查；。。。每一項(xiàng)不合格均按《管理辦法》進(jìn)行考核，多項(xiàng)不合格累1.書面記錄報(bào)崗人姓名、崗位和報(bào)崗時(shí)間。1.書面記錄報(bào)崗人姓名、崗位和報(bào)崗時(shí)間。8報(bào)2.報(bào)崗時(shí)段：01：30時(shí)起至次日凌晨06：30時(shí)止。崗4.要求：報(bào)崗人面向任一有效攝像頭敬禮，用對講機(jī)向監(jiān)控中心報(bào)崗。1.現(xiàn)場配置不少于2組的消防戰(zhàn)備柜/箱，消防戰(zhàn)備柜/箱體完好無破損。2.消防戰(zhàn)備柜/箱內(nèi)配置消防斧、扳手、鐵撬（錘）、防煙防毒工具等消防器材，消防戰(zhàn)備柜/箱內(nèi)消防器材無缺失、壞損，與張貼的設(shè)備清單一致。3.出現(xiàn)缺失、壞損、過期時(shí)，及時(shí)下單維修、更換或采購（除秩序維護(hù)部內(nèi)部記錄記載的異常信息外，還需追溯相應(yīng)的維修單/協(xié)作單/報(bào)告4.消防戰(zhàn)備柜定期檢查，張貼封條，柜內(nèi)無雜物堆放。1.抽查消防戰(zhàn)備柜并開箱檢查；2.隨機(jī)抽查2個(gè)滅火器的壓力表指針是否在正常范圍內(nèi)，抽查防毒面具是否在有效期內(nèi);3.核實(shí)設(shè)備與清單是否一致。1.將書面報(bào)崗記錄與錄像記錄比2.事后查閱錄像記錄進(jìn)行驗(yàn)證。83。公公共消防器材消防通道義務(wù)消防隊(duì)848585序管理86核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門1.每月對所有消防栓/箱及其內(nèi)置設(shè)施進(jìn)行開箱檢查1次，栓/箱體應(yīng)完好無壞損2.栓/箱內(nèi)水帶干燥、無腐損、繞帶、結(jié)帶，水帶接頭無嚴(yán)重氧化壞損，栓/箱內(nèi)置設(shè)施器材無缺失、無壞損。3.上述設(shè)施器材出現(xiàn)缺失、壞損時(shí)，及時(shí)下單維修、更換或采購（除秩序維護(hù)部內(nèi)部記錄記載的異常信息外，還需追溯相應(yīng)的維修單/協(xié)作單/報(bào)告）。1.消防緊急通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器無壞損。2.樓層及走火樓梯緊急出口指示燈無壞損、應(yīng)急照明無壞損、破玻面無壞損。3.重點(diǎn)防火區(qū)域（如動火作業(yè)現(xiàn)場、裝修現(xiàn)場、倉庫、設(shè)備房、娛樂場所等）按規(guī)定配置足夠滅火器，滅火器壓力正常，無失效現(xiàn)象。1.建立義務(wù)消防隊(duì)，領(lǐng)班/班組長以上人員強(qiáng)制性要求為義務(wù)消防隊(duì)成員，成員名單根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次。2.其架構(gòu)通常分為滅火組、疏散組、聯(lián)絡(luò)組、搶救組、設(shè)備組。3.在監(jiān)控中心公示義務(wù)消防隊(duì)架構(gòu)圖。4.義務(wù)消防隊(duì)全體成員熟悉消防安全基本常識，可熟練操作和使用常見消防器材,熟悉火災(zāi)（含疑似火災(zāi)）應(yīng)急處理程序等。111核查（驗(yàn)證）方法1.隨機(jī)抽查3棟樓宇各2處以上設(shè)2.若缺失、壞損，追溯對應(yīng)維修、更換或采購的處理記錄。1.抽查任意2樓層，進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證;2.若缺失、壞損，追溯對應(yīng)維修、更換或采購的處理記錄。1.詢問2名義務(wù)消防隊(duì)成員對自己所在組別的工作內(nèi)容熟悉程度;3.實(shí)操測試（任選1項(xiàng)）：使用滅③執(zhí)行消防栓接水帶和拋評分細(xì)則。。。8788899091消防安全教育安全巡邏車場管理至少每半年向客戶開展1次消防安全知識宣傳和教育活動，活動期間要求業(yè)戶和重要客戶參加。1.至少每半年組織1次綜合性大型消防演習(xí)（須有部分客戶參加，滅火組、疏散組、聯(lián)絡(luò)組、搶救組、設(shè)備組協(xié)同反應(yīng)），并提前張貼書面通知等進(jìn)行宣傳，通過各種渠道邀請友好客戶和相關(guān)部門參加。2.大型消防演習(xí)活動后，應(yīng)將活動現(xiàn)場圖片、演練結(jié)果、存在問題等整理成文歸1.巡邏崗必須按照既定巡邏路線進(jìn)行巡查簽到，頻次要求不得少于相關(guān)要求。2.電子巡更系統(tǒng)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障時(shí)，可提供故障處理的相關(guān)證據(jù)。3.電子巡更點(diǎn)感應(yīng)故障時(shí)，應(yīng)采取人工簽到的替代管控措施，并可提供相關(guān)證據(jù)。4.巡更棒電子記錄錄入系統(tǒng)至少每天進(jìn)行1次。5.巡邏簽到點(diǎn)分布、路線、巡邏頻次登記在案，與現(xiàn)場（巡邏簽到點(diǎn)）分布一致。6.電子巡更記錄或巡邏簽到記錄至少保存3個(gè)月。7.巡邏人員熟悉消防沙條存放點(diǎn)，巡邏時(shí)隨身攜帶管井房通匙。不允許巡邏人員離1.值班人員可熟練操作停車場智能化管理系統(tǒng)。2.臨時(shí)車輛進(jìn)出有登記，離開時(shí)，停車場出口值班人員面向來車舉手致意、主動給發(fā)票，手勢送行并說“您好，請收好發(fā)票，謝謝，請慢走”。3.司機(jī)不要發(fā)票時(shí)，車場值班人員應(yīng)將發(fā)票足額撕爛后放入廢票箱內(nèi)。4.車場巡查員導(dǎo)引手勢規(guī)范、訓(xùn)練有素、有穿著反光衣。無人值守的車場出入口實(shí)行封閉式管理，現(xiàn)場的攝像頭、道閘、照明等設(shè)備設(shè)施使用情況正常；現(xiàn)場張貼安全警示標(biāo)識及使用指引等；周邊道路及圍閉情況良111抽查最近1次消防安全知識宣傳、教育或大型演習(xí)的記錄（如宣傳海報(bào)、宣傳冊、現(xiàn)場照片和錄像等）。