IT科技服務行業企業信息化規劃與管理方案TOC\o"1-2"\h\u6793第一章企業信息化概述 2266911.1企業信息化定義 258471.2企業信息化的重要性 333921.3企業信息化發展趨勢 31862第二章企業信息化戰略規劃 457322.1信息化戰略目標制定 4293582.2信息化戰略實施步驟 4320822.3信息化戰略評估與調整 52445第三章IT基礎設施規劃與管理 5863.1基礎設施需求分析 5106843.2基礎設施建設方案 591423.3基礎設施運維管理 613556第四章數據中心規劃與管理 678524.1數據中心設計原則 6308124.2數據中心建設與運維 764484.2.1數據中心建設 755644.2.2數據中心運維 722864.3數據中心安全管理 78966第五章應用系統規劃與管理 8120685.1應用系統選型與評估 869875.1.1需求分析 815975.1.2應用系統選型 8216075.1.3應用系統評估 995625.2應用系統開發與實施 917565.2.1系統開發 944055.2.2系統實施 986315.3應用系統運維與優化 9279025.3.1運維管理 9129185.3.2系統優化 1021272第六章信息安全規劃與管理 10105676.1信息安全策略制定 1074036.1.1明確信息安全目標 10174346.1.2制定信息安全政策 10230806.1.3確定信息安全組織架構 10326016.1.4制定信息安全規章制度 10315296.2信息安全體系建設 1085136.2.1信息安全規劃 1139246.2.2信息安全技術防護 11238616.2.3信息安全管理 11163076.2.4信息安全培訓與宣傳 11139586.3信息安全風險防范 11120556.3.1信息安全風險評估 11180416.3.2制定信息安全風險防范措施 11298226.3.3建立信息安全風險監測與預警機制 11265276.3.4加強信息安全應急響應能力 1118846第七章信息化項目管理 1163217.1項目管理流程與方法 1258167.1.1項目立項與規劃 12152497.1.2項目實施與監控 1236257.1.3項目驗收與總結 12146317.2項目團隊建設與管理 13238857.2.1項目團隊組建 1364367.2.2項目團隊溝通與協作 13260357.2.3項目團隊績效評估與激勵 13217577.3項目質量控制與風險管理 13186087.3.1項目質量控制 13101337.3.2項目風險管理 148405第八章信息化培訓與推廣 14264888.1培訓計劃制定與實施 14245368.1.1培訓計劃制定 14101248.1.2培訓實施 14155928.2培訓效果評估與反饋 15313918.2.1培訓效果評估 15160098.2.2反饋與改進 15226058.3信息化推廣策略與方法 1511308.3.1推廣策略 15220218.3.2推廣方法 1522740第九章信息化績效評估 16156669.1績效評估指標體系 1637469.2績效評估方法與工具 1640679.3績效評估結果應用 176113第十章企業信息化可持續發展 172236110.1企業信息化發展趨勢分析 172522310.2企業信息化戰略調整 181341710.3企業信息化可持續發展策略 18第一章企業信息化概述1.1企業信息化定義企業信息化是指在信息技術支持下，通過計算機網絡、通信技術、數據庫技術等現代信息技術手段，對企業生產、管理、服務等各項業務活動進行數字化、網絡化和智能化改造，以提高企業運營效率、降低運營成本、優化資源配置、增強企業核心競爭力的一種現代化管理方式。1.2企業信息化的重要性企業信息化在當前經濟環境中具有舉足輕重的地位，其主要重要性體現在以下幾個方面：（1）提升管理效率：企業信息化有助于實現業務流程的自動化，降低管理成本，提高管理效率。