公共管理2025年公務(wù)員考試試卷及答案一、案例分析題

1.案例背景：某城市在城市化進(jìn)程中，為了推進(jìn)舊城改造，決定對(duì)市中心的一片老舊住宅區(qū)進(jìn)行拆除重建。但在拆遷過(guò)程中，由于補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、安置方案等問(wèn)題，導(dǎo)致部分居民不滿，引發(fā)了群體性事件。

（1）根據(jù)社會(huì)工作的原則，分析社會(huì)工作者在處理此類事件時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。

答案：①尊重與接納；②理解與同理心；③公平與正義；④合作與協(xié)調(diào)；⑤保密與尊重隱私。

（2）結(jié)合案例，闡述社會(huì)工作者在處理群體性事件時(shí)，如何運(yùn)用溝通技巧？

答案：①傾聽(tīng)與同理；②表達(dá)與解釋；③說(shuō)服與引導(dǎo)；④協(xié)調(diào)與調(diào)解；⑤情緒管理與心理疏導(dǎo)。

（3）針對(duì)該案例，社會(huì)工作者應(yīng)如何開(kāi)展社區(qū)動(dòng)員工作？

答案：①了解居民需求；②建立社區(qū)組織；③開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)；④組織居民參與；⑤宣傳政策法規(guī)。

（4）社會(huì)工作者在處理此類事件時(shí)，如何與政府、開(kāi)發(fā)商等各方進(jìn)行有效溝通？

答案：①了解政策法規(guī)；②明確溝通目標(biāo)；③選擇合適時(shí)機(jī)；④掌握溝通技巧；⑤建立信任關(guān)系。

（5）社會(huì)工作者在處理此類事件時(shí)，如何評(píng)估工作成效？

答案：①評(píng)估居民滿意度；②評(píng)估事件處理效果；③評(píng)估社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)；④評(píng)估社區(qū)組織建設(shè)；⑤評(píng)估政策法規(guī)宣傳效果。

二、單項(xiàng)選擇題

2.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作的價(jià)值觀？

A.尊重與接納B.理解與同理心C.利益最大化D.公平與正義

答案：C

3.社會(huì)工作者在處理群體性事件時(shí)，以下哪種溝通技巧最為重要？

A.傾聽(tīng)與同理B.表達(dá)與解釋C.說(shuō)服與引導(dǎo)D.情緒管理與心理疏導(dǎo)

答案：A

4.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者在處理社區(qū)動(dòng)員工作時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.了解居民需求B.建立社區(qū)組織C.開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)D.做好居民思想政治工作

答案：D

5.社會(huì)工作者在處理群體性事件時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？

A.單方面說(shuō)服B.雙方協(xié)商C.上級(jí)命令D.下級(jí)匯報(bào)

答案：B

6.社會(huì)工作者在處理社區(qū)動(dòng)員工作時(shí)，以下哪種方式最為有效？

A.單獨(dú)走訪居民B.召開(kāi)居民大會(huì)C.組織社區(qū)活動(dòng)D.發(fā)放宣傳資料

答案：C

三、多項(xiàng)選擇題

7.社會(huì)工作者在處理群體性事件時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力B.分析判斷能力C.組織領(lǐng)導(dǎo)能力D.心理素質(zhì)

答案：ABCD

8.社會(huì)工作者在處理社區(qū)動(dòng)員工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.居民需求B.社區(qū)組織建設(shè)C.社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展D.政策法規(guī)宣傳

答案：ABCD

9.社會(huì)工作者在處理群體性事件時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用溝通技巧？

A.傾聽(tīng)與同理B.表達(dá)與解釋C.說(shuō)服與引導(dǎo)D.情緒管理與心理疏導(dǎo)

答案：ABCD

10.社會(huì)工作者在處理社區(qū)動(dòng)員工作時(shí)，應(yīng)如何開(kāi)展工作？

A.了解居民需求B.建立社區(qū)組織C.開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)D.組織居民參與