1.登錄系統(tǒng)后臺查詢故障信息。2.到達(dá)故障巡更點(diǎn)的位置，驗(yàn)證是否采取人工簽到的替代管控措2.抽查崗位人員對車場系統(tǒng)的操3.進(jìn)行設(shè)備測試或查看錄像記錄。未開展或弄虛作假均按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法》進(jìn)行考核，多項(xiàng)不合。。類別核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)分值核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則929394秩96979899100102建立月保車檔案，根據(jù)檔案記載的信息，可查詢到車主的聯(lián)系電話和單元房號,并可與車主取得聯(lián)系。“月保區(qū)”字樣臨保車在指定的停放區(qū)域停放（標(biāo)注“臨保車位”或“臨按規(guī)定對停車場進(jìn)行日常巡查，對停放車輛的異常狀況（刮痕、碰撞痕、門窗未關(guān)閉、內(nèi)燈外燈未關(guān)閉、放有貴重物品等）進(jìn)行記錄。門窗未關(guān)、內(nèi)燈外燈未關(guān)、放有貴重物品、違章停放等異常狀況，通知車主前來現(xiàn)場處理。車輛停放指引標(biāo)識標(biāo)牌清晰，機(jī)動車和非機(jī)動車分區(qū)停放。車輛按規(guī)劃車位有序停放，車輛通道和行人通道設(shè)置分區(qū)或圍閉，車輛出入無明設(shè)置定期巡邏簽到點(diǎn)和安裝監(jiān)控設(shè)備，無安全管理死角。對講機(jī)及配件（電池和充電器）定崗使用，不允許定人使用。1.對講機(jī)及配件實(shí)施編號管理，標(biāo)注在對講機(jī)機(jī)身。2.建立對講機(jī)及配件臺帳，并記載對講機(jī)及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（新購在用、故障待修、修復(fù)在用、報(bào)廢）等信息，通過編號可追溯到每臺對講機(jī)及配件的準(zhǔn)確去向。1.對講機(jī)使用規(guī)范、文明、隨身攜帶、按規(guī)定配備、使用耳機(jī)。2.值班時(shí)不允許：①對講機(jī)與人分離；②蓄意關(guān)閉，或無電被動關(guān)閉對講機(jī)；蓄意不應(yīng)答；③蓄意干擾對講頻道；④用對講機(jī)私聊；⑤污言穢語。警棍、金屬探測器、鎖車器等器材建立臺賬，登記清晰，去向明確。定期組織軍事形體動作與體能訓(xùn)練。10.50.50.50.50.50.50.50.50.50.52.抽查不少于10個(gè)車位及車輛3.隨機(jī)抽查月保車檔案，根據(jù)登記的聯(lián)系電話與車主電話核實(shí)其1.隨機(jī)抽查任一對講機(jī)，現(xiàn)場觀察;2.檢查上述對講機(jī)在在臺帳的登記信息，并核實(shí)是否與實(shí)際相符；3.打開備用或臨時(shí)征用的對講機(jī)，調(diào)至現(xiàn)場所在頻率，監(jiān)聽5分鐘以上，或呼叫任意崗位，觀察反應(yīng);4.檢查臺帳信息與實(shí)際未建檔本項(xiàng)得0分。。103104宿舍管理專項(xiàng)檢查1.物品按規(guī)定擺放，整齊有序，無雜物;宿舍和個(gè)人衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈整潔；。2.宿舍公共用品配置齊全且能夠正常使用，無明顯破損和安全隱患；。3.不允許：私自亂拉電線、亂掛飾物、煮食、使用大功率電器、留宿外來人員、男女混住（公司安排的夫妻房除外）。在宿舍內(nèi)賭博、高聲喧嘩、酗酒鬧事、騷擾他人休息；4.執(zhí)行嚴(yán)格的作息時(shí)間和外出請銷假制度；1.部門負(fù)責(zé)人每月最少進(jìn)行2次夜查，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月不少于一次夜查（晚間00：00-凌晨6：00）。2.重大節(jié)日前7天，組織節(jié)前安全大檢查并有相關(guān)的記錄。13.隨機(jī)抽查2名以上員工進(jìn)行訪談。查看資料及錄像。未按要求落實(shí)或弄虛作假按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法》進(jìn)行考核105度維修保養(yǎng)計(jì)劃表》、《房屋本體大、中、小維修年度計(jì)劃表》，并通過公司相關(guān)部門和城市公司負(fù)責(zé)人審批后張貼在班組。2.公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)翻新按月分解到項(xiàng)目日常工作計(jì)劃中，逐月逐批實(shí)施，不允許實(shí)施突擊式一次性全部養(yǎng)護(hù)翻新。未按計(jì)劃執(zhí)行的情況，必須經(jīng)城市公司負(fù)責(zé)人審批、確認(rèn)，并編制補(bǔ)充計(jì)劃。3.撰寫部門月度工作總結(jié)，內(nèi)容符合公司要求，并通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核。1.檢查公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)翻新計(jì)并現(xiàn)場驗(yàn)證最近1個(gè)月已經(jīng)實(shí)2.若有壞損或故障，追溯相應(yīng)的3.檢查每月部門總結(jié)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。678電運(yùn)梯運(yùn)行狀況核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門1.首層門廳有明顯的導(dǎo)向指引和識別標(biāo)識（電梯編號、電梯用途、可抵達(dá)樓層、2.各層上下行指令按鈕靈敏無失效,層門三角鑰匙孔設(shè)置內(nèi)孔式環(huán)形安全警示標(biāo)識。