裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)齊齊哈爾高等師范專科學(xué)校《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要充分考慮目標(biāo)、策略、執(zhí)行和評(píng)估等環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，以下哪個(gè)方面在策劃過程中需要特別關(guān)注？（）A.發(fā)布會(huì)的場(chǎng)地選擇和布置B.邀請(qǐng)知名嘉賓出席，增加活動(dòng)的吸引力C.制定詳細(xì)的活動(dòng)流程和應(yīng)急預(yù)案D.準(zhǔn)備豐富的禮品，吸引參與者2、關(guān)于公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系處理，以下哪種做法有助于提升組織在行業(yè)內(nèi)的地位（）A.積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)，為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策B.忽視行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定和要求，自行其是C.與其他會(huì)員單位惡性競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪資源D.對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的工作不支持、不配合3、公共關(guān)系是一門旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科。以下關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)的描述，不正確的是：（）A.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的形象B.公共關(guān)系旨在促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關(guān)系的目標(biāo)僅僅是為了應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，平時(shí)不需要進(jìn)行相關(guān)工作D.公共關(guān)系努力為組織創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力4、某電商平臺(tái)被曝光存在虛假評(píng)價(jià)和售后服務(wù)不到位的問題，公共關(guān)系部門采取了一系列整改措施。但在一段時(shí)間后，消費(fèi)者的信任度仍然較低。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.整改措施沒有從根本上解決虛假評(píng)價(jià)和售后服務(wù)的問題，只是表面功夫B.公共關(guān)系部門在整改過程中與消費(fèi)者的溝通不夠及時(shí)和透明，消費(fèi)者對(duì)整改效果不了解C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用這次事件進(jìn)行惡意攻擊和抹黑，影響了消費(fèi)者的判斷D.消費(fèi)者已經(jīng)形成了對(duì)該電商平臺(tái)的負(fù)面刻板印象，短期內(nèi)難以改變5、公共關(guān)系中的文化差異問題在跨文化交流中尤為突出。假設(shè)一家跨國(guó)公司在不同國(guó)家開展業(yè)務(wù)，以下關(guān)于跨文化公共關(guān)系的描述中，錯(cuò)誤的是：了解不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗、價(jià)值觀和法律法規(guī)。根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整公共關(guān)系策略和傳播方式。在所有國(guó)家都采用統(tǒng)一的公共關(guān)系模式，不考慮文化差異。那么，以下哪個(gè)方面在跨文化公共關(guān)系中最容易引發(fā)誤解？（）A.商務(wù)禮儀B.廣告宣傳內(nèi)容C.企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)D.產(chǎn)品包裝風(fēng)格6、某文化機(jī)構(gòu)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型藝術(shù)展覽，為了吸引更多觀眾，公關(guān)團(tuán)隊(duì)提出了不同的推廣方案。方案A是利用社交媒體進(jìn)行病毒式營(yíng)銷，方案B是與學(xué)校和社區(qū)合作開展藝術(shù)教育活動(dòng)，方案C是邀請(qǐng)名人擔(dān)任形象大使，方案D是降低門票價(jià)格，進(jìn)行大規(guī)模促銷。從提升展覽的社會(huì)影響力和文化價(jià)值的角度出發(fā)，您認(rèn)為哪種方案更合適？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D7、某公益組織計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型慈善晚宴，以籌集資金幫助貧困地區(qū)的兒童。在邀請(qǐng)嘉賓時(shí)，以下哪類嘉賓不是重點(diǎn)考慮的對(duì)象：（）A.知名企業(yè)家和慈善家B.政府官員和社會(huì)名流C.貧困地區(qū)的兒童代表D.娛樂明星和網(wǎng)紅8、某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，由于游客數(shù)量過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，交通擁堵，環(huán)境衛(wèi)生差等問題，引發(fā)了游客的大量投訴。為了改善這種情況，景區(qū)管理部門應(yīng)該首先采取以下哪種措施？（）A.限制游客數(shù)量，實(shí)行預(yù)約制度B.增加服務(wù)人員和清潔人員，加強(qiáng)管理C.提高門票價(jià)格，減少游客數(shù)量D.發(fā)布公告，解釋這些問題是暫時(shí)的，希望游客理解9、某城市的一家公立醫(yī)院因醫(yī)療事故被媒體報(bào)道，引起了公眾的恐慌和對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的質(zhì)疑。