數據推動的智慧水務——管理信息化到運營智能化，推動卓越績效管理發展目標

Development

Goal建設成為具有國際競爭力的高科

技工業園區，一座園林化、生態

化、國際化、數字化的新城區Tobuild

SIPas

an

internationalhigh-tech,digital,ecologicalgarden蘇州工業某著名企業

規劃常住人口:150萬人Permanent

Population:1.5

million

行政轄區:278平方公里Administrative

Zone:278km2蘇州工業

園

區

概

況陽澄湖Yangcheng

Lake獨墅湖Dushu

Lake金雞湖Jinji

Lake內容

提

要信息化項目建設動因智慧水務目標與思路智慧水務建設過程智慧水務建設階段成果智慧水務價值與意義12345水務行業屬于事關國計民生的基礎設施行業，其產品具有不可替代性

水危機、水污染等事件的不斷發生已成為全社會的關注焦點；

用戶對供排水產品的信息公開和透明性要求越來越高；

用戶對供排水產品的質量越來越關注；

用戶對供排水行業的服務需求不斷提升；

社會監督成為企業管理的一種檢驗。項目實施—社會需求?落實責任，強化監管：進一步完善城鎮供水的政策法規，落實各級政府職責，轉變政府管理方

式，深化改革、強化監管，規范供水行為，進一步提高企業運行效率和行業服務質量。?加快水質信息公開：各地按照《城市供水水質管理規定》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》

等文件的要求，及時將供水水質監督檢查結果向社會公布。供水企業務必于2013年底前建立水質信息公布制度，接受社會監督。?依靠科技，提升水平：加大科技對城鎮供水發展的支撐力度，增強科技創新能力，推進生產運

行自動化、業務管理信息化，提升城鎮供水行業的現代化水平?提高企業運行管理水平：嚴格執行《城鎮供水廠運行維護及安全技術規程》等標準，督促供水

企業實施精細化管理，標準化管理。為提升市政公用服務水平，加快推進城鎮供水設施改造與建設，確保供水水質，讓

群眾喝上放心水，實現城鎮供水由主要滿足水量需求向更加注重水質保障的戰略性轉

變，在增加供水能力的同時，著力提高供水水質、服務水平和應急保障能力，全面構建城鎮飲用水安全保障體系，住房城鄉建設部下發《全國城鎮供水設施改造與建設“十二五”規劃及2020年遠景目標》明確要求：已建立較為完善的功能型組織架構，跨部門之間的共享和協同需要完善，有待建立面向績效的KPI體系。已建立的獨立軟件系統，實現給水從源頭到龍頭、污水從用戶到污水尾水排放的全過程監管。凈水廠

工藝SCADA

工控SCADA

安防系統

無人值守

工控SCADA

工控SCADA

安防系統

無人值守

原水在線監測

（水利/環保）

泵房監控用戶

熱線系統

表務系統

報裝系統

營收系統

管網SCADA

關鍵點視頻污水管網

GIS

在線監測（環保）

SCADA

水力模型

GIS二次供水泵房給水管網污水處理廠渾水管污水泵站排放口原水信息孤島信息化現狀—

已建信息系統存在的問題流程無法整合項目管理供應鏈管理界面流程數據報裝管理財務管理界面數據數據數據流程流程流程界面界面在十五大到十八大連續提出加快信息化建設，盡快實現經濟轉型升級，已上升為國際戰略，列入“十二五”規劃；水務公司如何從傳統保供型企業轉型為現代化服務型企業，必須從管理上實現轉型升級，必須依托信息化和自動化以及標準化等軟實力的提升；為全面提升公司的管理水平，如何從全局角度出發，設計公司整體信息

化建設，整合現有系統，合理規劃新建系統，消除信息孤島，增強系統決策支持能力，提升公司整體運行效率、緊急應變能力，支持公司的長遠發展，經董事會批準實施智慧水務項目；近年來清源華衍水務的信息化建設卓有成效，在國內處于較領先水平，但與國際先進水平相比仍存在差距。內容