（2）優化資源配置：通過信息化手段，企業可以更加合理地配置資源，提高資源利用率。（3）提高決策質量：企業信息化為管理層提供了實時、全面的數據支持，有助于提高決策的科學性和準確性。（4）增強競爭力：企業信息化有助于提高企業對市場變化的響應速度，增強企業核心競爭力。（5）促進產業升級：企業信息化有助于推動傳統產業向高新技術產業轉型，提升產業整體競爭力。1.3企業信息化發展趨勢信息技術的不斷進步，企業信息化發展呈現出以下趨勢：（1）云計算應用逐漸成熟：云計算技術為企業提供了高效、靈活的信息服務，企業信息化將越來越多地采用云計算技術。（2）大數據驅動決策：大數據技術在企業信息化中的應用日益廣泛，為企業提供了更加精準的數據支持，驅動企業決策更加科學。（3）物聯網技術融入企業生產：物聯網技術逐漸應用于企業生產環節，實現生產過程的智能化、網絡化。（4）人工智能助力企業管理：人工智能技術在企業信息化中的應用逐漸深入，為企業提供智能化管理手段。（5）網絡安全成為關鍵因素：企業信息化程度的提高，網絡安全問題日益凸顯，成為企業信息化發展的關鍵因素。（6）跨界融合加速：企業信息化將推動不同行業之間的跨界融合，形成新的商業模式和市場格局。第二章企業信息化戰略規劃2.1信息化戰略目標制定企業信息化戰略目標的制定是基于企業整體發展戰略和市場需求，結合企業內外部資源，對信息化建設進行系統規劃和設計的過程。以下是信息化戰略目標制定的關鍵步驟：（1）明確企業發展戰略：梳理企業的長遠發展目標、核心競爭力以及市場定位，為信息化戰略目標提供依據。（2）分析市場需求：研究行業發展趨勢、客戶需求及競爭對手情況，確定企業信息化建設的重點方向。（3）評估企業資源：分析企業現有的人力、物力、財力等資源，為信息化建設提供保障。（4）制定信息化戰略目標：結合企業發展戰略、市場需求和企業資源，明確信息化建設的目標、任務和預期成果。2.2信息化戰略實施步驟信息化戰略實施步驟是對信息化戰略目標的具體落實，以下是實施步驟的關鍵環節：（1）組織保障：建立企業信息化領導機構，明確各部門職責，保證信息化建設的順利推進。（2）項目規劃：根據信息化戰略目標，制定項目實施計劃，明確項目名稱、任務、時間表、責任人等。（3）技術選型與采購：根據項目需求，選擇合適的技術和產品，進行采購和部署。（4）系統開發與實施：按照項目計劃，開展系統開發和實施工作，保證項目按期完成。（5）培訓與推廣：組織員工培訓，提高員工的信息化素養，推動信息系統的廣泛應用。（6）運維管理：建立健全信息系統運維管理體系，保證系統穩定、安全、高效運行。2.3信息化戰略評估與調整信息化戰略評估與調整是對信息化建設過程的監督和調控，以下是評估與調整的關鍵環節：（1）過程監控：對信息化建設過程進行實時監控，了解項目進度、質量、成本等情況。（2）效果評價：評估信息化建設成果，包括系統功能、業務流程優化、員工滿意度等方面。（3）問題診斷：針對評估過程中發覺的問題，進行深入分析，找出原因。（4）調整優化：根據問題診斷結果，對信息化戰略進行動態調整，優化資源配置，保證戰略目標的實現。（5）持續改進：通過不斷評估與調整，推動企業信息化建設持續優化，提升企業核心競爭力。第三章IT基礎設施規劃與管理3.1基礎設施需求分析在進行IT基礎設施規劃與管理之前，首先需要對基礎設施需求進行深入分析。基礎設施需求分析主要包括以下幾個方面：（1）業務需求分析：根據企業的業務發展戰略，分析業務部門在信息化建設過程中的需求，包括業務流程優化、信息資源共享、數據分析與挖掘等方面。（2）技術需求分析：結合企業現有的技術水平，分析在硬件設備、網絡架構、數據存儲等方面所需的技術支持。（3）安全性需求分析：根據國家信息安全相關政策，分析企業信息安全保障的需求，保證基礎設施的安全可靠。（4）功能需求分析：考慮企業業務的增長趨勢，預測未來一段時間內基礎設施的功能需求，以滿足業務發展需求。