物業培訓管理手冊

1.0培訓部設置

1.1培訓部組織構造與責權

4.有對部門內部員工的I考核權

5.有對部門內部員工聘任、辭退的提議權

有關闡明

編制人數審核人員同意人員

編制日期審核日期同意日期

1.2培訓部經理職位闡明書

編號：

職位名稱培訓部經理所屬部門人力資源部

宜接上級人力資源總監直接下級培訓主管

1.學歷、專業知識

大學本科及以上，具有企業管理、人力資源管理、教育、行政管理等有關專業知識

任職資格

2.工作經驗

五年以上人力資源有關工作經驗，具有三年以上大型企業員工培訓工作經驗者優先

職責表述：規章制度建設

職

T作1.根據企業發屐、人才開發的需要，建立企業員工培訓管理制度、T作流程等

貝

任務2.嚴格算徹執行企業培訓管理制度，不停完善培訓工作流程

考核重點：各項制度的有效執行程度

職責表述：編制員工培訓計劃、方案

1.根據企業發展戰略目的，組織各部門、各子企業（工廠）編制年度、季度、月度

職員工培訓計劃，匯編企業整體培訓計劃，上報領導審批

工作

責2.針對各類崗位員工的特點，編制年度各類肉位員工培訓計劃，上報領導審批

任務

3.根據企業員工培訓計劃及費用預算，編制各項培訓工作實行方案，報領導審批后

組織實行

考核重點：培訓計劃、方案的可行性和有效執行程度

職職責表述：培訓過程管理

責工作1.根據費用預算狀況，選擇培訓師資，按計劃安排各項培訓工作

任務2.監控各項培訓工作過程，與有關部門配合做好學員的接待、活動開展等工作

3.負責培訓所需教材的開發管理

4.負責培訓資料的印制、發放管理及培訓教學設備管理

5.負責培訓學員結業評估及結業證書的發放工作

考核重點：各項培訓工作順利開展

職責表述：培訓效果評估

職1.負責組織培訓后對學員及其上級領導的調查，理解培訓效果，總結培訓工作經驗

工作

責2.及時對培訓效果進行測評，編制培訓效果評估匯報，上報領導審批

任務

四3.根據培訓狀況，改善培訓工作

考核重點：培訓效果評估及時、客觀，對企業培訓工作的指導作用

職責表述：員工外部培訓管理

1.根據各部門、各于企業的業務需求，組織員工進行外部培訓（專業培訓、出國進

職修等）

工作

責2.掌握培訓機構和培訓師的信息，并與之保持良好關系，保證培訓工作可以N反利、

任務

五有效進行

3.安排人員辦理員工參與外部培訓的各項手續

考核重點：部門和受訓員T.對外部培訓效果的滿意程度

職責表述：部門內部管理

職1.安排、調度部門內各項工作

工作

責2.對部門內員工進行甄選、考核及業務指導

任務

六3.編制培訓工作II勺各項費用預算，尋找培訓費用來源，嚴格控制培訓成本

考核重點：各項工作計劃完畢的及時率

2.0培訓管理制度設計

2.1新進人員培訓管理制度

制受控狀態

新進人員培訓管理制度

度編號

執行部門監督部門考證部門

第1章總則

第1條新進人員培訓的宗旨是使新進人員理解企業的概況和規章制度，能更快地勝任新工作。

第2條每位新進入企業的員工必須參與企業的入職培訓，接受熟悉企業整體狀況的培訓和部門基本

技能訓練，從而理解企業H勺文化和價值觀及企業的整體運作，理解本部門職責、工作程序及措施，從而使

新員工盡快適應工作環境。

第3條新進人員培訓包括新員工崗前培訓、在職工工調崗培訓，還包括復職人員、臨時職工和兼職

人員的培訓。

第2章培訓計劃

第4條入職培訓應按人力資源部門時招聘計劃和新員工入職狀況來制定。

第5條凡新進人員必須接受7?10天（至少7天）的崗位培訓。

第6條崗前培訓需荽協助新進人員簡介如下匚個方面的內容

（1）講解《員工手冊譏

（2）闡明工作崗位職責、規定，安排并簡介培訓期間的指導人員。

（3）參觀各部門，理解各部門狀況，簡介負責人和同事。

第7條崗前培訓的內容應當包括如下五大方面

<1）企業內發展歷史及現實狀況。

<2）企業目前的業務、詳細工作流程。

