2025年公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本職能？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.搜集和處理信息

C.進(jìn)行市場調(diào)查

D.制定公司戰(zhàn)略

答案：D

2.公共關(guān)系傳播中，以下哪項不是傳播媒介？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡(luò)平臺

C.公司內(nèi)部刊物

D.公司年度報告

答案：D

3.以下哪種活動不屬于公共關(guān)系活動？

A.員工培訓(xùn)

B.企業(yè)贊助

C.新聞發(fā)布會

D.產(chǎn)品促銷活動

答案：A

4.在公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機處理的四個階段？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.善后

D.評估

答案：D

5.公共關(guān)系調(diào)查的目的是什么？

A.了解競爭對手

B.獲取客戶反饋

C.建立良好形象

D.以上都是

答案：D

6.以下哪項不是公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.溝通能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.良好的寫作能力

D.專業(yè)的財務(wù)管理能力

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的主要內(nèi)容包括哪些？

A.企業(yè)形象管理

B.顧客關(guān)系管理

C.媒體關(guān)系管理

D.社會責(zé)任管理

E.產(chǎn)品質(zhì)量管理

答案：ABCD

2.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

E.案例分析法

答案：ABCD

3.公共關(guān)系危機管理的基本原則有哪些？

A.及時性

B.主動性

C.誠信性

D.責(zé)任性

E.持續(xù)性

答案：ABCDE

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.明確目標(biāo)

B.擬定方案

C.制定預(yù)算

D.實施執(zhí)行

E.評估效果

答案：ABCDE

5.公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)過程中，應(yīng)具備哪些技能？

A.溝通能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.良好的寫作能力

D.項目管理能力

E.研究能力

答案：ABCDE

6.以下哪些是公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)贊助

C.企業(yè)文化活動

D.媒體采訪

E.社會公益活動

答案：ABCDE

三、簡答題（每題6分，共30分）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：

公共關(guān)系的基本職能包括：

（1）建立良好的企業(yè)形象；

（2）搜集和處理信息；

（3）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系；

（4）促進(jìn)企業(yè)與社會各界的溝通；

（5）危機管理。

2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的。

答案：

公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

（1）了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境；

（2）把握公眾需求；

（3）評估企業(yè)形象；

（4）為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。

3.簡述公共關(guān)系危機管理的基本原則。

答案：

公共關(guān)系危機管理的基本原則包括：

（1）及時性；

（2）主動性；

（3）誠信性；

（4）責(zé)任感；

（5）持續(xù)性。

4.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：

公共關(guān)系策劃的步驟包括：

（1）明確目標(biāo)；

（2）擬定方案；

（3）制定預(yù)算；

（4）實施執(zhí)行；

（5）評估效果。

5.簡述公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

答案：

公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：

（1）溝通能力；

（2）組織協(xié)調(diào)能力；

（3）良好的寫作能力；

（4）項目管理能力；

（5）研究能力。

6.簡述公共關(guān)系活動的主要形式。

答案：

公共關(guān)系活動的主要形式包括：

（1）新聞發(fā)布會；

（2）企業(yè)贊助；

（3）企業(yè)文化活動；

（4）媒體采訪；

（5）社會公益活動。

四、論述題（每題10分，共30分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)競爭中的重要作用。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)競爭中的重要作用體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力；

（2）提高企業(yè)知名度，吸引客戶；

（3）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，降低經(jīng)營風(fēng)險；

（4）增強企業(yè)社會責(zé)任，樹立良好社會形象；

（5）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系調(diào)查的方法及其適用范圍。

答案：

公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

（1）訪談法：適用于深入了解特定人群的需求和看法；

（2）問卷調(diào)查法：適用于大規(guī)模、快速收集公眾意見；

（3）觀察法：適用于觀察和記錄特定現(xiàn)象或行為；

（4）文獻(xiàn)分析法：適用于分析歷史資料、案例等；

（5）案例分析法：適用于研究特定案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

適用范圍：

（1）訪談法：適用于小規(guī)模、深入調(diào)查；

（2）問卷調(diào)查法：適用于大規(guī)模、快速調(diào)查；

（3）觀察法：適用于觀察和記錄特定現(xiàn)象或行為；

（4）文獻(xiàn)分析法：適用于分析歷史資料、案例等；

（5）案例分析法：適用于研究特定案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

3.論述公共關(guān)系危機管理的步驟及其重要性。

答案：

公共關(guān)系危機管理的步驟包括：

（1）預(yù)防：提前預(yù)測可能出現(xiàn)的危機，制定應(yīng)對措施；

（2）應(yīng)對：危機發(fā)生時，迅速采取措施，控制事態(tài)；

（3）善后：危機得到控制后，采取措施恢復(fù)正常秩序；

（4）評估：總結(jié)危機處理經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后應(yīng)對類似危機提供借鑒。

重要性：

（1）預(yù)防危機，降低企業(yè)風(fēng)險；

（2）提高企業(yè)應(yīng)對危機的能力；

（3）維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)信譽；

（4）增強企業(yè)凝聚力，樹立良好社會形象。

五、案例分析題（每題15分，共45分）

1.案例一：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，企業(yè)如何運用公共關(guān)系危機管理策略來化解危機？

