三家交通火事當代遠程教育

管理學原理入學考試復習題

一、單項選擇題（在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后

的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。）

1.管理的核心是（）

A.管理者B.被管理者

C.管理的任務、職能與層次【）.處理好人際關系

2.佛光廣告企業是一家大型廣告企業，業務包括廣告籌劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設

計最少要通過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結

構能最佳地支撐佛光企業的業務要求？（）

A,直線型B.職能型

C.矩陣結構D.事業部制

3.在組織所面臨的外部環境要素中，屬于一般環境中最為活躍、變化最快的環境要素是（）

A.競爭者環境B.供應商環境

C.科技環境D.用戶環境

4.按照計劃所包括的范圍，計劃可分為（）

A.生產計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃

B.上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃C.專題計劃、綜共計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃

5.藥物銷售企業收購制藥企'也屬于（)

A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化3.合資經營

6.通過聽取有關教授意見進行預測的措施是（）

A.回歸分析法B.德爾菲法C.關連樹法D.先行指引法

7.設計和維持有利于有效的集體活動的組織結構的活動過程是（）

A.計劃工作B.領導工作C.組織工作D.控制工作

8.管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（）

A.直線型組織結構B.扁平式結構C.職能型組織結構D.事業部制組織結構

9.梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（）

A.行為管理理論B.?占典管理理論C.系統管理理論D.權變管理理論

10.人員的配備工作，屬于（）

A.現場控制B.前饋控制C.反饋控制3.直接控制

11.下列選項中，屬于集權制組織特點的是（）

A.中下層能夠有日常的決議權限B.中下層在統一規劃下可獨立經營

C.中下層有一定的財務支配權I）.上級的控制以完成要求的目標為限

12.六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數（DPM0）"中的“缺陷”指的是（）

A.產品質量導致用戶不滿的情況

B.產品價格導致用戶不滿的情況

C.產品售后服務導致用戶不滿的情況

D.所有導致用戶不滿的情況

13.美國管理學家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其成果至多只是一個平平凡凡的組織”這

句話詮釋了下述哪一原理？（)

A.職務要求明確原理B.用人之長原理

C.責權利一致原理I）.不停培養原理

14.美國丹尼遜提出的管理人員自我考核法的考核量度項數是（）

A.6項B.8項C.]0項【）.12項

15.“隨機制宜理論”的提出者是（）

A.布萊克B.穆登C.菲德勒D.利克特

16.“對某一特殊過程負責，組員在一個共同的環境里協同工作”的團體屬于（）

A.過程改進團體B.工作團體C.自我管理團體3.其他團體

17.一個組織若需要創造出一個高昂士氣來實現組織目標時，下述何種溝通方式是一個行之有效的

措施？（）

A.鏈式溝通B.Y式溝通C.輪式溝通D.環式溝通

18.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作是出于其（）

A.安全的需求B.社交的需求C.自尊與受人尊敬的需求I）.自我實現的需

求

19.控制工作中采取管理突破的目標是（）

A.糾正超出計劃允許范圍的偏差

B.處理組織在長期活動中存在的慢性問題、增強組織素質

C.處理直接影響組織口常活動的“急性問題”

D.對生產過程平穩性的控制

20.某企業生產某產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為1元，該產

品的盈虧平衡點是（)