<3）企業的組織機構及部門職責。

（4）企業的經營理念、企業文化、規章制度及某些約定俗成的內容。

（5）工作崗位簡介、業務知識及技能技巧培訓。

第8條按企業發展狀況、工作環境及程序，新員工的崗前培訓分為企業整體培訓、部門工作引導和

實地培訓三個階段。

第9條整體培訓最重要的是傳授多種知識，并使新員工重點理解下列五人內容

<1）企業狀況：發展歷史、經營現實狀況、經營項目、生產經營目的、歷史使命及行業地位。

（2）企業組織機構，各部門的工作職責、業務范圍。

（3）產品的性能、包裝及價格，產品銷售狀況，市場上同類產品信息及其生產廠家的狀況。

（4）新員工未來的工作同位規定及特性，與其他部門互相甌合的事項。

（5）企業規章制度、紀律、道德規范及禮儀規范規定。

第10條接受整體培訓后，應對受訓新員工的優勢、劣勢做出評價，提供應該員工未來的技術技能培

訓、實地培訓的負責人，以便他們針對各個員工的弱點開展有側重的培訓。

第11條部門工作引導亙點在于讓新員工學習未來實際工作需要『'J技能，應在如下五方面加強新員工

培訓

（1）工作態度與服務理念。

（2）掌握未來工作的崗位職責及詳細內容，每天的例行工作和其他有關工作。

（3）未來工作也許會用到的工作措施、時間管理技巧及人際關系溝通技巧等。

<4）與其他同事的協調、配合能力及團體協作精神。

<5）簡介與本部門工作有關的部門組員、該部門的重要職能、本部門與該部門在工作上的合作事項及

未來部門間的工作配合規定等。

第12條實地培訓即為在實習期，讓新員工在一位資深員工的指導下開始承擔工作。指導人員僅在一

旁示范和協助,盡量讓新員工白己夫操作練習.待新員T完畢后再告D其應改善的地方。這種培訓方式有

助于加深印象、加緊進步的速度。

第13條分支機構的培訓可與實地培訓有機結合進行。

第14條部門培訓的負責人必須是新員工未來的主管和實地培訓的負責人，必須具有豐富的工作經驗

和規范的技術水準。

第15條實地培訓的指導人員應本著負責的態度，將新員工錄取后的績效與部門績效掛鉤。為提高實

地培訓指導人員H勺枳極性和責任心，企業根據詳細狀況予以擔任人員一定的獎勵。

第16條對調崗人員、復職人員、臨時職工、兼職人員的培訓，包括工作崗位職責、職業精神、信念、

規章守則、職業操守教育和勵志類教育等培訓。應側重于工作崗位職責方面的培訓，使其合適理解企業組

織概況、經營方針以及有關的人事管理規定等有關內容。

第17條凡指定需要接受培訓的人員，除有特殊狀況經審核被予以準假或免訓者外，一律不準人參與

培訓。

第3章培訓實行

第18條培訓計劃編制和組織實行由人力資源部門和培訓部門全權負責。企業重要領導須參與新員工

入職培訓，并負貢部分內容的培訓工作。企業全體員工尤其是有關部門的骨干均有責任協助新員工的入職

培訓工作。

第19條有關入職培訓時間的規定

（1）入職培訓的整個過程一般要持續三個月，可根據實際狀況做合適延長或縮短。

（2）集中培訓H勺時間應安排合理，提前計劃并告知有關部匚負貢人及受訓人員。

（3）實地培訓時間應與企業的作息時間一致。

<4）參觀培訓IKJ時間視詳細狀況而定，確定后應提前一天告知人力資源部或后勤部門。

第20條有關培訓措施的規定

（1）理論知識培訓重要又用集中講課、一般講座的方式。

（2）專業技能培訓采用實地培訓的方式，到實習工廠、下叵、部門實際操作和練習。

（3）企業認知培訓可采用實地參觀的方式，受訓員工根據講師和培訓組織者的安排實地參觀考察，并

在參觀后提交《參觀感想》或《參觀匯報》。

（4）在入職培訓過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實踐知識，多提供參照資料和視聽教材，多提

供動手操作的機會。受訓員工要將培訓的感想和認識做出記錄，梃高他們的觀測、記錄和公文寫作能力。

第21條有關培訓內容的規定。

（1）對企亞的組織機構設省、牛產經營管睥系統要宙點簡介.