醫(yī)院管理層采取了一系列措施，包括對(duì)涉事醫(yī)生進(jìn)行停職處理、組織專家對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、向患者家屬道歉等。但公眾的不滿情緒依然存在。此時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該采取以下哪種措施來(lái)緩解公眾的擔(dān)憂？（）A.召開新聞發(fā)布會(huì)，公布詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果和整改措施B.邀請(qǐng)知名專家舉辦健康講座，轉(zhuǎn)移公眾注意力C.加強(qiáng)與媒體的合作，發(fā)布正面宣傳報(bào)道，淡化事故影響D.對(duì)醫(yī)院進(jìn)行大規(guī)模裝修，改善就醫(yī)環(huán)境10、公共關(guān)系活動(dòng)需要與社會(huì)熱點(diǎn)相結(jié)合，以提高關(guān)注度和影響力。假設(shè)一家教育機(jī)構(gòu)希望在全國(guó)教育改革的背景下開展公關(guān)活動(dòng)，以下哪種方式最能突出機(jī)構(gòu)的特色和價(jià)值？（）A.發(fā)布關(guān)于教育改革的一般性評(píng)論B.舉辦教育改革主題的研討會(huì)，邀請(qǐng)專家和學(xué)者參與C.跟風(fēng)推出與其他機(jī)構(gòu)類似的教育產(chǎn)品D.強(qiáng)調(diào)自身在教育改革中的困難，尋求政府援助11、在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何增強(qiáng)公眾的參與度，以下哪種方式效果不佳？（）A.設(shè)計(jì)有趣的互動(dòng)環(huán)節(jié)，吸引公眾參與B.提供有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)公眾參與C.活動(dòng)內(nèi)容枯燥乏味，形式單一D.充分利用線上線下渠道，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和參與范圍12、某文化機(jī)構(gòu)舉辦了一場(chǎng)大型藝術(shù)展覽，公共關(guān)系部門通過各種渠道進(jìn)行了廣泛宣傳。展覽期間，參觀人數(shù)眾多，但社交媒體上對(duì)展覽的評(píng)價(jià)褒貶不一。以下關(guān)于這種評(píng)價(jià)差異的原因分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.參觀者的藝術(shù)鑒賞水平和審美偏好不同，導(dǎo)致對(duì)展覽的評(píng)價(jià)存在差異B.展覽的部分作品展示方式不夠合理，影響了觀眾的觀賞體驗(yàn)C.公共關(guān)系部門在宣傳中過度夸大了展覽的亮點(diǎn)，導(dǎo)致觀眾期望過高D.對(duì)評(píng)價(jià)不好的觀眾進(jìn)行限制和屏蔽，只展示正面評(píng)價(jià)13、一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例B.舉辦免費(fèi)的試聽課程和講座，吸引潛在學(xué)員C.雇傭水軍在網(wǎng)上發(fā)布虛假的好評(píng)和推薦D.與學(xué)校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓(xùn)課程14、某高校因招生政策的調(diào)整引發(fā)了學(xué)生和家長(zhǎng)的不滿和質(zhì)疑。學(xué)校的公關(guān)部門應(yīng)該首先采取以下哪種行動(dòng)（）A.發(fā)布詳細(xì)的政策解讀，解答學(xué)生和家長(zhǎng)的疑問B.組織座談會(huì)，邀請(qǐng)學(xué)生和家長(zhǎng)代表參與討論C.強(qiáng)調(diào)政策調(diào)整的必要性和合理性，不考慮學(xué)生和家長(zhǎng)的意見D.等待上級(jí)部門的指示，再?zèng)Q定如何回應(yīng)15、社交媒體的興起給公共關(guān)系帶來(lái)了深刻的影響。以下關(guān)于社交媒體在公共關(guān)系中的應(yīng)用，不正確的是：（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動(dòng)和溝通的平臺(tái)B.組織可以通過社交媒體快速傳播信息，提高信息傳播的效率和覆蓋面C.社交媒體上的信息傳播難以控制，容易引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)D.公共關(guān)系工作在社交媒體上只需要發(fā)布正面信息，不需要回應(yīng)負(fù)面評(píng)論16、某城市的公共交通系統(tǒng)計(jì)劃漲價(jià)，為了減少市民的反對(duì)聲音，公交公司應(yīng)該怎么做？（）A.提前公布漲價(jià)原因和用途，并征求市民意見B.直接漲價(jià)，不做任何解釋C.強(qiáng)調(diào)漲價(jià)后服務(wù)質(zhì)量會(huì)提升D.舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，抵消漲價(jià)的影響17、某企業(yè)的員工在社交媒體上發(fā)表了不當(dāng)言論，給企業(yè)形象帶來(lái)了負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)該：（）A.立即開除該員工，以表明態(tài)度B.要求員工刪除言論，并公開道歉C.裝作不知道，等待輿論自然平息D.鼓勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)表言論，與網(wǎng)友辯論18、一家服裝品牌被曝光抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，引發(fā)了行業(yè)和消費(fèi)者的譴責(zé)。為了應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，品牌方應(yīng)該采取以下哪種策略？（）A.公開道歉，立即停止抄襲行為，并推出原創(chuàng)設(shè)計(jì)系列B.否認(rèn)抄襲指控，指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑C.