3.2基礎設施建設方案基于基礎設施需求分析，制定以下基礎設施建設方案：（1）硬件設備采購：根據技術需求分析，選擇合適的硬件設備，包括服務器、存儲設備、網絡設備等。（2）網絡架構設計：根據業務需求分析，設計合理的網絡架構，保證數據傳輸的高效、穩定和安全。（3）數據存儲方案：結合業務數據量和數據類型，選擇合適的存儲方案，包括磁盤陣列、分布式存儲、云存儲等。（4）信息安全保障：制定信息安全策略，包括防火墻、入侵檢測、數據加密等措施，保證基礎設施的安全。（5）功能優化方案：根據功能需求分析，采用合理的技術手段，提高基礎設施的功能。3.3基礎設施運維管理基礎設施運維管理是保證基礎設施穩定運行的關鍵環節，主要包括以下幾個方面：（1）運維團隊建設：建立專業的運維團隊，負責基礎設施的日常運維工作。（2）運維制度制定：制定完善的運維管理制度，保證運維工作的規范化和標準化。（3）監控與預警：建立基礎設施監控系統，實時監測基礎設施運行狀況，發覺異常情況及時預警。（4）故障處理：針對基礎設施發生的故障，迅速采取措施進行修復，保證業務不受影響。（5）功能優化：定期對基礎設施進行功能評估，針對功能瓶頸進行優化。（6）安全管理：加強基礎設施安全管理，定期進行安全檢查和漏洞修復，保證信息安全。（7）備份與恢復：制定數據備份和恢復策略，保證數據的安全性和完整性。（8）運維培訓與交流：組織運維人員參加培訓，提高運維技能，加強團隊間的交流與合作。第四章數據中心規劃與管理4.1數據中心設計原則數據中心作為企業信息化建設的重要組成部分，其設計原則應遵循以下準則：（1）可靠性：數據中心應具備高可靠性，保證業務數據的穩定運行，降低故障風險。（2）安全性：數據中心應采取嚴格的安全措施，保障數據安全和隱私，防止數據泄露和損壞。（3）靈活性：數據中心應具備較強的靈活性，適應企業業務發展和技術變革的需求。（4）可擴展性：數據中心應具備良好的可擴展性，滿足企業業務增長和數據中心規模擴大的需求。（5）節能環保：數據中心設計應充分考慮節能環保，降低能源消耗，減少對環境的影響。4.2數據中心建設與運維4.2.1數據中心建設數據中心建設包括以下幾個階段：（1）規劃階段：明確數據中心建設目標、規模和預算，制定詳細的實施計劃。（2）設計階段：根據企業業務需求和數據中心設計原則，進行詳細設計，包括機房布局、網絡架構、設備選型等。（3）施工階段：按照設計要求，進行機房裝修、設備安裝、網絡布線等工作。（4）驗收階段：對數據中心建設成果進行驗收，保證各項指標達到預期要求。4.2.2數據中心運維數據中心運維主要包括以下幾個方面：（1）監控系統：實時監控數據中心硬件設備、網絡和業務系統運行狀態，發覺異常及時處理。（2）設備維護：定期對數據中心設備進行保養和維護，保證設備正常運行。（3）安全管理：加強數據中心安全防護，防范網絡攻擊、病毒感染等安全風險。（4）備份與恢復：定期對重要數據進行備份，保證數據安全；在發生故障時，迅速恢復業務系統運行。4.3數據中心安全管理數據中心安全管理是保障企業信息化建設順利進行的關鍵環節，主要包括以下幾個方面：（1）物理安全：加強數據中心機房的安全防護，包括門禁系統、視頻監控、消防設施等。（2）網絡安全：采取防火墻、入侵檢測、安全審計等手段，防范網絡攻擊和非法訪問。（3）數據安全：對重要數據進行加密存儲和傳輸，防止數據泄露和損壞。（4）訪問控制：實施嚴格的訪問控制策略，保證合法用戶才能訪問數據中心資源。（5）安全審計：定期對數據中心安全事件進行審計，分析原因，制定改進措施。第五章應用系統規劃與管理5.1應用系統選型與評估在信息化規劃與管理過程中，應用系統的選型與評估是關鍵環節。企業需根據自身業務需求、技術基礎以及未來發展目標，對各類應用系統進行全面的選型與評估。5.1.1需求分析企業首先應對內部業務流程、組織結構、人員配置等方面進行深入分析，明確信息化建設的具體需求。需求分析應涵蓋以下方面：（1）業務流程優化需求；（2）數據管理與分析需求；（3）系統集成與協同需求；（4）信息安全與穩定性需求。5.1.2應用系統選型根據需求分析結果，企業可對各類應用系統進行篩選。