提

要信息化項目建設動因智慧水務目標與思路智慧水務建設過程智慧水務建設階段成果智慧水務價值與意義12345爭取在3～5年內初步構建“智慧水務”框架，逐步將公司打造成為行業內技術和管理的領跑者實現公司戰略目標流程完善

管理規范?生產運行提升?客戶服務提升?風險控制提升信息共享安全生產科學調度有效投資成本控制全面提升智慧水務業務整合平臺智慧水務運營中心系統KPI和分析報表事件和預警預案和響應經營數據生產數據模型分析優化智慧水務核心系統辦公自動化

人力資源/檔案資產和供應鏈

管理系統地理信息平臺

GIS數據分析平臺

BI實驗室水質

管理系統客戶服務

管理系統工程項目管理系統生產過程

管理系統財務管理

系統統一安全管理SSO企業服務總線

ESB企業門戶

Portal流程引擎

BPM外部數據網關系統監控管理數據網關應用服務器數據服務器智慧水務整合平臺關鍵技術—SOA整合模式Portal企業門戶提供可定制的工作環境，基于Portal可實現單點登入、統一業務入口的集成方案。向公司管理層、運營中心團隊提供一致的用戶界面體驗。BI

（商業智能）

通過建立企業數據倉庫，支撐管理決策和聯機分析應用，如風險管理、核算管理、績效考核等。并據此幫助用戶充分利用其業務支撐系統產生的大量寶貴的數據資源，實現對信息的智能化加工和處理，為日常工作提供及時、準確、科學的決策分析依據。BPM企業流程軟件平臺

，通過不斷改進業務

流程來幫助組織優化業務績效、提高效率、降低成本。基于BPM平臺可整合企業的所有業務流程，提供完善的流程監控報表和流程分析優化功能。ESB

（企業服務總線）

從系統整合的角度來協調IT與業務的關系，將企業的IT資源協調起來，彼此溝通，更好地為業務服務。同時實現數據的無縫集成。智慧水務整合平臺關鍵技術—基礎平臺>生產——