3.轎廂內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識（如乘梯安全事項(xiàng)等）。4.在轎廂內(nèi)按鍵板的正上方公示電梯年檢合格證書原件（必須在有效期內(nèi)）。1.主機(jī)運(yùn)行無異響、無滲2.曳引輪、導(dǎo)向輪無磨損、鋼絲繩無磨損、斷股。3.抱閘行程正常、動作靈活、無拖閘。4.內(nèi)外樓層顯示正常、內(nèi)外呼按鈕功能正常。5.廳、轎門各間隙為1～6mm，開關(guān)門無異響、無刮擦。6.轎內(nèi)照明、風(fēng)扇正常，轎廂天花吊頂干凈整潔。7.轎廂內(nèi)開門、關(guān)門、選層指令按鈕靈敏，無缺失、失效。8.電梯啟動、制動、平層、開門、閉門等運(yùn)行正常，乘坐體驗(yàn)無明顯感覺到有異響、異味、搖晃、頓挫等，平層精度在±5mm。9.電梯轎門的光幕（光電）或觸板裝置動作正常。10.停電測試三方對講，要求通話聲音清晰，警鈴有效，應(yīng)急燈功能正常。11.井道無滲/漏水痕跡，底坑無雜物、無油污、無積水。不得有翹邊、松動情況；2.急停開關(guān)、梳齒板和扶手帶入口保護(hù)開關(guān)功能正常；3.扶梯圍裙板與梯級、踏板或膠帶任何一側(cè)的水平間隙不應(yīng)大于4mm，兩邊的間隙之和不應(yīng)大于7mm；4.梯級運(yùn)行平穩(wěn)，梯級與裙板之間，梯級與梯級之間，梯級齒與梳齒板梳齒之間無碰擦現(xiàn)象；5.扶手帶運(yùn)行暢順，無偏擺、碰擦及不正常發(fā)熱，與梯級運(yùn)行速度差值0%~+2%。11核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則1.隨機(jī)抽查3臺電梯進(jìn)行現(xiàn)場觀2.到達(dá)首層和任意3樓層，進(jìn)行1.到達(dá)首層和首層以上任意3樓2.現(xiàn)場乘梯體驗(yàn)（任意3臺電梯）;3.若有異常或故障，追溯處理記錄。1處不合格即本項(xiàng)不合格，按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法。1.無論首層層門是否開啟，項(xiàng)均需在首層層門采取圍蔽防護(hù)措施，并利用圍蔽防護(hù)告知客戶停梯信息；2.2.開啟層門的各類操作和作業(yè)，在所有樓層的層門開啟處設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，并采取嚴(yán)格的圍蔽防護(hù)措施。3.3.維護(hù)時(shí)應(yīng)避開用梯高峰時(shí)段，防止因停梯而無法滿足現(xiàn)場客戶的用梯需要（電梯故障急修除外）。以下活動必須由專業(yè)電梯技工操作，或在其嚴(yán)格監(jiān)護(hù)下進(jìn)2.電梯困人救援；③進(jìn)入電梯井道、底坑、電梯機(jī)房執(zhí)行任何操作和作業(yè)。每周巡查一次電梯運(yùn)行狀況，有相關(guān)巡查及故障處理記錄。1.抽查任意3個(gè)井道和底坑，機(jī)2.核查時(shí)有現(xiàn)場的，現(xiàn)場驗(yàn)證；3.核查時(shí)無現(xiàn)場但發(fā)生過的，查閱最近作業(yè)記錄和視頻錄像記錄090.50.50.5。2234電梯處理55程6管6理發(fā)7電7強(qiáng)889核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門按公司要求制定突發(fā)性應(yīng)急處理預(yù)案并執(zhí)行。1.發(fā)生火災(zāi)后，將所有轎廂迫降至底層，并停梯。2.發(fā)現(xiàn)跑水后，手動控制將轎廂運(yùn)行至跑水層以上位置，不允許轎廂運(yùn)行至跑水層以下位置，防止轎廂水浸。①開啟困人位置的層門，觀察被困轎廂的位置；②當(dāng)轎廂距平層位置≥0.5cm時(shí)，則到機(jī)房執(zhí)行盤車操作，電梯平層后方可強(qiáng)制開啟電梯轎門，引導(dǎo)被困乘客離開轎廂；③當(dāng)轎廂距平層位置<10cm時(shí)，在保證轎廂絕對不上行或下行運(yùn)動的前提下，方可強(qiáng)制開啟電梯轎門，引導(dǎo)被困乘客離開轎廂。1.單臺電梯每月發(fā)生故障不超過2次，所有電梯每月故障率不超過10%。2.電梯一般故障應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)、重大故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。3.項(xiàng)目應(yīng)按40臺/人配置電梯安全管理員。4.電梯安全管理員證應(yīng)按時(shí)年審，并存檔備案。1.每15天左右對發(fā)電機(jī)組空載試運(yùn)行1次，每次空載試運(yùn)行的時(shí)間約為10-15分2.蓄電池電解液高出極板10-15mm，電壓≥26V，容量充足，確保能點(diǎn)火啟動發(fā)電1.當(dāng)市電停電時(shí),發(fā)電機(jī)能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自動啟動發(fā)電，市電恢復(fù)時(shí),能在規(guī)定的2.對必要公共部位/區(qū)域（如電梯、消防）提供緊急備用供電；3.發(fā)電機(jī)房排煙風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常并能隨發(fā)電機(jī)的啟動和停止運(yùn)行同步。1.機(jī)油油位在L～H范圍內(nèi)，潤滑油無雜質(zhì)、無發(fā)黑。2.水箱水位保持在注水口下5－10cm，水質(zhì)干凈無銹蝕。3.柴油箱儲油量能滿足發(fā)電機(jī)8小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)行，油位標(biāo)尺指示清晰準(zhǔn)確。4.定期清洗/更換空氣、油濾清器，保持暢通，定期清洗水箱散熱網(wǎng)。5.機(jī)組表面清潔無灰塵，無嚴(yán)重滲漏油現(xiàn)象。