行政管理實踐中的公共關系學研究試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的定義要素？

A.組織與公眾的互動

B.信息傳遞的雙向性

C.公共關系的傳播特性

D.公共關系的戰略目標

2.公共關系的目標主要包括哪些？

A.建立和維護組織形象

B.增強公眾對組織的認知

C.促進組織與公眾之間的和諧關系

D.提高組織的競爭力

3.公共關系的原則包括哪些？

A.真實性原則

B.對等性原則

C.誠信原則

D.公正原則

4.公共關系的基本職能有哪些？

A.溝通職能

B.危機管理職能

C.市場調研職能

D.品牌推廣職能

5.以下哪些屬于公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定策略

C.選擇方法

D.制定預算

6.公共關系傳播的媒介主要包括哪些？

A.電視

B.廣播

C.互聯網

D.報紙

7.公共關系危機管理的主要任務包括哪些？

A.識別危機

B.預測危機

C.應對危機

D.防范危機

8.公共關系活動中的軟性廣告包括哪些？

A.新聞報道

B.人物訪談

C.短視頻

D.微博營銷

9.公共關系在組織中的作用包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.促進組織與公眾的溝通

D.維護組織形象

10.公共關系在我國的發展趨勢有哪些？

A.專業化

B.信息化

C.國際化

D.民主化

二、名詞解釋題（每題5分，共5題）

1.公共關系

2.公共關系策劃

3.危機管理

4.公共關系媒介

5.公共關系危機

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織內部員工的關系，與外部公眾無關。（×）

2.公共關系的目標是單純地提高組織的知名度。（×）

3.公共關系策劃的過程可以沒有明確的目標和預算。（×）

4.公共關系傳播的媒介只能是傳統的媒體，如報紙、電視等。（×）

5.公共關系危機管理的主要目的是在危機發生后盡可能地降低損失。（√）

6.公共關系活動中的軟性廣告是指直接推銷產品或服務的廣告。（×）

7.公共關系在組織中的作用主要是處理與政府、媒體等外部公眾的關系。（×）

8.公共關系危機管理的關鍵在于事前的預防工作。（√）

9.公共關系的發展趨勢是越來越依賴于技術手段，如互聯網和社交媒體。（√）

10.公共關系專業人員不需要具備良好的溝通能力和人際交往技巧。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發展中的作用。

2.如何理解公共關系策劃的“目標導向”原則？

3.簡要說明公共關系傳播過程中可能遇到的主要障礙。

4.論述公共關系危機管理的重要性及其應對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何應對新媒體帶來的挑戰。

2.分析公共關系在跨國公司國際化經營中的戰略作用，并結合實際案例進行說明。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不是公共關系的基本職能？

A.溝通

B.市場營銷

C.危機管理

D.法律咨詢

2.公共關系策劃的第一步是：

A.制定策略

B.確定目標

C.選擇方法

D.分析環境

3.公共關系傳播的媒介中，不屬于傳統媒體的是：

A.電視

B.廣播

C.互聯網

D.報紙

4.公共關系危機管理中，最重要的環節是：

A.危機預防

B.危機應對

C.危機評估

D.危機恢復

5.公共關系活動中，以下哪種不屬于軟性廣告？

A.人物訪談

B.產品試用

C.新聞報道

D.宣傳片

6.公共關系在組織中的作用中，不包括：

A.增強員工凝聚力

B.提高產品銷量

C.維護組織形象

D.增加政府關系

7.公共關系危機管理中的“危機預防”階段，最關鍵的工作是：

A.制定應急預案

B.建立危機預警機制

C.培訓員工應對危機

D.建立危機管理團隊

8.公共關系策劃中，制定預算的依據不包括：

A.項目規模

B.目標受眾

C.時間跨度

D.組織規模

9.公共關系傳播的媒介中，具有互動性強、傳播速度快的特點的是：

A.電視

B.互聯網

C.報紙

D.廣播

10.公共關系危機管理中，以下哪個不是危機恢復階段的工作內容？

A.評估危機影響

B.改善組織形象

C.建立新的溝通渠道

D.提高組織效率

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關系的定義要素應包含組織與公眾的互動、信息傳遞的雙向性、傳播特性和戰略目標。

2.ABCD

解析思路：公共關系的目標是多方面的，包括形象建立、認知增強、關系和諧和競爭力提升。

3.ABCD

解析思路：公共關系的原則應包括真實性、對等性、誠信和公正，這些原則確保了公共關系的有效性。

4.ABCD

解析思路：公共關系的基本職能涵蓋了溝通、危機管理、市場調研和品牌推廣等多個方面。

5.ABCD

解析思路：公共關系策劃的步驟包括目標確定、策略制定、方法選擇和預算制定。

6.ABCD

解析思路：公共關系傳播的媒介廣泛，包括電視、廣播、互聯網和報紙等。

7.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的主要任務包括危機識別、預測、應對和防范。

8.ABCD

解析思路：軟性廣告通過新聞報道、人物訪談、短視頻和微博營銷等形式間接推廣產品或服務。

9.ABCD

解析思路：公共關系在組織中的作用包括提高知名度、增強凝聚力、促進溝通和維護形象。

10.ABCD

解析思路：公共關系的發展趨勢體現在專業化、信息化、國際化和民主化等方面。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系不僅關注內部員工，也涉及外部公眾的關系。

2.×

解析思路：公共關系的目標不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護良好的公眾關系。

3.×

解析思路：公共關系策劃需要有明確的目標和預算，以確保活動的有效執行。

4.×

解析思路：公共關系傳播的媒介不僅限于傳統媒體，還包括新媒體。

5.√

解析思路：危機管理的主要目的是在危機發生時減少損失。

6.×

解析思路：軟性廣告不是直接推銷，而是通過故事性、情感性等方式間接推廣。

7.×

解析思路：公共關系不僅處理外部關系，也涉及內部員工和股東的關系。

8.√

解析思路：預防是危機管理的關鍵，通過預警機制和預防措施減少危機發生的可能性。

9.√

解析思路：新媒體的快速發展為公共關系提供了新的傳播渠道和互動方式。

10.×

解析思路：公共關系專業人員需要具備良好的溝通和人際交往技巧。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系在組織發展中的作用：

-建立和維護良好的組織形象；

-促進組織與公眾的溝通和理解；

-提高組織的知名度和美譽度；

-協助組織應對危機和挑戰；

-增強組織的凝聚力和穩定性。

2.公共關系策劃的“目標導向”原則：

-確定明確的目標是策劃工作的起點；

-所有策劃活動應圍繞目標展開；

-目標應具有可實現性、可衡量性和時限性；

-目標應與組織的長遠發展戰略相一致。

3.公共關系傳播過程中可能遇到的主要障礙：

-信息傳遞過程中的失真；

-受眾的偏見和誤解；

-傳播媒介的限制；

-競爭信息的影響；

-組織內部溝通不暢。

4.公共關系危機管理的重要性及其應對策略：

-重要性：保護組織聲譽，維護公眾利益，降低危機帶來的損失。

-應對策略：建立危機預警機制，制定應急預案，及時溝通，積極應對，恢復形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.數字化時代，公共關系如何應對新媒體帶來的挑戰：

-加強新媒體平臺的運用，提升傳播效果；

-培養適應新媒體環境的公共關系人才；

-提高內容質量和創