智能硬件產品售后維修服務協議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本協議中，以下詞語應作如下解釋：1.1.1“智能硬件產品”指由甲方生產或銷售，需乙方提供售后維修服務的相關產品。1.1.2“維修服務”包括對甲方智能硬件產品的檢查、維修、更換零部件等服務。1.1.3“有效期內”指自甲方購買智能硬件產品之日起至產品保修期滿之日止。第二章：服務內容2.1乙方應根據甲方的需求，提供以下維修服務：2.1.1產品自購買之日起一年內，因材質或制造原因導致的故障，乙方負責免費維修；2.1.2產品超過一年但在保修期內，因非人為原因導致的故障，乙方負責免費維修；2.1.3產品因人為原因導致的故障，乙方按照收費標準提供有償維修服務。第三章：服務承諾3.1乙方承諾：3.1.1在接到甲方維修請求后，24小時內響應，并提供上門或郵寄維修服務；3.1.2維修過程中，保證維修質量，并對維修后的產品提供等同于新品的質量保證；3.1.3對維修過程中的個人信息和商業秘密嚴格保密。第四章：維修費用4.1以下情況，甲方需支付乙方維修費用：4.1.1產品因超出保修期、人為原因導致的故障；4.1.2產品因未按說明書使用、私自拆卸、改裝等非正常使用導致的故障；4.1.3甲方要求乙方提供超出保修范圍的有償服務。4.2乙方應在維修前告知甲方維修費用，并在得到甲方同意后方可進行維修。第五章：維修期限5.1乙方應在以下期限內完成維修服務：5.1.1自收到甲方產品之日起，普通維修服務不超過7個工作日；5.1.2如涉及特殊零部件采購，乙方應在采購到貨后立即進行維修，并在合理期限內完成維修服務；5.1.3因不可抗力等原因導致維修期限延長，乙方應及時通知甲方，并在合理期限內完成維修服務。第六章：甲方責任與義務6.1甲方應保證提供的智能硬件產品屬于乙方維修服務范圍內，并按乙方要求提供產品購買憑證。6.1.1甲方在申請維修服務時，應詳細描述產品故障現象，以便乙方提供更準確的維修服務。6.1.2甲方在收到乙方維修費用報價后，如同意維修，應按約定時間支付維修費用。6.2甲方不得要求乙方違反法律法規、商業道德及本協議約定提供維修服務。第七章：乙方責任與義務7.1乙方應按照本協議約定，為甲方提供及時、專業的維修服務。7.1.1乙方在維修過程中，如需更換零部件，應使用原廠或質量相當的產品。7.1.2乙方應在維修完成后，向甲方提供維修記錄和質保憑證。7.2乙方在維修過程中，如發覺產品存在設計缺陷、安全隱患等問題，應及時通知甲方，并與甲方協商解決。第八章：維修服務質量管理8.1乙方應建立健全維修服務質量控制體系，保證維修服務質量。8.1.1乙方應定期對維修人員進行技能培訓，提高維修服務水平。8.1.2乙方應設立客戶服務，接受甲方關于維修服務的咨詢、投訴和建議。8.2甲方有權對乙方的維修服務進行評價，乙方應對甲方的評價認真對待，并及時改進。第九章：保密條款9.1雙方在履行本協議過程中，可能涉及對方的商業秘密、技術秘密等敏感信息。9.1.1雙方應簽訂保密協議，明保證密義務、保密期限等內容。9.1.2雙方在未經對方書面同意的情況下，不得向任何第三方泄露對方的商業秘密、技術秘密等敏感信息。9.2保密協議應作為本協議的附件，與本協議具有同等的法律效力。第十章：違約責任10.1雙方應嚴格按照本協議的約定履行各自的權利義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任。10.1.1甲方未按約定支付維修費用，乙方有權拒絕提供維修服務，并要求甲方支付滯納金。10.1.2乙方未按約定完成維修服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并按照實際損失賠償甲方。10.2雙方因履行本協議產生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一章：變更與終止11.1本協議的任何變更或終止，均需雙方書面同意。11.1.1任何一方要求變更本協議內容，應提出書面變更申請，經雙方協商一致后，簽訂補充協議。11.1.2在下列情況下，一方可以書面形式通知另一方終止本協議：（1）對方嚴重違反本協議，且未在合理期限內改正；（2）對方發生破產、清算、合并、分立等重大事項，影響本協議的履行。11.2本協議的終止不影響雙方在終止前的權利義務，也不影響雙方依據本協議享有的知識產權等權益。第十二章：知識產權12.1雙方確認，本協議項下的智能硬件產品及其相關技術、商標、專利等知識產權歸甲方所有。12.1.1乙方在維修過程中，不得侵犯甲方知識產權，不得以任何形式使用、披露甲方知識產權。12.1.2乙方因維修需要獲取甲方的技術資料、專利文件等，應嚴格保密，并在維修完成后銷毀或退還。12.2雙方在維修服務過程同開發的任何技術成果，其知識產權歸雙方共有。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。13.1.1因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本協議，該方應立即通知對方，并在合理期限內提供相關證明。13.1.2受不可抗力影響的一方應盡力減輕損失，并在不可抗力消除后立即恢復本協議的履行。第十四章：爭議解決14.1雙方因履行本協議發生的爭議，應優先通過友好協商解決。14.1.1如協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。14.1.2爭議解決過程中，除爭議部分外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第十五章：附則15.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。15.1.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_