1.高、低壓配電房配備絕緣防護(hù)工具，包括絕緣鞋、絕緣手套、驗(yàn)電筆和接地線。2.絕緣防護(hù)工具定期進(jìn)行絕緣安全性能檢測（絕緣鞋、絕緣手套、驗(yàn)電筆的檢測周期為半年，接地線為一年），檢驗(yàn)合格證在有效期內(nèi)。3.檢測不合格用品，禁止再放在現(xiàn)場（防止誤用）和使用。分值核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則未按要求落實(shí)或抽未按要求落實(shí)或抽查2人演練都不合格按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及2.無現(xiàn)場的查看應(yīng)急處理方案3.現(xiàn)場應(yīng)急處理流程演示。0.5分，扣完為止2.隨機(jī)咨詢2戶以上本棟樓的業(yè)3.驗(yàn)證資料及詢問崗位人員。即該項(xiàng)均不合格，按問問責(zé)管理辦法常啟動按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)2.訪談、查閱記錄或其他證據(jù)，驗(yàn)證電工作業(yè)安全防護(hù)措施0.52.訪談、查閱記錄或其他證據(jù)，驗(yàn)證電工作業(yè)安全防護(hù)措施0.5。高高1.各類開關(guān)操作機(jī)構(gòu)靈活、觸頭完好、分合正常，接觸良好，無發(fā)熱、無跳閘等低2.各指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)完好，各類儀表參數(shù)指示準(zhǔn)確清晰。0.53.電容柜自動切投正常，功率因數(shù)≧0.90，電容器無膨脹、漏液、過熱等異常現(xiàn)4.柜內(nèi)各電氣元件完好，無異常聲響和焦糊氣味，接線端子無松動和生繡等。配5.電纜、母線排壓接良好，色標(biāo)清晰，絕緣良好，無過熱、氧化、變色、松動、異響，絕緣子與絕緣套管無裂紋,無放電痕跡。電6.配電柜內(nèi)外清潔無灰塵。變1.運(yùn)行聲音正常，無導(dǎo)常響聲和震動，無焦糊氣味。2.電纜、母線排、接地線壓接良好，無過熱、變色現(xiàn)象。0.5壓3.輸入輸出電壓、電流正常，無過載現(xiàn)象。4.通風(fēng)裝置能自動運(yùn)行，變壓器繞組溫度不超過85℃,溫控器巡回顯示三相溫度正0234567門弱電統(tǒng)/給箱核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)運(yùn)行正常，一般故障在24小時(shí)內(nèi)、重大故障1個(gè)星期內(nèi)修復(fù)。關(guān)門后能自動上各大堂門，地下室電梯廳門刷卡或密碼開鎖能正常開門，主機(jī)有刷卡開門信息記錄1.語音、視頻對講清晰，室內(nèi)分機(jī)按下開門按鈕能開大堂門。2.管理員機(jī)能與室內(nèi)機(jī)、門口機(jī)相互呼叫，能收到住戶緊急求助信息并貯存。3.門口機(jī)零部件無損壞、無松脫、無污漬。4.管理機(jī)發(fā)卡、授權(quán)、掛失和解除掛失功能正常，相關(guān)登記信息完整。1.系統(tǒng)計(jì)費(fèi)、刷卡/車牌識別、起落閘桿、防撞功能等運(yùn)行正常，值班人員可快速查詢到機(jī)動車歷史出入記錄。2.故障及時(shí)處理，不影響車輛通行。1.月保車可查詢到期時(shí)間信息，臨保車可查詢歷史繳費(fèi)記錄。2.出入車輛車牌拍攝清晰，能分辨出車牌號碼；3.UPS備用電源可自動或手動切換，能確保系統(tǒng)正常運(yùn)作。1.水池補(bǔ)水順暢，無跑水現(xiàn)象。2.水池安裝高、低水位、缺水保護(hù)和溢水報(bào)警裝置，報(bào)警裝置靈敏、可靠。3.生活水池/水箱（含有連通的消防水池）加蓋上鎖，溢水口、排氣口加防蟲網(wǎng)罩,防蟲網(wǎng)罩無破損，能起防護(hù)作用。4.生活水池按政府規(guī)定頻次清洗消毒，水質(zhì)檢測合格，有完整的水質(zhì)檢測報(bào)告存檔。5.生活水池/水箱清洗消毒應(yīng)由具備資質(zhì)的公司進(jìn)行，清洗記錄存檔備案。0.50.51111核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則1.現(xiàn)場查看3棟及以上系統(tǒng)、測2.抽查最近的維修保養(yǎng)記錄；。2、抽查崗位值班人員對系統(tǒng)。2．查看水質(zhì)報(bào)告及近一個(gè)季每處不合格扣0.2分3處及以上不合格本項(xiàng)排水891.水泵、電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)、無異常聲音、發(fā)熱,供水壓力滿足用戶需求。消防水泵定期試車，處于可用狀態(tài)。。2.自動運(yùn)行狀態(tài)時(shí)水泵自動切換正常。3.泵體密封性良好，無明顯滲漏現(xiàn)象(≤40滴/分鐘）。4.控制柜內(nèi)各電氣元件完好，工作正常。5.參數(shù)（壓力、壓力誤差、上、下限壓力、上、下限頻率、換泵時(shí)間等）準(zhǔn)確清晰。6.保護(hù)、報(bào)警功能正常，配置有觸摸屏顯示設(shè)備的，顯示清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、操作靈敏、人機(jī)界面良好。7.各閥門開關(guān)靈活、無漏水，壓力表讀數(shù)清新、準(zhǔn)確。8.氣壓罐氣囊完好無破損，充氣壓力充足。9.設(shè)備外觀無灰塵、無脫漆、無銹蝕、無漏水、無破損現(xiàn)象，水泵外表顏色統(tǒng)一美1.控制轉(zhuǎn)換開關(guān)處于自動位置，排污泵自動和手動運(yùn)行正常，抽水順暢。2.浮球超高水位報(bào)警、高水位抽水、低水位停止抽水功能應(yīng)正常，一臺泵發(fā)生故障時(shí)能自動切換到另一臺泵運(yùn)行。3.止回閥啟閉靈活、無異響，閥芯密封良好無倒流現(xiàn)象。4.控制箱無積灰和雜物，管道無脫漆、銹蝕、漏水現(xiàn)象。5.集水井蓋完好無破損、銹蝕，井內(nèi)無垃圾雜物。6.