選型時應考慮以下因素：（1）系統功能完整性；（2）系統功能與穩定性；（3）系統可擴展性；（4）系統安全性；（5）系統實施周期與成本；（6）系統服務商的技術實力與售后服務。5.1.3應用系統評估企業應對選定的應用系統進行評估，評估指標包括：（1）系統功能滿足程度；（2）系統實施風險；（3）系統投資回報期；（4）系統升級與維護成本；（5）系統用戶滿意度。5.2應用系統開發與實施5.2.1系統開發企業應根據選型與評估結果，開展應用系統的開發工作。開發過程應遵循以下原則：（1）遵循軟件工程規范，保證系統開發質量；（2）采用敏捷開發方法，縮短開發周期；（3）充分考慮系統集成與協同需求，提高系統可用性；（4）注重系統安全性，防止信息泄露。5.2.2系統實施系統實施應按照以下步驟進行：（1）項目啟動：明確項目目標、范圍、時間表等；（2）系統部署：配置服務器、網絡等基礎設施；（3）數據遷移：將現有數據遷移至新系統；（4）系統培訓：對用戶進行系統操作培訓；（5）系統切換：將業務從舊系統切換至新系統；（6）后期支持：提供技術支持與售后服務。5.3應用系統運維與優化5.3.1運維管理應用系統運維管理包括以下內容：（1）系統監控：實時監控系統運行狀況，發覺異常及時處理；（2）系統維護：定期對系統進行維護，保證系統穩定性；（3）數據備份：定期備份系統數據，防止數據丟失；（4）用戶支持：為用戶提供技術支持與咨詢服務；（5）安全管理：加強系統安全防護，預防網絡攻擊。5.3.2系統優化應用系統優化包括以下方面：（1）功能優化：提高系統響應速度與處理能力；（2）功能優化：根據用戶反饋，不斷優化系統功能；（3）用戶體驗優化：改善用戶界面與操作體驗；（4）系統集成優化：加強與其它系統的協同與集成；（5）安全性優化：加強系統安全防護措施。第六章信息安全規劃與管理6.1信息安全策略制定信息安全策略是保證企業信息化建設過程中信息安全的重要保障。以下是信息安全策略制定的幾個關鍵步驟：6.1.1明確信息安全目標企業應根據自身業務特點和發展需求，明確信息安全的目標，保證信息化建設過程中信息的保密性、完整性和可用性。6.1.2制定信息安全政策企業應制定一系列信息安全政策，包括信息保密政策、信息訪問控制政策、信息傳輸安全政策等，保證信息安全策略的全面性和可操作性。6.1.3確定信息安全組織架構企業應建立健全信息安全組織架構，明確各部門在信息安全工作中的職責和權限，保證信息安全策略的有效實施。6.1.4制定信息安全規章制度企業應根據國家法律法規和行業規范，結合自身實際情況，制定信息安全規章制度，規范員工的信息安全行為。6.2信息安全體系建設信息安全體系是保障企業信息化建設安全的基礎。以下是信息安全體系建設的幾個關鍵環節：6.2.1信息安全規劃企業應制定信息安全規劃，明確信息安全體系建設的目標、任務、步驟和預期成果。6.2.2信息安全技術防護企業應采取物理安全、網絡安全、主機安全、數據安全等多種技術手段，保證信息化系統的安全穩定運行。6.2.3信息安全管理企業應建立健全信息安全管理機制，包括信息安全風險評估、信息安全事件處理、信息安全審計等，保證信息安全體系的有效運行。6.2.4信息安全培訓與宣傳企業應加強信息安全培訓與宣傳，提高員工的安全意識，營造良好的信息安全氛圍。6.3信息安全風險防范信息安全風險防范是保證企業信息化建設安全的關鍵環節。以下是信息安全風險防范的幾個方面：6.3.1信息安全風險評估企業應定期開展信息安全風險評估，識別潛在的安全風險，評估風險程度，為制定防范措施提供依據。6.3.2制定信息安全風險防范措施企業應根據風險評估結果，制定針對性的信息安全風險防范措施，包括技術防護、管理措施、應急響應等。6.3.3建立信息安全風險監測與預警機制企業應建立信息安全風險監測與預警機制，實時監控信息化系統的運行狀態，發覺異常情況及時預警，保證信息安全風險得到及時處理。6.3.4加強信息安全應急響應能力企業應建立健全信息安全應急響應體系，提高應對信息安全事件的能力，保證在發生信息安全事件時能夠迅速、有效地進行處理。