（2）對各部門的職責、權利、工作內容等要做詳細簡介。

（3）要對企業的政策、法規及規章制度進行仔細闡明，包括如下詳細內容：發薪措施及日期，晉升制

度，休假及請假規定，員工福利制度，作息時間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分措施，勞動協議協議，

聘任、解雇規定，在職工工行為準則等。

<4）要保證新員工清晰地掌握了工作性質、責任，真正掌握了業務知識。

<5）要對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。

（6）要訓練新員工的禮儀修養，養成禮貌待人的良好習慣。

（7）要讓剛畢業的新員工意識到校園生活與企業生活的差異，認識到自己的責任。

（8）要培養新員工尊重知識、尊市時間、嚴厲認真的工作態度。

（9）注意培養新員工的團體合作精神和集體利益優先啊意識。

第22條為了讓新員工從多種角度理解企業的職能部門，在入職培訓期間，可把新員工安排到天?樣

的部門去實習，考察其能力和能適應H勺部門，并為員工正式定崗提供根據。

第23條結合工作性質和T.作環境，對新員工提供必要的生產安全指導培訓。其應到達的目H勺包括：

（1）新員工對自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作：

（2）建立了安全生產和詢意合作的基礎：

（3）可以防止在工作程序上的揮霍，防止發生意外事件；

（4）可減少因員工受傷賠償的費用和醫療服務費用的支出:

（5）有助于企業建立良好的信譽。

第24條安全培訓還包括企業商業機密、信息安全保密培訓。在入職培訓過程中，對新員工要濯輸保

守企業機密的意識，并把《企業商業機密保密協議》作為《勞動協議》的附件同新員工簽訂。

第4章培訓評估

第25條每開展一項培訓項目，應及時檢查新員工的培訓效果，由培訓指導員或講師負責。檢查措施

包括測試、現場操作等。

第26條培訓講師于培訓結束后一周內，評估出新員工的測試成績，并登記在《新員工入職培訓測J試

成績表》上。培訓測試成績作為新員工試用期考核及正式錄取的參照根據。

第27條因故未能參與測試者，事后一律補考，否則不予以轉正。

第28條每項培訓結束后，培訓部根據實際需要開展新員工培訓意見調查，規定學員填寫《新員工入

職培訓調查表》與測試試卷一并收回，作為培訓效果評估的參照根據。

第29條人力資源部應處期調杳新員工入職培訓的J效果，分發調杳表,由用人部門1：管或有關人員埴

寫后收問，作為評估長期效果H勺參照根據。

第30條將以上評估的內容及成果形成書面的匯報，呈報用人部門主管、人力資源部經理及有關企業

領導，作為新員工錄取轉正的參照根據。

第5章培訓檔案管理

第31條H新員工進入企業后，人力資源部專人應為每一位新員工建立對應的培訓檔案，記錄每一次

受訓人員H勺詳細狀況和培訓效果°

第32條將每次開展的培訓用錄像記錄存檔，并將與培訓有關的資料存檔，建立培訓工作檔案，其內

容包括新員工培訓需求分析、新員工培訓計劃、新員工培訓方案、實行過程、效果評估和考核記錄等各方

面的內容。

第33條建立新員工培訓講師檔案，這有助于后來選擇培訓講師。培訓講師檔案重要包括培訓注師姓

名、基本簡歷、培訓經驗和培訓業績等各方面的內容。

第6章附則

第34條新員T.入職培訓所花H勺費用由培訓項目負責人申請，報財務經理和總經理審核。在培訓結束

后憑多種財務憑證到財務部報銷，多退少補。

第35條本制度呈報總經理審批后頒布實行。其中未盡事宜，可隨時進行修改和增補，并呈報總經理

審核同意后生效。

第36條本制度由人力資源部監督執行，最終解釋權歸人才資源部。

編制日期審核日期審核部門修改日期

2.2在職人員培訓管理制度

Ili'J受控狀態

在職人員培訓管理制度

度編號

執行部門監督部門考證部門

第1章總則

第1條為有效開發員工潛在能力，提高人力資源的運用效率，使員工最大程度地掌握完畢本崗位工

作所需的專業知識，增進員工自身的職業發展，特制定本制度。

第2條凡本企業所屬在職人員培訓及有關事項均按本制度辦理。

第2章在職培訓管理規定

第3條在職培訓H勺內容

在職培訓從總體上來講包括高層管理人員的培訓，中、基層管理人員的培訓和職能層人員的培訓。

第4條在職培訓政策

<1）在職培訓由人力資源部協同各部門共同進行規劃與執行。

<2）高層管理人員每年度參與的培訓應不少于100課時，中、基層管理人員每年度參與的培訓應不少

于120課時，職能層人員每年度參與口勺培訓應不少于80課時。

（3）部門或人力資源部門的年度培訓需求和計劃的制定必須按照員工需求計劃進行，部門的年度培訓

需求和計劃必須上報人力資源部審核立案。

第5條培訓計劃的制定

應考慮到高層管理人員，中、基層管理人員和職能層人員及新員工的差異。

第6條培訓目的確實定

在職培訓的目的是培養員工對企業的信任感和歸屬感，改善員工的工作態度，訓練員工的工作拮施，

提高員工的工作能力和綜合素質及企業的競爭力

第7條培訓地點I內選擇

（1）內部培訓地點

采用一般講課、研討、多媒體及錄像教學的方式，培訓地點可以是企業內部會議室，也可以是離企業

較近的培訓場所。若采用工作指導的方式，培訓地點就是技術人員及操作人員的工作崗位。

<2）外部培訓地點

若采用認證培訓MJ方式，培訓地點則是專業培訓機構H勺培訓場地和培訓教室。

第8條培訓講師的選擇

<1）根據培訓內容來選擇

①專業培訓，需由經驗豐富的專業人員、技術總監和對應領域的專家來擔任培訓講師。

②公共課和?般勵志類培訓，可由人力資源經理、培訓機構內專職培訓講師來擔任。

<2）根據培訓講師素質又選擇

①培訓講師，需由有關領域的專家或企業的專業人員來擔當<