每周檢查一次，并記錄運(yùn)行情況。112.必要時(shí)進(jìn)行測試（由工程專業(yè)3.隨機(jī)電話回訪或現(xiàn)場走訪業(yè)戶3戶業(yè)主了解實(shí)際用水2.隨機(jī)抽查3處排水管、網(wǎng)、溝3.隨機(jī)抽查3臺潛水泵，現(xiàn)場試每處不合格扣0.2分3處及以上不合格本項(xiàng)。0臺風(fēng)、暴雨季節(jié)來臨之前，進(jìn)行以下預(yù)防措施：1.巡查所有排水管、網(wǎng)、溝、渠、地漏，排除堵塞、滲漏、溢水等現(xiàn)象；檢查所有潛水泵，排除故障，確保處于備用0.5有現(xiàn)場的觀察現(xiàn)場，無現(xiàn)場的查看過往工作記錄或圖片123核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門1.主機(jī)運(yùn)行正常，各運(yùn)行(含整定參數(shù))參數(shù)在規(guī)定的范圍內(nèi)，能滿足供冷需求。2.冷凍泵、冷卻泵供水壓差符合要求，電機(jī)工作電流在額定范圍內(nèi)，聲音、溫度正3.冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常，電機(jī)工作電流在額定范圍內(nèi)，集水盤不缺水、溢水，進(jìn)出口冷卻水溫度、水質(zhì)符合要求。4.控制柜內(nèi)各電氣元件完好，工作正常，各類參數(shù)準(zhǔn)確清晰，開關(guān)操作靈活。5.風(fēng)機(jī)盤管、新風(fēng)柜運(yùn)行正常，出風(fēng)溫度符合要求,濾網(wǎng)干凈無異味。6.管道、閥門不滲漏,啟閉靈活，有BAS的，能控制設(shè)備啟停和電動閥開/關(guān)操作。7.供暖鍋爐的供氣（油）正常，熱水出水水溫正常。8.故障及時(shí)處理，可提供跟蹤處理的相關(guān)有效證據(jù)。9.按計(jì)劃或按規(guī)定頻次，對空調(diào)及其附屬設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，并提供保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備隨時(shí)處于正常備用/運(yùn)行狀態(tài)。10.設(shè)備外觀：無灰塵、脫漆生銹、破損現(xiàn)象。1.地基和路基不能超過允許范圍的不均勻沉降，基礎(chǔ)無明顯開裂、破損，勒腳等現(xiàn)2.梁、板、柱、墻無彎曲變形、傾斜、裂縫、腐蝕和切削鉆鑿等破壞。3.金屬構(gòu)件無傾斜、變形、裂縫、油漆脫落、起殼、腐蝕、銹蝕。4.出現(xiàn)異常，可提供跟蹤處理的相關(guān)有效證據(jù)。1.道路平坦整齊，無明顯的起殼、開裂、塌陷、破損、下沉。2.路牙石無疏松、開裂、脫邊、破損、空洞、起鼓現(xiàn)象。3.路面排水溝無雜物、垃圾，溝蓋無銹蝕、破損、松動現(xiàn)象。4.沙井蓋、污水井蓋無缺失、破損、堵塞，與地面平齊，不產(chǎn)生噪音。5.路面修復(fù)后效果與設(shè)計(jì)樣式、材質(zhì)、工藝基本一致，無明顯突兀。111核查（驗(yàn)證）方法1.現(xiàn)場觀察、詢問，或在開啟的情況下用手或薄紙測試送風(fēng)、排2.若有故障，追溯相應(yīng)的處理記錄。2.查看相關(guān)維修記錄。現(xiàn)場觀察5個(gè)以上區(qū)域評分細(xì)則。。。本體452.伸縮縫油膏無變硬疏松、開裂、脫邊。3.隔熱層和涂料防水層無空洞、起鼓、老化、滲漏。4.避雷網(wǎng)無脫焊和間斷，不銹鋼避雷網(wǎng)無明顯氧化，圓鋼避雷網(wǎng)無明顯脫漆。5.每年雨季對屋面進(jìn)行仔細(xì)檢查，及時(shí)消除涂料防水層破損、老化的情況，及時(shí)更換破損玻璃的接縫密封膠，以及沉降縫、伸縮縫的老化、滲漏情況。6.公共區(qū)域墻面、天花飾面無開裂，無漏水、無色差、無發(fā)霉、無發(fā)泡、無起皮7.地磚、墻面磚無破損、空鼓、脫落。8.外墻無空鼓、脫落、裂縫和大面積滲漏，樓板無空鼓裂縫。9.地下室無明顯裂縫和大面積滲漏。1.周界圍墻基礎(chǔ)無下沉、開裂、傾斜、變形、松動現(xiàn)象。2.周界圍墻批蕩、扇灰平整，無脫落、起殼、起沙、損壞現(xiàn)象。3.周界圍墻外觀油漆色差統(tǒng)一，無明顯的污漬、變色現(xiàn)象。4.鐵藝圍欄、豬籠網(wǎng)、防爬刺安裝堅(jiān)固，無傾斜、變形、松動現(xiàn)象，外觀無腐蝕、生銹和破損現(xiàn)象，油漆無脫落、起殼、損壞現(xiàn)象。。112.查看近一個(gè)季度的報(bào)修記錄。2.查看近一個(gè)月的報(bào)修記錄。。。136137設(shè)備臺帳及檔案管理:●標(biāo)識標(biāo)牌核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門1.建立設(shè)備臺帳及各設(shè)備系統(tǒng)的詳細(xì)檔案并定期更新，設(shè)備檔案一機(jī)一檔，按系統(tǒng)清晰分類，檔案資料完整。2.工程技術(shù)資料完整，無缺失，包括：各種圖紙、設(shè)備使用說明書、合格證明、3.工程技術(shù)資料按公司檔案管理規(guī)定統(tǒng)一管理，各種資料分類歸檔明確、存放整齊有序方便查詢。4.設(shè)備設(shè)施巡查、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄的表單填寫規(guī)范、不缺項(xiàng)、無涂改，每月記錄完整按要求歸檔。1.各類設(shè)備房項(xiàng)需有相應(yīng)的標(biāo)識牌。2.標(biāo)識要明顯、張貼整齊美觀，設(shè)置符合公司要求。3.作業(yè)現(xiàn)場存在危險(xiǎn)源的井、溝或者高空作業(yè)占用道路時(shí)，需用圍欄圍起，設(shè)置4.高、低壓設(shè)備、變壓器等具有危險(xiǎn)性的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)設(shè)置安全距離，使用黃/黑警示線來設(shè)置警戒區(qū)域，并有“危險(xiǎn)”、“非專業(yè)人員請勿跨入”等顯眼的安全警示標(biāo)示，應(yīng)張貼美觀無破損。