裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁上海工藝美術職業學院《公共管理學》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在組織變革的推動過程中，以下哪種策略更適合于應對組織成員的抵制情緒？（）A.強制推行變革B.教育和溝通C.操縱和收買D.以上都不合適2、在組織溝通管理中，信息在組織內部傳遞時可能會出現失真。以下哪種溝通渠道在傳遞復雜信息時更容易導致信息失真？（）A.正式書面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.即時通訊溝通3、決策是管理的核心職能之一。一家公司面臨市場份額下降的問題，以下哪種決策方式更可能有助于解決問題？（）A.管理層獨自迅速做出決策，不征求員工意見B.廣泛收集市場數據和員工建議，進行深入分析后決策C.盲目模仿競爭對手的決策，不考慮自身實際情況D.猶豫不決，長時間不做出任何決策4、一家企業的管理層在制定決策時，需要考慮利益相關者的需求。以下哪個群體通常被認為是企業最重要的利益相關者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應商5、在風險管理中，風險識別是第一步。對于一家互聯網金融企業來說，以下哪種風險屬于市場風險？（）A.信用違約風險B.利率波動風險C.網絡安全風險D.內部人員欺詐風險6、一家企業在選擇供應商時，除了考慮價格和質量外，還需要考慮供應商的交貨能力。以下哪種供應商的交貨能力指標最重要？（）A.交貨準時率B.交貨提前期C.最大交貨量D.最小訂貨量7、某公司的市場營銷團隊正在策劃一次促銷活動，以下哪種促銷手段可能帶來的短期效果最為顯著？（）A.打折優惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員制度8、在市場營銷的渠道策略中，以下哪種渠道模式能夠更直接地接觸消費者，獲取市場反饋？（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道9、企業在進行決策時，需要考慮風險因素。對于一個高風險高回報的投資項目，以下哪種風險評估方法能夠提供更準確的決策依據？（）A.敏感性分析B.蒙特卡羅模擬C.決策樹分析D.風險矩陣10、財務管理是企業管理的重要組成部分。當一家企業面臨資金短缺的情況時，以下哪種融資方式可能帶來的風險最小？（）A.銀行貸款B.發行債券C.引入戰略投資者D.民間借貸11、在運營管理的質量控制中，以下哪種質量控制工具常用于分析質量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖D.排列圖12、在企業的質量管理體系中，以下哪個原則對于持續改進質量和滿足客戶需求最為重要？（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續改進13、在企業的人力資源激勵機制中，以下哪種激勵方式更能滿足員工的高層次需求？（）A.物質獎勵B.職業發展機會C.工作環境改善D.定期表揚14、在人力資源培訓與開發中，企業為員工提供了多種培訓課程。以下哪種培訓課程更側重于提升員工的長期職業發展能力？（）A.崗位技能培訓B.職業素養培訓C.領導力培訓D.創新能力培訓15、在運營管理的質量控制中，統計過程控制（SPC）可以幫助企業及時發現生產過程中的異常。以下哪種控制圖主要用于監控均值的變化？（）A.X-R控制圖B.X-S控制圖C.p控制圖D.c控制圖16、在財務管理領域，企業在制定投資決策時需要考慮多個因素以降低風險和提高回報。當評估一個新的投資項目時，以下哪個指標不能直接反映項目的盈利能力？（）A.內部收益率B.凈現值C.投資回收期D.資產負債率17、在一個項目團隊中，項目經理發現團隊成員之間溝通不暢，導致項目進度延遲。以下哪種解決方法更有可能提高團隊的溝通效率？（）A.增加團隊會議的頻率B.建立專門的溝通渠道和平臺C.要求成員每天提交詳細的工作報告D.對溝通不暢的成員進行批評和懲罰18、某企業的成本控制效果不佳，以下哪種成本控制方法更注重事前控制？（）A.標準成本法B.作業成本法C.目標成本法D.變動成本法19、某公司在進行績效評估時，采用了關鍵績效指標（KPI）法。以下哪個步驟是確定KPI的關鍵？（）A.明確公司的戰略目標B.分析工作流程C.與員工溝通D.以上都是20、在企業的運營績效管理中，以下哪個指標更能反映企業運營過程中的資源利用效率？（）A.資產周轉率B.毛利率C.凈利率D.市盈率二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述新產品開發的流程和管理要點，分析如何提高新產品開發的成功率。2、（本題5分）詳細說明組織中的道德決策過程，探討如何引導員工做出符合道德規范的決策。3、（本題5分）分析組織中的知識共享障礙和促進策略，探討如何推動知識在組織內的有效共享。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某制造業企業在供應鏈管理中，與供應商的合作關系不穩定，時常出現供應中斷的情況。請分析該企業應如何建立穩定的供應鏈合作伙伴關系？2、（本題5分）某金融服務企業的業務流程繁瑣，客戶辦理業務等待時間長。分析如何優化業務流程，提高服務效率。3、（本題5分）一家軟件外包企業在承接國際項目時，由于文化差異和溝通障礙，導致項目交付延誤。請分析該企業應如何加強跨文化管理和溝通？4、（本題5分）某金融機構在推出一款新的理財產品時，市場推廣效果不佳，銷售業績不理想。請研究該機構應如何改進市場推廣策略？5、（本題5分）一家健身連鎖機構在擴張過程中，出現了教練流失率高和會員續費率低的問題。請研究該機構在人力資源管理和會員服務方面的不足，并提出改進策略。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）企業的服務主導邏輯認為服務是價值創造的核心。請