電子商務平臺客戶服務協議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（客戶）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________一、定義及術語1.1“本協議”是指本電子商務平臺客戶服務協議。1.2“甲方”是指運營電子商務平臺的主體，即__________。1.3“乙方”是指使用甲方提供的電子商務平臺服務的客戶，即__________。1.4“電子商務平臺”是指甲方提供的在線購物平臺，用于展示商品、提供服務及交易等功能。二、服務內容2.1甲方承諾為乙方提供以下服務：2.1.1提供電子商務平臺的技術支持及維護；2.1.2提供商品展示、搜索、購買、支付、售后服務等功能；2.1.3為乙方提供在線客戶服務支持。三、用戶注冊與賬戶管理3.1乙方在使用甲方提供的電子商務平臺前，需完成以下注冊程序：3.1.1提供真實、完整、有效的個人信息；3.1.2遵守本協議及甲方制定的相關規定；3.1.3接受甲方的審核。3.2乙方在注冊成功后，將獲得一個賬戶，乙方應妥善保管賬戶信息，并對賬戶內發生的所有活動承擔法律責任。四、商品及服務4.1甲方應保證所提供的商品及服務符合以下要求：4.1.1商品質量符合國家相關法律法規的要求；4.1.2服務內容真實、準確、完整；4.1.3保障乙方在購買商品及服務過程中的合法權益。4.2甲方承諾在以下情況下，提供售后服務：4.2.1商品存在質量問題；4.2.2商品與描述不符；4.2.3乙方在收到商品后七日內，未使用商品且不影響二次銷售的情況下，可以申請退貨。五、支付及結算5.1乙方在購買商品及服務時，應按照以下方式支付：5.1.1乙方可以選擇以下支付方式：__________；5.1.2乙方應在訂單后__________小時內完成支付，否則訂單將被取消。5.2甲方應在收到乙方支付的商品及服務費用后，按照以下方式為乙方開具發票：5.2.1甲方應在收到乙方支付的商品及服務費用后__________個工作日內，為乙方開具發票；5.2.2發票內容應包括商品名稱、數量、金額、稅率等信息，并與實際交易相符。六、交付與物流6.1甲方應保證商品按照以下流程進行交付：6.1.1甲方在確認乙方的訂單及支付信息無誤后，將商品交付給物流公司；6.1.2甲方應選擇有良好信譽的物流公司進行商品配送，并保證商品在運輸過程中的安全；6.1.3甲方應提供訂單追蹤服務，乙方可以通過電子商務平臺查詢商品的配送狀態。6.2乙方在收到商品后，應按照以下程序進行驗收：6.2.1乙方應在收到商品后__________小時內進行驗收；6.2.2如發覺商品存在質量問題或與描述不符，乙方應在驗收期內通知甲方并進行售后處理。七、知識產權7.1甲方應保證其提供的商品及服務不侵犯他人的知識產權。7.2乙方在使用甲方提供的電子商務平臺時，應尊重并遵守相關的知識產權法律法規，不得侵犯他人的知識產權。7.3任何一方如發覺第三方侵犯本協議項下的知識產權，應立即通知對方，并采取必要的措施維護雙方的合法權益。八、隱私保護8.1甲方承諾對乙方在注冊、購物過程中提供的個人信息進行保密，并采取以下措施保護乙方隱私：8.1.1采取技術手段保證個人信息的安全；8.1.2不向第三方透露乙方的個人信息，除非法律法規要求或乙方同意。8.2乙方同意甲方為了以下目的使用其個人信息：8.2.1提供電子商務平臺服務；8.2.2改進產品及服務；8.2.3開展營銷活動。九、違約責任9.1如甲方違反本協議的約定，乙方有權要求甲方承擔以下違約責任：9.1.1支付違約金；9.1.2賠償損失；9.1.3承擔其他法律責任。9.2如乙方違反本協議的約定，甲方有權采取以下措施：9.2.1暫停或終止乙方使用電子商務平臺的服務；9.2.2要求乙方承擔違約責任；9.2.3追究乙方的法律責任。十、爭議解決10.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2如果協商不成，任何一方均有權將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規則進行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。雙方應履行仲裁裁決，不得再向法院提起訴訟。10.4爭議的解決不應影響雙方在本協議項下未爭議部分的權利和義務的繼續履行。十一、協議的修改和更新11.1甲方保留隨時修改和更新本協議的權利。修改和更新后的協議將在電子商務平臺上公布。11.2乙方繼續使用電子商務平臺服務，視為乙方已接受修改和更新后的協議。11.3如果乙方不同意修改和更新后的協議，乙方應停止使用電子商務平臺服務。十二、協議的轉讓12.1未經乙方同意，甲方不得將本協議項下的權利和義務轉讓給第三方。12.2未經甲方同意，乙方不得將其在本協議項下的權利和義務轉讓給第三方。十三、通知13.1雙方之間的任何通知，應以書面形式通過以下方式送達：13.1.1郵件；13.1.2快遞；13.1.3傳真。13.2通知在發送后__________小時內視為已送達。十四、適用法律14.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用__________法律。14.2雙方應遵守適用的法律法規，不得從事任何違法活動。十五、其他條款15.1本協議構成雙方關于電子商務平臺客戶服務的完整協議，取代了所有以前的協議和通信。15.2本協議的任何條款如果因任何原因被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的有效性。15.3雙