A.14臺B.20臺C.70臺D.80臺

21.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（）

A.許諾原理B.FI標統一原理C.責權利一致原理D.命令一致原理

22.2（）世紀初，提出圖表系統法的人是（）

A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登

23.管理控制工作的基本目標是（）

A.維持現實狀況B.打破現實狀況C,變化現實狀況D.實現創新

24.管理的主體是（）

A.企業家B.全體員工C.高層管理者D.管理者

25.利用過去的資料來預測將來狀態的措施是（）

A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風暴法

26.一般以為管理過程學派的創始人是（）

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克

27.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”（）

A.多維立體結構B.矩陣結構C.職能型D.事業部制

28.雙原因理論中的雙原因指的是（）

A.人和物的原因B.信息與環境的原因C.保健原因與激勵原因D.自然原因和社會原因

29.利克特的管理模式以為，極有成就的管理者一般采取的管理措施是0

A.利用一命令B.溫和一命令C.集體參加D.商議式

30.管理的核心是（）

A.決議B.領導C激勵D.處理好人際關系

31.泰羅的科學管理理論出目前（）

A.19世紀末20世紀初B.20世紀30年代C.20世紀40年代I）.20世紀6（）年代

32.頭腦風暴法屬于（）

A.外推法B.直觀法C.因果法1）.德爾菲法

33.弗魯姆提出的激勵理論以為（）

A.激勵力二期望值X效價B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求

D.激勵不是一個簡單的因果關系

34.控制活動應當（）

A.與計劃工作同時進行B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行D.與計劃工作結合進行

35.組織結構設計中，劃分管理層次的重要原因是（）

A.組織高層領導的偏好B.法律的要求C.組織規模D.管理寬度的限制

36.泰羅以為工人和雇主雙方都必須來一次（）

A.管理培訓B.管理實踐C.勞動競賽【）.心理革命

37.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責

任的人是（）

A.信息系統管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員

38.?般說來，組織越穩定，管理寬度應當（）

A,越小B.越大C.無法判斷D.無影響

39.古典管理理論階段的代表性理論是（）

A.科學管理理論B.管理科學理論C.行為科學理論D.權變理論

40.使科學、技巧、藝術和人的屬件在實現和織目標過程中有機結合起來的是（）

A.指引與領導工作B.組織工作C.控制工作I）.計劃工作

41.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查成果顯示，在制定決議方面（）

A.前者更有效B.后者更有效C.二者同樣有效D.二者都無效

42.適合于評價任何一個職位，最有創見和最有前途的主管人員評價措施為（）

A.職務系數法B.時距判斷法C.四象限法D.比較法

43.成功地履行管理職能最基本的要求是（）

A.德才兼備B.具備管理能力C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求

44.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是（）

A.實物標準B.費用標準C.收入標準D.成本標準

45.被稱為決議“硬技術”的決議措施是指（）

A.計量決議法B.主觀決議法C.邊際分析法D.德爾菲法

46.在實際工作中，實際上不存在純粹的（）

A.職能型組織結構B.直線一職能參謀型組織結構C.直線一參謀型組織結構I）.直線型組織結

構

47.管理過程理論強調（）

A.管理是讓他人同自己去實現既定目標的過程

B.管理的核心是提升勞動生產率C.在管理中要重視人的原因

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

48.新古典管理理論的形成發展重要是（）

A.從18世紀到19世紀末B.從20世紀初到20世紀30年代

C.從20世紀30年代至IJ20世紀60年代D.從20世紀60年代至今

49.依照格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在

的相互關系將以（）

A.算術級數增加B.算術級數減少C.幾何級數增加1）.幾何級數減少

50.選拔主管人員的方式，既能夠考慮從內部提升，也能夠考慮從外部招聘，但無論從內部提升，

還是從外部招聘，都要激勵（）

A.首先搞好群眾關系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭

51.管理是由許多人協作勞動而產生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具備同生產力、社

會化大生產相聯系的屬性是（）

A.自然屬性B.社會屬性C.技術屬性D.人文屬性

52.在下列有關個體行為的理論中，屬于“激勵內容”理論的是（）

A.期望理論B.波特―勞勒模型理論C.雙原因理論I）.X理論一Y理論

53.下列幾個組織外部環境的類型中，不確定性最高的是（）

A.簡單和穩定的環境B.復雜和穩定的環境C.簡單和動態的環境I）.復雜和動態的環境

54.企業在樹立品牌形象、設計產品技術特點、性能特點和用戶服務方面一般采取的戰略是

（）

A.總成本事先戰略B.差異化戰略C.集中化戰略D.產品開發戰略

55.計劃工作原理中，目標是使計劃執行過程具備應變能力的原理是（）

A.限定原因原理B.許諾原理

C.靈活性原理D.變化航道原理

56.某企'小產品合格率目前在92%左右,計劃提升產品質量，將合格率提升到96%,這個96%稱

為（）

A.控制性目標B.突破性目標

C.專業目標D.組織目標

