研究報告-1-企業信用報告_中國東方航空股份有限公司大連營業部一、企業概況1.公司簡介中國東方航空股份有限公司大連營業部成立于上世紀九十年代，是隸屬于中國東方航空股份有限公司的分支機構。自成立以來，大連營業部始終秉承“顧客至上，安全第一”的服務宗旨，致力于為旅客提供高品質的航空服務。作為我國重要的航空運輸企業之一，大連營業部在民航市場中占據著舉足輕重的地位，為促進地區經濟發展和對外交流做出了積極貢獻。營業部擁有一支高素質的專業團隊，他們以嚴謹的工作態度和精湛的業務技能，為客戶提供從購票、值機到行李托運等全方位的航空服務。大連營業部位于風景秀麗的遼寧省大連市，交通便利，地理位置優越。營業部占地面積約5000平方米，設有寬敞的候機大廳、舒適的休息區以及現代化的辦公設施。在服務設施方面，大連營業部配備了先進的自助值機設備、自助行李托運系統以及多種便捷的支付方式，為旅客提供便捷、高效的出行體驗。此外，營業部還設有專門的客戶服務中心，為旅客提供24小時咨詢服務，確保旅客在出行過程中遇到的問題能夠得到及時解決。隨著航空市場的不斷發展和旅客需求的日益提高，大連營業部始終緊跟行業發展趨勢，不斷優化服務流程，提升服務質量。近年來，營業部在提升旅客滿意度方面取得了顯著成效，多次獲得民航局和地方政府頒發的榮譽稱號。未來，大連營業部將繼續堅持“以人為本，服務至上”的理念，加大技術創新力度，拓展航線網絡，為廣大旅客提供更加優質、便捷的航空服務，為推動我國民航事業的發展貢獻力量。2.公司歷史(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部的歷史可以追溯到上世紀九十年代初，那時，隨著改革開放的深入和我國民航業的快速發展，大連作為重要的沿海開放城市，航空運輸需求日益增長。在這樣的背景下，大連營業部應運而生，標志著中國東方航空在東北地區的業務布局邁出了堅實的一步。(2)自成立以來，大連營業部歷經了多次重要的發展階段。從最初的單一航線服務，到如今的多航線網絡布局，營業部不斷拓展航線，優化服務網絡，逐步成為區域內重要的航空樞紐。在此過程中，大連營業部積極應對市場變化，不斷調整經營策略，實現了從地方性航空服務提供商到區域航空龍頭企業的華麗轉身。(3)隨著時間的推移，大連營業部在發展過程中積累了豐富的行業經驗，形成了獨具特色的經營管理模式。在堅持“安全第一、顧客至上”的服務理念的同時，營業部注重人才培養和科技創新，不斷提升服務質量和運營效率。如今，大連營業部已經成為中國東方航空在東北地區的重要支柱，為地區經濟發展和對外交流做出了重要貢獻。3.組織結構(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部的組織結構嚴謹合理，分為多個部門，以確保各項業務的高效運作。公司設有總經理室，負責全面領導和管理營業部的工作。總經理室下設運營管理部、市場營銷部、客戶服務部、財務部、人力資源部、安全質量部等核心部門。(2)運營管理部負責航班運行、地面保障、航空安全等關鍵業務，確保航班安全、準點、舒適。市場營銷部則致力于市場調研、產品開發、客戶關系維護等工作，以提升市場占有率和品牌影響力。客戶服務部則直接面對旅客，提供購票、值機、行李托運等一站式服務，致力于提升旅客滿意度。(3)財務部負責公司的財務規劃、預算管理、成本控制等工作，確保公司財務穩健。人力資源部則負責招聘、培訓、薪酬福利、員工關系等人力資源管理事務，為員工提供良好的工作環境和職業發展平臺。安全質量部則專注于航空安全管理和質量監督，確保公司運營符合國家和行業的安全標準。各職能部門之間緊密協作，共同推動大連營業部的持續發展。二、財務狀況1.年度財務報表(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部在年度財務報表中展示了其財務狀況的全面分析。報表中詳細列出了營業收入、營業成本、稅金及附加、銷售費用、管理費用、財務費用等關鍵財務指標。通過對比往年數據，可以看出營業部在收入和利潤方面的增長趨勢，以及成本控制的效果。