外賣超時免責協議書?甲方（外賣商家）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________乙方（消費者）：姓名：______________________身份證號碼：______________________地址：______________________聯系方式：______________________鑒于乙方通過甲方入駐的外賣平臺訂購甲方提供的外賣食品或服務（以下簡稱"外賣"），為明確雙方權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、外賣服務內容及要求1.外賣菜品及服務：甲方應按照乙方訂單要求，提供符合食品安全標準、質量合格的菜品及相關服務。菜品應新鮮、衛生，無變質、異味等情況，包裝應完好無損，確保外賣在配送過程中不受污染。2.配送要求：甲方委托具備相應資質的第三方配送機構（以下簡稱"配送方"）為乙方提供外賣配送服務。配送方應具備合法有效的營業執照、道路運輸許可證等相關證件，確保配送過程符合法律法規及行業規范要求。配送方應在合理時間內將外賣送達乙方指定地址，具體配送時間以雙方另行約定或平臺公示為準。二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照訂單約定支付相應的外賣費用。在乙方未按照訂單約定支付費用或存在其他違約行為時，有權拒絕提供外賣服務或采取其他合理措施維護自身權益。2.義務按照本協議及訂單要求，及時、準確地準備并交付符合質量標準的外賣。確保所提供的菜品信息真實、準確，不得虛假宣傳或欺詐乙方。對外賣配送過程進行必要的跟蹤和監督，如發現配送方存在延誤、丟失外賣等情況，應及時與配送方溝通協調，并向乙方反饋處理結果。遵守國家法律法規及外賣平臺的相關規定，誠信經營，保障乙方的合法權益。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議及訂單約定提供外賣服務。對甲方提供的外賣質量、包裝等方面存在問題時，有權要求甲方進行更換、退款或采取其他合理的解決措施。2.義務按照訂單約定及時、足額支付外賣費用。提供準確的收貨地址、聯系人及聯系方式，確保外賣能夠順利送達。在收到外賣后，應及時驗收。如發現外賣存在質量問題或與訂單不符等情況，應在合理時間內通知甲方，并保留相關證據。（三）配送方權利義務1.權利有權要求甲方支付合理的配送費用。在配送過程中，如因不可抗力、交通擁堵、道路施工等不可預見、不可避免的因素導致配送延誤，有權根據實際情況調整配送時間，并及時通知甲方和乙方。2.義務按照甲方與配送方簽訂的配送服務協議及本協議的要求，按時、安全地將外賣送達乙方指定地址。在配送過程中，應妥善保管外賣，避免外賣受到損壞、污染或丟失。如因配送方原因導致外賣出現上述問題，配送方應承擔相應的賠償責任。配送方應配備必要的配送設備和交通工具，并確保其性能良好、符合安全要求。同時，配送方應安排具備相應資質和技能的配送人員進行配送服務。配送人員應遵守交通規則，文明配送，確保配送過程安全、有序。三、外賣超時相關規定1.定義：外賣超時是指配送方未在雙方約定或平臺公示的配送時間內將外賣送達乙方指定地址的情況。2.正常配送時間約定：雙方同意，正常配送時間以雙方另行約定或平臺公示為準。如遇特殊情況（如惡劣天氣、交通管制等）導致配送時間延長，配送方應及時通知甲方和乙方，并提供合理的解釋。3.超時責任界定若因配送方原因導致外賣超時，配送方應承擔相應的責任。具體責任承擔方式如下：對于輕度超時（超出約定配送時間[X]分鐘以內），配送方應向乙方提供適當的補償，補償方式及標準由配送方與乙方協商確定，但不得低于平臺規定的最低補償標準。同時，甲方應協助配送方做好與乙方的溝通解釋工作。對于中度超時（超出約定配送時間[X]分鐘至[X]分鐘），配送方除應向乙方提供相應補償外，還應根據乙方需求，提供退款、更換菜品或其他合理的解決方案。甲方應配合配送方處理相關問題，如因甲方原因導致問題處理不及時或不合理，甲方應承擔相應責任。對于重度超時（超出約定配送時間[X]分鐘以上），配送方應按照訂單金額的一定比例向乙方進行賠償，具體賠償比例由雙方另行協商確定，但不得低于平臺規定的最低賠償比例。同時，甲方應根據乙方要求，為乙方辦理退款或提供其他等價的補償措施。若因不可抗力、交通擁堵、道路施工等不可預見、不可避免的因素導致外賣超時，配送方應及時通知甲方和乙方，并提供相關證明材料。在此情況下，配送方不承擔因超時導致的賠償責任，但應積極協助甲方和乙方協商解決問題，如提供替代菜品、調整配送時間等。若因甲方原因（如菜品準備不及時、信息傳達錯誤等）導致外賣超時，甲方應承擔相應的責任。甲方應向乙方進行道歉，并根據乙方需求，提供退款、更換菜品或其他合理的解決方案。四、免責條款1.因不可抗力因素（如自然災害、政府行為、社會異常事件等）導致甲方無法按照本協議及訂單要求提供外賣服務，或配送方無法按照約定時間將外賣送達乙方指定地址的，雙方互不承擔違約責任。但遭受不可抗力的一方應及時通知對方，并提供相關證明材料。在不可抗力事件影響消除后，雙方應協商恢復履行本協議或根據實際情況調整協議內容。2.因乙方自身原因（如提供的收貨地址錯誤、聯系人無法聯系、未及時接聽電話等）導致外賣無法按時送達或造成其他損失的，甲方及配送方不承擔責任。3.若乙方對外賣進行二次加工、保存不當或因自身特殊體質等原因導致食用外賣后出現身體不適等情況，甲方及配送方不承擔任何責任。但甲方應積極協助乙方處理相關問題，提供必要的幫助和支持。五、違約責任1.若甲方未按照本協議及訂單要求提供外賣服務，或提供的外賣不符合質量標準，乙方有權要求甲方按照訂單金額的一定比例進行賠償，具體賠償比例由雙方協商確定，但不得低于平臺規定的最低賠償比例。同時，甲方應承擔乙方因此遭受的其他直接損失，如往返運費、因食品問題導致的醫療費用等。2.若乙方未按照訂單約定支付外賣費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權解除訂單，并要求乙方支付已產生的外賣費用及相應違約金。3.若配送方未按照約定時間將外賣送達乙方指定地址，除按照本協議第三條關于外賣超時的規定承擔責任外，還應按照訂單金額的一定比例向甲方支付違約金，具體違約金比例由甲方與配送方另行約定。同時，配送方應賠償甲方因此遭受的其他損失，如因超時導致的客戶投訴、平臺罰款等。4.任何一方違反本協議約定的保密義務，應向對方支付違約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如因違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續賠償對方超出部分的損失。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方合作結束。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。3.本協議附件（如有）為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。附件包括但不限于訂單詳情、菜品清單、配送服務協議等。甲方（蓋章）：______________________