②培訓講師H勺資歷也很重要，需要熟悉所講的技術內容，具有豐富的教學經驗，才能更好地傳授知識。

第9條企業人力資源部和各部門于上一年度結束前提出在職培訓計劃并報總經理同意，下一心度的

在職培訓原則上按此計劃嚴格執行。

第10條凡參與在職培訓的員工應由該部門將名單報至人大資源部，由企業人力資源部進行資格審查

和核準：臨時決定的在職培訓項目，必須經部門經理、人力濟源經理和總經理審批。

第11條通過審批的在職培訓計劃，山人力資源部組織實行。人力資源部負責參與培訓員工的考勤、

考核等工作。

第12條在職培訓結束后，人力資源部將在職培訓的組織貫徹狀況進行反饋并對其成果進行評估。

第13條人力資源部審核參。培訓員工的培訓記錄并對其進行歸檔。

第3章高層管理人員的培訓

第11條高層管理人員是指對企業戰略決策有重要影響的人員，包括總經理、副總經理和高層的技術

管理人員。

第15條高層管理人員的培訓目的

通過培訓使高層管理人員掌握企業內外部經營環境的變化、吁業發展趨勢和競爭重點以及進行相對科

學和理性決策的程序與措施提高思維、決定和領導等各方面的能力，以保證其對的地對企業進行戰略決策

和規劃。

笫16條高層管理人員叫培訓方式

高層經營管理人員的重要培訓方式為：MBA學習、參與高等院校舉行的各類高層經理研修班和海內外

參觀考察，高層技術管理人員尤其要常常參與某些與本行業有關的前沿性H勺技術交流培訓，還要參與高等

院校舉行的同本企業技術發展方向有關的高級技術研討班。

第17條高層管理人員的培訓內容

（1）高層管理人員的崗位技能的培訓內容重點為：系統的管理理論和技能，如管理學、領導科學叮藝

術、企業經營戰略和市場營銷等。

（2）高層技術管理人員的培訓重點為：理解本行業或有關行業的技術發展趨勢及適合本企業發展的技

術方向。

第4章中、基層管理人員的培訓

第18條中、基層管理人員是指企業各級部門I狗負責人。

第19條中、基層管理人員的培訓目的是：通過培訓使中、基層管理人員提高綜合的管理素質，改善

管理工作的績效及為企業培養高層經理的后備力量。

第20條中、基層管理人員的培訓方式包括短期管理專題培訓班、對企業經營管理問題進行內部研討

等方式。對素質較高和行培養前途的中、基層管理人員可以對其進行管理崗位的輪番任職培訓及參與高等

院校的管理培訓或MBA學習。

第21條中、基層管理人員培訓的重點為：管理I為基本知識和技能、本職業務知識技能、工作措施的

改善、對下線的J管理和培養能力以及領導藝術等。

第5章職能層人員的培訓

第22條職能層人員是指按照企業的戰略及本部門的工作規定實現本職工作的中、基層員工，包括技

術人員、商務營銷人員和各類職能人員。

第23條職能層人員的毋訓目的

<1）技術人員：通過培訓，掌握本職工作所必需的基本知識、新知識和新技術，提高技術水平，

<2）商務首銷人員：通過培訓，提高業務水平；培養通曉商務理論知識、談判技能和商務協議及流程

I向商務人員：培養通曉營銷戰略和營銷技能H勺市場營銷人員：培養精通產品知識與銷售技巧的銷售人員。

第6章附則

第24條在職培訓所花的費用由培訓項目負責人申請，報財務經理和總經理審核。培訓結束后憑多種

財務憑證到財務部報銷，多退少補。

第25條本制度提交總經理審批后頒布實行。

笫26條本制度未盡事宜，可隨時增補，并提交總經理審批后生效。

第27條本制度由人力資源部監督執行，最終解釋權歸人大資源部。

編制日期審核日期審核部門修改日期

2.3外派人員培訓管理制度

制外派人員培訓管理制度受控狀態

度編號

執行部門監督部門考證部門

第1章總則

第1條目的。為了使本企業的員工理解并學習先進的專業技術和管理經驗，提高員工素質，滿足本

企業現實業務和未來發展需求，特制定本制度。

第2條由于工作性質需要或晉升后任職新工作的需要，個人或部門推薦人員提出申請報送人力資源

部審議，呈總經理審批后可參與外派培訓，并依人力資源部及財務部管理制度辦理外派培訓手續。

第2章外派培訓管理規定

第3條外派培訓人員的資格

（1）參與外派學習的人員應首先滿足外派項目對人員學歷、能力等方面H勺規定。

（2）如無特殊同意，滿足參與外派學習資格的人員應為已在本企業工作一年以上、年度考核優秀、故

意愿在本企業K：期工作的員工.

