售后服務代理協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[產品名稱/服務項目]，并希望委托乙方作為其售后服務代理商，為甲方的客戶提供相關售后服務；乙方具備提供該售后服務的專業能力和資質，愿意接受甲方的委托。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、代理服務內容及范圍（一）服務內容乙方負責為甲方[產品名稱/服務項目]的客戶提供以下售后服務：1.產品維修：對甲方產品出現的故障進行檢測、維修，更換損壞的零部件，確保產品恢復正常使用功能。2.技術支持：為客戶提供關于甲方[產品名稱/服務項目]的技術咨詢服務，解答客戶在使用過程中遇到的技術問題，提供操作指導和技術培訓。3.故障排除：針對客戶反饋的產品異常情況，迅速響應并進行故障排查，確定問題根源，采取有效的解決方案。4.客戶反饋處理：及時收集客戶對甲方[產品名稱/服務項目]的意見、建議和投訴，整理后反饋給甲方，并協助甲方處理相關問題，跟蹤處理結果，確?？蛻魸M意度。（二）服務范圍乙方的服務范圍覆蓋甲方產品在[具體地域范圍]內的所有客戶。具體包括但不限于[列舉該地域范圍內的主要城市或區域]。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監督、檢查，提出意見和建議，要求乙方改進服務質量。有權根據市場情況和自身業務發展需要，調整售后服務政策和標準，但應提前通知乙方。對于乙方違反本協議約定的行為，有權要求乙方承擔違約責任，并采取相應的法律措施維護自身權益。2.義務向乙方提供與售后服務相關的產品資料、技術文檔、操作手冊等文件，確保乙方能夠準確了解產品性能和技術要求，為客戶提供專業的服務。按照本協議約定向乙方支付代理費用。協助乙方處理客戶的重大投訴和復雜問題，提供必要的技術支持和資源保障。在乙方需要時，配合乙方與甲方內部其他部門進行溝通協調，以便順利開展售后服務工作。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定獲取代理費用。在提供售后服務過程中，有權根據實際情況要求甲方提供必要的協助和支持。對于甲方提供的產品資料、技術文檔等文件存在錯誤或不完整的情況，有權要求甲方及時更正和補充。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準，為甲方產品的客戶提供優質、高效、專業的售后服務，確?？蛻魸M意度達到[具體百分比]以上。建立健全售后服務檔案管理制度，對客戶的售后服務需求、處理過程和結果進行詳細記錄，定期向甲方報送售后服務工作報告。配備專業的售后服務人員，確保售后服務人員具備相應的技術水平和服務能力，并定期對售后服務人員進行培訓和考核，不斷提高服務質量。嚴格遵守國家法律法規和行業規范，在售后服務過程中不得侵犯甲方的知識產權和商業秘密，不得從事任何損害甲方利益的行為。不得擅自將本協議約定的售后服務工作轉包或分包給第三方。如因特殊情況需要委托第三方協助提供服務的，應提前書面通知甲方，并確保第三方的服務行為符合本協議約定和甲方要求。三、代理費用及支付方式（一）代理費用甲方按照乙方實際提供的售后服務工作量向乙方支付代理費用。具體費用標準如下：1.產品維修：每次維修服務費用為[X]元，該費用包含維修所需的零部件成本及人工費用。2.技術支持：每小時技術支持服務費用為[X]元，不足一小時的按照一小時計算。3.故障排除：根據故障復雜程度，每次故障排除服務費用為[X]元至[X]元不等。4.客戶反饋處理：每處理一條客戶反饋信息，甲方支付乙方服務費用[X]元。（二）支付方式1.乙方應在每月[具體日期]前向甲方提交上月的售后服務工作報告及費用結算清單。甲方在收到乙方提交的報告和清單后的[X]個工作日內進行審核確認。2.經甲方審核無誤后，甲方在[具體日期]前將上月的代理費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內開具合法有效的發票給甲方。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認，在本協議履行過程中，各自知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等屬于保密信息范圍。具體包括但不限于：1.甲方的產品設計方案、生產工藝、質量標準、銷售渠道、客戶名單、市場策略等。2.乙方的售后服務流程、技術手段、客戶服務記錄、內部管理信息等。（二）保密義務1.雙方應嚴格保密對方的保密信息，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.雙方僅在本協議目的范圍內使用對方的保密信息，不得將保密信息用于任何其他目的。3.本協議終止或解除后，雙方應繼續履行保密義務，直至保密信息不再具有保密價值或已為公眾所知悉。（三）違約責任如一方違反保密條款，應向對方支付違約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失或構成犯罪的，違約方應承擔相應的法律責任。五、知識產權條款（一）知識產權歸屬1.甲方擁有其提供的產品及相關技術的知識產權，包括但不限于專利權、商標權、著作權等。2.乙方在為甲方提供售后服務過程中所產生的知識產權，歸甲乙雙方共同所有。但乙方不得單獨使用或授權第三方使用該知識產權，如需使用或授權第三方使用，應經甲方書面同意。（二）知識產權保護雙方應共同采取措施保護各自及共同擁有的知識產權，防止侵權行為的發生。如發現任何侵權行為，應及時通知對方，并協助對方采取法律措施維護知識產權權益。六、合同期限及終止（一）合同期限本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿前[X]個月，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。（二）合同終止1.經雙方協商一致，可以提前終止本協議。2.如一方違反本協議約定，另一方有權提前解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.本協議期滿后，如雙方未達成續約意向，則本協議自動終止。4.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行的，本協議終止，雙方互不承擔違約責任。七、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協議約定向乙方支付代理費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。2.如甲方提供的產品資料、技術文檔等文件存在錯誤或不完整，導致乙方無法正常提供售后服務，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議約定的服務內容和標準為客戶提供售后服務，或服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在規定期限內未整改到位或整改后仍不符合要求的，甲方有權扣除乙方當月代理費用的[X%]作為違約金。如乙方的違約行為給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.如乙方擅自將本協議約定的售后服務工作轉包或分包給第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的代理費用，同時乙方應按照本協議代理費用總額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方的轉包或分包行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.如乙方違反保密條款或知識產權條款，應按照本協議相關約定承擔違約責任。八、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與