電子支付平臺技術支持服務協議合同編號：__________甲方（服務需求方）：公司名稱：______________地址：__________________聯系人：_______________聯系方式：_____________電子郵箱：____________乙方（服務提供方）：公司名稱：______________地址：__________________聯系人：_______________聯系方式：_____________電子郵箱：____________第一章定義及術語1.1甲方：指本協議中明確指明的服務需求方，即需要乙方提供電子支付平臺技術支持服務的主體。1.2乙方：指本協議中明確指明的服務提供方，即提供電子支付平臺技術支持服務的主體。1.3電子支付平臺：指甲方運營的用于實現用戶在線支付功能的系統平臺。1.4技術支持服務：指甲方委托乙方提供的技術咨詢、技術維護、技術升級等服務。第二章服務內容2.1乙方根據甲方的需求，為甲方提供電子支付平臺的技術支持服務，包括但不限于：2.1.1電子支付平臺的系統架構設計和技術方案提供。2.1.2電子支付平臺系統的安裝、部署和調試。2.1.3電子支付平臺系統的運行維護和故障排除。2.1.4電子支付平臺系統的技術升級和功能優化。第三章服務期限3.1本協議的服務期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2服務期滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。第四章服務費用及支付4.1甲方應按照本協議約定的費用標準和支付方式向乙方支付技術支持服務費用。4.2乙方應按照甲方的實際需求提供相應服務，并開具正規發票。4.3甲方支付服務費用的方式為______（月結/季結/年結）。第五章服務質量保證5.1乙方應保證提供的技術支持服務符合國家相關法律法規和行業標準。5.2乙方應保證在服務期限內，電子支付平臺的正常運行時間不低于99.9%。5.3乙方應建立完善的技術支持服務體系，保證對甲方提出的服務請求及時響應和處理。5.4乙方應定期對電子支付平臺進行技術檢查和功能優化，保證平臺的安全性和穩定性。第六章技術支持服務流程6.1乙方應按照以下流程提供技術支持服務：6.1.1乙方收到甲方提出的服務請求后，應在2小時內響應，并進行初步評估。6.1.2乙方應在24小時內給出解決問題的初步方案，并與甲方溝通確認。6.1.3乙方應根據確認的方案，及時組織技術團隊進行問題定位和解決。6.1.4乙方應在問題解決后，向甲方提供詳細的解決報告。6.2乙方應建立服務進度跟蹤機制，保證服務的及時性和有效性。6.3甲方有權對乙方提供的技術支持服務進行監督和評價。第七章信息保密7.1乙方應對在提供技術支持服務過程中獲取的甲方商業秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。7.2乙方的保密義務在本協議終止后仍應繼續履行，直至保密信息公開或失去保密性。7.3未經甲方書面同意，乙方不得將本協議項下的任何保密信息透露給第三方。第八章違約責任8.1若乙方未能按照本協議約定的服務內容和標準提供技術支持服務，甲方有權要求乙方采取補救措施，并有權要求乙方支付違約金。8.2若因乙方的原因導致電子支付平臺發生故障，造成甲方經濟損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，并有權要求甲方支付滯納金。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.3本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。第十章其他條款10.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協議的修改、補充均須以書面形式作出，經雙方簽字（或蓋章）后生效。10.4本協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。第十一章服務變更11.1甲方如需變更服務內容，應提前____個工作日以書面形式通知乙方。11.2乙方應根據甲方提出的變更請求，及時調整服務內容和方案，并保證服務的連續性和質量。11.3服務變更導致的費用調整，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。第十二章終止和解除12.1在服務期限內，除非本協議另有約定，任何一方不得單方面終止或解除本協議。12.2如一方違反本協議的約定，導致協議目的無法實現，另一方有權書面通知違約方終止本協議。12.3本協議終止或解除后，雙方應按照約定辦理服務交接手續，并結清服務費用。第十三章違約賠償13.1乙方未能按照本協議約定提供技術支持服務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。13.2若甲方違反本協議，乙方因此遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。13.3雙方的賠償金額不得超過實際損失的范圍。第十四章不可抗力14.1任何一方由于不可抗力導致無法履行本協議的，應及時通知對方，并在合理期限內提供證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰爭、停工等。14.3發生不可抗力事件，雙方互不承擔違約責任，但應盡力減輕不可抗力對協議履行的影響。第十五章一般條款15.1本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。15.2本協議的附件和補充協議均構成本協議不可分割的一部分，與本協