第4條外派培訓的內容

外派培訓的J內容包括由政府法令規定或由政府單位主辦及核定H勺技術職業資格評估方面的培訓木企業

必需向特殊專業知識或技能培訓、海內外參觀和交流考察、MBA（EMBA）進修培訓、中高層經理H勺碩士或博

士口勺學歷培訓等。

第5條本企業人力資源部和各部門于上一年度末提出外派培訓計劃并報總經理同意，下一年度的外

派培訓原則上按此計劃嚴格執行。

第6條參與外派培訓的員工應填寫《員工培訓申請表》，由人力資源部進行資格審查和核準；臨時決

定H勺外派項目，申請人須苜先填寫《外派培訓申請表》，并經部門經理、人力資源經理和總經理審批后報人

力資源部立案。

第7條企業統一支付每人平均外派培訓費用5000元以上的培訓，受訓員工應與企業簽訂《培訓協

議》，雙方簽字后作為《勞動處議》的附件執行。《培訓協議》一式兩份，受訓員工和企業各執一份。工資

待遇按協議規定執行。

第8條對無需簽訂培訓協議啊外派培訓人員，培訓期間應視其正常上班，薪金發放原則按本企業有

關薪金制度執行。

第9條獲得學歷的培訓，培訓劣用由員工先行支付。受訓員工獲得學位后，憑學位證書、畢業論文、

學費發票可獲得一定比例的學費報銷，并為企業服務滿一定期限（詳細如下表所示）。未滿服務期限約定的,

需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例X報銷金額X3。

學歷培訓報銷一覽表

獲得學歷學位報銷學費比例服務期限

學士60%2年

碩士80%3年

博士100%約定

笫10條參與外派培訓的人員返回后，應干卜班后玉一日內將培訓教材、書籍、學習筆記、培訓記錄和

資格證書等有關資料送交人力資源部審核，部分材料由人力資源部歸檔保管，其受訓成績也應當登記到《員

工培訓登記表決如培訓項目為海內外參觀和考察，須提交《參觀考察匯報書》給人力資源部，供考核之用。

第11條參與外派培訓的人員返回后，應提交參訓匯報，并將所學知識整頓成冊，有選擇的列為培訓

教材，并擔任有關講座的講師，將培訓所學的知識、技能傳授給有關人員。

第12條外派培訓人員的費用須在返回后七個工作日內經本部門經理和主管副總同意、人力資源部和

有關工管報銷的部門審核后，辦理報銷手續。

第13條差旅費報銷時，應先送人力資源部確定受訓資料與否所有送何。人力資源部通過核查后，要

在報銷單據上注明，如未經人力資源部確認，財務部不予報銷辦理。

第14條獲得學方的培訓，一般于業務時間去學習，培訓費用由員工先行支付。受訓員工獲得學位后,

憑學位證書、畢業論文、學費發票可獲得?定比例的學贄報銷，并為企業服務滿?定期限。

第3章附則

第15條本制度呈報總經理審核同意后頒布實行。

第16條本制度中未盡事宜，可隨時進行修改和增補，并呈報總經理審核同意后生效。

編制日期審核日期審核部門修改日期

3.0培訓管理操作工具

3.1培訓調查意見表

1.基本狀況

姓名性別年齡

部門職務填表時間

2.對以往培訓的感知（可復選）

（1）以往培訓形式□課堂講授式□小組討論式口角色飾演式口游戲訓練口案例分析

（2）以往參與培訓原因□自己規定口領導指派□企業規定□自費學習

⑶培訓后技能、績效提

口明顯提高口稍有提高口效果一般口不清晰

高與否明顯

（4）以往的培訓與否與個

□所有是口部分是□很少□歷來沒有

人的績效考核相聯絡

3.目前工作中碰到的困難與挑戰（與職務規定相比，您還欠缺哪方面的知識及技能，需要借助哪些培訓來

提高自己）

4.職業生涯規劃（目的可以是掌握某種技能、承擔某種責任、拒任某種職務、到達多少年收入等）

近期目的：中期目的：長期目的：

5.您對哪種培訓方式感愛好

內部培訓□課堂講授□小組討論□案例分析□角色飾演□會議□其他

外部培訓口專業機構培訓□去其他單位交流口院改合作口全脫產學習口其他

6.對未來培訓的提議和想法（可多選）

（1）您最喜炊、最有效、最理想的□課堂講授□小組討論式口角色飾演式口頭腦風暴

培訓方式排序是口戶外拓展訓練□軍事劉練□案例分析□游戲.訓練

（2）最能接受的培訓時間是□上班時間□休息日□下班后□無所謂

（3）最想要接受的培訓課題排序為口專業技術知識口溝通技巧□銷售技巧□管理技能

□每月一次口每兩月一次□每季度一次□每六個月一

（4）合適的培訓頻率是

次

（5）未列出，但有必要寫明的內容

（6）目前您急需參與的其他培訓（如學歷教育、計算機操作技能、英語、商務禮儀等，至少列出兩項）

（7）迫切但愿提高的技能和竺握的知識（至少列出兩項）

填寫闡明:

I.請按照實際狀況填寫此表;