57.某面包廠過去一直購置面粉生產面包，目前決定自辦面粉廠，以確保面粉的數量和質量。企業

采取的此種戰略形式屬于（）

A.橫向一體化B.后向一體化

C.前向一體化D.市場開發

58,下列不屬于計量模型預測法的是（）

A.回歸分析法B.單一方程模型法

C.聯立方程模型法D.周期變動分析法

59.采取防守型戰略的企業，其組織結構的特點是（）

A.職權相對比較集中，管理寬度比較寬B.職權相對比較集中，管理寬度比較窄

C.職權相對比較分散，管理寬度比較寬D.職權相對比較分散，管理寬度比較窄

60.最早使用、也是最簡單的組織結構類型是（）

A.職能型組織結構B.直線型組織結構

C.直線一參謀型組織結構D.直線一職能參謀型組織結構

61.組織中，實現最基本的信息溝通的途徑是（）

A.計劃B.組織

C.管理D.職權

62.下列原因中屬于支持變革力量的是（）

A.對能力的恐懼B.對失業的恐懼

C.對現行行為或成果的獎勵I）.用戶的要求

63.人員配備的系統措施是將（）

A.人員配備與人員的選拔有機地聯系成一體

B.人員配備與管理的其他職能有機地聯系成一體

C.人員配備與人員的訓練和培養有機地聯系成一體

D.人員配備與指引和領導控制有機地聯系成一體

64.小王在某保險企業已經做了七年，業績不但逐年上升并且在客戶中口碑非常好，去年保險企業

將其由?般業務員提升為'業務部經理，請問這符合人員配備中的哪?原理？

（）

A.責權利一致原理B.公開競爭原理

C.不停培養原理D.用人之長原理

65.王某被企業聘為財務主管,按要求三年后乂轉到本企業審計部任主管。這種職務變化屬于（）

A.非主管工作的鴕換B.在主管的職位間輪換

C.事先未要求的職務挖開I）.事先要求的主管職務間提升

66.為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現組織的既定FI標而努力，從而對組織內每個組

員和全體組員的行為進行引導和施加影響的活動過程屬于（）

A.計劃工作B.組織工作

C.控制工作D.領導工作

67.團體發展所通過的四個階段依次為（）

A.震蕩、形成、規范、執行B.形成、震蕩、規范、執行

C.形成,、震蕩、執行、規范I）.震蕩、形成、執行、規范

68.溝通網絡中，開放式的網絡系統是（)

A.鏈式B.Y式

C.輪式D.全通道式

69.雙原因理論的提出者是（）

A.馬斯洛B.赫茨伯格

C.麥克萊蘭D.弗魯姆

70.控制工作的首要目標是（）

A.維持現實狀況B.打破現實狀況

C.改革、創新D.修改已經有的計劃

71.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩定性

B.要制定統一的法律

C.法律面前人人平等

I）.要使法律固定不變

72.美國學者肯尼迪和迪爾以為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡原因外，還包括（）

A.組織結構

B.領導方式

C.禮儀和慶典

D.企業行為

73.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“特長權”和“個人影響權”外，還包括（）

A.隨機處置權

B.制度權

C.獎懲權

D.任免權

74.連續控制的措施包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統

B.預算控制

C.政策程序控制

D.個人觀測

75.群體的發展一般經歷四個明顯的階段，它們是（）

A.初創、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規范、體現

C.形成、有序、規范、成熟

D.形成、動蕩、規范、成熟

76.所謂的“火爐法則”包括如下步驟（）

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執行

B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執行

77.環境研究對組織決議有著非常重要的影響，詳細表目前能夠提升組織決議的（）

A.有效性、及時性、穩定性

B.前脂性、有效性、穩定性

C.正確性、及時性、穩定性

I）.有效性、正確性、及時性

78.從組織外部招聘管理人員能夠帶來“外來優勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.能夠迅速開展工作

D.具備廣告效應

79.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規范，選配、培訓組織組員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織組員

C.確定人員結構、選配、培訓組織組員

I）.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織組員

80.所謂授權，是指（）

A.在組織設計時?，要求下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，要求下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

81.（）假設事物在歷史上各個時期的情況對將來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法

B.移動平均法

C.指數平滑法

［）.因果關系分析法

82.按控制的時機分類，可把控制措施分為（）

A.預先控制、連續控制、現場控制

B.預先控制、連續控制、成果控制

C.預先控制、現場控制、成果控制

D.連續控制、現場控制、成果控制

83.霍桑試驗表白（）

A.非正式組織對組織目標的達成是有害的

B.非正式組織對組織目標的達成是有益的

C.企業應采取一切措施來取締非正式組織

D.企業應當正視非正式組織的存在

84.（）面對未能也許展現的多個狀態，決議者雖無法事先確定到底展現何種狀態，但可判斷各種

狀態出現的概率。

A.確定型決議法

B.風險型決議法

C.非確定型決議法

D.追蹤決議法

85.菲德勒權變理論以為，假如一個工作只能用一個方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務結構