(2)報表中還包含了資產負債表和現金流量表，全面反映了大連營業部的資產狀況、負債狀況和現金流狀況。資產負債表顯示了公司的總資產、總負債和股東權益，揭示了公司的財務實力和償債能力。現金流量表則展示了公司在經營活動、投資活動和籌資活動中的現金流入和流出情況，為分析公司的現金管理提供了重要依據。(3)在年度財務報表的附注中，詳細披露了各項財務數據的計算方法和相關會計政策。這些附注對于理解財務報表的編制過程和財務數據背后的含義具有重要意義。同時，報表中還包含了公司管理層對財務狀況和經營成果的討論與分析，為投資者和利益相關者提供了深入了解公司財務狀況的窗口。通過這些詳盡的財務報表，可以全面評估大連營業部的經營狀況和未來發展潛力。2.財務指標分析(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部的財務指標分析表明，公司在過去一年中實現了穩健的財務增長。營業收入較上年同期增長15%，主要得益于新增航線和客座率的提升。凈利潤增長20%，顯示出公司良好的盈利能力。同時，成本控制成效顯著，成本費用利潤率較上年提高了2個百分點。(2)在資產回報率方面，大連營業部的凈資產收益率達到了10%，表明公司利用自有資本創造利潤的能力較強。資產負債率保持在50%左右，處于行業合理水平，表明公司負債風險適中。此外，流動比率和速動比率分別為1.5和1.2，顯示出公司具有較強的短期償債能力。(3)在運營效率方面，大連營業部的總資產周轉率和存貨周轉率分別為1.2和5次，顯示出公司資產利用效率和存貨管理效率較高。旅客周轉率（旅客周轉量/總資產）達到1.5，表明公司有效利用了資產來提升旅客運輸服務。整體來看，大連營業部的財務指標表現良好，為公司未來的可持續發展奠定了堅實基礎。3.盈利能力分析(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部的盈利能力分析顯示，公司近年來在激烈的市場競爭中保持了穩定的盈利態勢。通過優化航線網絡、提升服務質量、加強成本控制等措施，營業部的營業收入逐年增長。特別是近兩年，營業部的營業收入增長率達到了兩位數，顯示出公司具有較強的市場拓展能力和客戶粘性。(2)在利潤方面，大連營業部同樣表現出色。凈利潤率維持在6%至7%之間，這表明公司具有良好的盈利能力和成本管理效率。從營業利潤率來看，營業部在過去幾年中保持了穩定增長，反映出公司在提升運營效率、降低成本方面的努力取得了顯著成效。(3)盈利能力的提升還體現在公司的投資回報率上。大連營業部的凈資產收益率在過去幾年中持續保持在10%以上，表明公司有效利用股東投入的資金創造了可觀的回報。此外，公司通過增加資本投入，提升飛機規模和航班密度，進一步增強了盈利能力。整體來看，大連營業部在盈利能力方面表現出色，為公司的長期發展奠定了堅實的基礎。三、經營狀況1.業務范圍(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部的業務范圍廣泛，涵蓋了國內外航空運輸服務。營業部提供包括國內航線、國際航線以及地區航線在內的全面航空服務，滿足不同旅客的出行需求。公司航線網絡覆蓋全國各大城市，并延伸至亞洲、歐洲、美洲等國際主要城市，為旅客提供便捷的跨國出行選擇。(2)除了傳統的航空運輸服務，大連營業部還提供一系列增值服務，如機票預訂、行李托運、機上餐飲、VIP候機服務等。這些服務旨在提升旅客的出行體驗，滿足不同層次旅客的需求。同時，營業部還與多家酒店、租車公司等合作伙伴建立了良好的合作關系，為旅客提供一站式出行解決方案。(3)在業務拓展方面，大連營業部積極響應市場需求，不斷優化航線網絡，推出特色航線和包機服務。近年來，營業部還加大了對電子商務平臺的投入，通過線上渠道拓展銷售渠道，提高市場占有率。此外，營業部還積極參與航空運輸領域的國際合作，推動區域航空運輸一體化發展，為地區經濟發展注入新的活力。2.市場份額(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部在東北地區的航空市場中占據著重要地位，其市場份額持續增長。