殘疾人日間照料機構服務規范上海市質量技術監督局發布I Ⅲ 12規范性引用文件 13術語和定義 14機構與設施 15機構人員 2 37進出機構要求 4 49投訴處理 410應急響應 4 5Ⅲ為引導殘疾人日間照料機構服務規范化建設，提升殘疾人日間照料服務水平，特制定本標準。本標準按GB/T1.1—2009給出的規則編寫。本標準由上海市殘疾人聯合會提出。本標準起草單位：上海質量管理科學研究院、上海市殘疾人聯合會、上海市殘疾人康復服務指導中心、上海市殘疾人勞動服務中心。1殘疾人日間照料機構服務規范本標準規定了殘疾人日間照料機構(簡稱“機構”)的服務要求、管理要求以及服務質量評價要求。本標準適用于上海市行政區域內經核準設立的殘疾人日間照料服務機構。下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。下列術語和定義適用于本文件。提供日間照看、心理疏導、康復訓練、職業培訓等服務，以提高服務對象社會適應能力的組織。適宜性評估suitabilityevaluation在專業人員參與或指導下，對服務對象在身體健康狀況、精神健康狀況、生活自理能力、以及活動能力等方面按照規定要求進行的評估。4.1.1機構設置宜鄰近或在社區內，便于出入，周邊環境安全、適宜。4.1.3機構人均建筑面積不低于5m2,新建改建機構不低于10m2,設施宜獨立使用并有戶外活動場地。a)為智力殘疾服務對象提供服務的，具備康復訓練、簡單勞動、教育培訓、體育活動、休息就餐等功能；b)為精神殘疾服務對象提供服務的，具備教育培訓、心理咨詢、康復和技能訓練、娛樂閱讀、休息就餐等功能；c)提供康復與職業培訓指導專業服務的，具備職業實習、職業培訓、職業輔導等功能。4.2設施設備24.3場所標識4.4服務環境4.4.1根據服務對象特點進行環境布置和綠化。4.5安全防護5.1人員配置a)專職管理人員不少于1名；b)服務人員比例不低于服務對象總人數的10%;5.2資質與培訓5.2.3專業技術人員具備相關專業執業資格證書。5.2.4管理和服務人員每年參加不少于30學時的職業繼續教育培訓。35.2.5對志愿者進行服務前培訓和安全注意事項告知。5.3服務禮儀5.3.3尊重服務對象和監護人。6.1基本要求6.1.1機構周一至周五開放，服務時間每天不少于6h。6.1.3建立服務管理制度和基本服務規范。6.2照料服務6.2.1提供行為看護、活動協助、助餐助藥6.2.2注意觀察服務對象行為和健康狀況，及時提供必要的提醒、協助或保護。發現異常，及時處理并聯系監護人。6.2.5為精神殘疾服務對象提供服藥指導，督促服藥，提供休息便利和適當照看。6.3康復服務6.3.1根據服務對象特點，制訂和實施個性化康復計劃。6.3.2提供運動訓練、作業訓練、生活技能訓練等適宜的康復服務。6.3.3為智力殘疾服務對象提供認知和語言表達能力訓練。6.3.4為精神殘疾服務對象提供心理疏導和心理健康關愛服務。6.3.5康復訓練和輔導應在專業技術人員指導下進行。6.3.6進行階段性康復效果評估，根據評估結果調整康復計劃。6.3.8組織戶外娛樂和社會公益活動，每年不少于2次。活動時，應采取必要措施，保護服務對象權益。6.3.9宜鼓勵監護人與服務對象一起參與適宜的康復項目和活動。6.3.10所提供的娛樂活動和閱讀應有益于服務對象康復。6.4職業培訓6.4.1提供安全、健康和易學的職業培訓項目，培訓項目內容宜保持相對穩定。6.4.2根據服務對象特點，制訂有針對性的職業培訓及輔導計劃。6.4.3職業培訓實習節奏適當，一天不宜超過6h,并安排午休及適當的間歇休息。46.4.7具備鼓勵服務對象職業技能逐步提升的措施。7.1進入機構務等條款。8信息溝通與管理8.1.2為監護人提供護理和康復相關知識宣傳教育。8.2.2服務對象的康復和職業培訓應有記錄。9.3接到投訴，在3個工作日內給予受理回應，在15個工作日內給出處理結果答復。10.2每位服務對象應登記其監護人的至少2種應急聯系方式。a)意外傷害事故發生率；c)服務有效提供率；關中國標準出版社出版發行北京市朝陽區和平里西街甲2號(100013)北京市西城區