B.標準任務結構

C.高仟務結構

I）.低任務結構

86.中層管理者比低層管理者更多地依托（）

A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

87.初級群體對組員行為的影響力比非初級群體的影響力（）

A.大B.小C.試詳細條件而定D.無法確定

88.管理學者研究表白，因主管人員引導能力而激發出來的職工的才能可達（）

A.80%B.60%C.40%D.20%

89.管理者進行業績評價的措施，除了絕對標準和相對標準外，尚有（）

A.伎倆標準B.進度標準C.目標【）.以上都是

9（）.（）是管剪發展的一個新趨勢

A.從強調直覺到重視理性B.從小企業到集團化（從分散到集中）

C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內涵式管理

【參考答案】

1-5DCCBB6-10BCBAB11-15ADBBC16-20BDDBD

21-25CAADB26-30DDCCD31-35ABADD36-40DDBAA

41-45ABCAA46-50AACCD51-55ACDBD56-60BBDBB

61-65DDBDB66-70DBDBA71-75ACBCB76-80BCBBC

81-85ACDBC86-90AACCD

二、多項選擇題（在每題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在

題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。）

1.美國學者波特以為，除了既有廠商和潛在競爭者外，尚有某些原因影響到競爭結構，例如

A.替代品生產者B.零售網絡C.用戶I）.供應商E.政府政策

2.網絡圖的組成要素包括

A.工序B.工程C.事項D.時間E.路線

3.強化的措施按強化的伎倆來劃分有

A.正強化B.負強化C.零強化D.處罰E.學習

4.非正式組織對正式組織的工作也許導致的危害包括

A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛組員個人的發展

D.影響信息傳遞速度E.因為目標沖突而產生極為不利的影響

5.信息搜集與加工的要求有

A.準確性B.完整性C.經濟性D.及時性E.合用性

6.扁平結構的優點是（）

A.易于橫向協調B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快E.嚴密監督下級

7.下列屬于利用前饋控制的是（

A.企業依照既有產品銷售不暢的情況，決定變化產品結構

B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

C.依照蟲情預報，農業企業做好農藥儲備

D.汽車駕駛員在卜坡時，為了保持一定的車速,提前踩加速器

E.瞄準靶心射擊

8.董事會的重要職能有（)

A.挑選總經理B.決定利潤分派C.制定預算

D.決定企業目標E.執行日常決議

9.管理的二重性是指管理的（)

A.科學性B.藝術性C.自然屬性

D.社會屬性E.實踐性

10.最常用的綜合控制措施是（

A.收支預算B.投資回收率C.損益控制

D.總預算E.企業自我審核

II.管理的基本特性有（)

A.管理是一個文化現象和社會現象B.管理的主體是被管理者

C.管理的核心是處理好人際關系D.管理的任務是讓工作的人們用盡也許少的支出，實現既

定的目標E.各層次管理者的基本職能是不一樣的

12.FI標管理的不足有（)

A.目標管理的原理和措施往往宣傳得不夠B.可考核的目標往往難以確定

C.確定的目標?般都是長期的D.存在不靈活性E.難以進行成果評價

13.評價基層管理職位時能夠選擇作為職務系數的項目有)

A.年齡B.教育程度C.經驗D.智力和體力E.責任和工作條件

14.管理者考核方式中的群眾考核所指的“群眾”包括（)

A.管理者本人B.被管理者C.同級管理者D.下級管理者

E.上級管理者

15.領導工作的原理包括（)

A.指明目標原理B.FI標協調原理

C.責權一致原理D.用人之長原理

E.命令一致原理

16.管理者對員工行為偏差采取直接控制伎倆可因為某原因而減少，它們包括（）

A.企業文化B.獎勵C.培訓D.參加管理

17.管理控制必要性的原因，除了環境變化以外，尚有（）

A.管理權力的分散B.組織分工C.利益的差異D.工作能力的差異

18.赫茨伯格提出，影響人們行為的原因重要有兩類（）

A.滿意原因B.不滿意原因C.保健原因D.激勵原因

19.在布萊克管理方格理論中，確定管理格調的兩原因是（）

A.正式結構B.體諒C.對工作的關心D.對人的關心

20.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面是（）

A.放任行為B.民主行為C.關系行為D.任務行為

21.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和（）

人.領導者與被領導者的關系B.權力類型C.領導者的職務權力D.領檸格調

22.職能部門化的不足表目前：不利于產品結構的調整（）。

A.難以形成統一的政策B.不利于高級管理人員的培養C.會出現多頭領導D.部門之間活動不協

調

23.巴納德以為,作為正式組織的協作系統,都包括二個基本要素.即：協作的意愿（)