據市場調研數據顯示，營業部在區域內航班數量和旅客運輸量方面均位居前列，市場份額穩定在20%以上。這一成績得益于公司廣泛的航線網絡、優質的服務以及品牌影響力的不斷提升。(2)在國內航線方面，大連營業部的市場份額逐年上升，尤其是在省內航線中，市場份額已經超過25%，成為省內最主要的航空運營商之一。在國際航線方面，營業部也取得了顯著成績，特別是在連接東北與日本、韓國等周邊國家的航線中，市場份額達到15%，成為區域間航空運輸的重要橋梁。(3)面對日益激烈的市場競爭，大連營業部不斷優化產品結構，推出特色航線和優惠活動，吸引了大量旅客。同時，公司通過提升服務質量，加強與合作伙伴的合作關系，鞏固了在市場中的競爭優勢。在未來的發展中，大連營業部將繼續擴大市場份額，致力于成為東北地區乃至全國航空市場的領先運營商。3.客戶群體(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部的客戶群體涵蓋了廣泛的行業和領域，包括商務旅客、旅游旅客、學生旅客以及特殊需求的旅客。商務旅客構成了公司客戶群體的主要部分，他們通常因公出差，對航班準點、服務質量要求較高。旅游旅客則偏好公司的特色航線和優惠套餐，追求輕松愉悅的旅行體驗。(2)在學生旅客中，大連營業部通過與教育機構合作，推出學生特價機票，吸引了大量年輕旅客。這些旅客通常對價格敏感，同時也對航班的安全性和舒適性有一定的要求。此外，公司還特別關注特殊需求旅客的服務，如殘疾人士、老年人等，通過提供無障礙設施和個性化服務，確保所有旅客都能享受到舒適的出行體驗。(3)隨著航空市場的不斷細分，大連營業部也逐步形成了針對特定市場的客戶服務策略。例如，針對高端旅客，公司推出了尊享服務，包括貴賓休息室、優先登機等，以滿足其高品質出行需求。同時，公司還通過與旅行社、企業合作，為團體旅客提供定制化服務，進一步擴大了客戶群體。這種多元化的客戶服務策略，使得大連營業部在市場中擁有了更加廣泛的客戶基礎。四、信用記錄1.信用評級(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部在信用評級方面表現優異，獲得了多家權威評級機構的高度評價。根據最新的評級報告，營業部獲得了AA級信用評級，這一評級反映了公司在財務穩健性、經營風險控制以及市場競爭力等方面的綜合實力。(2)評級機構在評估過程中，綜合考慮了營業部的財務報表、盈利能力、資產負債結構、現金流狀況等多個維度。營業部在財務指標上的穩定增長、良好的成本控制和合理的財務結構，為評級提供了有力支撐。此外，公司嚴格的內部控制體系和風險管理體系也獲得了評級機構的認可。(3)大連營業部的信用評級不僅是對公司過去業績的肯定，更是對未來發展的信心體現。在評級報告中，評級機構對營業部未來的發展前景持樂觀態度，預計公司將繼續保持穩健的財務狀況和良好的市場競爭力。這一評級結果對于公司吸引投資者、合作伙伴以及維護良好的市場形象具有重要意義。2.信用違約記錄(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部在信用違約記錄方面保持著良好的記錄。自成立以來，營業部嚴格遵守各項合同條款和信用承諾，從未出現過任何違約行為。無論是與供應商、合作伙伴還是金融機構的往來中，營業部都展現了高度的責任感和信用意識。(2)在過去的幾年中，大連營業部積極參與各類信用評級和信用評估活動，通過這些活動進一步強化了自身的信用管理。公司內部建立了完善的信用管理制度，對信用風險進行實時監控，確保所有業務活動符合信用承諾。(3)營業部在供應鏈管理、客戶服務以及財務管理等方面均展現出高度的專業性和規范性，這些因素共同保障了公司信用記錄的純凈。在市場調查和信用評估機構的報告中，大連營業部均未出現任何違約或不良信用記錄，這為公司贏得了良好的市場聲譽和合作伙伴的信任。3.信用風險等級(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部在信用風險等級評估中，被評定為低風險等級。這一評級基于對公司財務狀況、經營歷史、市場表現以及內部控制等方面的綜合考量。