公共關系學考試關鍵考點分析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關于公共關系的基本特征，正確的有（）。

A.公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通

B.公共關系的目標是樹立和提升組織的形象

C.公共關系是一種管理職能

D.公共關系的工作方法以傳播為主

2.以下屬于公共關系活動的主要內容包括（）。

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公共事務管理

D.公關策劃

3.以下關于公共關系調查的方法，正確的有（）。

A.深度訪談

B.問卷調查

C.觀察法

D.案例分析法

4.以下關于公共關系策劃的原則，正確的有（）。

A.目標明確

B.方法科學

C.創意獨特

D.可行性強

5.以下關于公共關系傳播的媒介，正確的有（）。

A.印刷媒介

B.電視媒介

C.網絡媒介

D.口碑傳播

6.以下關于公共關系危機管理的步驟，正確的有（）。

A.危機預防

B.危機監測

C.危機應對

D.危機恢復

7.以下關于公共關系咨詢服務的特點，正確的有（）。

A.專業性強

B.客觀公正

C.獨立性

D.隱私性

8.以下關于公共關系人員的素質要求，正確的有（）。

A.政治素質

B.業務素質

C.道德素質

D.心理素質

9.以下關于公共關系活動策劃的流程，正確的有（）。

A.確定目標

B.制定策略

C.制定方案

D.實施與評估

10.以下關于公共關系危機管理中，正確的危機傳播原則有（）。

A.以事實為依據

B.及時公開信息

C.保持信息一致

D.主動承擔責任

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以情感為基礎的管理活動。（）

2.公共關系只關注組織內部公眾，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關系調查的主要目的是收集有關組織的負面信息。（）

4.公共關系策劃的過程應該是一個持續改進的過程。（）

5.公共關系危機管理的主要目的是在危機發生時迅速解決問題。（）

6.公共關系活動策劃應該遵循“以我為主”的原則。（）

7.公共關系傳播的媒介中，社交媒體的傳播效果最差。（）

8.公共關系危機管理中，危機應對的目的是盡量減少危機對組織的負面影響。（）

9.公共關系人員的職業道德要求他們必須保持中立立場。（）

10.公共關系咨詢服務的價值在于提供創新性的解決方案，而不僅僅是執行既定策略。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.解釋公共關系策劃中“SWOT分析”的含義及其在策劃中的應用。

3.簡要說明公共關系危機管理的四個階段。

4.分析公共關系人員在危機管理中應具備的素質。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會組織發展中的重要性，并結合實際案例進行分析。

2.闡述公共關系危機管理中的“5S原則”及其在危機應對中的具體應用，并探討其在不同類型危機中的適用性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是（）。

A.組織利益

B.公眾利益

C.雙方利益

D.個人利益

2.以下哪項不是公共關系的基本特征？（）

A.雙向溝通

B.非強制性

C.法律約束

D.信任關系

3.公共關系調查的首要任務是（）。

A.確定調查目的

B.選擇調查方法

C.收集資料

D.分析結果

4.公共關系策劃的基本原則不包括（）。

A.目標導向

B.創新性

C.經濟性

D.競爭性

5.以下哪種傳播媒介的覆蓋面最廣？（）

A.電視

B.網絡

C.廣播

D.報紙

6.公共關系危機管理中的“危機預防”階段主要關注（）。

A.危機應對

B.危機監測

C.危機評估

D.危機恢復

7.公共關系咨詢服務的核心價值在于（）。

A.提供專業建議

B.解決具體問題

C.提升組織形象

D.增加組織收入

8.公共關系人員的職業道德規范中，不包括（）。

A.誠實守信

B.公正無私

C.勤奮努力

D.個人利益優先

9.公共關系活動策劃中，以下哪項不是評估策劃效果的標準？（）

A.目標達成度

B.預算控制

C.公眾反饋

D.競爭對手評價

10.在公共關系危機管理中，以下哪項不是危機傳播的原則？（）

A.以事實為依據

B.及時公開信息

C.保持信息一致

D.避免責任承擔

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系的基本職能包括：溝通協調、形象塑造、危機管理、關系維護、資源整合等。

2.SWOT分析是指對組織的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）進行綜合分析，以幫助組織制定有效的戰略決策。

3.公共關系危機管理的四個階段為：危機預防、危機監測、危機應對、危機恢復。

4.公共關系人員在危機管理中應具備的素質包括：政治素質、業務素質、道德素質、心理素質、溝通能力、應變能力等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現代社會組織發展中的重要性體現在：提升組織形象、增強公眾信任、促進組織發展、維護社會穩定等方面。案例：某知名企業通過有效的公共關系活動，成功應對了產品召回事件，維護了企業形象，增強了消費者信任。

2.“5S原則”在危機管理中的應用包括：迅速應對（Speed）、準確信息（Specific）、公開透明（Sincerity）、持續溝