5.對樓宇內(nèi)各類流體主管、立管、環(huán)網(wǎng)管均要求在表面標(biāo)識流體名稱（含水、油和準(zhǔn)確流向，便于日后維護(hù)。6.單體設(shè)備張貼設(shè)備卡，設(shè)備卡上的設(shè)備名稱、規(guī)格/型號、功率、電壓、動作區(qū)域、設(shè)備責(zé)任人等信息完整有效。分值核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則0.50.52.隨機(jī)抽查5臺設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證是。單個(gè)區(qū)域或單項(xiàng)設(shè)單個(gè)區(qū)域或單項(xiàng)設(shè)備房不合格項(xiàng)達(dá)3獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法》進(jìn)行考核。2.隨機(jī)抽查5個(gè)不同區(qū)域與VI3.有現(xiàn)場的查看現(xiàn)場，無現(xiàn)場的過往30天內(nèi)的作業(yè)記錄或圖138設(shè)備房1391.設(shè)備房門外環(huán)境整潔，無堆放雜物、亂停放車輛等堵塞通道現(xiàn)象。2.門窗完好，無變形、脫漆、生銹，開/關(guān)靈活，框邊無裝修污染，線條平直。。3.墻面、天花無色差、發(fā)霉、泛黃和污漬，無裂紋、無起皮掉灰，陰陽角順直、方正，無滲漏水現(xiàn)象。4.照明、應(yīng)急燈具完好，光線充足。5.通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度控制在5～38℃,相對濕度75%以下；6.按公司要求設(shè)置制度墻，制度樣式符合公司標(biāo)準(zhǔn)；7.設(shè)備房整潔干凈。1.設(shè)備房安全標(biāo)識（含機(jī)房名稱、禁入和安全警示）明顯，操作有危險(xiǎn)的設(shè)備及其危險(xiǎn)部件設(shè)置明顯安全警示標(biāo)識，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動、帶電部位加防護(hù)罩,防護(hù)罩能起到防護(hù)作用。2.2.設(shè)備房內(nèi)的各類開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等部位有明顯的狀態(tài)標(biāo)志（如運(yùn)行中、禁止合閘有人工作、開、關(guān)、故障等）。3.設(shè)備房（井）禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。4.設(shè)備房上鎖；室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或使用明火。5.單個(gè)機(jī)房至少配1瓶2kg滅火器，面積超過15㎡滅火器壓力正常，消防電話、火災(zāi)探測器、氣體滅火裝置等消防設(shè)施設(shè)備功能6.設(shè)置防小動物措施：門口有擋鼠板，高度為50cm，電纜進(jìn)出口處用防火泥封堵。11現(xiàn)場抽查3個(gè)以上設(shè)備房進(jìn)行驗(yàn)證2.隨機(jī)抽查3個(gè)及以上的設(shè)備房進(jìn)行驗(yàn)證（由工程人員陪同）;3.查看5個(gè)及以上區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)證。。。14144143144145核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門1.機(jī)房內(nèi)有來訪人員登記本，對非工作人員進(jìn)入各類機(jī)房進(jìn)行嚴(yán)格登記；2.定期進(jìn)行日常巡查并填寫記錄，巡查記錄真實(shí)、無涂改，字跡清晰不潦草。1.各類設(shè)備房的清潔，按照責(zé)任分區(qū)，由相應(yīng)專業(yè)工程技工執(zhí)行。2.禁止：清潔工和其他非專業(yè)人員進(jìn)入各類設(shè)備房執(zhí)行任何作業(yè)，預(yù)防電擊、墜落、機(jī)械損傷等傷害事故。向客戶公示有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。1.技工憑前臺開具的服務(wù)單維修（含公共部位維修）。緊急情況下可先維修，后補(bǔ)2.維修服務(wù)單需記錄：①從倉庫領(lǐng)取的維修材料；②向客戶收取的維修服務(wù)費(fèi)金③開具給客戶的發(fā)票號碼。出現(xiàn)異常，可提供跟蹤處理的相關(guān)有效證3.所有維修記錄分類規(guī)范裝訂保管。1.執(zhí)行有償維修服務(wù)時(shí)，維修技工必須按約定時(shí)間上門服務(wù)，攜帶和使用工作墊布、鞋套，維修完畢清理現(xiàn)場，帶走維修垃圾，并請客戶驗(yàn)收和簽署確認(rèn)。3.工程維護(hù)部負(fù)責(zé)人簽字后將維修服務(wù)單交回物業(yè)服務(wù)中心,當(dāng)日將維修費(fèi)上交財(cái)務(wù)，當(dāng)月已完成的服務(wù)單回單率為100%。4.3.待料修復(fù)的要張貼“待料維修”的書面溫馨提示，提示要有張貼時(shí)間和完成4.不允許：A.從倉庫領(lǐng)取物料為客戶提供無償?shù)氖覂?nèi)維修；B.侵吞有償維修服務(wù)費(fèi)用；C.攬私活或向客戶索要規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的小費(fèi)。1.每年至少開放設(shè)備機(jī)房兩次或以上。2.有年度計(jì)劃及事前宣傳公告，并在開放時(shí)進(jìn)行相關(guān)記錄，按時(shí)提交《設(shè)備房開0.510.50.51核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則2.