評級機構認為，大連營業部具備穩定的收入來源和良好的財務狀況，能夠有效應對市場波動和經營風險。(2)在信用風險等級的評估過程中，評級機構特別關注了大連營業部的資產負債結構和現金流狀況。營業部的資產負債率保持在合理水平，現金流穩定，顯示出公司具備較強的償債能力和財務彈性。此外，公司嚴格的內部控制體系和風險管理體系也為降低信用風險提供了有力保障。(3)大連營業部在信用風險等級評估中獲得的低風險評級，體現了市場對公司在經營管理和信用管理方面的認可。這一評級有助于公司在金融市場中獲得更優惠的融資條件，增強合作伙伴的信任，并為公司的長期穩定發展奠定了堅實的基礎。未來，大連營業部將繼續努力，保持低風險評級，為股東和客戶創造更多價值。五、合規情況1.法規遵守情況(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部始終堅持合規經營，嚴格遵守國家法律法規及民航局的相關政策。在航空運輸業務中，營業部嚴格按照《民用航空法》、《民用航空安全保衛條例》等法律法規進行操作，確保航空安全。(2)在人力資源管理方面，大連營業部嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規，保障員工的合法權益。公司建立了完善的勞動合同體系，為員工提供公平、公正的薪酬福利待遇，并定期進行職業培訓和技能提升。(3)營業部在財務管理、稅收繳納等方面也嚴格遵守國家規定。公司內部設有專門的財務部門，負責制定和執行財務管理制度，確保公司各項財務活動合法合規。同時，公司按時足額繳納各項稅費，積極履行社會責任，贏得了政府部門的認可和社會的尊重。2.合規認證(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部在合規認證方面取得了顯著成果，先后通過了多項國內外權威認證。其中包括ISO9001質量管理體系認證，這標志著營業部在服務質量、流程管理等方面達到了國際標準。(2)此外，營業部還獲得了ISO14001環境管理體系認證，表明公司在環境保護、資源節約和可持續發展方面表現突出。同時，營業部還通過了OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，確保了員工在工作中的人身安全和健康。(3)除了上述認證，大連營業部還通過了中國民航局的安全管理體系認證（SMS），這進一步證明了公司在航空安全領域的專業能力和管理水平。這些認證不僅提升了營業部的品牌形象，也為公司在市場競爭中贏得了優勢，贏得了客戶的信任和認可。3.違規記錄(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部在運營過程中，始終遵循法律法規和行業標準，未出現過任何重大違規記錄。在過去的幾年里，公司對各項業務進行了嚴格的合規審查，確保所有經營活動符合國家相關法律法規的要求。(2)盡管如此，公司在日常運營中仍可能遇到一些小的違規情況，但這些違規通常是由于操作失誤、誤解規定或執行過程中的疏忽所致。例如，在2018年，營業部因一次行李托運流程中的失誤，導致個別旅客的行李延誤，但公司及時采取了補救措施，并向旅客致歉，未造成重大影響。(3)在應對這些違規情況時，大連營業部采取了積極的整改措施，包括加強員工培訓、完善內部管理制度以及加強與監管部門的溝通。公司通過這些努力，有效地減少了違規事件的發生，并持續保持良好的合規記錄。六、社會責任1.社會責任報告(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部高度重視社會責任，致力于通過實際行動回饋社會。在2019年，公司發布了社會責任報告，詳細闡述了在過去一年中在社會責任方面的努力和成果。報告顯示，營業部在環境保護、員工關懷、社區參與等方面取得了顯著進展。(2)在環境保護方面，大連營業部積極推動節能減排工作，通過優化航班運行、提高能源利用效率等措施，減少了航空運輸對環境的影響。同時，公司還參與了多項植樹造林活動，為改善生態環境貢獻力量。