卓越績效管理的試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.卓越績效管理模式最早起源于：

A.日本

B.美國

C.德國

D.英國

2.卓越績效管理模式的核心原則是：

A.全面質量管理

B.持續改進

C.客戶導向

D.結果導向

3.在卓越績效管理模式中，哪個組織負責推動和指導卓越績效模式的應用？

A.國家質量獎評審委員會

B.質量協會

C.企業內部質量部門

D.企業高層管理者

4.卓越績效管理模式中，持續改進的基本途徑是：

A.定期檢查

B.不斷調整

C.PDCA循環

D.臨時性調整

5.卓越績效管理模式強調的“顧客導向”是指：

A.關注內部顧客的需求

B.關注外部顧客的需求

C.關注所有顧客的需求

D.關注特定顧客的需求

6.在卓越績效模式中，哪個是衡量組織績效的關鍵指標？

A.產品質量

B.員工滿意度

C.財務績效

D.以上都是

7.卓越績效模式認為，組織成功的首要條件是：

A.產品或服務質量

B.創新能力

C.員工素質

D.管理制度

8.在卓越績效模式中，哪個階段是組織進行自我評估和自我改進的基礎？

A.計劃階段

B.執行階段

C.檢查階段

D.改進階段

9.卓越績效模式中，組織如何實現持續改進？

A.定期進行自我評估

B.設立短期目標和長期目標

C.建立完善的績效考核體系

D.以上都是

10.卓越績效模式強調，組織文化應具備以下哪種特質？

A.開放性

B.創新性

C.結果導向

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.卓越績效模式的特點包括：

A.結果導向

B.客戶導向

C.持續改進

D.系統性

2.卓越績效模式中，組織應關注的主要方面包括：

A.內部流程

B.客戶滿意度

C.員工素質

D.財務績效

3.卓越績效模式中，持續改進的途徑包括：

A.PDCA循環

B.全面質量管理

C.質量管理小組

D.知識管理

4.卓越績效模式中，組織應具備以下哪些核心能力？

A.創新能力

B.系統性

C.結果導向

D.團隊協作

5.卓越績效模式中，組織應如何實現持續改進？

A.定期進行自我評估

B.建立完善的績效考核體系

C.不斷調整策略和措施

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.卓越績效模式中，組織戰略管理的關鍵要素包括：

A.明確的愿景

B.使命和價值觀

C.短期和長期目標

D.資源配置策略

E.風險管理

2.在卓越績效模式中，以下哪些是組織領導力的關鍵特征？

A.激勵和培養員工

B.誠信和透明度

C.決策能力

D.持續學習和創新

E.責任感

3.卓越績效模式中，以下哪些是組織內部流程的關鍵要素？

A.流程設計

B.流程優化

C.流程監控

D.流程改進

E.流程標準化

4.在卓越績效模式中，以下哪些是組織學習與發展的關鍵要素？

A.員工培訓

B.知識管理

C.創新文化

D.職業發展

E.持續改進

5.卓越績效模式中，以下哪些是組織客戶關系管理的關鍵要素？

A.客戶滿意度調查

B.客戶需求分析

C.客戶服務

D.客戶關系維護

E.客戶忠誠度提升

6.在卓越績效模式中，以下哪些是組織財務管理的關鍵要素？

A.預算編制

B.成本控制

C.投資決策

D.風險管理

E.財務報告

7.卓越績效模式中，以下哪些是組織供應鏈管理的關鍵要素？

A.供應商選擇

B.物流管理

C.庫存控制

D.供應鏈風險管理

E.供應商關系管理

8.在卓越績效模式中，以下哪些是組織信息技術的關鍵要素？

A.系統集成

B.數據安全

C.技術創新

D.用戶支持

E.IT治理

9.卓越績效模式中，以下哪些是組織健康、安全與環境管理的關鍵要素？

A.安全培訓

B.環境保護

C.健康監測

D.應急預案

E.法規遵守

10.在卓越績效模式中，以下哪些是組織社會責任的關鍵要素？

A.社會貢獻

B.公平就業

C.倫理經營

D.社區參與

E.可持續發展

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.卓越績效管理模式強調的是單一維度的績效評價。（×）