A.必要的權威B.共同的目標C.信息溝通D.足夠的誘因

24.管理標準是管理者在管理實踐中必須依循的基本規則，這些標準重要有效益標準（）

A.適度標準B.人本標準C.最優化標準D.滿意標準

25.組織中不利于分權的原因有（）

A.組織規模B.活動的分散性C.政策的統一性D.缺乏良好訓練的管理人員

26.（）是梅奧在總結注桑試驗的基礎上得出的結論。

A.職工是社會人B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的

C.人的需要是有層次的D新型的領導能力在于提升職工的滿意程度

27.依照雙原因理論，（）往往與職工的不滿意關系親密。

A.企業政策B.工作的成就感

C.工資水平D.責任感

在領導方式四分圖理論中（)

A.正式結構指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊堂下屬思想感情的領導行為的尺度

B.正式結構指衡量著眼于達成組織FI標的領導行為的尺度

C正式結構型領導重視對下屬的心理支持和對組織組員的關心

D.正式結構型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作體現

28.過度集權的弊端，除了會減少決議的質量外，還會導致（）

A.減少決議的執行速度B,減少組織的適應能力

C.減少組員的工作熱情D影響政策的統…性

29.管理的適度標準要求管理要進行（）

A.適情管理B.適時管理

C.適才管理D.按滿意標準而不是按最優標準進行管理

【參考答案】

1ABI)2ACE3ABCD4ACE5ABDE

6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE

11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE

16AC17AD18CD19CD20CD

21AC22BI)23BI)24AB25CD

26AD27AC28BD29BC30AB

三、名詞解釋題

1.程序化決議

2.組織結構

3.員工活性化

4.組織變革三階段

5.運行預算

6.管理

7.保健原因

8.反饋控制

9.命令一致原理

10.商議式的管理措施

11.滾動方式計劃

12.部門化

13.管理信息系統的報告系統

14.激勵

15.職能權力

16.管理學

17.需要層次理論

18.霍桑試驗

19.社會人

20.溝通

21.經濟人

22.管理突破

23.職位設計

24.預測

25.企業的核心能力

26.領導工作

27.移情作用

28.系統

29.管理道德

30.社會責任

【參考答案】

1.程序化決議是指決議能夠程序化到展現出重復和例行的狀態，能夠程序化到制定出一套處理這

些決議的固定程序，以致理當它出現時，不需要再進行重復處理。

2.組織結構是組織中劃分、組合和協調人們的活動和任務的一個正式的框架，體現為組織各部分

的排列次序、空間位置、聚集狀態、聯系方式和相互關系。

3.活性化是員工參加的?個高級形式，它意味著這么一個狀態，在這種狀態下員工在要求的程度

內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及

對企業的成功又有著高度的責任感。

4.第一階段：解凍階段，促使人們轉變原有的觀念和態度，認識變革的重要性，接收變革；

第二階段：變革階段，即實行變革階段；

第二階段：重新凍結階段,以使變革的成果得以保持.