答案：ABCD

四、論述題

11.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者在處理群體性事件時(shí)，如何運(yùn)用溝通技巧？

答案：

（1）傾聽(tīng)與同理：社會(huì)工作者應(yīng)耐心傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和訴求，了解他們的真實(shí)想法，展現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心和尊重。

（2）表達(dá)與解釋：社會(huì)工作者應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，解釋政策法規(guī)，幫助居民正確理解。

（3）說(shuō)服與引導(dǎo)：社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)居民進(jìn)行說(shuō)服和引導(dǎo)，使其理解并接受合理解決方案。

（4）協(xié)調(diào)與調(diào)解：社會(huì)工作者應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解矛盾，促使各方達(dá)成共識(shí)。

（5）情緒管理與心理疏導(dǎo)：社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注居民的情緒變化，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們緩解心理壓力。

五、簡(jiǎn)答題

12.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在處理社區(qū)動(dòng)員工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）尊重與接納；

（2）理解與同理心；

（3）公平與正義；

（4）合作與協(xié)調(diào)；

（5）保密與尊重隱私。

六、綜合分析題

13.結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)工作者在處理群體性事件和社區(qū)動(dòng)員工作中的重要作用。

答案：

（1）在處理群體性事件方面，社會(huì)工作者具有以下重要作用：

①及時(shí)了解事件原因，為政府提供決策依據(jù)；

②協(xié)助政府與居民溝通，化解矛盾；

③組織居民參與，推動(dòng)事件解決；

④宣傳政策法規(guī)，提高居民法律意識(shí)。

（2）在社區(qū)動(dòng)員工作中，社會(huì)工作者具有以下重要作用：

①了解居民需求，為政府提供政策建議；

②組織居民參與社區(qū)建設(shè)，提高居民參與度；

③推動(dòng)社區(qū)組織發(fā)展，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；

④宣傳政策法規(guī)，提高居民法治意識(shí)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）尊重與接納；理解與同理心；公平與正義；合作與協(xié)調(diào)；保密與尊重隱私。

（2）傾聽(tīng)與同理；表達(dá)與解釋；說(shuō)服與引導(dǎo)；協(xié)調(diào)與調(diào)解；情緒管理與心理疏導(dǎo)。

（3）了解居民需求；建立社區(qū)組織；開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)；組織居民參與；宣傳政策法規(guī)。

（4）了解政策法規(guī)；明確溝通目標(biāo)；選擇合適時(shí)機(jī)；掌握溝通技巧；建立信任關(guān)系。

（5）評(píng)估居民滿意度；評(píng)估事件處理效果；評(píng)估社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)；評(píng)估社區(qū)組織建設(shè)；評(píng)估政策法規(guī)宣傳效果。

二、單項(xiàng)選擇題

2.C

3.A

4.D

5.B

6.C

三、多項(xiàng)選擇題

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

四、論述題

11.

（1）傾聽(tīng)與同理：社會(huì)工作者應(yīng)耐心傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和訴求，了解他們的真實(shí)想法，展現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心和尊重。

（2）表達(dá)與解釋：社會(huì)工作者應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，解釋政策法規(guī)，幫助居民正確理解。

（3）說(shuō)服與引導(dǎo)：社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)居民進(jìn)行說(shuō)服和引導(dǎo)，使其理解并接受合理解決方案。

（4）協(xié)調(diào)與調(diào)解：社會(huì)工作者應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解矛盾，促使各方達(dá)成共識(shí)。

（5）情緒管理與心理疏導(dǎo)：社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注居民的情緒變化，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們緩解心理壓力。

五、簡(jiǎn)答題

12.

（1）尊重與接納；

（2）理解與同理心；

（3）公平與正義；

（4）合作與協(xié)調(diào)；

（5）保密與尊重隱私。

六、綜合分析題

13.

（1）在處理群體性事件方面，社會(huì)工作者具有以下重要作用：

①及時(shí)了解事件原因，為政府提供決策依據(jù)；

②協(xié)助政府與居民溝通，化解矛盾；

③組織居民