(3)在員工關懷方面，營業部關注員工的職業發展和身心健康，定期組織員工培訓、健康體檢和文體活動。此外，公司還設立了員工關愛基金，為有困難的員工提供幫助。在社會參與方面，大連營業部積極參與社區建設，通過捐贈物資、開展公益活動等方式，回饋社會，樹立了良好的企業形象。2.公益活動參與(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部積極參與各類公益活動，致力于通過實際行動回饋社會。在過去的一年中，公司參與了多項公益活動，包括向貧困地區捐贈物資、支持教育事業發展以及關愛弱勢群體。(2)在教育支持方面，大連營業部與當地教育部門合作，為貧困學生提供助學金，幫助他們順利完成學業。此外，公司還定期組織志愿者團隊，前往學校開展支教活動，為孩子們提供課外輔導和興趣培養。(3)在關愛弱勢群體方面，大連營業部積極參與殘疾人士、孤寡老人等群體的關愛活動。公司員工自愿參與志愿者服務，為這些群體提供生活照料、心理慰藉等服務，幫助他們融入社會，享受生活的溫暖。這些公益活動的開展，不僅提升了公司的社會形象，也增強了員工的凝聚力和歸屬感。3.員工福利(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部高度重視員工福利，致力于為員工創造一個和諧、溫馨的工作環境。公司提供了一系列完善的福利政策，包括具有競爭力的薪酬體系、全面的保險福利以及豐富的員工活動。(2)在薪酬方面，大連營業部根據市場行情和員工崗位價值，制定了合理的薪酬結構，確保員工的基本收入水平。此外，公司還設立了年終獎金和績效獎金，激勵員工不斷提升工作效率和服務質量。(3)在保險福利方面，大連營業部為員工提供了包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險在內的“五險”，并額外提供商業補充醫療保險，以保障員工在面臨意外風險時的基本生活。此外，公司還定期組織員工體檢，關注員工的身心健康。通過這些福利措施，大連營業部旨在提升員工的幸福感和歸屬感，增強團隊的凝聚力和戰斗力。七、市場競爭力1.品牌影響力(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部作為中國東方航空的分支機構，其品牌影響力在東北地區乃至全國范圍內都得到了廣泛認可。公司通過多年的穩健經營和優質服務，樹立了良好的品牌形象，成為航空行業中的知名品牌。(2)大連營業部積極參與各類航空展會和行業論壇，通過這些平臺展示公司的品牌實力和服務特色，提升了品牌知名度和美譽度。同時，公司還通過媒體宣傳、網絡營銷等渠道，擴大品牌影響力，吸引更多旅客選擇中國東方航空。(3)在品牌建設方面，大連營業部注重與旅客的互動，通過開展旅客滿意度調查、征集旅客建議等活動，不斷優化服務，提升旅客體驗。這些努力使得中國東方航空的品牌形象深入人心，成為旅客信賴的航空服務提供商。在未來的發展中，大連營業部將繼續致力于品牌建設，不斷提升品牌影響力，為公司的持續發展奠定堅實基礎。2.技術創新(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部在技術創新方面不斷探索，積極引進和應用先進的航空技術，以提高運營效率和旅客服務水平。公司投入大量資源用于技術研發和人才培訓，致力于在航空運輸領域實現技術突破。(2)在航班運行管理方面，大連營業部引入了先進的航班管理系統，實現了航班運行的智能化和自動化。該系統能夠實時監控航班狀態，優化航班調配，減少不必要的地面延誤，提高航班準點率。(3)針對旅客服務，大連營業部采用了多種創新技術。例如，通過移動應用程序，旅客可以在線值機、預訂餐食、查詢航班信息等，大大簡化了出行流程。此外，公司還積極探索虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術在航空服務中的應用，以提供更加個性化、互動式的旅客體驗。這些技術創新不僅提升了公司的品牌形象，也為行業樹立了新的標桿。3.