管理學基礎之決策匯報人：文小庫2025-05-17CONTENTS目錄01決策基本概念02決策理論模型03決策流程設計04決策方法與工具05決策影響因素06決策實踐案例分析01決策基本概念決策定義與特征01決策定義決策是指為解決某個問題或實現某個目標，從若干可行方案中選擇一個最優方案的過程。02決策特征決策具有明確的目的性、多元的選擇性、結果的不確定性和過程的動態性。決策在管理中的作用決策是管理的核心和基礎，貫穿于管理的全過程。基礎作用決策決定組織的命運，影響組織的生存和發展。重要作用決策為組織指明了方向，是組織行動的指南。指導作用決策類型分類按照性質劃分按照決策主體劃分按照時間劃分按照問題是否重復出現劃分戰略決策、管理決策和業務決策。長期決策、中期決策和短期決策。個人決策和群體決策。程序化決策和非程序化決策。02決策理論模型經典決策理論完全理性決策者將追求經濟利益最大化作為唯一目標，能夠全面、準確地掌握決策所需的所有信息，并據此做出最優決策。確定性決策最大化原則決策者對未來事件的結果有明確的預期，認為決策結果完全取決于決策者的選擇，而不受其他隨機因素的影響。決策者總是選擇能夠帶來最大利益的方案，即使這個方案的風險也相對較高。123決策者受到認知能力和信息獲取的限制，無法全面、準確地掌握所有信息，因此做出的決策往往是有限理性的。行為決策理論有限理性決策者的態度、情感、價值觀等心理因素會對決策過程產生影響，導致決策結果偏離理性。決策過程受心理因素影響決策者并不總是追求最優決策，而是追求能夠滿足自己需求的滿意決策。滿意原則有限理性模型決策者在決策過程中追求的不是最優解，而是能夠滿足自己要求的滿意解，即決策結果達到一定的標準或水平即可。滿意標準決策者受到認知能力、信息獲取、時間等方面的限制，無法對所有可能的方案進行全面評估和比較。決策過程受限制在面對復雜問題時，決策者會采用啟發式策略進行簡化處理，如逐步淘汰、經驗判斷等，以降低決策難度。啟發式策略03決策流程設計問題識別與目標設定分析決策類型判斷決策是程序性決策還是非程序性決策，以采取相應的決策方法。03根據問題的性質，設定明確、可衡量、可實現和有意義的決策目標。02設定決策目標識別決策問題明確組織面臨的決策問題，確定問題的性質、范圍和影響。01信息收集與分析收集相關信息廣泛搜集與決策問題相關的內外部信息，包括數據、意見、經驗等。01信息篩選與整理對收集的信息進行篩選、分類、整理，以去除無關信息，提高信息質量。02信息分析與解讀運用統計分析、預測模型等工具，對信息進行深入分析和解讀，為決策提供依據。03對備選方案進行全面評估，包括成本、風險、收益等方面的權衡。方案評估與反饋機制評估方案可行性根據評估結果，選擇最符合決策目標的方案，并明確實施計劃。選擇最佳方案在決策實施過程中，及時收集反饋信息，對決策效果進行監控和評估，以便調整和優化決策。建立反饋機制04決策方法與工具通過計算不同決策方案在不同狀態下的期望值，選擇期望值最大的方案作為最優決策方案。利用樹形圖將決策過程形象化，通過計算各節點的期望值和可能性，確定最優決策路徑。分析決策變量的邊際變化對總收益和總成本的影響，尋求最優解。將未來收益和成本折算到當前時間點，通過比較現值確定決策方案的優劣。定量決策技術期望值法決策樹法邊際分析法現值分析法定性決策工具專家意見法頭腦風暴法德爾菲法因果分析法利用專家經驗和知識，對決策問題進行評估和判斷，形成決策建議。通過多輪調查和反饋，使專家意見逐漸趨于一致，形成最終決策。通過集體討論和思維激蕩，激發創意和靈感，形成決策方案。分析決策問題產生的原因和影響因素，找出解決問題的關鍵因素和途徑。風險決策模型期望損益決策模型在不確定條件下，計算各決策方案的期望損益值，選擇期望損益值最大的方案作為最優決策。02040301馬爾科夫決策模型通過預測未來事件發生的概率和決策后的狀態轉移，制定最優決策策略。效用決策模型考慮決策者對不同結果的效用值，以效用最大化原則進行決策。多目標決策模型處理具有多個目標的決策問題，通過權衡各目標的重要性和優先級，尋求最優解。05決策影響因素組織文化與環境組織文化組織的價值觀、信仰和習慣系統，影響成員的思維和行為方式，從而影響決策過程和結果。01外部環境政治、經濟、社會、技術等外部因素，對組織的決策產生直接或間接影響。02內部環境組織結構、資源分配、員工素質等內部條件，制約決策的制定和執行。03決策者認知偏差決策者可能對自己的能力和判斷過于自信，導致忽視風險、誤判形勢。過度自信決策者往往更傾向于尋找支持自己觀點的信息，而忽視反對意見。證實性偏差決策者對同一問題的不同表述方式可能導致截然不同的決策結果。框架效應時間與資源約束機會成本選擇一種方案意味著放棄其他可能的機會，決策者需評估各種方案的機會成本。03組織通常面臨資源有限的情況，決策者需要在多種需求之間做出權衡。02資源稀缺性時間壓力決策者需要在有限的時間內做出決策，可能導致決策質量下降。0106決策實踐案例分析企業戰略決策實例華為公司戰略轉型華為在面對市場變化和競爭壓力時，通過戰略轉型，從傳統的通信設備制造商轉變為全球領先的信息和通信技術解決方案供應商。阿里巴巴電商生態系統構建特斯拉電動汽車創新戰略阿里巴巴通過構建龐大的電商生態系統，實現了從B2B到B2C、C2C等多領域的覆蓋，成為全球領先的電商平臺之一。特斯拉通過創新電動汽車技術，打破了傳統汽車行業的格局，成為全球電動汽車領域的領軍企業。123諾基亞在智能手機時代未能及時調整戰略，導致手機業務迅速衰敗，最終被微軟收購。危機決策失敗教訓諾基亞手機業務衰敗柯達在數碼相機普及的趨勢下，未能及時轉型，堅持傳統膠片業務，最終導致企業陷入困境。柯達膠片業務轉型失敗三鹿奶粉事件爆發后，企業未能及時、有效地處理危機，導致品牌形象受損，市場份額大幅下降。三鹿奶粉事件危機處理不當群體決策優化策略通過組建具有不同背景、經驗和專業的團隊成員，提高