5.運行預算是指企業日常發生的各項基本活動的預算。它重要包括銷售預算、生產預算、直接材

料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產成本預算、推銷及管理費用預算等。

6.管理是一個過程，是讓他人與自己一同去實現既定的FI標，是一切有組織的集體活動所不可缺

乏的要素。

7.赫茨伯格通過調查發覺人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、

地位、職業安定以及個人生活所需等等，假如得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把此類

原因稱為“保健原因二

8.反饋控制：此類控制重要是分析工作的執行成果，將它與控制標準相比較，發覺已經發生或即

將出現的偏差，分析其原因和對將來的也許影響，及時確定糾正措施并予以實行，以預防偏差

繼續發生或預防其此后再度發生。

9.命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執行命令中

發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最后成果的責任感也就越大。

10.利克特的四種管理措施中的一個。主管人員在做決議時征求、接收和采取下屬提議；試圖去酌

情利用下屬的想法與意見，利用獎賞并偶然兼作處罰的措施讓職工參加管理。

11.制定組織在一個時期的行動計劃后，在執行過程中依照內外條件的變化定期加以修改，使計劃

期不停延伸，流動向前。

12.是依照不?樣標準，將管理勞動分解成不?樣崗位和部門的任務。橫向分工的成果是部門的設

置，或組織的部門化。

13.指按既定程序和規則提供標準化的各類報告的系統，報告系統是處理企業內部程序性決議的系

統。

14.是指那叱導致有利于組織目標實現的自覺行動的發起、發展和堅持的心理過程,

15.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權力授給有關參謀部門或參謀人員行

使，即在某種職能范圍內具備一定決議監督和控制權。

16.管理學：管理學是一門系統的研究管理的普遍規律、基本原理和一般措施的科學。

17.需要層次理論：是美國心理學家亞伯拉罕.馬斯洛提出的，是以人類的需求是以層次的形式出現

的，由低級的需求開始逐層向上發展導到高級需求。

18.霍桑試驗：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣企業合作進行了一項研究，因為

研究是在西方電氣企業的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。

19.社會人：職工受到社會和心理的影響，生產效率重要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭

和社會生活以及企業中人與人之間的關系因此職工是社會人。

20.溝通：指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出對應反應效果的過程。

21.經濟人：又稱理性一經濟人，也稱實利人，它以為人的一切行為都是為了最大程度的滿足自己

的利益，工作動機是為了取得經濟酬勞。

22.管理突破：是實現控制工作的笫二個目標，是指通過處理組織的慢性問題，增強組織素質的有

組織的活動過程。

23.職位設計：就是將若干工作任務組合起來組成一項完整的職位。

24.預測：指對將來環境所作出的估量。

25.企業的核心能力：是競爭對手無法模仿的能力，是企業取得競爭優勢的核心。

26.領導工作：指對組織內每個組員（個體）和全體組員（群體）的行為進行引導和施加影響的活

動過程。

27.移情作用：一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力。正如一般所說的，就是將自

己置干他人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力°

28.系統：指：由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具備特定功效的有機整體，系

統自身又是它從屬的一個更大系統的組成部分。從管理的角度看有兩個含義：一、是指系統是

一個實體二、是指系統是一個措施或伎倆。

29.管理道德：指要求行為是非的通例或標準。

30.社會責任：指組織在遵守、維護和改進社會秩序、保護增加社會福利等方面所負擔的職責和義

務。

四、簡答題（本大題共4小題，每題5分，共20分）

1.簡明闡明管理中計劃工作的意義。

2.簡述非正式溝通的含義及類型。

3.簡明闡明組織結構中扁平結構的優缺陷。

4.為了實現組織FI標，授權是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡明闡明有效授權應遵照的要

求。

5.簡述管理過程學派的基本觀點。

6.簡述決議的程序。

7.簡述組織工作的步驟。

8.簡述計劃工作的步驟。

9.反應企業競爭力的指標有哪些？

10.怎樣預防管理信息系統功效失調？

11.管理的基本特性是什么？

12.簡述目標管理的特點。

13.組織工作的原理有哪些？

14.計劃工作的原理有哪些？

15.最優決議的條件有哪些？

16.簡述扁平結構的優點？

17.管理者應怎樣才能達成有效授權？

18.簡述霍桑試驗的結論？

19.簡述學習型組織的特點？

【參考答案】

1.計劃工作是一項指引性、科學性、預見性很強的管理活動，但同時也是一項復雜而又困難的工

作。其重要性體目前：

(1)填補不肯定性和變化帶來的問題：

(2)有利于管理人員把注意力集中于目標；

(3)有利于更經濟地進行管理；

(4)有利于控制。

2.非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。

其重要的溝通形態有：

(1)集群連鎖；

(2)密語連鎖；

(3)隨機連鎖；

(4)單線連鎖。

3.優點：

(1)有利于縮短上下級距離，親密上下級關系，有利于選擇和培訓下屬人員；

(2)信息縱向流通快，管理費用低；

(3)因為管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創造性。

缺陷：

(1)因為不能嚴密地監督下級，上下級協調較差；

(2)管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。

4.(1)要有善于接收不一-樣意見的態度;