2.請于一月一日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安排年培訓計劃。

3.2培訓需求分析表

姓名：部門：日期：年月日

需求項目含義重要程度純熟程度培訓程度

口頭體現個人有效的語言體現能力

運用對的的語法，清晰地用書面語宮體現思想

書面體現

的能力

能為自一和他人建立計劃，合理組織和運用多

組織籌劃

種資源

使人接受你的思想，有效地指導群體和個人完

領導才能

畢任務

團體建設挑選伙伴，并使其發揮潛力的判斷能力

目的計劃用互相參與的方式與伙伴確定目的口勺能力

時間管理決定優先考慮的事情及活動日程的能力

使用合適的人際模式和交往措施來嬴得顧客

營銷能力

接受自己的想法和產品的能力

情商教育學習控制自己的情緒、調整他人的情緒的能力

懂得基本財務術語并具有把它們與平常活動

財務管理

聯絡起來的能力

傾聽能力善于同他人交流的理解能力

有效地向個人或群體體現思想和任務的能力

有效溝通

（包括口頭語言和肢體語言等）

您其他的培訓需求（請在選擇的編號上打“可多選）

1.主管心態2.效率創新3.質量管理4.主管職責5.授權技巧6.苦衷處理

7.壓力處理8.沖突化解9.管理原則10.員工招聘11.規章執行12.業績評估

13.安全管理14.過程控制15.法律基礎16.成本控制17.員工鼓勵18.勞資關系

19.領導藝術20.職業發展

您其他的培訓需求（請填寫）

需求分析

填寫闡明：

1.重要程度是指您認為此項內容的重要性（程度分值：1分一一不重要，2分----般，3分一一重

要，4分一一十分重要）：

2.純熟程度是指您對此項內容與否純熟掌握（程度分值：1分一一不熟悉，2分----般，3分一

良好?，4分一一精通）：

3培訓程度是指您認為您的此項內容與否需要培訓（程度分低：1分一一不需要，2分一一可有可無，

3分一一需要但不迫切，4分——迫切需要）：

4.您所填寫的內容，將有助于我們有針對性地做好培訓計戈請如實填寫！謝謝您的合作！

3.3員工培訓計劃表

編號：制表人：制表時間：年月日

培訓名稱培訓對象/人數

培訓內容培訓時間

課程培訓時間培訓地點培訓機構培訓講師培訓方式預期效果費用預算備注

姓名職位部門

參與人員名單

人力資源部經理總經理

填寫闡明:

I.培訓機構可以是內部部門，也可以是外部企業；

2.培訓方式分為課堂講課、視頻教學、團體討論、實地觀摩、軍訓和拓展訓練等:

3.員工培訓計劃表須報人力資源部經理和總經理審批。

3.4培訓經費申領表

申請人培訓項目名稱

培訓對象/人數培訓機構

培訓時間培訓地點

培訓內容

資料費

培訓講師講課費

培訓講師交通食宿費

經費預算狀況學員差旅密

學員餐費

場地費

其他費用

合計

本部門經理簽字：人力資源部經理簽字：財務部經理簽字：總經理簽字：

年月日年月日年月日年月日

填表闡明:

1.請填寫有效費用，經度預算費用不能細分的可只寫合計金額;

2.本表必須經申請人所在部門經理、人力資源部經理、財務部經理和總經理審批。

3.5培訓效果調查表

編號：培訓時間：年月日

員工姓名所屬部門及職位

培訓課程名稱培訓講師

得分

需評估的項目評分原則要點

非常好很好好一般差

您對本課程教學的總體評講師準備與否充足，課堂講述與否精

□5□4□3□2□1

價彩，培訓與否易于接受

內容與培訓需求有無針對性，培訓主

您對教學內容的評價□5□4□3□2□1

題聯絡與否緊密，層次與否清晰

您對課程準備H勺充足程度準備與否充足，對課程與否熟悉，與

□5□4□3□2□1

的評價否具有系統性、條理性

您對講師儀表及精神面貌精神面貌與否良好，對參與培訓人員

□5□4□3□2□1

的評價與否有枳極影響

您對講師的語言體現能力口齒與否清晰，語言與否流利，有無

□5□4□3□2□1

的評價輔助性身體語言

課堂講述與否精彩，與否欠缺培訓技

您對課堂精彩程度的評價□5□4□3□2□1

巧，有無吸引力

您對教學課件的評價內容與主題的關聯性，文字與否清晰□5□4□3□2□1

您對培訓課程可接受程度與否有所收獲，對課程與否清晰，培

□5□4□3□2□1

的評價訓需求與否得到滿足

您對課程實用性的評價對實際工作有無指導作用□5□4□3□2□1

您對培訓時間安排與頻度

時間安排與否緊湊，頻度與否合理□5□4□3□2□1

安排的評價

您對培訓準備工作的評價培訓設備、資料準備與否充足