第七章信息化項目管理7.1項目管理流程與方法7.1.1項目立項與規劃項目管理流程的第一步是項目立項與規劃。企業需根據業務發展需求，進行項目可行性分析，明確項目的目標、范圍、預算、時間等關鍵要素。具體步驟如下：（1）確定項目目標：明確項目要實現的核心價值，保證項目與企業的戰略目標相匹配。（2）項目范圍界定：明確項目的任務、責任和成果，為項目實施提供清晰的方向。（3）制定項目預算：根據項目需求和資源狀況，合理估算項目成本，保證項目資金充足。（4）項目時間規劃：制定項目進度計劃，明確各階段任務的時間節點，保證項目按期完成。7.1.2項目實施與監控項目實施與監控是項目管理流程的關鍵環節。企業需對項目進度、成本、質量等方面進行實時監控，保證項目按照預定計劃推進。具體步驟如下：（1）制定項目實施計劃：明確項目實施的具體步驟、責任人和時間節點。（2）項目進度監控：定期檢查項目進度，保證項目按計劃進行。（3）成本控制：對項目成本進行實時監控，防止成本超支。（4）質量管理：對項目質量進行監督，保證項目成果達到預期目標。7.1.3項目驗收與總結項目驗收與總結是項目管理的收尾環節。企業需對項目成果進行評估，總結項目實施過程中的經驗教訓，為后續項目提供參考。具體步驟如下：（1）項目成果驗收：評估項目成果是否達到預期目標，對不符合要求的部分進行整改。（2）項目總結報告：撰寫項目總結報告，總結項目實施過程中的成功經驗和存在的問題。（3）項目績效評估：對項目實施過程中的績效進行評估，為員工激勵和績效考核提供依據。7.2項目團隊建設與管理7.2.1項目團隊組建項目團隊組建是項目成功的關鍵。企業需根據項目需求，合理配置人員，保證團隊成員具備相應的技能和經驗。具體步驟如下：（1）確定團隊規模：根據項目需求，確定團隊人數，保證團隊具備完成任務的能力。（2）選擇團隊成員：選拔具備相關專業技能和經驗的員工，組成項目團隊。（3）分配角色和職責：為團隊成員分配明確的角色和職責，保證項目實施過程中各司其職。7.2.2項目團隊溝通與協作項目團隊溝通與協作是項目成功的重要保障。企業需建立有效的溝通機制，提高團隊協作效率。具體步驟如下：（1）制定溝通計劃：明確項目溝通的方式、頻率和內容，保證信息暢通。（2）建立協作平臺：搭建項目協作平臺，便于團隊成員交流和共享資源。（3）培養團隊精神：加強團隊建設，提高團隊成員的凝聚力和戰斗力。7.2.3項目團隊績效評估與激勵項目團隊績效評估與激勵是提高團隊執行力的重要手段。企業需對團隊績效進行評估，并采取相應的激勵措施。具體步驟如下：（1）制定績效評估標準：明確團隊績效評估的指標和方法，保證評估結果的公平性。（2）實施績效評估：定期對團隊績效進行評估，為團隊提供改進方向。（3）激勵措施：根據績效評估結果，采取相應的激勵措施，提高團隊成員的積極性和執行力。7.3項目質量控制與風險管理7.3.1項目質量控制項目質量控制是保證項目成果達到預期目標的關鍵環節。企業需對項目質量進行全程監控，具體步驟如下：（1）制定質量計劃：明確項目質量目標和標準，制定質量保證措施。（2）質量監督與檢查：對項目實施過程中的質量進行監督與檢查，保證項目質量符合要求。（3）質量改進：針對發覺的問題，及時采取措施進行質量改進。7.3.2項目風險管理項目風險管理是對項目實施過程中可能出現的風險進行識別、評估和控制的過程。企業需采取以下措施：（1）風險識別：分析項目實施過程中可能出現的風險，明確風險來源和影響。（2）風險評估：對識別出的風險進行評估，確定風險等級和應對策略。（3）風險控制：制定風險應對措施，降低風險對項目的影響。（4）風險監控：對項目實施過程中的風險進行實時監控，保證風險控制措施的有效性。第八章信息化培訓與推廣信息技術的不斷進步，企業信息化已成為提升企業競爭力的重要手段。但是要想充分發揮信息化建設的效益，離不開員工的積極參與和熟練應用。因此，信息化培訓與推廣工作是保證企業信息化順利推進的關鍵環節。