(2)要有放手的態度；

(3)要允許他人犯錯誤；

(4)要善于信任下級；

(5)要善于適度控制。

5.(1)管理是一個過程，即讓他人和自己去實現既定目標的過程。

(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指引與領導)和控制。

(3)管理職能具備普遍性。

(4)管理應具備靈活性。

5.(1)確定決議目標，確定備選方案。

(2)評價備選方案。

(3)選擇方案。

1.組織工作的步驟包括六步：

(1)確定組織目標。

(2)對目標進行分解，確定派生目標。

(3)確以為實現H標所必須的各項業務工作，并加以分類。

(4)依照可利用的人力、物力、以及利用它們的最佳措施來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進行'業務活動所必須的職權授予各部門的責任人，由此形成職務闡明書，要求該職務的職

責和權限。

(6)通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密地聯系起來。

8.計劃工作的步驟包括如下八點：

(I)估量機會.

(2)確定目標。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數字化。

9.(1)銷售增加率

(2)市場占有率

(3)產品的贏利能力(銷售利潤率)

10.(1)高層領導應成為充足支持管理信息系統的榜樣

(2)管理信息系統的工作人員應認識到他們的工作性質

(3)必須讓管理信息系統的使用者參加系統的建設

(4)保存管理信息系統的人情味

(5)定期檢查，不停完善。

11.(1)管理是一個文化現象和社會現象

(2)管理的主體是管理者。

(3)管理的任務職能和層次

(4)管理的核心是處理好人際關系。

12.(1)目標管理是參加管理的一個形式

(2)強調自我控制

(3)促使下放權力

(4)重視成果第一的方針。

13.(1)目標統一原理

(2)分工協作原理

(3)管理寬度原理

(4)責權一致的原理

(5)集權與分權相結合標準

(6)穩定性與適應性相結合的原理。

14.(1)限定原因原理

(2)許諾原理

(3)靈活性原理

(4)變化航道原理

15.(1)問題清楚明確

(2)目標單一明確(利潤最大化)

(3)所有方案已知

(4)偏好清楚、一致、穩定

(5)沒有成本時間約束。

16.扁平結構有利于縮短上卜.級距離，親密上卜.級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，并

且因為管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和

培訓下屬人員。

17.(1)要有善干接收不一樣意見的態度:

(2)要有放手的態度;

(3)要允許他人犯錯誤；

(4)要善于信任下級；

(5)要善于適度控制。

18.(1)職工是社會人

(2)企業中存在著非正式組織

(3)新型的領導能力在于提升職工的滿足度

(4)存在著霍桑效應。

19.要有領導遠見、要講求戰略、組織結構應當是扁平或水平化、信息在組織內分享、以及要有強

的組織文化。

五、論述題

1.試述目標管理的特點。

2.凱躍集團企業為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面對社會舉行了一場公開招聘活動，從外

部引進了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該企業本次管理人員選拔方式的優缺陷進

行評價。

3.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

4.系統論觀點對企業管理有何指引意義？

5.論述委員會工作的優劣和提升其工作效率的途徑？

6.有效溝通的要求。

7.結合實際論述企業應怎樣做好激勵工作。

8.論述團體在各階段的特點及怎樣有效管理團體過程。

【參考答案】

1.目標管理的特點包括如下幾方面：

(1)目標管理是參加管理的一個形式；

(2)強調“自我控制”；

(3)促使下放權力；

(4)重視成果第一的方針；

(5)力求組織目標與個人目標的緊密結合。

2.該企業的采取的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。其優缺陷是：

優點：(1)有廣泛的起源以滿足組織的需求，并有也許招聘到第一流的人才；

(2)可防止“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念;

(3)可防止組織內沒有提拔到的人的積極性受挫，防止導致因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織

組員間的不團結；

(4)因為大多數應聘者有一定的經驗，可節約在培訓上所花費的大量時間和費用。

缺陷：

(1)因為不了解應聘者的實際情況，不輕易對應聘者做出客觀評價，有時也許會導致很大失望；

(2)應聘者對組織的歷史和現實狀況不了解，需要有一個熟悉的過程；

(3)假如本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信

心。

3.管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考核。其目標在于配備適宜

的人員去充實組織結構中所要求的各種職務，確保組織活動的正常進行，實現組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著親密的聯系：目標與計劃是組織工作的