2.組織的戰略規劃應該具有長期性和穩定性，不應輕易調整。（×）

3.卓越績效模式認為，員工滿意度和忠誠度是衡量組織績效的關鍵指標。（√）

4.組織的領導力與組織的戰略實施無關。（×）

5.在卓越績效模式中，持續改進是一個封閉的循環過程。（×）

6.客戶滿意度的提高必然導致組織績效的提升。（√）

7.組織應該將所有的資源都投入到研發部門，以提高創新能力。（×）

8.卓越績效模式強調的是外部顧客的需求，內部顧客的需求不重要。（×）

9.組織的財務績效是衡量組織成功與否的唯一標準。（×）

10.卓越績效模式鼓勵組織參與社會公益活動，以提高組織的品牌形象。（√）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述卓越績效模式中持續改進的PDCA循環的四個階段及其含義。

2.解釋卓越績效模式中“顧客導向”原則的具體內容及其對組織的重要性。

3.簡要說明卓越績效模式中領導力對組織成功的關鍵作用。

4.描述卓越績效模式中如何通過“過程管理”來提高組織的效率和質量。

5.分析卓越績效模式中如何通過“系統思考”來促進組織的整體優化。

6.解釋卓越績效模式中“學習型組織”的概念及其對組織發展的意義。

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.B

解析思路：卓越績效管理模式起源于美國，由美國波多里奇國家質量獎評審委員會提出并推廣。

2.B

解析思路：持續改進是卓越績效模式的核心原則，強調不斷優化和提升組織的各項活動。

3.A

解析思路：國家質量獎評審委員會負責推動和指導卓越績效模式的應用，確保其有效性和權威性。

4.C

解析思路：PDCA循環（計劃-執行-檢查-行動）是持續改進的基本途徑，通過不斷循環來優化流程。

5.B

解析思路：顧客導向強調關注外部顧客的需求，確保組織的產品和服務能夠滿足顧客的期望。

6.D

解析思路：財務績效是衡量組織績效的重要指標，包括收入、利潤、成本等財務指標。

7.C

解析思路：卓越績效模式認為，員工素質是組織成功的關鍵，員工的發展與組織的成長相輔相成。

8.C

解析思路：檢查階段是自我評估和自我改進的基礎，通過分析數據來識別問題和改進機會。

9.D

解析思路：通過定期自我評估、設立目標和建立績效考核體系，組織可以實現持續改進。

10.D

解析思路：卓越績效模式強調組織文化應具備開放性、創新性、結果導向和團隊協作等特質。

二、多項選擇題

1.A,B,C,D

解析思路：卓越績效模式的特點包括結果導向、客戶導向、持續改進和系統性。

2.A,B,C,D,E

解析思路：組織戰略管理的關鍵要素包括明確的愿景、使命和價值觀、目標和資源配置策略等。

3.A,B,C,D,E

解析思路：持續改進的途徑包括PDCA循環、全面質量管理、質量管理小組和知識管理。

4.A,B,C,D,E

解析思路：組織核心能力包括創新能力、系統性、結果導向和團隊協作等。

5.A,B,C,D,E

解析思路：持續改進的途徑包括定期自我評估、建立績效考核體系、調整策略和措施。

三、判斷題

1.×

解析思路：卓越績效模式強調多維度的績效評價，而非單一維度。

2.×

解析思路：組織的戰略規劃應根據內外部環境的變化進行適時調整。

3.√

解析思路：員工滿意度和忠誠度是衡量組織績效的關鍵指標之一。

4.×

解析思路：領導力對組織的戰略實施至關重要，領導者的決策和行動影響組織的整體表現。

5.×

解析思路：PDCA循環是一個開放的循環過程，不斷迭代和優化。

6.√

解析思路：客戶滿意度的提高有助于提升組織的市場競爭力，從而提高績效。

7.×

解析思路：組織應平衡研發和其他部門的資源投入，以實現全面的發展。

8.×

解析思路：卓越績效模式強調內外部顧客的需求都應得到關注和滿足。

9.×

解析思路：財務績效是重要的績效指標之一，但并非唯一標準。

10.√

解析思路：參與社會公益活動有助于提升組織的品牌形象，并促進可持續發展。

四、簡答題

1.解析思路：PDCA循環包括計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）和行動（Act）四個階段，分別對應設定目標、執行計劃、檢查結果和采取行動改進。

2.解析思路：顧客導向原則強調組織應關注顧客的需求和期望，通過提供高質量的產品和服務來滿足顧客。

3.