答案：

（1）成立危機處理小組，明確責(zé)任分工；

（2）與消費者積極溝通，了解投訴原因；

（3）對投訴問題進(jìn)行調(diào)查，查找原因；

（4）公開道歉，承認(rèn)錯誤，承諾整改；

（5）加強與媒體溝通，及時發(fā)布信息；

（6）開展公益活動，提升企業(yè)形象；

（7）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強產(chǎn)品質(zhì)量管理。

2.案例二：某企業(yè)舉辦一場公益活動，旨在提高企業(yè)社會責(zé)任感。請分析企業(yè)如何運用公共關(guān)系策劃來確保活動順利進(jìn)行？

答案：

（1）明確活動目標(biāo)，制定活動方案；

（2）確定活動主題，設(shè)計活動形式；

（3）選擇合適的合作伙伴，爭取社會資源；

（4）制定預(yù)算，確保活動順利進(jìn)行；

（5）邀請媒體參與，擴(kuò)大活動影響力；

（6）開展宣傳活動，提高公眾認(rèn)知；

（7）對活動效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

3.案例三：某企業(yè)欲進(jìn)軍新市場，如何運用公共關(guān)系策略來打開市場？

答案：

（1）了解新市場環(huán)境，分析競爭對手；

（2）制定市場進(jìn)入策略，確定目標(biāo)客戶；

（3）開展宣傳活動，提高企業(yè)知名度；

（4）與當(dāng)?shù)卣⒚襟w、企業(yè)建立良好關(guān)系；

（5）舉辦各類活動，加強與目標(biāo)客戶的互動；

（6）關(guān)注消費者反饋，調(diào)整市場策略；

（7）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后市場拓展提供借鑒。

六、綜合應(yīng)用題（每題15分，共45分）

1.請結(jié)合所學(xué)公共關(guān)系知識，分析某企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行品牌推廣。

答案：

（1）確定社交媒體推廣目標(biāo)，制定推廣計劃；

（2）選擇合適的社交媒體平臺，如微博、微信公眾號、抖音等；

（3）發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引關(guān)注，提高粉絲活躍度；

（4）與粉絲互動，建立良好關(guān)系，提高品牌忠誠度；

（5）開展線上線下活動，擴(kuò)大品牌影響力；

（6）關(guān)注數(shù)據(jù)分析，調(diào)整推廣策略；

（7）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后社交媒體推廣提供借鑒。

2.請結(jié)合所學(xué)公共關(guān)系知識，分析某企業(yè)如何利用媒體關(guān)系進(jìn)行危機公關(guān)。

答案：

（1）與媒體建立良好關(guān)系，保持溝通；

（2）了解媒體需求，提供有價值的新聞素材；

（3）在危機發(fā)生時，及時與媒體溝通，發(fā)布正面信息；

（4）邀請媒體參與危機處理，共同化解危機；

（5）關(guān)注媒體輿論，及時調(diào)整應(yīng)對策略；

（6）總結(jié)危機公關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后類似事件提供借鑒。

3.請結(jié)合所學(xué)公共關(guān)系知識，分析某企業(yè)如何運用公共關(guān)系策略提高員工滿意度。

答案：

（1）了解員工需求，關(guān)注員工福利待遇；

（2）加強企業(yè)文化建設(shè)，營造良好工作氛圍；

（3）舉辦各類活動，增強員工凝聚力；

（4）加強與員工的溝通，關(guān)注員工成長；

（5）開展員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；

（6）關(guān)注員工反饋，不斷改進(jìn)企業(yè)管理和政策；

（7）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后提高員工滿意度提供借鑒。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.D

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立良好的企業(yè)形象、搜集和處理信息、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)與社會各界的溝通、危機管理，制定公司戰(zhàn)略不屬于其基本職能。

2.D

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺、公司內(nèi)部刊物等，公司年度報告屬于企業(yè)內(nèi)部文件，不是傳播媒介。

3.A

解析：公共關(guān)系活動主要圍繞企業(yè)形象、顧客關(guān)系、媒體關(guān)系、社會責(zé)任等方面展開，員工培訓(xùn)不屬于公共關(guān)系活動。

4.D

解析：公共關(guān)系危機管理包括預(yù)防、應(yīng)對、善后和評估四個階段，評估是對危機處理效果的評價，不是危機處理階段。

5.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、把握公眾需求、評估企業(yè)形象、為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)，與獲取客戶反饋、建立良好形象相關(guān)，但不局限于這些。

6.D

解析：公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、良好的寫作能力、項目管理能力、研究能力，財務(wù)管理能力不屬于其基本素質(zhì)。

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的主要內(nèi)容包括企業(yè)形象管理、顧客關(guān)系管理、媒體關(guān)系管理、社會責(zé)任管理，產(chǎn)品質(zhì)量管理不屬于其內(nèi)容。

2.ABCDE

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、文獻(xiàn)分析法、案例分析法，這些方法分別適用于不同的調(diào)查需求。

3.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機管理的基本原則包括及時性、主動性、誠信性、責(zé)任感、持續(xù)性，這些原則指導(dǎo)危機管理的全過程。

4.ABCDE

解