依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指引和領導

工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采取開放的措施，不但從組

織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。

(3)人員配備工作的重要性體H前：首先它是組織有效活動的確保；人是實現組織FI標最重要的

資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備，適應組

織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考核工作，滿

足組織將來的需要。

4.系統論的概念及重要類型。

(2)系統論的重要特性：整體性、有關性、有序性、交互作用

(3)啟發：

①整體觀點

②層次觀點

③開發觀點

5.（1）優點：①提升決議的正確性

②加強部門間合作

③參加管理

（2）缺陷：①時間上的延誤

②決議的折衷性

③權責分離

（3）提升效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當規模

④發揮主席作用

6.有效溝通的要求。答：（1）體現清楚；（2）傳遞準確；（3）防止過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；（5）

管理者積極進行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。

7.結合實際論述企業應怎樣做好激勵工作。答；從兩個方面進行論述，一、從激勵的方式上；1、

思想政治工作上2、獎勵以及獎勵的要求上3、職工參加管理4、工作內容豐富化5、建立和健

全規章制度。二、有效的激勵要求：1、堅持物質利益標準2、堅持按勞分派的標準3、隨機制

宜，創造激勵條件4、以身作則，發揮榜樣的作用。

8.分四個階段：1、形成階段,在此階段一般要論述其目標，確定每個組員的角色,以及制定科接

收行為的規則2、震蕩階段，在此期間，團體任務的真實情況已完全了解3、規范，在此階段關

注個人問題轉變為關注實現與團體有關的挑戰，個人已融合到團體中。4、執行階段，在此階段

已經成熟為一個具備高度凝聚力的整體。讓團體組員發揮各自的作用積極參加和減少時間浪費;

讓團體組員更多參加和協作的另一個措施是在更小的群體中從事活動；在處理重大問題時應采

取協商決議；在團體建設中也許會出現某些沖突或問題，沖突的處理方案應體現團體的最佳利

益，團體組員應采取非評判性的態度傾聽團體的討論和新觀念，應通過定期的暢談心思或予以

反饋來表示群體感受。

六、案例分析題

1.王飛已經在博通軟件開發企業工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，數次受

到企業的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從一般的程序員晉升到

了資深的系統分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬闊，但他對自己所在的企業還是比

較滿意的，并常常被工作中的創造性要求所激勵。企業經理常常在外來的客人面前贊揚他：“王

飛是我們企業的技術骨干，是一個具備創新能力的人才……

去年7月份，企業有用報職稱指標，王飛屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他

低、工作業績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“王飛，你年輕，機會有

的是。”

最近王飛在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘任了一位剛從大學畢業的程序分析

員，但工資僅比他少50元。盡管王飛平時是個不太計較的人，但對此還是感到困惑不解，甚至

很生氣，他以為這里也許有什么問題。

在這之后的一天下午，王飛找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：

“王飛，我們目前非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使企

業能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了企業的整體利益，請你了解。”王飛問能

否對應提升他的工資。宮主任回答：“你的工作體現很好，領導很賞識你，我相信屆時會給你提

薪的。”王飛向宮主任說了聲“懂得了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在企業的前途感到

憂慮。

問題：

(1)用雙原因理論解釋王飛的憂慮、困惑。

(2)談一談企'小應怎樣做才能愈加好地、有效地激勵員丁一

2.北斗企業劉總經理在一次職業培訓中學習到諸多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡

單清楚及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在企業內部實行這種管理措施。首先他需

要為企業的各部門制定工作FI標。劉總以為：因為各部門的目標決定了整個企業的業績，因此

應當由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的責任人，

要求他們準期完成，并口頭闡明在計劃完成后要按照FI標的要求進行考核和獎懲。不過他沒有

想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接收這些目標，致使目標管理

方案無法順利實行。劉總感到很困惑。

依照目標管理的基本思想和目標管理實行的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應當怎樣愈

加好地實行?目標管理？

3.某賓館經理接到處職工王大成的報他以為問題不太清楚，就作了一番調查，事實是王大人的母

親患病住院，他母親想喝雞湯，因為王白天上班，晚上去醫院陪母親，連去市場買雞的時間都

沒有，在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤，經理了解了情況以后，同意了餐廳

對王作記大過一次、扣發當月獎金，然后帶著慰問品去醫院看望王的母親，并對他母親說“王

大成在工作中體現很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽著，次日，

經理找到王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對