公共關系對危機的影響試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系在危機管理中的作用？

A.建立良好的媒體關系

B.提高企業知名度

C.及時發布信息，引導輿論

D.恢復企業形象

E.采取有效措施控制危機

2.公共關系在危機管理中扮演的角色包括哪些？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機恢復

D.危機評估

E.危機監控

3.以下哪些是危機管理的四個階段？

A.危機預警

B.危機應對

C.危機恢復

D.危機評估

E.危機監控

4.在危機管理中，公共關系的作用主要體現在哪些方面？

A.媒體關系管理

B.企業形象塑造

C.信息公開與傳播

D.事件應對策略

E.危機監控與評估

5.公共關系在危機管理中的目標包括哪些？

A.降低危機影響

B.恢復企業形象

C.增強企業競爭力

D.提高員工士氣

E.獲取公眾支持

6.以下哪些是危機管理中的公共關系策略？

A.媒體溝通策略

B.信息公開策略

C.事件應對策略

D.危機預防策略

E.危機恢復策略

7.公共關系在危機管理中的任務包括哪些？

A.危機預警

B.危機應對

C.危機恢復

D.危機評估

E.危機監控

8.以下哪些是危機管理中的公共關系技巧？

A.溝通技巧

B.媒體應對技巧

C.事件處理技巧

D.危機預防技巧

E.危機恢復技巧

9.公共關系在危機管理中的優勢有哪些？

A.專業性

B.及時性

C.有效性

D.可靠性

E.廣泛性

10.以下哪些是危機管理中的公共關系誤區？

A.過度依賴媒體

B.忽視公眾利益

C.缺乏危機意識

D.應對措施不當

E.缺乏專業團隊

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系在危機管理中的主要作用是提高企業的市場占有率。（×）

2.危機管理中的公共關系工作應該始終以企業利益為最高準則。（×）

3.公共關系在危機管理中可以通過媒體關系管理來降低危機影響。（√）

4.危機發生后，企業應該立即封鎖消息，避免信息泄露。（×）

5.公共關系在危機管理中的角色是被動應對，而不是主動預防。（×）

6.危機管理中的公共關系工作應該注重與利益相關者的溝通。（√）

7.公共關系在危機管理中可以通過塑造積極的企業形象來恢復公眾信任。（√）

8.危機管理中的公共關系策略應該以短期效果為主，忽略長期影響。（×）

9.公共關系在危機管理中應該避免使用專業術語，以便于公眾理解。（√）

10.危機管理中的公共關系工作應該由企業內部公關團隊獨立完成，無需外部協助。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在危機管理中的預防作用。

2.如何通過公共關系策略來提升企業在危機中的形象恢復能力？

3.公共關系在危機管理中如何與媒體建立和維護良好的關系？

4.針對不同的危機類型，公共關系應該采取哪些不同的應對策略？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在危機管理中的重要性及其在企業生存與發展中的作用。

2.分析在社交媒體時代，公共關系在危機管理中的挑戰與機遇。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.危機管理中的“黃金時間”是指危機發生后多長時間內采取行動最為有效？

A.24小時內

B.48小時內

C.72小時內

D.96小時內

2.以下哪項不是危機管理中的關鍵原則？

A.預防為主

B.應急處置

C.信息公開

D.追求完美

3.在危機管理中，以下哪項不是公共關系的職責？

A.媒體關系管理

B.員工溝通

C.產品開發

D.法律咨詢

4.危機發生后，以下哪項不是公共關系應該優先考慮的？

A.確保員工安全

B.維護企業形象

C.控制輿論

D.追究責任

5.以下哪項不是危機管理中的“危機溝通計劃”？

A.確定溝通渠道

B.編寫新聞稿

C.設立危機管理團隊

D.制定財務預算

6.在危機管理中，以下哪項不是公共關系應該避免的做法？

A.主動溝通

B.避免誤導信息

C.隱瞞事實

D.建立信任

7.危機管理中的“危機恢復計劃”應該包括哪些內容？

A.媒體關系重建

B.員工培訓

C.市場營銷策略

D.以上都是

8.以下哪項不是危機管理中的“危機預警”系統？

A.監測輿論

B.收集信息

C.分析趨勢

D.制定應急計劃

9.在危機管理中，以下哪項不是公共關系應該關注的利益相關者？

A.員工

B.客戶

C.競爭對手

D.供應商

10.以下哪項不是危機管理中的“危機評估”步驟？

A.確定危機嚴重程度

B.分析危機原因

C.制定應對策略

D.評估危機影響

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ACD

2.ABC

3.ABC

4.ABCDE

5.ABDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.×

三、簡答題答案

1.公共關系在危機管理中的預防作用主要體現在以下幾個方面：建立和維護良好的公眾關系，增強企業的社會責任感，加強危機預警機制，提高員工的危機意識，以及通過培訓和演練提升危機應對能力。

2.通過公共關系策略提升企業在危機中的形象恢復能力，可以從以下幾個方面入手：及時、準確、透明地發布信息，積極回應公眾關切，通過媒體關系管理引導輿論，利用企業內部和外部資源進行危機公關，以及制定長期的品牌修復計劃。

3.公共關系在危機管理中與媒體建立和維護良好的關系，可以通過以下方式實現：建立媒體數據庫，定期與媒體溝通，提供新聞素材和采訪機會，尊重媒體的專業性，及時回應媒體提問，以及在危機中保持溝通渠道的暢通。

4.針對不同的危機類型，公共關系應該采取以下不同的應對策略：對于產品或服務質量問題，應立即采取措施解決問題，并公開道歉；對于安全事故，應確保人員安全，及時向公眾通報情況，并配合相關部門進行調查；對于法律糾紛，應依法合規處理，并保持與法律顧問的緊密溝通；對于自然災害，應積極組織救援，并提供必要的信息支持。

四、論述題答案

1.公共關系在危機管理中的重要性體現在其能夠幫助企業預防危機、及時應對危機、恢復企業形象和重建公眾信任等方面。在企業生存與發展中，公共關系的作用