由以人為中心轉向智能化和自動化>管理

——

由條塊管理轉向扁平化管理>決策

——

由經驗判斷轉向數據分析>人員

——

降低對個人專業的依賴性>業務

——業務定量，流程閉環智慧水務信息化愿景

人力瓶頸

產品安全指標量化技術能力管理效率公眾服務智慧水務內容

提

要信息化項目建設動因智慧水務目標與思路智慧水務建設過程智慧水務建設階段成果智慧水務價值與意義12345分析門戶建設

14.9預算管理上線；

★

14.4

內控管理與支撐項目管理試運行及計劃工作臺優化；

★

13.10人力資源上線；流程集成與系統優化

系統優化資產管理上線、主數據管理上線；13.9某著名企業應用上線；預算編制完成NC6平臺遷移、財務核算上線、清源華衍水務項目實施歷程項目管理上線；資金計劃上線；

★

*回顧目標清源華衍水務-某著名企業高層項目啟動溝通會（魏總、雙方高層）運營中心門戶上線

14.8★供應鏈上線、協同辦公上線、門

戶集成；

★★

系統與制度融合清源華衍水務信息化整體規劃、調研及解決方清源華衍水務信息化委員會月度會議13.6

統一平臺，建立規范13.5

明晰方向與步驟明確策略與方法12.12案戰略->業務計劃->全面預算業務規范化，流程化，強化預算過程控制，通過業務管控、費用控制、資金控

制，深化預算應用。C預算分析過程控制PDCA預算調整A績效評估與

預算考核企業戰略全面預算控制控制控制用戶工程市政工程重大費用資產采購D預算執行

監控付款申請借款單付款結算報銷單項目預算資金預算費用預算P預算編制

付款策略經營費用水費收款備品備件設備運行采購申請采購合同到貨通知采購訂單臨時申請發生時序計劃預算與業務、結算、

核算的融合通過計劃預算融合業務管控、資金支付、財務核算，加強預算對業務過程的指導，實現戰略落地發票清單發包

合同費用報銷

單資金控制庫存規劃基于庫存工程收款項目物料需求基于訂單物資及服

務需求到貨出入庫網銀資產采購制造費用付款單結算單計劃控制資產請購

單項目預算付款計劃勞務費用自采工程項目主要流程?投資——物資、施工、費用

?進度?質量（安全）施工設計工程委托.監理.施工物資采購.材料.設備如CEA申請費用與

(1)報價或(2)實際費

用有差異

，

則可作

修訂遞交CEA初步設計

造價

回報評估客戶登記

客戶申請項目需求

外部報建工程決算綜合驗收移交轉固三條控制線：施工準備物資準備施工（2）（1）中小型投資工程項目總流程項目備料表請購單物料需求

申請項目計劃

工作臺項目計劃

工作臺項目計劃

工作臺項目進度填報單采購訂單材料入庫單項目結項預算執行報表產出物價值調整單產出物交付單項目決算項目預算項目物資及服務需求項目物資及服務追加項目預算

追加合同結算款合同進度款發包合同發包合同

變更質量安全管理出庫申請單材料出庫單材料出庫單項目驗收項目應付款單應付款單NC-ERP(財務、供應鏈、HROA)熱線遠程坐席營收系統

熱線后臺管理

表務系統資產管理

熱線中心坐席WEBGIS門戶單點登錄BAP用戶報裝工程項目總流程項目備料表物料需求

申請請購單項目計劃

工作臺項目計劃

工作臺項目計劃

工作臺項目進度填報單應收款單收款計劃應收款單材料入庫單采購訂單項目結項預算執行報表產出物交付單合同進度款合同結算款項目物資及服務需求項目物資及服務追加項目預算項目預算

追加發包合同

變更發包合同項目銷售合同質量安全管理材料出庫單材料出庫單出庫申請單項目驗收項目應付款單應付款單憑證清單發包合同進度款單結算單物資及服務需求單物資及服務需求調整單項目管理、供應鏈、財務管理業務全線貫通銷售、工程、網絡、采購、財務等各部門之間有效協同項目計劃、執行、監控，實現閉環管理付款單應收單

任務進度填報單請購單出庫申請單物資備料表計劃工作臺質檢計劃質檢記錄質量問題問題驗收報銷單

物資需求申請單工程驗收與交付，資產全生命周期貫通管理項目產出物管網廠站設備產出物交付單固定資產卡片項目決算設備卡片綜合驗收

產出物價值調整單得到產出物價值改變產出物狀態NC-ERP(財務、供應鏈、HR、

OA)熱線遠程坐席

熱線中心坐席

熱線后臺管理營收系統

表務系統資產管理WEBGISBAP統一單點登錄門戶單點登錄門戶單點登錄Portal界面集成統一登錄

管理流程集成

引擎數據交換消息集成引擎客商信息應用集成平臺企業服務總線（ESB）集

成監控

平

臺集成開發平臺ERP熱線系統平臺維度——構建了統一集成平臺用戶集成流程集成消息集成界面集成…

……

…基礎

技術

平臺營銷系統等持久化框架元數據管理SQL翻譯器項目信息組織模型任務調度單點登錄主數據協同平臺信息融合機制生產系統資產系統消息中心數據分析任務待辦

任務督辦其他系統ERP系統主數據管理ESB（企業服務總線）使用主數據管理平臺統一華衍水務主數據，達到整個系統（包括以后建立的系統）編碼統一、數據共享、數出同源（多個系統相同的數據統一入口）。避免同類型數據在各個系統中的重復錄入，避免同種類型數據在各種系統中使用不同的編碼。Portal（華衍水務企業門戶）生產系

統熱線系

統營收系

統資產管

理固定資產管理GIS系

統供應鏈管理流程引擎財務管理數據抽取數據展現數據倉庫預算管理數據交換資產管理NC系統E-HRETL信息化項目建設動因智慧水務目標與思路智慧水務建設過程智慧水務建設階段成果智慧水務價值與意義12345智慧水務首頁及個人中心智慧水務

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—分析中心手持卡智慧水務

——運營中心智慧水務

—運營中心-工程項目智慧水務

—運營中心-污水泵站智慧水務

—運營中心-管網智慧水務

—生產中心智慧水務

客戶服務門戶智慧水務—水質門戶信息化項目建設動因智慧水務