電大電子商務試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務的核心是（）A.計算機技術B.電子技術C.商務活動D.網絡技術2.下列哪項不屬于電子商務的交易模式（）A.B2BB.B2CC.C2CD.G2G3.以下哪種支付方式不屬于在線支付（）A.支付寶B.微信支付C.現金支付D.銀行卡支付4.電子商務中常用的加密技術是（）A.對稱加密B.非對稱加密C.兩者都是D.兩者都不是5.電子商務物流配送的特點不包括（）A.信息化B.自動化C.分散化D.智能化6.以下哪項是網絡營銷的特點（）A.局限性大B.成本高C.互動性強D.受眾單一7.電子商務網站的基本功能不包括（）A.產品展示B.會員管理C.生產制造D.訂單處理8.電子合同的特點不包括（）A.訂立方式獨特B.生效方式不同C.載體與傳統合同相同D.履行和支付較靈活9.下列哪項不是電子商務客服的主要職責（）A.解答咨詢B.處理投訴C.產品研發D.客戶關系維護10.電子商務的安全威脅不包括（）A.網絡攻擊B.信息泄露C.物流延遲D.交易抵賴答案：1.C2.D3.C4.C5.C6.C7.C8.C9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務的基本組成要素包括（）A.網絡B.商家C.消費者D.物流配送E.認證中心2.以下屬于B2B電子商務平臺的有（）A.阿里巴巴國際站B.淘寶C.慧聰網D.京東E.敦煌網3.網絡營銷的常用方法有（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.口碑營銷E.網絡廣告4.電子商務安全技術包括（）A.防火墻技術B.入侵檢測技術C.數字證書D.安全協議E.數據備份5.電子商務物流的模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.第四方物流D.物流聯盟E.郵政物流6.電子支付的類型有（）A.銀行卡支付B.電子錢包支付C.網上銀行支付D.移動支付E.現金支付7.電子商務網站的建設步驟包括（）A.規劃B.設計C.開發D.測試E.運營維護8.電子商務客服應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.熟悉產品知識C.耐心和細心D.抗壓能力E.快速響應能力9.電子商務對傳統商務的影響體現在（）A.改變了交易方式B.改變了流通模式C.改變了競爭格局D.改變了企業組織形式E.改變了消費習慣10.以下屬于電子商務法律法規的有（）A.《中華人民共和國電子商務法》B.《網絡交易管理辦法》C.《消費者權益保護法》D.《合同法》E.《商標法》答案：1.ABCDE2.ACE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.電子商務就是在互聯網上進行商品買賣。（）2.B2C模式是企業對企業的電子商務模式。（）3.數字證書是保證網絡交易安全的重要手段。（）4.網絡營銷不需要考慮傳統營銷的因素。（）5.自營物流適合所有電子商務企業。（）6.電子支付的安全性比傳統支付方式低。（）7.電子商務網站的界面設計不重要。（）8.電子商務客服只需回復客戶咨詢，不需要主動營銷。（）9.電子商務的發展不會對傳統商業造成沖擊。（）10.電子商務活動中，所有的合同都必須采用書面形式。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電子商務的優勢。答案：打破時空限制，擴大市場范圍；降低交易成本，提高運營效率；增加客戶選擇，提供個性化服務；簡化交易流程，提高交易速度。2.網絡營銷與傳統營銷相比有哪些特點？答案：具有全球性、互動性、低成本、精準性、實時性等特點。可跨越地域限制，與消費者實時互動，成本相對較低，能精準定位目標客戶，信息傳播及時。3.簡述電子支付的特點。答案：數字化、便捷性、高效性、安全性有特定要求。以數字形式完成支付，不受時間地點限制，支付流程快，但需保障交易安全及信息保密。4.電子商務客服如何提高客戶滿意度？答案：及時響應客戶咨詢，準確解答疑問；耐心處理投訴，積極解決問題；熟悉產品知識，提供專業建議；注重溝通態度，保持熱情友好。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電子商務發展對物流行業帶來的機遇和挑戰。答案：機遇在于市場需求大增，促使物流技術升級和模式創新。挑戰是物流需求波動大，對配送時效性、服務質量要求高，且需大量專業人才。2.分析企業開展B2B電子商務的意義和面臨的問題。答案：意義是拓展業務渠道、降低采購成本、提升供應鏈協同。問題有平臺建設與維護成本高，數據安全有風險，部分企業對電子商務模式接受度低。3.談談如何保障電子商務交易的安全。答案：采用加密技術保護信息，運用認證體系確認身份，建立安全協議規范流程