隨機(jī)抽查3個(gè)及以上的設(shè)備3.抽查設(shè)備房清潔作業(yè)記錄進(jìn)行驗(yàn)證。與清潔工訪談1.查看前臺公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，3.與客戶電話核實(shí)實(shí)際收費(fèi)金1.隨機(jī)抽查2名維修技工的工2.抽查最近30天內(nèi)的服務(wù)單；3.與客戶電話核實(shí)實(shí)際收費(fèi)金。。;2.員工工具包不合格查看最近一次開放記錄的相關(guān)資料查看最近一次開放記錄的相關(guān)資料《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法》進(jìn)行考1461471481.大堂、樓層、走廊、消防樓梯、地下室、停車場及其附屬設(shè)施、公共道路及其3.查看最近1月的報(bào)修記錄單3.查看最近1月的報(bào)修記錄單壞、銹蝕，五金配件功能完好、開閉自如。3.公共區(qū)域護(hù)欄、鐵藝、公告欄、廣告牌、園林亭、園林標(biāo)志物、建筑小品及連廊外觀無銹蝕、損壞、變形、傾斜現(xiàn)象。4.木制品（木棧道、木地板、休閑桌椅等）無破損、脫漆、木頭無腐爛。5.公共區(qū)域強(qiáng)弱電箱（柜）均已上鎖。6.壞損或故障及時(shí)維修，可提供跟蹤處理的證據(jù)。1.現(xiàn)場觀察1.現(xiàn)場觀察3個(gè)以上區(qū)域，并2.結(jié)合當(dāng)?shù)丶竟?jié)查看時(shí)控設(shè)2.路燈、路燈桿外觀無銹蝕、損壞、變形、傾斜現(xiàn)象，有區(qū)域/位置編碼和臺賬。3.照明線路安裝規(guī)范，線路已按要求穿管，無外露現(xiàn)象。4.建立公共照明開啟時(shí)間表，明確不同時(shí)間段開啟方式和時(shí)間（可隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整)。1.設(shè)施場地出入口已設(shè)置“安全須知”，警示標(biāo)識齊全。3.設(shè)施安裝堅(jiān)固，無傾斜、變形、腐蝕、生銹和破損現(xiàn)象，設(shè)施基礎(chǔ)無下沉、開裂、松動現(xiàn)象，設(shè)施油漆無脫落、起殼、損壞現(xiàn)象。。。。消901核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門1.消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常，各回路無短路、斷路、接地故障。故障點(diǎn)及時(shí)記錄、報(bào)修、屏蔽，故障點(diǎn)不超過系統(tǒng)總數(shù)5%。2.主機(jī)控制面板、各指示燈功能正常，各指示燈除“屏蔽指示燈”可以顯示以外，“故障指示燈”及“火警指示燈”均需處于熄滅狀態(tài)。3.消防監(jiān)控室配有報(bào)警點(diǎn)編碼表、消防電話編碼表。4.值班人員熟練操作消防主機(jī)設(shè)備，熟悉火警處理流程。5.消防主機(jī)的打印機(jī)不缺紙,能正常打印。6.消防電話、消防廣播能正常使用。7.消防中心能遠(yuǎn)程控制消防水泵、噴淋泵、風(fēng)機(jī)并有反饋。8.自動狀態(tài)下火災(zāi)報(bào)警能正常聯(lián)動設(shè)備(包括:電梯、消防廣播、警鈴或聲光報(bào)警器、防火卷簾、消火栓泵、噴淋泵、正壓送風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)及風(fēng)閥等）。1.消防主機(jī)、燃?xì)鈭?bào)警、CO2氣體滅火系統(tǒng)的時(shí)間顯示，與標(biāo)準(zhǔn)北京時(shí)間誤差≤2分2.探頭、破玻、消防按鈕、末端放水、水流指示器動作報(bào)警功能正常。3.按規(guī)定頻次，組織消防系統(tǒng)聯(lián)動測試，并記錄測試結(jié)果。測試內(nèi)容包括：①主機(jī)報(bào)警系統(tǒng)、各類報(bào)警終端(溫感、煙感、破玻、消防按鈕、末端放水等)；②防火卷簾、消防警鈴/聲光報(bào)警器、消防廣播、噴淋系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防送排風(fēng)系統(tǒng)；③電梯迫降等。1.運(yùn)行狀況：按上升或下降按鈕，卷簾升/降靈活，且升/降到位后能自動停止，消防中心能收到相應(yīng)的反饋信號，運(yùn)行中按停止按鈕卷簾能立即停止運(yùn)行，機(jī)械傳動機(jī)構(gòu)潤滑良好，無卡殼現(xiàn)象。2.消防聯(lián)動功能：當(dāng)卷簾門自帶的煙感和溫感同時(shí)報(bào)警時(shí)，卷簾能自行下降；當(dāng)?shù)貛旆阑饏^(qū)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，該防火區(qū)卷簾能自動下降。3.設(shè)備外觀：設(shè)備表面無積灰、脫漆、銹蝕現(xiàn)象，卷簾片無變形損壞，電控箱各電氣元件完好，指示燈狀態(tài)正常。4.張貼“防火卷簾，勿停放車輛及堆放雜物”等標(biāo)識，周邊無雜物堆放，不影響使分值核查（驗(yàn)證）方法12.查看最近一次測試記錄；3.必要時(shí)進(jìn)行聯(lián)動測試（由維保單位或工程專業(yè)人員操作）。11現(xiàn)場觀察并測試2處以上設(shè)備評分細(xì)則。。1.天面消火栓壓力表顯示正常：樓層不超過100米的壓力不低于0.07Mpa，樓層超過。其他2100米的壓力不低于0.15其他22.噴淋系統(tǒng)濕式報(bào)警閥組各組件狀態(tài)正常，系統(tǒng)側(cè)及供水側(cè)的壓力表壓力正常；排水測試水力警鈴、壓力開關(guān)動作正常。3.天面穩(wěn)壓水池水位正常，穩(wěn)壓水泵工作狀態(tài)正常，氣壓罐壓力正常。4.檢查機(jī)房消防電話通話，聲音清晰，能識別分機(jī)位置。5.各標(biāo)識標(biāo)簽清晰、規(guī)范、準(zhǔn)確。送送/排1.