轉(zhuǎn)移話題，推出新的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者關(guān)注D.與被抄襲的品牌私下和解，避免事態(tài)擴(kuò)大19、一家電子設(shè)備制造企業(yè)計(jì)劃推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布前進(jìn)行了大量的預(yù)熱宣傳。但在產(chǎn)品發(fā)布后，市場(chǎng)反應(yīng)平淡。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)未能真正滿足消費(fèi)者的需求，只是概念上的創(chuàng)新B.預(yù)熱宣傳過度夸大了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者期望過高C.產(chǎn)品的價(jià)格過高，超出了消費(fèi)者的心理預(yù)期D.公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布后的跟進(jìn)宣傳不足，沒有持續(xù)保持產(chǎn)品的熱度20、一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場(chǎng)上遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊和抹黑。企業(yè)應(yīng)該：（）A.以同樣的方式回?fù)舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益C.放棄該產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手妥協(xié)，尋求和解二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的品牌傳播，包括品牌的內(nèi)涵和構(gòu)成要素、品牌傳播的策略和方法、品牌形象的維護(hù)和提升，分析如何通過公共關(guān)系活動(dòng)塑造和傳播獨(dú)特的品牌形象，提高品牌的知名度和忠誠(chéng)度。2、（本題5分）論述公共關(guān)系的基本職能，包括信息收集與監(jiān)測(cè)、傳播溝通、形象塑造、協(xié)調(diào)關(guān)系等，解釋每個(gè)職能的具體內(nèi)容和重要性，以及如何在實(shí)際工作中有效地履行這些職能。3、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的品牌故事傳播。解釋品牌故事在塑造品牌形象和建立情感連接方面的作用，分析如何挖掘和創(chuàng)作有吸引力的品牌故事，探討如何通過多種渠道傳播品牌故事，以及如何評(píng)估品牌故事的傳播效果和對(duì)消費(fèi)者行為的影響。4、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范遵循，分析在公關(guān)活動(dòng)中如何確保符合法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則。以一個(gè)公關(guān)行業(yè)的案例為例，說明違反標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的后果及應(yīng)對(duì)。5、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的危機(jī)管理，包括危機(jī)的類型、特點(diǎn)、成因，危機(jī)管理的原則、流程和策略，探討如何通過有效的危機(jī)管理預(yù)防危機(jī)的發(fā)生、應(yīng)對(duì)危機(jī)的挑戰(zhàn)，并在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)組織的形象修復(fù)和聲譽(yù)重建。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家大型超市被發(fā)現(xiàn)銷售過期食品，媒體報(bào)道后引起公眾恐慌。超市立即下架所有相關(guān)商品，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，并開展食品安全自查行動(dòng)。同時(shí)，邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者代表監(jiān)督整改過程。分析超市的危機(jī)處理方式是否能夠消除公眾疑慮，重建信任。2、（本題5分）某景區(qū)因門票價(jià)格上漲引發(fā)游客爭(zhēng)議，景區(qū)公共關(guān)系部門解釋漲價(jià)原因是為了提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施建設(shè)。但游客并不買賬。請(qǐng)分析景區(qū)的公關(guān)解釋是否合理，提出更好的溝通策略，以及如何制定合理的門票價(jià)格政策。3、（本題5分）某文化活動(dòng)因不可抗力因素臨時(shí)取消，主辦方通過多種渠道通知參與者，并承諾全額退款或安排改期。但仍有部分參與者表示不滿，認(rèn)為通知不及時(shí)。請(qǐng)分析主辦方的公關(guān)處理方式，以及如何改進(jìn)以避免類似問題。4、（本題5分）某科技企業(yè)的新產(chǎn)品在發(fā)布會(huì)上演示失敗，引發(fā)媒體和公眾的質(zhì)疑。企業(yè)迅速解釋是技術(shù)故障，并在后續(xù)重新進(jìn)行了成功演示。但此次事件仍對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣產(chǎn)生了不利影響。請(qǐng)?jiān)u估企業(yè)的公關(guān)應(yīng)對(duì)措施，并提出優(yōu)化市場(chǎng)推廣的策略。5、（本題5分）一家航空公司因航班大面積延誤，導(dǎo)致旅客滯留機(jī)場(chǎng)，引發(fā)旅客不滿和媒體報(bào)道。公司公共關(guān)系部門及時(shí)發(fā)布航班動(dòng)態(tài)，安排旅客食宿，并道歉賠償。請(qǐng)分析航空公司的危機(jī)處理方式，探討如何提升航班運(yùn)行保障能力，以及如何改善旅客服務(wù)體驗(yàn)。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）全面論述公共關(guān)系在眼鏡零售行