以下為本企業信息化培訓與推廣的規劃與管理方案。8.1培訓計劃制定與實施8.1.1培訓計劃制定為保證信息化培訓的全面、系統、高效，企業需制定詳細的培訓計劃。培訓計劃應包括以下內容：（1）培訓目標：明確培訓的目的和預期成果，如提高員工的信息技術應用能力、優化工作流程等。（2）培訓對象：根據不同崗位、不同級別員工的實際需求，確定培訓對象。（3）培訓內容：結合企業業務特點，確定培訓內容，包括基礎知識、操作技能、案例分析等。（4）培訓方式：采取線上與線下相結合的方式，如課堂講授、實操演練、網絡課程等。（5）培訓時間：根據培訓內容、培訓對象等因素，合理規劃培訓時間。8.1.2培訓實施在培訓計劃制定完成后，企業應按照以下步驟進行培訓實施：（1）組織培訓：根據培訓計劃，安排培訓師資、場地、設備等。（2）培訓宣傳：通過企業內部平臺、海報等形式，宣傳培訓活動，提高員工參與度。（3）培訓跟進：對培訓過程進行實時監控，保證培訓質量。（4）培訓考核：在培訓結束后，對員工進行考核，評估培訓效果。8.2培訓效果評估與反饋8.2.1培訓效果評估企業應定期對培訓效果進行評估，以了解培訓成果和不足之處。評估方法包括：（1）問卷調查：通過問卷收集員工對培訓內容、培訓方式、培訓師資等方面的滿意度。（2）考核成績：分析培訓考核成績，了解員工掌握程度。（3）工作表現：觀察員工在日常工作中的應用情況，評估培訓效果。8.2.2反饋與改進根據培訓效果評估結果，企業應對以下方面進行反饋與改進：（1）培訓內容：根據員工需求，調整培訓內容，增加實用性。（2）培訓方式：優化培訓方式，提高培訓效果。（3）培訓師資：選拔優秀師資，提升培訓質量。（4）培訓管理：加強培訓過程管理，保證培訓效果。8.3信息化推廣策略與方法8.3.1推廣策略企業應采取以下推廣策略，保證信息化建設的順利推進：（1）領導支持：爭取企業高層領導的支持，將信息化建設納入企業戰略規劃。（2）激勵機制：設立信息化推廣獎勵機制，鼓勵員工積極參與。（3）宣傳引導：通過內部平臺、會議等形式，宣傳信息化建設的重要性。（4）培訓先行：加大培訓力度，提高員工信息化應用能力。8.3.2推廣方法以下為企業信息化推廣的具體方法：（1）項目管理：設立專門的項目組，負責信息化推廣工作。（2）試點示范：選取部分業務部門進行試點，總結經驗后全面推廣。（3）技術支持：提供技術支持，解決員工在信息化應用過程中遇到的問題。（4）持續跟進：對信息化推廣情況進行持續跟進，及時調整推廣策略。第九章信息化績效評估9.1績效評估指標體系信息化績效評估是衡量企業信息化建設成果的重要手段。為了全面、客觀地評估企業信息化績效，需建立一套科學、合理的績效評估指標體系。該體系應包括以下幾方面：（1）信息化建設投入產出比：評估企業信息化建設投入與產出之間的比例，反映企業信息化建設的經濟效益。（2）信息化項目完成情況：評估企業信息化項目按計劃完成的比例，反映項目管理的有效性。（3）信息化系統運行效率：評估企業信息化系統運行速度、穩定性及可靠性，反映系統功能。（4）業務流程優化程度：評估企業通過信息化手段對業務流程進行優化的程度，反映信息化對業務的支持作用。（5）員工滿意度：評估企業員工對信息化系統的滿意度，反映系統使用的便捷性和實用性。（6）客戶滿意度：評估企業客戶對信息化服務的滿意度，反映企業信息化對客戶體驗的提升。（7）市場競爭力：評估企業信息化對提升市場競爭力的影響，反映企業在行業中的地位。9.2績效評估方法與工具在進行信息化績效評估時，可以采用以下幾種方法和工具：（1）數據挖掘與分析：通過收集企業信息化相關數據，運用數據挖掘技術對數據進行分析，找出信息化建設的優勢和不足。（2）問卷調查：通過設計問卷調查，收集企業內部員工和客戶對信息化系統的評價，了解系統使用情況。（3）關鍵績效指標（KPI）法：設定關鍵績效指標，對企業信息化建設的各項指標進行量化評估。（4）平衡計分卡（BSC）：運用平衡計分卡對企業信息化建設的財務、客戶、內部流程、學習與成長等方面進行綜合評估