風(fēng)機(jī)手動/自動運(yùn)行正常，運(yùn)行電流在額定范圍內(nèi)。32.電機(jī)和風(fēng)輪軸承潤滑良好，轉(zhuǎn)動靈活,皮帶張緊合適,運(yùn)行無異常33.裝有防火閥的風(fēng)機(jī)在運(yùn)行過程中,手動拉下防火閥應(yīng)停止運(yùn)行。4.消防聯(lián)動能啟動風(fēng)機(jī)運(yùn)行，動作信號正確反饋至消防中心。5.設(shè)備表面無積灰、無脫漆、銹蝕現(xiàn)象，風(fēng)管無破損、裂紋，風(fēng)口無變型、破損。風(fēng)機(jī)4567核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門裝修管理全過程記錄（含報(bào)建申請、施工方案批準(zhǔn)、裝修押金、裝修材料管控、施工現(xiàn)場管控、施工垃圾運(yùn)送、設(shè)備設(shè)施防護(hù)、違章裝修處理、裝修驗(yàn)收等）1.和客戶/施工單位簽訂裝修施工管理協(xié)議，按規(guī)定收取裝修押金。2.施工現(xiàn)場張貼施工批準(zhǔn)文書和巡查記錄表。1.施工現(xiàn)場關(guān)閉通向公共部位的門窗，避免粉塵、噪音、異味污染，玻璃門貼玻璃2.運(yùn)送施工材料和垃圾、施工人員出入使用指定的消防梯（貨梯），并對電梯轎廂內(nèi)做好成品保護(hù)措施，不允許使用客梯。3.施工材料不允許在任何公共區(qū)域堆放。4.從施工現(xiàn)場到電梯口的走道地面和兩側(cè)墻面鋪設(shè)防護(hù)墊（紙），墻面防護(hù)紙高100cm，避免污染地面和墻面、刮花石材。5.施工現(xiàn)場室內(nèi)對溫感、煙感和空調(diào)風(fēng)口進(jìn)行封閉保護(hù)，避免頻繁誤報(bào)、粉塵附著覆蓋感應(yīng)裝置影響日后報(bào)警功能，以及防止粉塵、異味隨風(fēng)管風(fēng)口污染其他6.成品保護(hù)必須按公司標(biāo)準(zhǔn)制作、粘貼，不得使用印有裝修單位或其他商業(yè)性宣傳的噴繪等材料進(jìn)行包裝，包括電話號碼。1.嚴(yán)禁業(yè)戶將裝修垃圾堆放在樓層、地下室等非指定堆放的公共區(qū)域；2.裝修垃圾應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)成袋或密封清運(yùn)，不得占用客梯和在業(yè)戶出行時(shí)間的3.臨時(shí)裝修垃圾堆放點(diǎn)選址不得影響業(yè)戶出行和現(xiàn)場感觀，禁止在車庫出入口、負(fù)一層候梯間周邊和小區(qū)主干道內(nèi)堆放；4.臨時(shí)裝修垃圾堆放點(diǎn)的垃圾清運(yùn)原則上應(yīng)日產(chǎn)日清，不得長時(shí)間堆放。分值核查（驗(yàn)證）方法評分細(xì)則該項(xiàng)均不合格，該項(xiàng)1.抽查最近完工并驗(yàn)收的裝修戶2.抽查和最近進(jìn)場裝修戶的協(xié)議1.抽查3處以上正在裝修的施工2.查看項(xiàng)目的垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)；3.查看近15天內(nèi)的高峰期電梯使有2處及以上要求不合格按《員工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)工獎(jiǎng)勵(lì)及問責(zé)管理辦法》進(jìn)行處不合格即按●●裝修巡查施工安全891.按規(guī)定頻次定期巡查裝修施工現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)不按方案施工、施工現(xiàn)場要求未嚴(yán)格落。實(shí)、違章裝修等現(xiàn)象，應(yīng)保全證據(jù)、及時(shí)制止和規(guī)勸。情況嚴(yán)重的，責(zé)令停工。整改合格后，方可恢復(fù)施工。2.禁止違章亂搭建、改建（如天面加建閣樓和小花園、“房中房”改造等）。3.按指定的施工時(shí)段施工，非施工時(shí)段禁止有明顯噪音的作業(yè)，避免擾民。4.對裝修人員的管理：①登記裝修施工人員并為其辦理施工出入證；②裝修施工人員在施工現(xiàn)場及出入項(xiàng)目時(shí)均要求佩戴施工出入證；③不允許裝修施工人員在項(xiàng)目留宿；④禁止施工人員在裝修現(xiàn)場抽煙，禁止在施工區(qū)域外閑逛。1.嚴(yán)格要求業(yè)主和裝修單位使用合格的阻燃/難燃的裝修和裝飾材料。2.嚴(yán)格控制動火作業(yè)（如焊接）和易燃易爆危險(xiǎn)品，如需動火、高空作業(yè)的，須到物業(yè)服務(wù)中心報(bào)批后方可作業(yè)，施工現(xiàn)場配備足夠的消防器材。3.施工器具和配件禁止放置在窗臺、防盜網(wǎng)等易墜落部位。4.禁止向洗手間馬桶、洗手臺、廚房洗菜臺、地漏、排煙道、走火梯風(fēng)井等部位傾倒或丟棄廢棄的化學(xué)涂料、水泥漿、沙、石塊和其他施工垃圾。5.室外招牌、廣告牌、霓虹燈等安裝結(jié)實(shí)牢固，無墜落隱患。6.如改動室內(nèi)外消防設(shè)施（如溫感、煙感、噴淋等管線和終端），需向消防主管部門報(bào)建，施工方案經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)場施工，批準(zhǔn)文書及時(shí)存檔備案。12.抽查最近30天的巡查記錄，是3.查看最近7天施工人員出入通道2.抽查材料合格證（如有）1.未巡查按《員工查2處不合格按辦法》進(jìn)行考核。0.3分，一戶有2處及以上01234核查指標(biāo)內(nèi)容1.標(biāo)注●的指標(biāo)為專項(xiàng)核查，不納入計(jì)分；2.標(biāo)注◎的指標(biāo)適用于現(xiàn)場所有業(yè)務(wù)部門裝修驗(yàn)收內(nèi)容/項(xiàng)目包括：1.現(xiàn)場復(fù)核裝修內(nèi)容與申報(bào)項(xiàng)目是否相符。2.對防水施工部位進(jìn)行蓄水或濕水試驗(yàn)（不少于24小時(shí)3.建筑承重結(jié)構(gòu)