行業地位(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部在航空運輸行業中占據了重要的地位。作為國內領先的航空運營商之一，大連營業部在東北地區的航空市場中具有顯著的影響力，其航線網絡、服務質量和市場占有率均處于行業領先水平。(2)大連營業部在行業內以其高效的管理、優質的服務和良好的品牌形象而著稱。公司不僅在旅客滿意度調查中屢獲佳績，而且多次獲得民航局和地方政府頒發的榮譽稱號，這些成就進一步鞏固了其在行業中的地位。(3)隨著航空市場的不斷發展和競爭的加劇，大連營業部通過持續的技術創新和市場拓展，不斷提升自身的競爭力。公司積極參與國際航空合作，拓展國際航線，進一步提升了在全球航空市場中的地位，成為連接國內外的重要航空樞紐。在行業地位方面，大連營業部不僅在國內市場中發揮著關鍵作用，而且在國際舞臺上也展現出其獨特的價值和影響力。八、未來發展1.發展戰略(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部的發展戰略以市場為導向，旨在通過持續的創新和優化，實現公司的長期穩定發展。公司計劃在未來五年內，進一步拓展航線網絡，增加國際航線，提升在國際航空市場的競爭力。(2)在國內市場方面，大連營業部將繼續深化與國內各大城市的合作，加密熱門航線，并開發新的航線產品，以滿足不同旅客的出行需求。同時，公司還將加強與地方政府的合作，支持區域經濟發展，提升在地方航空市場中的地位。(3)為了應對未來市場的挑戰和機遇，大連營業部將加大在技術創新、服務優化和人才培養方面的投入。公司計劃通過引入先進的航空管理系統和提升員工服務水平，提高運營效率，增強市場競爭力。此外，大連營業部還將積極探索新的商業模式，如電子商務、航空旅游等，以實現多元化發展。通過這些戰略舉措，大連營業部將致力于成為東北地區乃至全國航空市場的領軍企業。2.市場拓展計劃(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部的市場拓展計劃以擴大市場份額和提高品牌知名度為核心。首先，公司將專注于開發新的國際航線，特別是與亞洲、歐洲和北美等地區的航線，以吸引更多國際旅客。(2)在國內市場方面，大連營業部計劃通過與各大城市的合作，加密現有熱門航線，并開發新的航線，如旅游熱點、經濟發達地區等，以滿足不同旅客群體的出行需求。同時，公司還將加強與旅行社、企業等合作伙伴的聯系，推出聯合營銷活動，共同開拓市場。(3)為了提升市場競爭力，大連營業部將加大在電子商務和移動應用方面的投入，通過線上渠道拓展銷售網絡，提高預訂效率和客戶體驗。此外，公司還將開展市場調研，深入了解旅客需求，根據市場反饋調整產品和服務，以更好地滿足市場需求。通過這些市場拓展計劃，大連營業部旨在實現業務增長，提升在航空市場的地位。3.技術創新計劃(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部的技術創新計劃旨在通過引入和應用先進技術，提升運營效率和服務質量。首先，公司將投資于航空管理系統（ATMS）的升級，實現航班運行的智能化和自動化，減少人為錯誤，提高航班準點率。(2)在旅客服務方面，大連營業部計劃開發基于移動應用的個性化服務，如在線值機、行李追蹤、航班信息推送等，以提升旅客的出行體驗。同時，公司還將探索虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術在航空服務中的應用，為旅客提供更加沉浸式的服務體驗。(3)為了保持技術領先地位，大連營業部將建立技術創新實驗室，鼓勵員工參與創新項目，并與高校、科研機構合作，共同研發新技術。此外，公司還將定期組織技術培訓，提升員工的技能水平，確保技術創新計劃能夠得到有效實施。通過這些技術創新計劃，大連營業部旨在提高整體運營效率，增強市場競爭力，并為客戶提供更加優質的服務。九、風險提示1.市場風險(1)中國東方航空股份有限公司大連營業部面臨的市場風險主要包括經濟波動、行業競爭加劇和突發事件。經濟波動可能導致旅客需求下降，進而影響公司的收入和盈利能力。例如，全球